运营工工作总结

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运营工工作总结 篇1

       2022年安全检查工作汇报

       2022年，在公司及有关部门的正确领导和大力支持下，在项目部全体职工的共同努力下，项目部以安全生产年为主线，深入开展平安工地建设、平安世博双百日、安全生产月等活动，以各类检查为手段，加大安全教育手段，强化安全生产意识，实现项目部年度安全管理目标。为工程的顺利完工及项目部的平稳健康发展提供坚实保证。2022年安全主要工作是：

       1、建立健全安全生产管理制度和各类预案。根据业主和监理单位的有关要求，项目部编制了各岗位安全生产职责。各工种安全生产操作规程，各类安全应急预案和有关专项安全施工方案。并根据实际情况进行演练。

       2、加大安全教育力度。努力提高作业人员的安全防范意识，凡进入施工现场的全体施工人员必须进行三级安全教育，并请局职校老师对员工进行安全培训，进行二次安全知识考试等。

       3、开展安全检查。及时清除安全隐患，项目部的安全员每天不定时对现场进行安全巡检。开展不定期的安全检查。对现场发现的隐患，立刻下达整改通知，要求施工单位进行整改。现场作业人员保证劳动保护用品穿戴正确。安全防护措施落实到位，保证无重大隐患发生。2022年度，在工程提前主体完工的情况下，未发生一起安全事故。

       4、加强对特殊工种和特种设备的管理。水电工、电焊工等特种设备的操作人员必须持证上岗。对特种设备必须检验合格后方可使用。

       5、积极倡导现场文明施工，对项目部的施工人员增强文明施工意识，并将项目部文明施工作为一项重要考核内容。项目部合理规划各加工区域，各区设置明显标识牌、警示牌和操作规程。项目部以开展安全月活动为契机，在工地现场悬挂横幅，张贴标语等其他工具，在作业人员生活区张贴各类文明标识牌，贯彻树立大家节能减排意识。

       6、编制安全技术措施费。根据施工进度要求，建立台帐，确保安全技术措施费落到实处。2022年度安全技术措施费符合公司各项规定。

       总之，一年来，在上级领导以及全体职工的共同努力下，项目部在建项目无一起重大安全事故。希望2022年，在继续保持工程进度的同时，安全工作更上一层楼。

       最后，借此新春佳节之际，恭祝各位新年快乐！万事如意！合家欢乐！谢谢！

运营工工作总结 篇2

       天灵公司景区管理部2022年度

       工作总结

       天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率为景区对外开放后的空前。

       景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2022年年度工作总结如下：

       一、景区管理，强化思想

       1、推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行

       总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。

       2、员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅

       游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。

       3、员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗

       位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。

       4、vip接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准，做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、护卫等环环相扣。

       5、勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员

       工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。

       二、景区建设，重在实效

       1、发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵

       芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司经济效益增添收入点。

       2、规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不

       定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。

       3、岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。

       4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非

       法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定防范效果。

       5、新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提

       示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。

       6、新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻

       越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及时客观的了解、解决及时做出方案。

       7、新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁

       凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区”，减少景区安全事故及隐患。

       8、新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区， 由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做到森林公园“安全无隐患，平安天天建”。

       9、岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环

       境，改善景区游客接待形象。

       10、公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。

       三、部门成绩，难能可贵

       1、天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”：景区

       管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。

       2、景区今年可能创两项“空前”：年度景区门票收入突破400万，创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。

       3、圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二

       六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。

       4、迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国

       大业》影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待

       来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。

       5、配合市委市府创“国卫”圆满成功：用实际行动进行景区卫生死

       角清理，用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、不失分的优秀成绩，促使“国卫”顺利圆满通过。

       6、我部正在完成的工作：“平安景区”的宣传和创建；全国绿化模

       范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。

       四、对公司发展的二项建议：

       1、完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。

       2、招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参

       与性，更好的提高景区创收性能。

       我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。

       天灵公司景区管理部 二零零九年十二月四日篇二：景区2022年工作总结暨2022年工作计划要点

       芒砀山旅游开发有限公司

       2022年工作总结暨2022年工作计划要点 2022年工作总结

       进入2022年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至2022年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。

       上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a创建工作；七是基层党建进一步加强。

       一、旅游标准化试点建设进展顺利

       按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，2022年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。1.升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。①投资60万元，按5a级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资120万元改善了服配套设施。2.开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。

       二、加强旅游营销与强化经营管理

       （一）旅游营销 2022年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。

       1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2022年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签订《2022年组团协议书》并深入调研营销市场。为2022年营销工作做好了前期准备工作。在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力

       努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。

       积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅游大环境。

       建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协

       议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路费）。

       积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传

       在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。4.以多种模式深度合作宣传(1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。(2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣传，互利共赢。(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我景区宣传经费紧张。(4)通过网络传递，开展新媒体宣传。5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景区同时增加了门票收入。

       （二）经营管理 1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。

       2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，2022年调整了环卫队伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。

       一如既往的坚持卫生和环境三查：

       1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。不管是平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。

       提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心设计，给游客提供美的环境。3.提升接待服务水平

       整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为提升接待服务水平，公司领导决策与2022年3月份成立景区运营部。下设运营一部，运营二部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了接待的管理水平与服务质量。篇三：营运部工作总结

       营运部工作总结

       本人自2022年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：

       一、个人定位与营运部职责：

       到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：

       （一）营运目标管理

       1、目标与绩效考评管理

       结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩

       2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。

       ? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分

       析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。

       3、整改调整门店，优化门店结构:

       1、2、3、4、5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家ktv的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。新开了****城店、****屯店。

       （二）、人员管理及人员架构

       1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。

       2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。

       3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。 目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。

       4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。

       目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。

       5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。

       （三）、标准化、信息化建设

       信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下： ? vi规范统一：参照公司logo的标准，拟定logo的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。? 制定统一的年度促销计划：拟定了《2022年海报规划》，2022海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。? 员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升****形象。? 推动无纸化办公，实施oa办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了oa办公软件，大大提升了办公效率。? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合oa系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。

       三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设

       1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《dm海报选品规范》等57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。

       随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报

       2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。2022年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。

