导游年终工作总结（范本14篇）

年度工作总结是让你们感到困惑吗？只需要稍等片刻，新的一年就要来临了。回顾和梳理工作，写好工作总结，能够提升我们抓住个人机遇的能力。想要更好地掌握这个话题，不妨阅读一下“导游年终工作总结”，热烈欢迎参考这些资料，希望你能够从中受益匪浅！

导游年终工作总结(篇1)

作为一名导游，要明白导游基础知识的地位和作用。那什么是导游基础知识?顾名思义，导游基础是指导游员需要掌握的旅游基本知识。包括历史、文学、宗教、民俗、自然景观、人文景观和其他基础知识。众所周知，导游是一项需要脑力劳动，很繁琐，很枯燥，很揪心。往往，导游员的知识水平和讲解艺术是游客评判导游好坏的主要标准之一，也是评判旅游活动优劣程度的重要一笔。因此，有人说：导游是旅游业的灵魂，基础知识是导游讲解的动力和源泉。

那么如何在导游讲解中运用好导游基础知识?我个人认为运用好导游基础知识，实际上与导游的素养大有关系。导游素养，顾名思义是指导游的修养，与素质同义，在知识经济的今天，导游的素养尤为重要。包括包括政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。构成导游素养的关键在于两大因素，包括智力因素(基础)和非智力因素(辅助)。

首先，微笑规范。从接到客人起，导游就要微笑服务。发自内心真诚的微笑，能让客人感到亲切舒适，如同见到亲人一般温暖，从而拉近导游与客人之间的距离，也是导游精神风貌的体现，客人对导游第一印象的关键。

其次，投入情感。导游是项细致活，因此，必须用心去做。导游服务中要全身心地投入，与客人容入一起，是积极向上，敬业爱岗的体现，只有全身心的投入才能提供周到满意的服务，提供有情感、有有价值的服务。

再次，观察入微。导游要学会观察。通过观察可以了解客人明确的、隐含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服务于客人开口之前，变被动服务为主动服务。因此，认真、仔细地观察可以对不同的客人提供针对性的服务，满足客人不同方面的需求。导游服务灵活，导游服务中灵活的应变可以增加工作热情，激发工作潜力，锻炼思维的敏捷性。服务最根本的目的就是要满足游客不同的合理需求，所以工作中我们要活学活用，灵活变通，用巧妙的语言摆脱服务失误为客人带来的不愉快，减少不必要的麻烦。

导游年终工作总结(篇2)

导游个人年终总结

尊敬的领导、同事们：

时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，我在这里向大家呈上我个人的年终总结。很荣幸能够担任导游这一职位，通过多年的工作经验，我深刻认识到导游工作的重要性，并且不断学习和提升自己，以更好地服务于游客。以下是我对过去一年工作的总结与反思：

首先，我要感谢领导和同事们对我的信任与支持，正是因为有你们的帮助和鼓励，我才得以在这个行业中不断成长和进步。通过与同事们的合作，我不仅学到了许多专业知识，还锻炼了沟通和合作能力。感谢你们的指导和各种机会，让我有机会与来自世界各地的游客进行交流，拓宽了我的眼界。

在过去的一年中，我参与了多次导游团的组织和实施工作。通过与不同国家和地区的游客进行交流，我更加深刻地认识到文化的多样性和价值。通过熟悉并学习他们的语言、习俗和历史背景，我能够为游客提供更加个性化的服务，也能更好地传递和展示国家的魅力和文化底蕴。

然而，我也意识到在工作中还存在一些不足之处。首先是专业知识的不断学习和更新。旅游行业发展迅速，相关知识和信息也在不断更新。因此，我计划在未来的一年中，参加相关培训和学习课程，不断提升自己的专业知识水平，以更好地适应市场需求。

其次，我在工作中也反思了自己的沟通技巧。作为一个导游，沟通能力非常重要，这关系到我能否准确地传达信息和与游客建立联系。通过反思过去一年的工作，我意识到还需要进一步提高自己的口语表达和沟通技巧，并学习更多的语言，以更好地与不同国家和地区的游客进行交流。

此外，我还意识到提升服务质量的重要性。游客的满意度是衡量一个导游工作质量的重要指标。我将更加注重游客的需求和反馈，并积极改进自己的服务，提供更加周到和个性化的导游服务。同时，我也会与同事们建立更多的合作和交流，分享经验和互相支持，共同提高工作质量。

