前台文员工作总结

前台文员工作总结（汇总5篇）。

写一篇好的范文有哪些要点？让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，我们听了一场关于“前台文员工作总结”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

前台文员工作总结【篇1】

在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

前台文员工作总结【篇2】

从事前台工作已经有段时间了，进入公司以来，一直严格遵守公司各项规章制度，按职责规范来约束自己。一年来，无论是从思想上，学习上都有了很大的改变，自己也逐渐成熟起来，对人生观价格观有了更进一步的认识。在工作中，能认真对待领导所交给的每一项任务，从不马虎，努力做得最好。在努力工作的同时也不忘利用业余时间加强自身学习，获得更多的知识，丰富阅历，提高自身的综合素质，在实际工作中不断的结合经验，完善自我，争取全面发展的优秀员工。现就自己的工作做如下总结：

一、领导交代的任务

1、在完成本职工作的同时，协助配合完成其他工作;

二、办公用品的管理1、领用登记；

2、每月盘点办公用品库存；

3、每月初做采购办公用品的计划；

4、每月统计购买的办公用品；

5、每月底结算办公费用，并及时报销；

三、更新通讯录

1、有人事变动时、及时更新通讯录、并上传到OA上；

四、测试卡管理

1、每月查询所有测试卡的余额保证每张卡正常使用；

2、借出登记；

3、充值管理；

五、日常工作

1、及时接听来电，并会识别过滤骚扰电话；

2、定期更新报纸，接受邮包；

3、及时订购饮用水；

4、积极主动配合人事行政做好其他工作；

六、客户、面试者等来访接待

1、照要求完成电话通知面试者，并做好跟踪；

2、做好客户及面试者来访接待工作，及时处理问题；

七、考勤管理

1、每周及时更新考勤；

2、每月月初正确及时的统计考勤；

八、每日面试情况反馈

1、协助人事专员通知人员面试；

2、没能来访面试的人员，做回访，并做好登记；

3、每天登记面试情况反馈表，并发送给人事专员；

九、清洁卫生管理

1、每日清洁丁总、戴总办公室；

2、保持良好的前台环境；

3、每日检查各个会议室的卫生，并保证会议室能正常使用；

十、人事方面的工作

1、用工备案，员工入职通知；

2、其他关于人事方面的工作；

工作中有待提高的：

1.、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到前缺的，这点需要自己以后多用心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大得影响，但是这样也提醒了我细心地重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，发出去了有错误修改重发很容易让别人认为你是个粗心大意的人，虽然这种错误只是极少出现的，但也一定要尽量避免。

在过去的将近一年中，我特别要感谢xxx对我的帮助，她热心耐心的教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优秀的员工的公司而骄傲，辞20xx迎20xx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成工作，为公司尽一份自己的绵薄之力！

前台文员工作总结【篇3】

20__年已经过去，新的一年已经到来。材料管理工作面广，量大，环节多，性质复杂多变，极易发生问题，通过过去一年来的材料管理工作，我从思想上、学习上、工作上、工作中存在的不足及今后的打算做以下汇报：

一、从思想上首先，从思想上要端正工作态度，积极进取。对于自己份内的工作以及领导安排的各项工作，都要积极认真地去完成，绝不能因为自身的原因而影响工作的顺利进行。其次，要有较强的责任心。俗话说的好：世上无难事，只怕有心人。只有深刻地领会了这句话的精神，就没有做不好的事情。我一直以来就是用这句话来鞭策自己，在实际工作中，不断完善自己的知识，充分运用现代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好.