       3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。

       营运中存在的问题，限期整改并处罚。

       四、采购管理： 1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。

       2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。

       3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销o天三种结算周期。

       4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。

       5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。

       二、工作中的不足及失误

       因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：

       1、在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运篇四：运营部2022年部门年终总结2 运营部年终工作总结

       转眼间，2022年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：

       一、开拓市场 --建立分支机构

       1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户**家，有单项业务合作意愿的**家，有全面业务合作意愿的**家。

       2、成立分支机构：

       （1）分公司*家：**分公司；

       （2）分所**家：***；

       二、分支机构完成项目业绩

       分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。

       三、运营部自营项目：

       运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。

       针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：

       一、坚持规范化管理

       1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。

       2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。

       3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。

       二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点

       1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。

       2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

       3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。

       总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

       1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

       2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。

       3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。

       2022年运营部计划：

       1、；

       2、；

       3、；

       4、。

       回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在2022年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，2022年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战!****** 二零一四年一月十三日篇五：运营部工作总结及计划

       运营部工作总结

       本人自5月加入公司，转眼已经1月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下：

       一、个人定位与运营部职责： 到公司后不久，在对大美网初步了解后，针对发现的问题，提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务，为商家提供一站式方案，打造物流、信息、资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据运营部的相关职责开展工作，具体如下：

       （一）运营目标管理

       1、目标与绩效考评管理

       结合公司现状，为了拟定了招商及销售目标考核方案，经与公司领导讨论及各部门负责人沟通，组织了公司方案执行可行性的讨论，日后根据董事长要求，将拿出更加细化的考核方案，近期组织相关人员讨论。

       2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取各版块信息，完善了各板块业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；经营分析的分析方法还不够全面、分析层面

       还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对公司工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。经过筛选及审核资质，目前招商层面在谈公司有23家，有17家有相关合作意向。

       3、整改调整网站，优化网站结构

       对大美进行了布局改造、增加了相关品类，梳理相关商品，增加了日用百货板块。

       （二）、人员管理及人员架构

       通过对公司原有人员架构及人员数量与其他网站对比，统一了我部门管理架构及管理人员配备，将所需人员报备给人事部，配合人事部门招聘相关人员，完成人员配置。

       （三）、标准化、信息化建设

       信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，运营部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。改进大美网的板块格式，与各部门领导会商，在将来争取实现部门无纸化办公（即公司内部erp办公），相关工作进行改进，简化流程，提升效率。

       二、工作中的不足及失误

       因本人自身原因，在这这个月的工作中，在运营部的岗位工作上，没有为公司运营工作得到有效提升，离董事长的期望值相差甚远，承担主要管理责任。

       三、对公司的几点建议：

       作为公司的一员，公司的成长、经营的好坏都直接影响着我们每一个员工的利益，公司发展到一定的规模就不再是一个人的企业。随着企业的发展，公司以后聘请人员也会逐渐增多，为了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意与公司共同成长发展，对公司提一些建议，错的地方望谅解：

       1、希望董事长能建立一套定期与各负责人的正常定期沟通机制，并坚持下去。这样便于直接了解各负责人的目前正在所做的工作，工作状态如何，避免因沟通不畅，导致相互工作的不了解，影响相关决策。

       2、任何企业都想做一个百年企业，我们企业也不例外。企业发展的核心是高级管理人员，但高级管理人员一般都是自身培养，了解企业的实际情况，并不断的成长、历练起来的。成长和历练的代价是允许和鼓励他们敢创敢做，不违反原则问题的情况下，允许犯错误。我们企业现在更多的是让董事长去拍板，每个人都怕承担一点点责任。这样是培养不出高级管理人员的。甚至是董事长在想在做，其他的人员在看。长远来说必将影响企业的发展。第三季度工作计划安排如下：

       1、配合人事进行相关岗位人员的招募工作，以完善自身部门人员

       配置;

       2、审核供应商资质，细化招商政策，达成有效招商目标；

       3、建立健全自身部门体系建设，实施部门考核方案，并报备公司

       领导；

       4、进行网站推广，媒体全覆盖，打造大美品牌；

       5、根据实际情况，对大美网继续进行改造，以实现客户购物的便

       捷化服务，提升客户体验；

       6、对我部门相关人员进行定期培训，提高自身素质；

       7、建立物流体系，通过自身及第三方物流平台合作，实现“半日

       达、次日达”等目标；

       8、完善商品架构，细化商品价格，分析利润占比，实现我司收益

       最大化。

运营工工作总结 篇3

从2019年7月份在新华互联电子商务有限责任公司工作的9个月里，坚持做到尊敬领导，团结同事，虚心向主管领导及部门同事学习专业知识及努力提高业务实操能力。认真完成公司领导分配给我的工作。    从事新华书店网上商城及学习强国运营工作对我来说是一个新的工作领域，在新的工作岗位工作期间，我学到了许多以前没有接触过，没学过的知识，这一切都是公司领导对我的支持和信任，同时也给了我学习新专业知识和提高业务水平的机会。经过几个月的学习及业务能力积累，我现在能够独立掌握商城大部分的运营工作。整理后台数据，维护商城图书信息，实时跟进客服问题，商城页面搭建优化，创意活动主题搭建，高效率对接学习强国业务内容（商品详情，图书强国价，正版书内容详情）。工作态度上我严以律已，拾遗补漏，不断地发现问题，解决问题，总结原因，积累经验，从而完善自我帮助公司提升业绩。这样做不仅仅可以提升公司的公众形象从众多图书电商中脱颖而出，也减少了公司的管理成本和经营成本。因此，我将在以后的工作中继续努力学习和严格遵循公司的管理体制，以提升自己的业务实操能力为最终目的。落实和贯彻体制的要求，让自己的工作能够做得更好。    在完成自己负责商城运营的工作之余，我努力向负责渠道、客服、产品、技术工作的同事学习业务知识和操作能力。因为我知道公司就是一个小家庭，分工不分家，同事之间做到和睦相处，相互帮助，相互鼓励及努力工作的最终目的就是让公司领导放心，让业务运作更顺，更好。不过因为刚从学生身份转换到社会，工作经验较少有时候对繁杂的运营工作，业务沟通能力相对薄弱，有待在以后的工作中多花时间去学习和人沟通提升工作效率。着手操作，以便在公司业务繁忙时，有能力去协助及处理和管理的工作内容，甚至能够做到有能力独立处理公司的全面业务动作。为公司的业务动作和管理多尽一份力量而努力。