最后，我要感谢这一年来与我合作的游客朋友们，是你们给了我更多了解世界的机会，也让我看到了导游工作的价值和意义。我将始终保持对工作的热爱，对每一位游客负责任，并且不断提升自己，为游客提供更好的导游服务。

展望未来，我将继续努力，不断学习和提高自己，在导游事业上追求更高的目标。我相信在领导、同事和游客的支持下，我一定可以更好地完成自己的工作，并对导游行业做出更大的贡献。

感谢大家的聆听！

导游XXX

时间：XXXX年XX月XX日

导游年终工作总结(篇3)

导游年度工作总结

随着旅游业的快速发展，导游职业成为了越来越多人的选择。作为一名资深导游，我在多年的工作经验中积累了许多宝贵的经验和教训。在年度工作总结中，我想回顾一下过去一年的工作，并分享一些我自己的心得和体会。

首先，作为一名导游，我认识到了培养良好的沟通技巧的重要性。无论是与游客进行交流还是与其他工作人员合作，良好的沟通都是成功的关键。通过与游客建立良好的互动，我能够提供更好的服务，满足他们的需求。与此同时，与同事之间的沟通也是必不可少的，这样我们可以更好地配合工作，提供顺畅而高效的旅游体验。

其次，了解丰富的旅游知识对于一名导游来说也是非常重要的。对于每个旅游目的地，我都会进行深入的研究和学习，以确保我能够向游客提供准确、详细的信息。我努力了解每个景点的历史、文化和背后的故事，以便能够给游客们带来更深入的了解和体验。同时，我也不断学习新的知识，并持续关注行业的发展动态，以保持自己的竞争力。

在工作中，我还深刻体会到了旅游行业的挑战和压力。作为导游，我需要时刻保持良好的应变能力和抗压能力。不论是在天气恶劣的情况下安排行程，还是在突发事件发生时保持冷静，我都要能够应对各种各样的情况。我学会了随机应变，并且不断向同事和经验丰富的导游们寻求建议和帮助。这些经历让我更加成熟，也提高了我的专业水平。

另外，我还发现在工作中关注细节的重要性。成功的导游需要细心观察，注意游客的需求和感受。我会提前了解游客的兴趣爱好，并根据不同的需求量身定制行程。我会注意细节，如提前购买门票、安排合理的饮食和休息时间等，以确保每个游客都能够享受到完美的旅行体验。

除了以上的经验，年度总结还给了我机会看待自己的成长和进步。每次总结中，我都会反思自己在工作中的不足之处，并制定相应的改进计划。如此反复，不仅提高了我的个人能力，也提升了工作团队的整体水平。

总而言之，作为一名导游，我在过去的多年工作中积累了丰富的经验。通过良好的沟通技巧、丰富的旅游知识和应变能力，我能够为游客提供优质的服务。我将继续保持学习的姿态，不断提升自己的专业水平，以更好地满足游客的需求。同时，我也希望能够与同事们共同进步，为旅游行业的发展做出更大的贡献。

导游年终工作总结(篇4)

20xx已经结束，作为在这个行业从事导游工作近6年来，每年都会有一个小小的总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在。在带团过程中我总结了以下几点：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！

导游年终工作总结(篇5)

我做了两年多的导游，无论是酸的还是甜的。我试图放弃，但我选择了继续，原因有成千上万。为了继续，我毅然选择加入uuu旅游公司，希望它理想的翅膀在未来20xx年再次展翅。

5月，我参加了青岛代表团。由于准备不足和一些主客观原因，我对参加代表团感到非常沮丧。然而，它也教会了我如何处理问题，如何在危险面前保持冷静。以下是我代表团的简要总结：

1：熟悉路线：确保在团队开始前做好充分准备，记住路线，并更多地咨询老导游，但你不能相信其他人的建议。只有当你确信并基于此，你才能安全。

2：服务工作应该热情细致：特别是在旅游旺季，要提醒旅游的注意事项，以防第一时间发生麻烦。有时一句话会带来意想不到的效果，如旅游安全问题、旅游守时等，主要是为了防止游客在问题发生时情绪不满意。如果导游事先有垫子，效果会好得多。

3：安排游客时注意协调，妥善处理好客人、司机、当地旅行社和景点之间的关系。

4：导游应保持不变，并对变化作出反应。如果有问题，你不能先搞砸。虽然导游不是万能的，但你的头衔注定了你必须在客人面前及时果断地处理问题。万一发生意外，你还应该学会灵活处理，妥善处理。