二、从学习上充分利用工作的闲暇时间，认真学习《物资管理》，对工作中遇到不会不懂的业务，虚心向相关师傅们请教，有时也会上网查询相关资料。在实际工作中不断提高自己的业务水平，运用处物资管理考核办法，严格规范操作自己的业务。

三、在工作上

1.在工作上，要遵循科学完整的材料管理制度，合理组织材料的采购、加工、运输、储备、供应、回收和利废，并进行有效的控制、监督和考核，以保证顺利实现材料使用过程的效益。

2..加强材料计划管理。施工项目材料计划是对施工项目所需材料的预测、部署和安排，是指导与组织施工工项目材料的订货、采购、加工、储备和供应的依据，是降低成本、加速资金周转、节约资金的一个重要因素，是项目材料计划中的重要环节，所以要求全面、及时、准确。对于施工员提请的材料计划以及需要批价的材料，及时报批，未经预算员及经营经理审批的材料计划，坚决拒收，已免给项目部造成严重的经济损失。

3.严格材料进场验收制度。材料到场后，要按审批完的材料计划，就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。对进场入库材料要严格执行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度，对呆滞积压、质量低劣的材料不予验收;无使用对象的特殊材料不予验收;超储备定额悬殊的一般材料不予验收;成件包装物资要进行抽查，凡质量、数量等与收料单不相符的不予验收。

4.做好进场入库材料的保管工作，减少损失和浪费，防止流失。根据各类材料的特点，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。对砂、石等大宗材料的堆放场地要平整，松土要压实，有条件的要搞硬化地面，钢材按钢号、品种、进场顺序分别验收堆放，做到先进先用，采取相应措施做好防渗、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

5.现场严格限额领

前台文员工作总结【篇4】

4s店理赔工作总结

4s店理赔工作总结

一年一度的工作总结一路来了，201X已经向我们挥手告别，之前工作的忙碌和休闲玩时间，我没能总结我的工作。一年过去了，又到了总结一年工作的时候了。成为汽车索赔人有很多工作点。 1、关注生产厂家的质量信息，处理未公开召回的质量缺陷。 2、识别工厂的理赔申请，查明故障现象及原因，及时向厂家提出理赔申请报告。如果有厂家有特殊需要，需要填写相应的验货单。 3、每月（或每天）及时与车间维修部和厂家售后服务部核对理赔资料，并提供财务报表。 4、及时向服务经理和技术经理报告厂家提供的技术改进信息。 5、按厂家规定的包装运输要求，按时将旧件返还给厂家。免费更换，如有异议，负责与厂家和客户沟通。橡塑件的保质期很短，因为这种东西老化磨损快，发动机和车身的保质期比较长。一般情况下，客户报告故障，4S查明故障原因，确定更换哪个零件，由索赔人确定该零件是否在索赔范围内。遇到反复维修后仍无法解决的疑难故障，技术负责人会向厂家汇报情况，寻求解决方案。新的一年即将开始。为了提高我们的业务水平和个人素质，提高个人学习积极性，我们将注重5S实施的效率，即本着“以客户为中心，以公司为中心”的工作理念，规划详细工作。要点如下：

1．加强理论学习，提高个人理论素养 1.认真学习理赔、接待、机修课程等教材。 2。增加对自己和同事工作的分析和剖析。

二、提高工作效率

1.在工作中，积极开展联合攻关和全面合作活动，努力推动公司各项项目进展。 2。加强自身工作的标准，虚心向其他有经验的同事学习和咨询，尽快成为熟悉理赔业务并具备一定专业水平的合格理赔员。 3.加强自身知识水平的提高。只有具备了足够的知识和经验，才能在工作中互相见面，得心应手。4、增加对自己的控制力，让自己在心理上认识到工作的重要性，从而养成良好的工作和生活习惯。 5.加强前台接待专业知识的学习。关注客户需求，有效提升客户满意度。努力让每一位客户成为我们的终身客户。 6、让自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：

团结就是力量，力量就是财富。只要做到两者的结合，我坚信我们可以克服任何困难。 7、认真完成上级领导安排的各项工作。我相信：

你一定会用心赢！附：

4s店索赔人年终总结

4s店索赔人年终总结

车主是待宰杀的羊4S。就算是懂车的车主也要被砍。小偷一抱他，就怕小偷看他。希望这篇文章可以帮助广大车主看清4S背后的面子，少省点钱。 4S也不是白乌鸦。我不用猜我的身份，地狱之道