运营工工作总结 篇4

       河北华能京张高速公路有限责任公司

       二〇一〇年运营管理工作汇报

       今年以来，我们认真贯彻全省交通工作会议和全省公路运营管理工作会议精神，围绕迎国检这条主线，以保畅为中心，突出专项工程建设和收费管理两个重点，以创建“安全畅通、文明和谐”的通行环境为目标，严格执行各项行业标准和工作规范，进一步提升管理水平和服务质量，为河北高速公路事业更好更快发展做出了积极贡献。

       截至今年9月底，累计完成通行费收入7.6亿元, 同比增加2.4亿元,增长46%，完成高管局下达年收费任务6.1亿元的124.6%，减免绿色通道车辆20万辆次，减免通行费1967万元；日常养护已投入资金476万元，完成年计划的80%，专项养护工程已投入资金8740万元。前三季度的养护质量指标均达到规范要求，桥梁病害处治等各专项工程保质保量完成，智能交通建设有序推进，全程监控、收费和机电系统改造工程进展顺利；安全生产形势良好，未发生任何安全生产责任事故。

       一、全员动员，做好迎国检准备工作

       按照省厅和高管局有关文件和会议要求，我们以高度的责任感和紧迫感，突出重点，精心组织，统筹安排，把各项迎检准备工作做实做细，落实到位。

       一是高度重视，加强组织领导。在年初的工作会议上，公司

       1 就把迎国检工作定为全年工作的主线，并围绕这条主线确定了年度工作目标和各项重点工作。为把迎国检各项工作做深做细，公司召开迎国检工作专题会议，成立迎国检工作领导小组，并抽调人员组成迎国检办公室，主要领导亲自抓部署、抓督导、抓协调，主管领导主动抓检查、抓落实、抓配合，全员发动，部门联动，形成齐抓共管的良性工作机制，为做好迎检工作提供了组织领导保障。

       二是明确目标，落实迎检责任制。通过仔细梳理，公司对迎国检工作进行了统筹安排，下发了迎国检工作分工安排文件，成立综合协调、工程养护、收费机电和经营服务四个小组，要求各部门、各单位分别明确具体的迎检项目，指定迎检工作负责人，制定完善的迎检方案，切实做到级级有责任、层层抓落实，对照检查项目内容要求，逐项检查落实，及时查漏补缺。为有效进行督导检查，结合向高管局报送迎检信息，实行内部国检信息周报制度，及时汇总公司迎国检工作进展情况，为及时调度迎检工作提供依据，确保高标准、高质量完成各项准备工作。

       三是突出重点，内外兼顾抓落实。外业方面，重点实施好各项养护专项工程，同时加强日常养护巡查，对沿线交通设施进行综合治理，改善路容路貌，提升道路通行能力，保持路况良好，设施齐全，路容整洁。内业方面，派出人员参加高管局组织的内业管理规范化座谈会，到内业标准样板单位学习借鉴先进经验。对照国检目标，认真学习，吃透精神，全面把握，根据检查标准

       2 和自身实际，结合进行年度质量、环境和职业健康安全管理体系认证工作，高标准、高质量地做好内业资料的整理工作，建立统一资料目录，规范装订相关记录，做到不漏项、不缺项。

       尽管国检时间已确定推迟到明年，但我们并未因此放松迎国检准备工作。我们将抓紧做好相关道路、桥梁养护专项工程，在条件允许的情况下，尽快完成高速公路中罩面工程和京张汽车专用线大修工程，为迎国检做好各项准备工作。

       二、加强联动，全力做好道路保畅工作

       今年以来，随着国内经济形势的好转，通行京张高速的车流量迅猛增长，上半年的日均交通量一度突破2.1万辆，折合标准车已超过了京张高速公路通行能力的上限，加之北京限行和道路桥梁维修，造成通行不畅，道路拥堵不断发生，给广大人民群众出行带来诸多不便，也影响到地方经济发展和社会秩序的稳定。央视《经济半小时》、新浪、搜狐、《河北日报》等众多媒体给予了报道，引起了公安部、交通部和河北省委、省政府的高度重视，有关领导多次赴张家口召开协调会，要求有关各方加强配合，各司其职，全面做好道路保畅工作。京张公司采取了多项有效措施，竭尽全力做好疏堵保畅工作。

       一是成立疏堵保畅领导小组，进行统一调度。各站取消正常休假，确保足够的人员备勤。在车辆高峰期，及时启动保畅应急预案，通过启用复式收费、改四班三运转为三班三运转、增加重点时段在岗人数以及加强广场疏导等措施，有效缓解了站口压

       3 力。二是通过扩建增加收费车道，提高站口通行能力。近年来，我们已先后在东花园、鸡鸣驿、下花园、沙城匝道收费站增加了8条车道，并在全线收费站都设立了复式收费岗亭，今年又将东花园主线收费站由8条车道增加到14条车道，工程于8月26日投入使用。三是为最大限度提高道路通行能力，保证客车、绿色通道车辆的畅通，在东花园主线站以东恢复设置了8公里的硬隔离，实行客货车辆分道行驶。四是不断调整道路养护工程的进度和施工路段，根据保畅工作的需要，6月14日全面暂停了高速公路中修罩面工程，二级路大修工程也相应地推迟到明年进行。五是由公司路况信息调度中心及时了解汇总路况信息，充分发挥联网路段信息共享的作用，采取可变情报板发布、收费站口提示等方式，使通行车辆提前选择出行路线。密切与交警、路政部门的沟通和合作，加强疏导调配，必要时采取交通管制和分流措施。六是开展延伸服务。各收费站、服务区储备矿泉水、方便面等应急食品，一旦发生长时间堵车，为滞留车辆提供必要的生活保证，尽最大努力服务司乘人员。公司还为各收费站、服务区配备了大批35公斤手推式灭火器，以应对车辆拥堵可能带来的消防隐患。七是积极参与上级组织的疏堵保畅协调活动和四省市保畅联席会议，用翔实的数据和充分的理由向与会各方和社会公众解释堵车的根本原因，消除了对我们的误解和不良影响。