5：这本书使用时间更短。导游必须懂得广泛的知识，所以他应该不断学习，并为自己充电。每次带团回来，都要及时总结经验教训。

6：维护旅行社声誉，保护游客权益。当您为客人的利益着想时，当客人不同意或遇到意外问题时，他们会尊重并理解您与旅行社的安排。

7：最后，我们应该及时解决客人留下的问题。导游本身就是一个服务行业，它不仅满足客人的需求，而且不同的人也有不同的心理。你的决定不一定符合公众，但必须是合理的，客人自然会给你一个满意的答案。所以，要学会解决不同的问题，不要把它们留到最后，时间已经过去了，我仍然感到心中挥之不去的恐惧。我想第一次认真对待每一次经历，无论大小！“还有很长的路要走。”也许你可以回头看看留下的脚印。年轻的.时候，我想不断地告诉自己：“革命没有成功，同志们还需要努力！”！，困难已经经历，但经验仍然存在。领导一个团队时，不可避免地要遇到三个人以上（更多的人、更多的车和更多的压力）。作为一名导游，我们应该小心（更仔细、更仔细、更真诚）

注意：旅游景点的环境是复杂的。作为一名导游，你应该比平时更加小心。您应该让客人保持在您的视野之内，并提醒他们随时返回。耐心：在参观之前，必须反复强调团队的参观路线、集合时间和地点，以防止客人在丢失时快速返回。当我们第一次到达一个地方，我们充满了新鲜感，并将继续“独自行走”。此时，导游应耐心快速地劝说客人返回团队

真诚：团队中任何时间、任何地点都会发生意外事件。导游应该以100%的诚意来解决这些问题，事情最终会得到解决的。

导游年终工作总结(篇6)

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。20xx年xx月开始我在xx从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

导游年终工作总结(篇7)

在社会各界的支持与关怀下，郭味蕖美术馆在20xx年积极开展各项工作，力求展览高质量、活动高水准，在展览、交流、教育、研究和场馆建设等方面，都取得了丰硕的成果。

郭味蕖美术馆在20xx年，以促进潍坊文化的进一步繁荣与发展为己任，本着“高品位、高质量、高水准”的要求举办各类展览26个，接待观众数万人次，丰富了市民的文化生活，提高了市民艺术修养，为建设和谐潍坊做出贡献。其中百年菁华——纪念辛亥革命一百周年中国书画名家馆馆藏精品展、中国书画名家馆联会第xx届年会、“潍水沐泽”当代中国花鸟画8人展、潍坊市政协纪念辛亥革命100周年书画摄影展、潍坊市庆祝中国共产党建党90周年大型书画展、“今日潍州”潍城区“国土资源杯”庆祝建党90周年大型书画摄影展、齐鲁名家书画作品展、“民防杯”大学书画作品展、画家吴东魁捐赠希望小学暨吴东魁画展、李冰奇画展等都是在社会上影响深远的大型公益性艺术活动，代表了我们这个城市的艺术品位。这些与政府各部门的鼎力支持、媒体的大力宣传、潍坊市民及社会各界的关注是分不开的，省、市、区党委、人大、政府、政协、纪检各部门领导多次到美术馆参观指导，极大地推进了美术馆工作的的持续发展，使得美术馆的活动愈办愈精彩。

弘扬精品文化 发挥公益效用

为繁荣社会主义文化，增强文化凝聚力，呼唤时代文化，贯彻中共中央关于推动社会主义文化大发展、大繁荣的指示，在政府的大力支持下，在社会各界的共同努力下，三年前由我馆开始申办的中国书画名家馆联会第xx届年会20xx年十月下旬在我馆顺利召开，同时百年菁华——纪念辛亥革命一百周年中国书画名家馆馆藏精品展隆重开幕，吴昌硕、齐白石、黄宾虹、徐悲鸿、潘天寿、张大千、傅抱石、朱屺瞻、李苦禅、李可染、林散之、沙孟海、王个簃、王雪涛、吴茀之、郭味蕖、陆维钊、陆俨少、何海霞、沈耀初、赖少其、宋文治、程十发二十三位书画巨匠不同时期的五十件精品力作一同展出，在潍坊引起轰动。名家馆年会以六中全会关于发展文化的指示精神，开成了“注重文献搜集，增强文化自信”的专题会，与会代表集思广益，畅所欲言，深厚的传统文化增强了大家的文化自信心，此次活动对潍坊与外界的文化交流起到了积极的推动作用。我馆三年前开始申请此次展览和年会，我们邀请到了来自全国各地的二十余家名家馆的馆长、名家后裔和专家学者八十余人出席本次活动，与会代表在我馆的精心安排下，吃、住、行都得到了很好的体验，期间与会代表还参观了著名的青州博物馆、潍坊国际风筝博物馆、十笏园博物馆、白浪河湿地等景点，领略了潍坊深厚的文化底蕴。