地狱之道，如果你真的猜到了，就不要说出来。有什么问题可以留言提问，但是不要问我是谁，问了我也不会说什么。 1.刚开始的时候，我是从一个严肃的学科毕业的。我是受过著名专业学校的培训，有资格证，不是路边小店。我们的身份决定了我们不能去路边店认输。我的目标是我们当地的4S店，因为在毕业前听好老师说，如果你在4S工作，如果你做的好，你可以成为一个官方的。到了当官，会有美女陪着，还能有多余的钱。这里所说的多出来的钱，并不是店家发放的补贴，而是4S里泄露的秘密。各位外行人视其为秘密，在我们看来，这是应得的。这笔额外的钱，让我们暂时搁置一下，我将在下面重点介绍它。每年学校毕业的时候，各大4S店都会来我们学校招人，因为4S店也需要像我们这样的廉价劳动力，而且我们也看到源源不断的金子，等着我们去挖。面试很简单，很多都过不了，除非长得太个性，像我这样的帅锅绝对没问题。我去了一个大品牌的4S，量大。这是一个外国品牌。为了避免误解，这里就不提了。我的师父，在汽车行业工作了十两年，因为在排行榜上节省了半升，因此被誉为汽车行业的“十哥”。之前因为维修，主动把剩余油分给车主，被十哥严厉批评。在我们店里，一个月可以保养12300辆，每辆1升就是1200升，相当于300桶油。300桶油是什么概念，也就是有300辆汽车，而我们平时省下来的油是更换的，而不是原来未开封的。而在这些积累的油中，并不能保证是一个等级的油，我们没有那么多时间给你分类。可能有的车主会问，如果我们这样做，4S的领导会不理会吗？不怕车主知道吗？我可以很严肃的告诉你，车主是不允许进入我们车间的，因为有危险，每次我们取车的时候，前台小姐姐都会把你留在客户休息区。至于我们店里的领导，一般都是把亲戚的车换油存起来，省了这么多。但是，我经常不更换密封圈，尽管制造商要求每次都更换。滤芯一般是不想拿的，不值钱，但是拿回来给自己的车用就好了。我是一个比我大的4S儿子，和领导的关系比我好。三年时间，他做了价值7万到8万元的饰品。自从和杜娟谈恋爱之后，师父十哥就一直看不起我。但是我还要工作，要买房结婚，这笔钱不能靠家人，要靠店家。靠一棵大树好享受阴凉，不是白靠它，而是白靠它。人家都说轮回是个有技巧的工作，我们天生没有那个技巧，但我后天还是很熟练的。 3、喷漆开车，难免会被划伤。如果你被划伤，你必须画。钣金喷漆也是我们店里一个有利可图的部门。有车主觉得我们店价格高想喷外面，我们会说外面全是劣质漆，4S店全是厂家送的进口漆，我们的技师都是一流的.实在不行，然后吓跑车主。如果钣金在外面涂漆，我们将考虑保修问题。出现问题，本店概不负责。一般来说，业主可以处理。其实早期店里的漆器也是国产漆器，价格在七八元左右。怎么会有这么多进口油漆！后来店里有个师傅能调油漆，成本不到5元。 1 两种油漆，可喷一个尾翼；喷一个前保险杠，3两漆就够了。你知道为什么有这么多专业人士在做钣金涂装，这是一笔巨额利润。只有大商店才能骗人。我们可以在我们的商店要求更高的价格并喷涂前保险杠。如果小于500，我们就不做。在店里画画的我和华子是非常要好的朋友。之前不熟悉花子，只知道我们的机械师能赚很多票。熟悉了之后才发现，华子的多出来的钱，不比我少。出去画画，需要多画，多的是自己的，可以换钱。原车尾翼在我们店是600，华姿一个月就到了6。而且都是一站式服务。需要提前喷任何颜色，可以去后备箱。车间里的兄弟们都是战壕，默契十足。车间主任也睁眼闭眼。你知道华子为什么能造出这么多尾翼吗？是因为你们车主。是的，车主，你没看错。华子的儿媳是我们店的销售员，销售是汽车销售。卖车的时候要讨价还价，比如车主要座垫、地垫、地胶、尾翼什么的。有车主特别擅长讨价还价