       通过联合治理和我们的不懈努力，使京张高速路段的拥堵情况得到了有效缓解。

       三、加强道路桥梁养护，抓好重点专项工程

       在路桥养护方面，一是认真执行《河北省公路桥梁检查管理办法》、《公路桥涵养护规范》和《公路桥梁养护管理工作制度》等规范性文件,坚持做好道路、桥梁的日常养护巡查和维修工作，5月份，对全线所有的桥涵构造物进行了定期检查，8月份，对大桥、特大桥进行了专项检查，并抽查了10%的中小桥梁和涵洞，全面掌握了桥梁技术状况。截至10月底，共维修更换护栏板3018片12072米，维修更换防眩板6284块，修补坑槽219.4平米/341处，维修隔离栅1800米/460处，累计清扫路面9.8万公里。二是完善全线交通安全设施。为部分桥梁增设了限高门架，针对进京方向鸡鸣驿段连续下坡转弯，夜晚视线不清，容易发生事故的特点，投资63万元安装了70个太阳能路灯，为过往车辆提供了照明环境。通过实施这些举措，消除了行车安全隐患。三是提高养护设备的科技水平，配备钢筋定位仪、裂缝测深仪、裂缝测宽仪和混凝土回弹仪（机械和数显各一台）、非金属超声波仪等检测仪器，同时做好养护机械设备的维修保养，确保养护机械设备保持良好的技术状态，使设备完好率保持在98%以上。四是继续推进官厅湖特大桥实时健康监测项目，该系统正式投入使用后,可实现对大桥健康状态及病害损伤情况的实时监测与评估，及时发现并消除桥梁结构的安全隐患，极大地提高特大桥科学养护和维修的技术水平。五是投资40万元引进了装配式公路战备钢桥，并开展了战备钢桥架设应急演练活动，提高了应对公路突发事件

       5 和防御自然灾害、战争破坏的应急抢险能力。六是进入汛期后，为加大对道路、桥梁的养护巡查力度，增加了一台巡查车，专门巡查沿线桥涵构筑物，同时加强了雨中巡查和预警，对沿线边沟、涵洞和通道进行了清淤处理，提高了防洪抗灾能力，确保了道路畅通和行车安全。

       在养护专项工程方面，一是做好高速公路中修罩面工程和二级路大修工程的有关工作。开工前进行了路面病害调查，制定了详细的施工组织计划和完善的交通组织方案，并严格落实保畅要求，做好施工信息发布工作。截至6月14日因保畅需要暂停施工前，高速路中修罩面工程共处治路面病害131624平方米、桥头跳车21269平方米、路面沉陷11568平方米、桥面病害10112平方米，完成计划的40％，完成投资3141万元。二是投资140万元完成三座独柱桥梁防倾覆加固工程，投资79万元完成24座桥梁的支座维修，投资130.7万元完成东花园、沙城等收费车道维修工程，投资1200多万元完成东花园主线站收费车道扩建工程。三是监控中心大楼及其附属工程进展顺利。目前大楼主体工程已完成，正在进行内部设备安装和总图外线等配套工程建设工作，计划于10月底交工验收。四是实施了全程监控、收费监控和机电系统改造工程，目前已完成全部工程量的80%，预计下月初全部完成并投入使用。五是完成了国高网标志牌改造工程，在各收费站口、服务区张贴有关宣传挂图1200余张，同时通过各站区向社会发放宣传材料9.1万份，方便广大司机正确辨识新的6 路网标志。六是通过召开专家论证会，积极争取交警路政部门的支持，紧急处治了进京方向部分路段严重影响行车安全的车辙病害，共处治病害5.2万平方米，消除了安全隐患，提高了行车舒适度。

       四、精细管理，做好收费和机电工作

       今年以来，公司在严格考核的基础上继续实施精细化管理，强化“以人为本，服务至上”的理念，加强收费和机电管理工作，更好地服务社会。

       一是深入推进“青年文明号”、“巾帼文明岗”和“星级收费站”等文明窗口创建活动，以提升企业文化建设水平为着力点，进一步坚持特点，拓宽亮点，培育典型，打造品牌。宣化东收费站被命名为省级“青年文明号”。重点推出东花园“塞外第一站”品牌文化建设，将“以人为本的员工文化，以车为本的服务文化，以站为本的管理文化”为主要内容的“塞外第一站”品牌文化进行了诠释和规范。二是加强对一线收费人员的教育和培训，开展了“规范操作，文明服务”培训教育，抓好文明用语服务、肢体语言服务和微笑服务，规范收费礼仪，提高综合素质，树立良好外部形象。三是完善并正式实施收费员星级考核制度，使工作业绩与奖励直接挂钩，充分调动了收费人员的工作积极性。四是对一线收费人员进行了轮岗，杜绝因长期在一个站点带来的各种弊端。五是加大稽查工作力度，通过安装闯口阻车设备、建立闯口逃费车辆“黑名单”制度，严厉打击各种偷逃通行费行为。六是

       7 做好与二片区管理中心、路政交警和八达岭高速的沟通协调工作，加强发卡管理，最大限度地减少纸质通行卡的发放量。七是通过扩建增加收费车道、筹备安装“绿色通道”车辆检测设备等措施，减少车辆等待时间，进一步提高站口通行能力。八是为各收费站专门配置了机电维护员，并针对设备多发故障，多次组织机电维护员进行专项培训，提高了机电维护员的业务技能。九是对全线计重收费设备增加标定次数，提高设备的准确率，并分别在雷雨季节和冬季到来前对其它各类机电设备进行了检修维护，为收费工作的正常进行奠定良好的基础。

       五、强化行业管理，提升服务区品质

       京张高速共有官厅和下花园两个服务区，承担为过往司乘人员提供餐饮、住宿、休闲、加油及汽车修理等全方位服务的任务。今年以来，本着“服务优先、兼顾效益”的经营原则，公司加快了服务区正规化建设步伐，坚持依规管理，树立良好形象、搞好服务保障，不断提升服务质量，满足顾客不断增长的消费需求。

       一是加大基础设施的投入力度。今年已投入资金897万元用于服务区硬件设施建设，先后实施了下花园南区餐厅、超市改造工程、官厅服务区洗手间改造工程、官厅服务区餐厅修缮工程和两个服务区的加油站改造工程。近日又投资500多万元启动服务区广场路面维修工程，计划维修路面1万平方米。通过对营业场所的改造装修和设施的添置和更换，基本解决了司乘人员就餐环境差、上洗手间要排队的问题，提高了服务区的硬件设施质量标