为确保展览期间大师艺术品的安全，我们做了大量周密的安全保卫工作，聘请了专门的安保公司人员，对作品进行24小时看护，并召集潍坊学院艺术系40余学生作为展览的义工，对他们进行培训，并负责展览期间的现场讲解和护卫工作，使得本次展览和年会得以圆满举办。同时我们还投入巨资和精力出版了《百年菁华——中国书画名家馆第16届年会暨馆藏精品集萃》大型画册，将23位大师的代表作、人生不同时期照片等重要文献资料全面汇集，并重点专题研究了郭味蕖与近现代文化艺术界的交往。画册由北京工艺美术出版社精编出版，得到了各界书画爱好者的宝爱。当然这些与政府的大力支持是分不开的。为了接待好今年的中国书画名家馆年会，我们把郭味蕖故居进行了重新修缮，将其并入郭味蕖美术馆进行统一管理。23位艺术大师的书画真迹汇集潍坊，是潍坊历史上的第一次，这是我们献给潍坊人民的一次文化盛宴，也是整个美术界的一次盛会，此次活动《中国文化报》、《光明日报》、《美术报》、《中国书画报》、雅昌网、凤凰网、新浪网、搜狐网等主要媒体都予以大篇幅报道。本届年会和画展为广大观众提供了一个参观、学习、研究的好机会，从而对提高潍坊人民 的精神生活和文化生活，进一步推动潍坊与各大城市的文化艺术交流和发展，进一步在群众中提高保护文化遗产的责任与义务，都大有裨益。

导游年终工作总结(篇8)

导游年度工作总结

作为一名导游，经过多年的从业经验和积累，我深刻体会到导游工作的重要性和挑战性。在过去的一年中，我不断努力提升自己的专业知识和技能，为游客提供高质量的导游服务。以下是我针对这一年工作的总结和反思。

首先，作为一名导游，了解和熟悉游客所前往的景点和目的地是非常关键的。在过去的一年中，我投入了大量的时间和精力进行学习和研究，以确保我的导游服务能够提供准确、全面的信息和解说。我熟悉各个景点的历史、文化和自然背景，并随时更新和补充自己的知识。通过这些努力，我能够为游客提供深入的解说，并回答他们的问题。

其次，与游客进行良好的沟通和互动是我一直追求的目标。在导游工作中，我始终保持耐心、友好和亲切的态度。我尊重游客的需求和差异，并力求以尽可能的方式解决他们的问题和困惑。我尽力与每位游客建立良好的关系，关注他们的需求，并根据他们的反馈不断改进自己的服务质量。这种互动让游客感受到了我的热情和关心，也增强了游客对我的信任和满意度。

同时，我也深切认识到导游工作需要不断学习和提升自己的软实力。在过去的一年中，我积极参加各类培训和讲座，提升自己的语言表达能力、团队协作能力和解决问题的能力。这些培训不仅让我在工作中能够更加流利地运用多国语言，还提高了我在危急情况下的应变能力。我也在沟通技巧和人际关系方面进行的积极学习，以更好地与游客和同事进行有效的合作和沟通。

此外，为了提高工作效率和质量，我积极利用现代科技手段辅助导游工作。例如，我学习并灵活运用导游软件和手机应用程序，以便随时展示景点的图片、视频和其他相关信息。这些新技术的运用不仅提升了我的工作效率，也增加了游客的参与感和体验感。

最后，我对过去一年的工作感到自豪和满足。通过继续学习和提升自己，我成功地完成了一系列挑战性的导游任务，并得到了游客的高度评价和赞赏。我与游客之间建立了良好的关系，并在很大程度上满足了他们对导游服务的期望。这让我感到非常满足和鼓舞，也进一步激励着我在未来的工作中继续努力并追求卓越。

总之，过去一年的导游工作让我收获满满，也让我不断成长和进步。通过不懈的努力和学习，我能够为游客提供准确、全面的导游服务，并与他们建立良好的关系。我相信，在未来的工作中，我将继续发挥自己的专业知识和技能，为游客带来更好的旅游体验。

导游年终工作总结(篇9)