。我们最讨厌这种车主。看到这样的车主，我们都用鄙夷的目光看着他。骨头从鸡蛋里拔出来，骨头不够用。其实真正的原因是因为他太会说话了，我们没有多余的钱可以赚。好消息是，大多数车主和盲人没什么两样。当车主拥有的东西很少时，我们会要求更多。例如，车主要求脚垫。我们说我们必须报告。我们报的时候说车主说车主会送脚垫、尾翼、座垫。不要买别的牌子的车。领导常说，如果礼物有点多，那他就得在我们店买保险。如果你在我们店买保险，谁卖谁拿佣金。我们会骗车主，在我们店买保险，你就放心了，多放心，反正都是好话，先骗你，再看事故后的情况。最终，交易达成了。车主开着车，带着地垫走了。其余的座垫和尾翼是我的。如果你得到太多，这些东西不会是好东西。我的七八婶，钱包，钥匙扣，纸巾盒等跟我们品牌有关的，基本每手一份。我儿媳妇虽然不是做销售的，但很适合你的贵族身份。买车只是买了个款待。不到两万元，太值钱了。自己去外面安装的话，外面的劣质配件是不保修的，不是原装的。如果出现问题，制造商的保修将受到影响。一招就想马上买一辆高档车。最近，我指责流行的DVD导航。我从外面拿来1000，放在我帅锅手上后，应该值七八千。否则，我配得上，我的锅。绝对工厂导航，绝对绝对。事实上，在欧美车系中，原车导航99%来自西门子威迪欧。然而，一些车主知道这一点。即使你知道，也没关系。原厂就是这样的配置。你提到的那个是配置之一。仅凭我们的销售能力，我们仍然无法弄清楚这辆车的主人。如果我们真的想不通，经理级别的经理。一般来说，他们可以混到经理级别。买车的时候尽量不要选择高端车型，如果选择高端车型，也要购买厂家说明书上列出的配置。如果业务员推荐的配置没有在说明书上，千万不要买，这是必须的。和真皮座椅一样，都是在当地市场我们店定做的，一般五六百元。如果车主选择在店内装真皮，最低费用是201X，其实不是真皮。一般两三年后就会裂开。这辆车的皮革是我们店里的后置皮革无法比拟的。两年过去了，还有几个车主还能去见真情，顶多骂我们店黑。不管你怎么骂，钱已经赚了。店里规定卖车可以筹到500。如果能卖保险和精品，佣金会更高。为了让老车主拉来买车，本店会给老车主一些小福利，给老车主一些工龄金券什么的。毕竟车主比我们更有说服力。近两年来，各个4S店与车主的关系非常紧张。没办法，店家要吃，我们这些也得吃，只能吃车主。我送的那个工人时代的金卷，其实很好用，没用。店里的工作时间往往是几百，一次只能用50元。不允许超过一个。如果没有时间修车，车间主任会自己修。 6、买新车前，先试驾一下。大部分试驾都是新车。为什么店里总是有新的试驾？你有没有想过？如果你没有亲眼看到，你买的那辆车是从卡车上吊起来的。对不起，你买的车有 70% 的可能性。这是一次试驾，95% 的时间是一辆展示车。展车是节假日去县城和广场参加车展的车。展示车不会开，我们店里会带吗？估计会有比较盲的车主，感到不解。提车的时候，我记得里程是不够的。我拿出保险，里程是1公里。 .看轮胎？没用的，不管轮胎怎么磨损，三四百公里也没什么区别。你在看什么样的汽车电影，你知道吗？当我们去下面的车展时，我们都开车到180-9。新车又酷又垃圾。反正不是你自己的车，谁在乎呢。人跌倒，马跌倒。我们也偶尔会碰一下展示车。想了想，到这家店已经五年多了。本店展示车共发生4起事故，均为新车。新车摸了摸，也没什么大不了的。没关系。在那之后，它仍然是一辆新车的价格。当然，也有汽车被严重撞击的时候。有一次掉进沟里，掉的厉害，根本无法修复。最后，我们店把车交给了媒体收取广告费。当然，媒体不知道事故有多严重，他们只知道发生了。不过也有车主晚上用太多的时候回华子的时候。我们和媒体在同一条绳子上。如果我们摔倒了，他们吃起来会不舒服。玩黑，好吧，我真的以为我们的老板是素食主义者。这么大的店里如果没有人，他早就窝在窝里了。最后几张优惠券已经寄出，再麻烦我们就不给你保修了，看谁吃亏。告我？不要害怕。做汽车鉴定，你必须去北京。鉴定的费用，够你买车了。好鞋不戳屎，你有精力吗？如果你有精力，你能打败我们吗？这些天，都是为了五桶米，但方式不同。没有被我们拆解过的新车不多。有时，当我们急需它们时，我们会直接从新车上拆卸零件。当零件到达时，它们将被安装。因此，当您发现您的某个配件上贴有贴纸时，请不要感到惊讶，它后来被更换了。至于是不是原装配件，就看你的运气和我的心情了。新车原车配件无标注；以后安装的部件有工厂标志。提车时，除了听发动机的声音外，还要看每个螺丝。拆下的螺丝一定有痕迹。如果有拆解的痕迹，最好不要乘坐这辆车。小就是拆过的，大就是事故车。现在的车主，就算是学了十八般武功，也挡不住。你还想继续听吗？ 7、有很多有配件的车主，即使知道在我们店里会被砍，还是来了。由于花哨，我们店里的配件都是原装的。其实很多配件都是从外面采购的，可以占到30%左右的比例。像挡泥板、地板胶一样，这些都是 100% 外包的。机油滤芯也很常见，但从前年开始，一批外购机滤出现十字破、油灯报警，外购机油滤芯数量明显减少。本店饰品的负责人是一位名叫欢子的美女。我跟她去汽配城买过几次东西，小能一般都跟她一起去。有时我开的是服务车，有时我开的是顾客在店里修好的车。 4S店购买配件已经不是什么秘密，今年央视也曝光了。厂家发给我们的配件是标价的25%，也就是说，如果我们卖100个配件，进货价是75左右，不算工时。至于购买的配件，可以拿到十几块钱，而且利润相当可观。