       8 准，得到了司乘人员和上级主管领导的好评。下一步我们还将实施下花园服务区北区和官厅服务区整体改扩建工程。

       二是落实“六统一”，进行经营环境大整治。按照省服务管理中心的部署，组织开展服务区环境卫生大整治，提高了服务区形象标准。今年共投入26万余元按照“六统一”标准安装更换了各种标识标牌，统一了全体员工的着装，达到了整齐划一，同时完善了规章制度、礼仪规范、工作流程、服务标准和考评办法，并开展了环境卫生大整治活动，加强了保洁力度，每个服务区保洁人员由原来的9人增加到15人，做到了公厕24小时有人保洁，广场时时有人清扫，有效改善了服务区的环境条件和服务质量。

       三是加强员工培训，不断提高服务水平。为提高服务质量，今年以来，多次组织服务人员培训,进行职业道德教育和文明用语、服务素质教育，以优质服务赢得人心。每月对后厨人员进行比武考核，成绩优秀可升为厨师。通过激励机制，调动全员的工作积极性，提高了业务素质，从而带动了服务区整体服务水平的提升。两个服务区的饭菜质量有了明显的提高，先后推出新菜品30余种，超市增加本地特色商品，达到了品种多样化，为司乘人员提供了更好的服务。

       四是加强消防安保，打造平安和谐服务区。严格执行安全生产检查制度，及时查找薄弱环节，采取针对性措施，防患于未然。在消防工作方面，对电路老化和电路安装零乱的问题进行了整改，借加油站改造之机提高了加油站消防等级，聘请当地消防部

       9 门对服务区安全骨干进行了消防培训，并对消防器材进行定期检查和补充，使消防器材完好率始终保持在90%以上。在食品卫生安全方面，从进货渠道抓起，严格验收和索证制度，从严、从细、从实抓好过程管控，做到人员持证上岗、定期体检。对客房入住人员严格登记上传制度，没有二代身份证的顾客谢绝入住。与下花园、土木派出所、高速巡警怀来大队建立联防联动机制，及时应对突发公共安全事件。

       五是加强精神文明建设，好人好事层出不穷。以“建好窗口、树好形象”为宗旨，继续加强行风和精神文明建设，今年以来，两服务区为司乘人员排忧解难100多起。下花园服务区保安及时发现一起大货车火险，并及时参与扑救，避免了一次大的火灾事故；官厅服务区管理人员帮助多位遇险司机，并送其到怀来县城医院治疗；此外，拾金不昧、物归原主的佳话不断涌现，累计归还顾客遗失现金12万元和手机、数码相机等各种贵重物品，收到顾客感谢信多封，锦旗11面。

       六、坚持不懈，抓好安全生产工作

       公司高度重视安全生产工作。一是抓好制度体系建设。修订完善了《安委会工作规则》并印发各单位执行，进一步明确了安全生产工作的组织管理制度和安全责任体系。签订《安全生产责任状》，把安全生产的责任落实到班组、个人。同时特别注意抓好各施工单位的各项安全制度建设，保证各项工程安全有序进行。二是强化日常安全管理。公司安委办多次组织安全生产检查

       10 活动，分内业、综合管理、施工管理、车辆管理四个小组，对全线安全生产情况进行了全面检查。在雷雨季节到来前，对所有机电设备防雷防雨情况进行了排查检修，消除了机电设备故障隐患，为雨季机电设备的正常运行提供了保障。对锅炉设备、全线收费站排水设施和高压线路进行了检查维护，确保了基础设施的安全。三是深入开展安全生产月活动。在做好宣传发动工作、营造活动氛围基础上，对各站区和沿线重点设施进行了拉网式排查，彻底消除安全隐患。同时开展了一系列活动：组织驾驶员进行了消防安全学习演练，加强了火灾防范意识，提高了自救能力；收费站制作了安全生产宣传展板，编制了《收费岗位安全生产“九不准”、“五注意”和“两做到”》，要求全体职工熟记于心，使安全规范真正落实在具体行动上。四是在往年基础上，增加一次桥梁定期检查，同时增设“桥上严禁停放货车”提示牌，确保桥梁安全。五是成立安全生产部。依照上级单位要求并结合公司的具体工作情况，公司成立了安全生产部，专门负责公司安全生产工作的开展落实和监督检查。

       七、冬季除雪准备情况

       京张高速公路地处塞外，冬季气候寒冷，除雪保畅是道路养护的重要任务之一。规范有序地做好2022年冬季除雪工作，事关雪后交通顺畅和行车安全，为此我们了充分的准备工作。

       一是对冬季除雪预案进行了修改完善，落实了除雪各项工作的总体安排。二是完成了沿线30个融雪剂储存罐的检修工作，11 确保在冬季除雪中的正常使用。三是做好融雪剂储备工作。现存的90吨融雪剂和500吨融雪液可供两场中到大雪使用。今年融雪剂的招标工作已经完成，计划采购配制喷洒式融雪剂500吨、干洒式融雪剂150吨备用。四是完成了推雪车、装载机、融雪剂播撒车等车辆的检修工作，为所有专用车辆做完了防腐处理，保证在冬季除雪中，可正常上路作业。五是购置大型吹雪车1台，制定了吹雪操作规程和实施方案，完成了专用燃油储备，培训了操作人员，具备了实战能力，将会大幅度提高除雪保畅能力。六是人员准备，目前已经落实到位120名专业除雪队员，根据雪情还可随时增加人员，确保有充足的力量完成除雪保畅任务。

       以上是我们今年以来的运营管理工作的基本情况。今后，我们按照省厅的要求，进一步推进“创先争优”活动的开展，加强规范化管理，继续做好京张高速的全面工作，为河北高速事业的发展做出应有的贡献。

       二〇一〇年十月

运营工工作总结 篇5

       王仙岭旅游风景区安全生产工作情况汇报

       郴州长虹实业有限公司董事会：

       安全生产责任重于泰山。今年以来，在市委、市政府正确领导下，王仙岭风景区全面贯彻落实各级安全生产工作会议和文件精神，进一步落实了安全生产责任制，加大了对安全生产工作的监管力度，加强了安全生产宣传教育，积极开展安全生产环境专项整治活动，切实做好安全生产检查和隐患排查整治工作，使风景区的安全生产形势得到了进一步的巩固。现将景区安全生产情况汇报如下：