导游年终工作总结报告怎么写？这是每一个从事旅游行业的导游都需要面对的问题。年终工作总结报告是对一年的工作收获进行总结，也是对自己在工作中所取得的成就和存在的问题进行梳理和分析的过程。如何写一份生动、详细并具有说服力的年终工作总结报告呢？在这里，我将分享一些我的个人经验和一些写作技巧。

一、 内容的概述

年末总结报告需要对一年的工作进行回顾，对工作中的收获、成果以及存在的问题进行总结和归纳。一般来说，可以从以下几个方面来开展报告的内容：

1. 工作目标和完成情况：回顾一年的工作目标，并就工作目标与完成情况进行对比，评估工作完成的质量和效果。

2. 工作重点和亮点：整体介绍一年的工作重点、亮点、创新点，突出工作的亮点，展现自己的工作成果。

3. 工作不足和瓶颈：列举工作中的不足和存在的问题，深入探讨瓶颈和困难，分析原因并提出自己的看法和建议。

4. 工作收获和感悟：总结前几个方面的内容，回顾一年的收获和成长，提出个人对工作以及未来的展望和期待。

二、 内容的组织

年末总结报告需要进行精心策划和组织，以便更好地凸显所取得的成果和突出存在的问题。内容的组织方式既要简明扼要，又要包括重点和细节。

1. 开头要突出重点

开头是总结报告的重点，必须突出重点。开篇需要简要介绍工作的背景和任务，并重点突出工作的重大成就、亮点和创新之处。建议采用生动、简单、易懂的语言来介绍。

2. 内容要突出细节

内容要突出细节，所陈述的内容需要详细、具体和生动，以便读者全面了解工作的情况和评估工作的质量和效果。

3. 结尾要形成统一的总体框架

总结报告的结尾为总体框架，需要对前面所讨论的问题和观点进行总结，突出自己的收获和成长，并给出未来工作的发展规划和展望。

三、 总结报告的语言风格

总结报告的语言风格要简明扼要，生动有力。多使用简单和通俗易懂的语言，而不是过于专业的术语和句式。同时也要尽量规范使用语法和标点符号，减少错别字和语病，以体现写作者的书写素养和工作能力。

四、 总结报告的撰写技巧

1. 准备充分

必须充分准备总结报告，充分了解自己所参与的工作，尽可能掌握与工作相关的信息资料和数据。

2. 突出重点

重点内容要用文字加粗或者划下波浪线，以便突出重点。

3. 图文配合

报告中可以加入一些图片或图表，以便更好地展示工作情况和成果。

4. 适时修正

报告撰写过程中，随时进行修正，删除文字，改变结构和调整内容等。

5. 应对问题

在总结报告中，如有问题被提出，一定不要张口结舌，要主动应答并适时给出解决方案。

总之，写一份好的导游年终工作总结报告应该是日常工作的延续。好的报告始于好的工作。只有不断向正面的方向前进，才能够写出令人信服、有说服力、生动的总结报告，激发团队的工作热情，推动工作的顺利展开。

导游年终工作总结(篇10)

尊敬的领导、各位同事：

您们好！我是今年度的导游，很荣幸能够在这里为大家汇报我的工作总结。

一、工作概述

此次年度工作中，我先后为公司带来了十个不同的旅游团队进行了精心的导游服务。团队的线路非常丰富，包括国内的著名旅游景点，以及境外的欧洲、北美洲等风景区，任务繁重，压力山大。但经过我的不断努力，每次都能很好地完成导游工作。

二、工作亮点

1.良好的专业素养

我本人有着优秀的语言表达能力，思维敏捷。在导游服务工作中，我做到了热情周到，细致入微，每次都能带领游客深入了解当地的历史、文化和风土人情。

2.管理方面的表现

每次出行前，我会提前了解当地的气候、文化和道路情况，并进行充分的策划，为游客提供全方位的服务。在导游工作中，我始终坚持与公司保持联系，及时反馈信息，不断改进服务质量，使得公司得监督和服务得以顺利开展，得到了领导的高度赞扬。

3.安全管理

在导游服务工作中，安全是最重要的。每次出行前，我都会向游客提供安全温馨提示。在困难和紧急情况下，我能够迅速组织好游客的撤离和救援，保障了游客的人身安全。

三、经验和教训

在此次年度工作中，我深刻认识到了导游工作中安全是最基本的，安全事故一旦发生，就会失去所有收益。所以我会进一步加强安全知识和技能方面的学习，更好地为游客服务。

同时，在导游服务中，提高服务品质也非常重要。将专业素养和管理经验融合在一起，提供更加详细、更加周到的服务是我今后需要努力的方向。

四、展望未来

将来我将逐步提升自己的专业技能，提高自身素质和服务能力。我相信，只有在不断进步、持续学习的同时，才能为公司和游客提供更加优秀的服务。

最后，在此感谢公司的信任和支持，同时感谢每一位游客对我的信任和支持。我会不断努力，为公司带来更好的效益！

谢谢！

导游年终工作总结(篇11)