但是在我们店里，我们不敢买太多，因为厂家给我们订的每个月一个任务。本店每月任务40万元。也就是说，每个月，配件要花40万元。这里的40万是卖价，不是买价。只要完成任务，年底就有回扣。任务完成后，即可购买。每个4S店购买的配件，就多少，每个人都不是圣人。外包配件也是一个胖差，比如配件1块钱，让店家随心所欲。夏天很热，冬天很冷。如果没有好处，谁想跑腿。我的同学有一半在各个4S店，我们也私下交流。除了技术，交换最多的就是你的油卖了多少，配件怎么弄，更完美。在每个4S店的油中，不能伪造的就是被车主当做垃圾油的长城油。因为长城油的包装是塑料的，我们也不是那么沉迷于塑料机，更何况是原装的长城油，我们都以极低的价格出售。最好的假货是某种油，稍微用力，整个盖子就下来了，桶可以重复使用，这是一个巨大的利润。现实中，有多少车主能测出油的差别。去年，我们店在售后维修车间安装了监控。安装了监控之后，只是稍微麻烦了一点，问题不大。汽车修好后，按照厂家的规定，是需要对汽车进行检测的，路试也是其中之一。路考或下班时很容易脱身。我们店的管理还是很正规的，但是管理都是人管，人管有漏洞。他们都是为了钱。更何况车间主任和技术专家自己也不干净，对我们无话可说，互相嘲笑，乐在其中。和配饰部的欢子搞好关系，对百里来说是无伤大雅的。因为客户的需要，我向环子借了一整箱未开封的机油。这种甚至还没有开封的油是最受顾客欢迎的。这种油被假冒的可能性基本为零。外面有这么多原创的部分，但实际上，有这么多原创的部分。带有制造商标志的配件绝对不允许外带。厂家需要采购某个品牌的配件，这是有计划的。