       一、今年以来安全生产开展情况

       1、强化领导，落实两个责任。一是健全了一把手负总责亲自抓，分管领导具体抓落实的安全管理格局，完善和落实安委会的领导责任。二是进一步健全安全责任体系，强化安全生产委员会及部门安全监管和企业的安全生产主体责任，安委会分别与各部门签订了安全生产目标责任书，按照“谁主管、谁负责”的原则，狠抓责任落实，一级抓一级，一级对一级负责，不留死角，确保安全生产工作目标的实现。

       2、扎实开展安全生产大检查和隐患排查治理。景区多次召开安全专题会议，针对汛期、高温恶劣天气和秋季等重点时段，及时下发、转发上级文件；集中开展安全生产全面大检查，重点检查地质灾害隐患、电线电路、游道浮石、煤气液化气、消防、旅游厕所及人员密集场所等区域，确保及时发现隐患并认真整改。对未及时整改隐患的进行跟踪督办，对不能立即整改的隐患，要求限期整改。同时，重点对食品

       1 卫生安全进行监督管理，召开全景区食品卫生管理安全会议，对厨房、仓库、前厅、员工食堂等进行专项检查。

       3、加强安全教育与培训工作。为进一步增强监管执法能力，全面系统做好安全生产工作，安全教育培训从自身做起，景区安排安监及保安人员积极参加市里、区里组织的各类安全教育培训。并根据上级文件要求做到及时通知相关部门安排人员参加安监部门举办的各类安全生产培训班。

       4、集中开展专项整治工作。积极开展各项整治活动，严厉打击违法生产经营建设行为和环境整治工作。年初以来，根据各级安全生产工作会议精神，景区各部门按照责任分工，开展了春季、夏季拉网式安全生产大检查活动。重点开展了地址灾害防护、用电安全、水上乐园救生安全、游道安全及食品卫生等四项安全专项整治。7月15日，根据苏仙区安委会和区旅游局通知精神，为切实做好景区旺季期间安全生产工作，安委会又全面开展了一次安全生产综合整治和秋季安全生产大检查活动，重点检查了客房、餐饮、游道、会议室、厨房、仓库等领域，通过自查自纠，发现游道小面积滑坡1处；发现用电安全隐患1个，现已完成整改。

       二、存在问题

       1、个别部门对安全生产重视程度不够，检查流于形式。

       2、台帐资料收集和整理工作不够仔细，档案保存不够完整，对安全生产工作任务落实情况、相关会议精神和文件的传达贯彻情况没有具体记录。

       三、下一步工作安排

       1、落实制度，加强监管。制度是企业安全生产工作的标尺，是安全生产监管依据，“以人为本”是安全生产宗旨。

       2 因此下一步在各部门大力推进规范制度建设和落实，制定完善的管理制度和体系，保障各部门在法律、规程要求下进行生产经营和服务活动，彻底杜绝违规现象发生。

       2、加大有关安全生产法律法规的宣传力度，强化各企业的法律意识。按照新《安全生产法》的有关法律法规，依法加强对各企业的安全生产监督管理，配合有关部门依法查处违法违规行为。

       3、统筹兼顾，突出重点。加大消防检查力度，完善配备消防设施，提高防御火灾能力。做好防火及应急疏散的安全宣传工作，加强对游道、各景区景点的检查，坚决制止吸烟、携带明火进景区的现象发生。加强对游客中心、会议室及公共聚集场所进行宣传工作，开展全员安全教育活动。

       4、秋冬两季及元旦、春节安全生产工作。继续组织开展安全生产大检查，切实抓好重点时段和季节性安全生产工作，特别是秋季季及两节期间严抓人员密集场所消防以及游道安全、销售、服务安全检查工作，进一步强化景区领导和部门“党政同责”“一岗双责”的要求，按照“谁主管、谁检查、谁负责”，进一步细化安全生产职责，确保安全生产万无一失。

       郴州长虹实业有限公司王仙岭旅游风景区 二零一五年九月十日

运营工工作总结 篇6

社群是一个流量聚拢，裂变传播、促成购买的平台。对社群运营总结了几点，如下。

一、确定创建社群的目的

我们的微信都会加入较多的微信群，加入群后，都很清晰这个群用来做什么，加入这个群，能够为我带来什么，在需要时，可以在第一时间找到群。

比如：

在闺蜜群里一起谈天说北，在吃鸡群里一起吃鸡，在购物群里一起买买买。

因此，在创建社群时，首先要明确创建社群的目的，这个目的分为两类，群创建者的建群目的以及进群的用户目的。用户进群的目的引领创建社群，建群的目的吸引用户进群。

作为运营的我，创建这个群的目的是什么？卖货？收到用户反馈？聚流量形成转化？在创建群时先确定群目的。

作为进群用户，进入这个群后用户能够得到什么？可以满足用户什么？用户进群的目的有哪些？

工作实例解析：

做的是一款用户帮助类工具型的App，有一个用户互助的问答平台，平台需要类似KOL团队来激发用户活跃，去答复用户的问答，但原来招募的这支KOL外团，由于经费问题，需要减少人员由原来的十多人只留3人，但减少人员后，可能会减少用户在平台的提问量。

当时想到的解决方案是找到平台的一批忠诚的种子用户，以最少的成本去达到目的。这就是创建群的目的。而为了获得这些用户，会说明进群后他们可以获得什么？

比如：实物周边物料、发布会门票、功能体验资格、工程师接触机会等。

二、找到用户聚集地

确定需要创建一个社群，但是社群里的用户在哪里？我们需要找到群里的用户，让他们进入社群。

定位的用户大部分聚集地在哪里，经常在哪里活跃，根据产品定位的用户人群找到他们的聚集地。

工作实例解析：

接着上面的实例，明确建群目的后，根据APP的用户情况及大概需要的用户数（种子用户数量根据平台情况预计20至30左右），锁定了用户活跃的几个地方，如：APP及平台内，官微。

我们只需要在这些地方告知用户我们有这个官方群，这个群进来他们可以获得什么。编辑好文案在聚集地扩散。

三、建群后如何运营社群?如何保持群活跃?