市面上的原厂配件，一小部分，都是正品原厂配件。流出的方式有很多：

1.如果有缺陷，则离线；2.从制造商流出； 3、从各种4S店流出。 8、拆装零件。但大多是高仿，小厂做的。因为大品牌配件公司不屑做高仿，自己的品牌，就是如果你在外面换配件，尽量换品牌配件，起码假货很少，作为开车的你，是真的说不出来真假配件。我们每年都去北京总部学习，也是我们维修人员相互交流、交流经验的机会。部分配件和外卖价格基本一致。我们也有不成为车主的协议。我们不能砸车主的车价。尽量不要在店里过夜。如果一定要通过，一定要提前检查。 .另外，一定要熟悉汽车的各个部分。在 4S 店更换轮胎和调整配件时不要感到惊讶。我在我们店里，而且我有职业道德，所以我不会做这些事情，我不屑一顾。以前店里有个白痴敢换轮胎。固特异的店主在店里住了一晚后变成了锦湖，被别人发现了。要想改，就得改车主看不到的地方。这种事情每天都能看到，暴露出来只是时间问题。也有失去天线的人。到底谁修车，谁就得赔钱，这是他应得的。光是看到别人赚了很多外快就嫉妒了，却不知道赚外快也是技术性的。事故车更换的零件不多，零件也不多。平时掉下来的坏零件，此时会利用它们的余热。保险公司不怕回收旧事故零件，儿科。把它当成小说吧，读者们，不要当真。没有启示，我不想做跨省河蟹，全是为了河蟹。 9.声称每个品牌的汽车都有自己的保修期。比如有10万公里5年保，6万公里2年，4万公里2年。制造商设置此保修期，而不是随便设置。在设置之前，有一个参考。保修期过后哪些配件容易出问题，家人比车主更清楚。不管是两年4万，还是5年10万，车主都不便宜。保修期内，如果配件坏了，是免费的，包括配件和工时。要求的附件必须送回制造商进行确认。正常的理赔程序是车主找4S店，修理工报告给理赔人（4S店有专人负责），理赔人确认可以理赔，车主可以改。索赔的零件由制造商根据市场价格和工作时间退回4S店。也就是说，4S里没有免费的东西。索赔人经过制造商的专门培训。他的权利很大。只要你没时间保证，他都能帮你搞定。时间到了，想做就做，除非这家4S店不卖新车。哪个厂家没有规定同一配件在保修期内不能二次损坏。基本上所有的配件都有厂家留下的logo，很多维修人员都不清楚这个logo。比如我们品牌的排气管就用一个数字来表示年份。我听了媳妇的话才知道。车主通常会在没有保险之前来店里检查。验货过程中，如果有可以更换或不能更换的东西，本店的原则是不更换。反正我们是这个品牌的本土4S店，所以不怕熟鸭飞。一个夏天的中午，我和我的售后经理程哥在值班。有一个车主不在城里。当他出差时，ABS泵坏了，他的车已经过保修期了。如果ABS泵坏了，速度、车速、公里数都会丢失，指针不动，刹车也没有ABS。程哥还以为是外国的车。比平时贵了1000元，要价6500元。夏天下雨，没有ABS。车主谈好价格，说自己没带那么多钱，能不能换个便宜点的？程哥说，我们是正规4S，不讨价还价，我实在没办法，要不你开慢点。车主磨磨蹭蹭了半天，看来他真的没带那么多钱，所以就离开了。我跟程哥说，我们给他换，然后跟厂家索赔，这是爱程哥的双重思考，也是这个道理，不仅赚钱，还给车主留下好印象.马上给车主打电话，哥，我刚刚向领导汇报了，本着客户至上的原则，我们赔钱给你换，给你3500，不能危险驾驶

，剩下的钱，我们向厂家申请。最后程哥给了我1000，虽然比他少，但也聊胜于无。有车主会疑惑，在4S店里，账本会这么乱吗？车主太傻了。毕竟，它为车主节省了钱。 .赚的便宜，还好卖的少。对于我们品牌的汽车，点火线圈更容易出现问题。过年值班的时候，比平时多出三五百人。兄弟们喜欢喝酒，过年了，谁也不会热身。我不是人类，但我也不想成为恶棍。上帝在看，人们在做。目前的情况就像在泥泞中行走。再这样下去，只会越陷越深，直到淹死自己。现在我们店里的这个牌子是我很喜欢的牌子，可能是因为我大学毕业了，就在这里。我不想有一天，这个品牌，不是因为汽车的质量，而是因为蛀虫。如果真有那么一天，受苦的不仅是你的车主，还有我们这些只会修这种车的人。尽管每个行业都有自己的规则，但这些规则必须建立在公平的基础上，才能长期存在。如果不公平，整个行业就只有彻底失去父母信任的时候了。这世上，哪有那么多人让你一次次作弊，真以为世上只有你最聪明！重申：

这是小说，如果是真的，那么巧合，类似于某品牌的4S店，这家4S店要做的最重要的事情就是找内部理由不让忠诚的客户会稍微失去对品牌的信任。信任是可以挥霍的。在这部小说里，到底谁的奶酪会被触动，不会是车主，不会是老实的4S店，只会是奸商，只会是我们店里的飞蛾，只会是那些配件经销商。没有必要更换所有索赔的项目。商店二楼的旧零件间有各种配件，其中许多仍然完全可以使用。我们称它为“密室”，因为每次进去都会有意想不到的收获。一旦我在里面找到它，一个全新的半轴，我猜是谁把它藏起来了。

不管遇到多少，它都是我的。现在每个月，除了工资提成，我基本可以有6000+的额外收入，灰色收入。虽然吃一顿饭没有最近媒体报道的那么贵，但对我来说，还是很满足的。去年有个修理厂，如果他们要挖我，我肯定不会去。该地区的维修店无法获得这么多额外的钱。在我们店里，前一年有一个人因为与领导关系紧张而逃跑。今年他回来了。外面的工资好像比我们店里的高，但是加上灰色的部分，差不了一个档次，很难赚外快。的。在许多情况下，不需要更换要求保护的配件。可能只是配件的某部分缺油，所以当你开开心心地开车离开的时候，你声称的配件已经进了我的口袋。近期将通过同一渠道兑换不同颜色的门票。今天天气很好，很多人在11号之前买了车。今晚或明天我会更新它，即使它几乎是一样的。 10、我是佣金的狼，主人是羊。但狼不是大狼，羊也不是快乐的羊。像网上流行的，给车加糖加水等等，都是脑筋急转弯的人能做的傻事。水长，钝刀切肉不痛。如果连这么简单的道理都看不懂，这种人简直就是汽车界的耻辱。虽然有很多多余的现金，但毕竟不能上桌。在颁发年终奖时，总是无法决定谁获得的额外现金最多，谁获得了最好的员工。事故车辆都是轮流修理的，和这个基本的机械修理组没有太大区别。有时候，为了修车，我们会把可以报废和损坏的车的价格按照标准，放在报废标准之下，除非你的保险公司有相当的关系。否则你不想报废，如果报废了，我们修什么，吃什么。除了店内提成最高的优质产品外，还有各种护眼剂和清洁剂。很简单，这是暴利，提成自然很高，吃肉一定要给我们汤。我最喜欢做680包，3瓶，30分钟搞定，45元。在制造商中，要求每30,000公里进行一次。在我们店里，总是提前到20000公里进行，甚至两次进行保养。反正是无害的，