遇到一个问题，当群传播后，用户进入群后，但是如何确定入群的用户是否是我需要的精准种子用户？如何在群里找到种子用户为我所用？同时如何让群保持活跃？

1、以最快速度接触用户，了解他们，进行用户筛选分层，以朋友心态对待他们

为了找到群内的精准种子用户，那么就需要去了解群内用户。当一个上午两三百人进群了，群就开始活跃起来，作为群主首先要去活跃群的氛围，和大家一起侃侃，同时了解群的一些成员，可以单独私聊或在群里聊共同话题来引起用户的关注。这几轮下来后，对群内的基本情况及群里的人员有了一些把握，就可以给群内用户“贴标签”进行筛选分层了。

但我觉得这个标签和筛选的方式不是绝对的，要根据建群目的，以及产品的筛选方式来定。

例如：

群用户按活跃度标签分为：活跃用户（俗称话捞、话题开启者）、中度活跃用户（跟话题者）、潜水用户（默默的在旁边看着，有兴趣或有自己想要了解的就出来聊几句，没有就一直是潜水状态）、完全不活跃用户（基本很难唤醒他们，可能得出绝招，比如人之食性色也）。

基本上所有的群都会有这些类型的用户存在。

工作实例解析：

群创建后，进来的两三百人，保持前两天的活跃后，观察前两天的活跃者，单独一一添加私聊活跃用户，跟他们单独沟通，从个人介绍至交朋友，以最真诚的心态暴露自己，让他们信任你。

由于是平台要找种子用户，所以在群创建半个月后，我们去导了群用户在平台的活跃数据，一个月后又导了一次，同时，导了在没有创建群前他们的活跃数据。加上他们在群里的活跃情况，以及单独的沟通，初步确定了一些种子用户。

然后再拉了一个真正的种子用户群，把筛选出来的真正种子用户拉入到了群里。

2、确定群的规则玩法，让群具有游戏性

现在知识付费的社群在创建时，会先确定好群规则玩法再去创建群。有的只是一些交流群则不会有那么明确的规则，所以我认为群规则玩法这一点，要根据具体的产品去做调整，看规则是要放在群创建前还是后先确定好。

总结几点具体方法：

a、日常常规奖励，或特定时间点的话题讨论、每日热点事件等

以上这些方式常用的维持群内常规活跃值的方式，对群内设置日常的奖励机制，特定时间点的话题讨论，比如某个新功能或、每日热点事件的总结或讨论。都可维持群内每日的活跃值。

工作实例解析：

对种子用户进行激励的方式，制定了规则，例如，月活跃靠前的前三名可以获得奖励，每半个月总结一次，每一个月发一次奖励。

同时新的功能出来后，都会在群里与大家一起沟通讨论。

b、分阵营，增加竞争力，提升活跃

群的管理可以以阶梯式方式进行管理，群主或副群主，小组组长，组内成员。每个小组是一个阵营，有一定的竞争机制和奖励机制。

工作实例解析：

让种子用户自主选择了小组，进行平台活跃的竞争，选择较好的小组给予奖励，同时达到活跃目的。

最后，在社群运营时，也会出现一些小意外，比如，群内人员对某些话题出现争议，吵架，甚至上升到退群或辱骂的情况。

在这种情况下，首先我觉得只是普通的言语观点不一致可观察群内反应，可不给予回应。上升到对骂或退群情况时，在发现苗头时应该及时出面从中调和，单独私聊双方沟通。

运营工工作总结 篇7

20XX年马上就要过去了，回顾这一年来的工作，得到董事长、集团及各单位领导、同事的大力支持，才使运营管理部的工作能够有序的开展下去，能够实现在领导交派的任务及部门的工作目标，但还有很多实际的问题需要在工作中进一步去发现，并提出切实可行的方案，并监督实施。

20XX年10月运营管理部的前身是网络技术部，主要负责IT方面的管理，20XX年10月更名为运营管理部，增加运营管理的工作职能，现将20XX年的主要工作汇报如下：

一、OA系统的实施

20XX年9月20日开始正式进行OA系统的实施，主要进行服务器购买、安装，基础的数据准备，对人力进行培训，并配合人力将人员基础数据进行录入、分配权限。

20XX年10月10日进行全员培训，并将集团公告、新闻模块先行启用，使集团下发文件、通知有了一个新的平台，每个人可以根据自己的权限进行查看，避免了传达不到位的情况。同时积极与集团各单位、各部门进行积极沟通，将日常工作常用的工作流程在OA进行设置。20XX年12月完成初期53个流程的设置、开发，并完成整个集团的培训。20XX年1月6日正式开始实行网上流程审批。截止到20XX年12月，共设置流程109个，囊括了集团管理的各个方面，使集团的业务管理能够规范、有序的进行下去。同时根据授权、制度、操作标

准要求固化操作流程，避免人为因素影响，解决跨地域审批的不便。流程建设完成后，能够积极听取集团各单位、各部门提出的修改意见，并给予修改，保证业务能够快速、有序进行下去。

二、腾讯通内部沟通系统实施

集团内原来沟通主要通过QQ，没有一个公共的沟通平台，通过实施此系统，方便大家进行工作上的沟通和传送文件。根据组织架构的增减和人员的增减，进行权限设置、修改等操作。

三、视频会议系统实施

来集团前，集团已经购买了视频会议软件，将视频会议软件实施到集团服务器上，但是因为网络原因、软件原因，无法正常进行视频会议，后又联系租赁视高视频会议系统，现在视频会议可以正常满足集团视频会议的要求。

四、白城米业监控改造

原白城米业监控摄像效果十分差，且数据保存时间短，当出现一些问题时，不能够很好的进行追朔，存在较大的管控风险。通过比价最终确定供货商，并报董事长同意后，在10天内将监控安装完毕，数据能保存30-40天，且夜视效果较好。[合同范本网 M.Jht868.Com]