不清楚有没有一点好处。至于好处，不是我们关心的。尤其是女车主，最好是放松、关心、吓唬，百分百搞定。女车主真的不太懂车，再加上女人的虚荣心，我们嘴巴更甜，姐姐喊道。刷完卡就取出车票，就OK了。厂家推荐这个品牌的车保养15000次，第一次保养7500半年保养一次。为了提高业绩，在我们店里，现在首保已经改为3000保3个月。平时保养5000公里半年。事实上，开封后的油的保质期是1年。肯定是半年换一次比较好，最好是每个月换一次。更不用说，这个措施确实有效。我们店的油品销量比之前同期增长了40%。其实这些保养要求在买车的时候都写在汽车的保养手册上，但是很多车主只有盖上保养印章才拿出来。并不是所有的车都是我们自己修的。当外面的维修店给的佣金高于店内的时候，我们会介绍给外面的维修店。一般佣金为10%左右。我们不需要工作，我们甚至可以偶尔出售一些配件来赚取双倍的收入。当然这种东西是有风险的，所以也只是偶尔，比较靠谱的车主，到了大四的时候可以介绍一下，比如换ABS泵、电脑、全车锁等等。我和很多车行的关系都很好，因为外面修的车和我店里的电脑不匹配。为了省钱，车行肯定是自己在外面修好的。维修后，如果他需要配套的配件，他会提前联系我。他来店修车，我就配。当然是收费的，几百块钱。有时候车开不了，得想办法把电脑拿出来。这个有点麻烦，不过还好，不过平时需要请导演和技术专家来打气。前段时间，我车上的安全气囊电脑坏了。我在商店里用一辆没有保险并为他索赔的事故车替换了它。有时候运气真的很重要，当我的车需要什么东西时，总有一辆汽车能把它送到我家门口。这个牌子的车，前轮轴承坏了，我们都骗车主换了整个总成，不仅仅是喇叭，而是和刹车盘一起的总成。而且如果换一侧的碟片，最好也换另一侧的

，否则阴影会出现偏差，影响安全。如果只更换轴承，您将不会获得太多佣金。更换组件将节省时间并获得更多佣金。车主虽然不开心，但为了安全和金钱，车主必须选择安全。前年，我们的品牌在全国范围内曝光了客户信息，很多车主都接到了退税电话。退税当然是给车主的解释，北京总部泄露的客户信息。不知道具体情况，但我们店的售后前台确实有售卖客户信息。一个2元，卖给了外面的维修店。大假单价不高。这件事闹了很久，店家城市，店主资料，最低5元。但是复制粘贴，几千块钱在手，还是很舒服的。店家也发现了这一点，但抓不住，谁承认呢。除了销售信息外，就是修改了店主的联系方式。很多人，一定又是奇怪了，忙着做事，为什么还要更改联系方式？这是一种从我们手底下捞钱来应对售后和难缠客户的方式。你不抱怨，你不麻烦吗？不要害怕，不要再害怕了。把你的电话号码换成我亲戚的，回去看就很好了。看我不顺眼，你能对我做什么？总部所见所闻，是一条螃蟹之河。如今，成都到处都是堵车。让我们玩得开心，假期过后会有很多破车。

前台文员工作总结【篇5】

时间总是转瞬即逝，在xxx公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我

参加到xxx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是鼓励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的学问面，不断完善自己

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比拟专业的，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的'工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错需领导指正，但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气！

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