五、裕丰集团平台建设

积极与集团各部门沟通，对各部门提出的管理问题通过开发软件来具体实现，并搭建了裕丰集团管理平台，将集团内的后期开发软件全部放到平台上，方便进行管理、审批、查询。

1、人力存休管理：

记录人力存休、串体，每个人可以查到自己的存休天数、存休记录、串休记录。

2、预算管理系统

实现预算网上申报，自动根据权限进行汇总和审批，改变以往手工汇总审核费时费力，且不准确的问题。上报后根据设定好的节点进行审批，申报人可以实时查看审批的情况及意见。财务可以将预算的执行情况录入到系统，方便财务进行统计预算的审批总额，执行总额，预算外总额。同时领导在外地可以实时查看预算的情况。支持月度、季度、年度预算。

3、采购管理平台

实现可以网上查询商品的价格、规格及相应的供货商。

4、日志管理系统

可以实现网上添写工作日志，上级领导可以审核下级工作日志，并添写审核意见。同时可以查找任何日期的工作日志。

5、米业经营日报系统

将米业原料、产品、副产品、销售、生产、质检、包装物每天的出入库情况、销售情况录入系统，领导可以实时查看原料、产品、副产品、包装物库存，销售部每天销售情况，并可以根据日报中发现的问题进行分析，并提出解决方案。

6、董事长交办工作平台

将董事长交办工作、承办人反馈流程及董事长办公室督办、被督办人反馈流程放至平台中，方便董事长查阅。

7、项目管理系统

将项目从计划到结束整个项目周期进行管理，记录各节点审批内容及相关文件，以便以后进行查看

8、价值观测评系统

可以自定义测评表、测评分值，可以自定义测评人员，可以根据评估主体的不同设置不同的权重，自动控制不允许满分、和0分，并可以实时查看测评成绩，从而节省了大量的人力、物力。

9、集团考勤管理系统

集团领导可以每天查看集团各经营单位、职能部门员工的考勤情况。

10、车辆管理系统

可以记录车辆加油、保险、年审、维修(保养)、违章信息，可以实时统计车辆费用,车辆申请通过流程审批后才可以进行车辆分配、用车公里数分配，并可以实时统计各部门用车公里数。

五、裕丰米业自动化管理系统

1、信息整理

将米业整信息系统建设需求进行调研，并形成调研报告。

2、系统开发

(1)、米业原粮收购、结算模块

管理米业原粮收购、称重、质检、综合业务结算、财务结算整个原粮收购周期

(2)、米业订货、生产计划、财务结算模

管理米业客户订货、下生产计划、车间生产、物流发货、财务结算整个订单周期。

六、制度建设

1、编写制度

20XX年共发布制度3个，《IT 设备配置制度》 、 《OA 系统运行管理制》 、 《计算机使用管理制度》 。

2、对制度执行情况进行检查

就集团及各经营单位的计算机使用及软件安装情况联合人力资源管理部进行了抽查。通过抽查，发现了部分员工在工作期间利用办公电脑下载游戏、影音等违反《计算机使用管理制度》的情况，并对违反制度的员工挂网公告、罚款等一系列措施，起到了较好的警示、规范作用。

七、其他方面

1、OA培训

为加强集团各单位、部门操作OA的熟练性，20XX年共组织培训6次，使大家能够熟练进行流程审批。制作了OA流程教程，并时时根据组织架构的变化进行更改。

2、Office培训

为提高集团办公自动化的操作水平，组织了5次Office培训，通过讲解、实例，使大家掌握了Word、E__cel等日常办公的基本常用的操作方法，并针对个别人员进行一对一讲解。

3、售饭机安装

为改善员工食堂就餐环境，完成了对食堂IC卡售饭机的安装、调试和充值人员的培训，达到了快捷、卫生的用餐标准。

4、制度汇编

每个月月末将集团所有下发的制度进行汇总,做成制度汇编,方便员工进行阅读。

在20XX财年，集团组织架构进行了变革，成立运营管理部，通过信息化工具，强化运营管理职能，掌握第一手数据，为领导决策提供强有力的数据依据。20XX财年主要要将以下几方面工作做好

一、米业流程梳理、固化、运营分析

1、米业是整个裕丰集团的基石、中心，只有将米业做好，才能更好的开疆拓域，了解米业采购、仓储、生产、成品、副产品、辅料、销售、经销商、财务管理方面业务知识，梳理出一条业务主线，并将涉及到企业业务方面的细节附加到主线上，将各个节点的人员联动到一起，做到相互帮助，相互较验，避免数据错误。

2、加强米业成本测算，米业成本测算是一个十分复杂的事情，需要做到收购前测算出成本，生产后测算出成本，成品、副产品销售后测算成本，某一项关联数据发生变化的数据联动处理。

3、加强数据分析，并根据分析发现工作中存在的问题，针对问题提出解决方案，并在日常工作中根据方案的实施。

4、发挥员工能动性，在生产降耗方面加大管理力度，对在生产中提出重大改进意见的进行表彰。

二、盛吉生化

1、组织金盏花项目的前期投资、资源支持、过程管理、销售管理、收益方面进行严格审查，并随着过程中的变化进行数据分析。保证提供领导决策的强有力数据。

2、熟悉化工行业知识，我本身就是化学出身，但是多年不接触这个行业，已经严重落伍了，这就需要通过下到企业，接触到企业生产的各个环节，了解相关原理。

三、其他经营方面

对企业立项加大管理，需要详细了解项目的基本信息、成本、收益，并在项目实施过程中进监控，与计划进行比较分析。

四、企业IT方面的管理

1、保证集团的网络、计算机的正常运转。

2、开发企业信息化管理软件，并根据实施过程发现的问题进行及时改进，对业务的发展及时跟进解决。

3、流程方面的整理、开发，针对集团、各经营单位业务审批的需求，积极与需求部门进行研讨，做过流程的合理性、快捷性。

五、团队的建设、人才培养

运营管理部人员需要有一种韧劲，要有一种不服输的精气神，要有一种不怕得罪人的思想，这就需要在日常工作中，经常关心员工的心态变化，给员工鼓劲，对他们的每一点进步进行表扬，并将自己所学的知识传授下去，并且要教会他们学习的方法，能够独挡一面。

信息化只是一种工具，并不能完全代替人的思想，运营管理不是看人，给别人找别扭，而是纠偏，这就需要员工在工作中发挥主观能

动性，群策群力，保证企业按照良性轨道发展下去。为了更美好的明天，奋斗终生。

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