救灾救济工作在局党组正确领导下，在科室同事通力协作下，本人坚持以“十八大”重要思想为指导，以依法行政为保障，认真履行工作职责，求真务实，全身心投入救灾救济工作，努力践行“以民为本，为民解困，为民服务”的工作宗旨，较好地完成了救灾救济等各项工作任务，取得了一定成绩。现将一年来的学习、工作和纪律执行情况报告如下：

一、学习方面。

能够将学习作为一种政治责任，一种精神追求，力争做到带着深厚的感情学，带着实践的要求学，认真学习党的十八大、十八届四中全会精神和业务知识及相关的法律法规，树立正确的世界观、发展观、人生观和价值观。严格依法办事，严守纪律，执政为民，下基层走村串户，帮助农村五保、孤儿等困难对象解决实际问题。

二、工作方面。

(一)减灾救灾工作。

一是积极开展春荒救助，组织人员进行核实摸底，制定切合实际的年度冬春荒救助方案、规范救助范围、操作程序、救助方式、救灾款物的发放管理、同时建立了各项保障制度;按照“责任到人、措施到位”的要求，对全县五保户、孤儿全部落实包保责任人，建立政府救济对象名册;积极组织发动群众互助互济，保障农村困难户的基本生活，着力开展政府救助，下拨春荒救助款130万元，救助灾民0.98万人。

二是完善预案，修订《某某某某县自然灾害救助应急预案》，并指导和督促乡镇村(居)修订和完善本级自然灾害救助应急预案工作，制定了《某某某某县冷冻天气灾害救助应急预案》。

三是大加大宣传，提高减灾防灾能力。20某某年5月12日是国家第六个“防灾减灾日”我局广泛开展宣传教育活动，组织专业人员上街头，社区散发宣传单，在县城十字路口拉起了“加强城镇防灾减灾，共建平安和谐家园”等宣传横幅，同时派发《致农民朋友一封信》，送防灾减灾知识下基层，向广大农民宣传农房保险意识，并在县电视台黄金频道、黄金时段滚动播出“城镇化与减灾”字幕，全县共散发宣传资料20000多份，制作宣传条幅18幅，接待咨询群众4000多人次。

四是做好新灾备灾工作，建立汛期救灾24小时值班制度，由局领导带班，责任到人，确保救灾工作迅速、及时、准确，密切关注天气变化，加强与各乡镇之间的联系，将汛期发生的灾情及时报县防指和上级民政部门。加强救灾物资储备，为扎实做好防汛工作，强化“以民为本”的理念，确保防汛稳定局面，储备了一定的救灾物资。

五是积极做好山区库区农村住房保险试点工作，我县列为全省27个山区库区农房保险试点县之一，按照省民政厅、财政厅、省保监局联合下发的《山区库区农村住房保险试点工作实施办法》和“安徽省山区库区农村住房保险协议”以及某某某某县民政、财政、住房和建设委、国元保险某某某某分公司四家联合出台的《某某某某县农村住房保险工作实施意见》要求，在县民生办的统一指导下，按照时间节点，已完成全县农房保险的宣传、信息采集等工作，理赔工作有序进行，全县参保农户共126750户，财政统一交纳保费，每户16元。到目前为止，已赔付215户，赔付款54.16万元，为受灾农户灾后重建和基本生活提供了一定的保障。

(二)养老服务体系建设工作。

1、敬老院建设。按照《某某某某县农村敬老院管理考核办法》对敬老院安全管理和日常服务实行每季度考核一次，现已组织开展了一、二、三季度敬老院考评，并对检查中发现的问题现场下发整改通知书，办结，20某某年度将葛公、胜利、木塔三个乡镇敬老院各扩建50张养老床位，共计150张，总投资225万元，目前已全部竣工并投入使用，按时下拨了1-12月份敬老院公用经费95.49万元，管理人员补助工资96万元，确保敬老院正常运行，同时为在院供养人员配发了长、短袖衬衫、床单、凉席、凉鞋、棉被、棉大衣等物资。

2、社会化养老体系建设。创建大渡口、洋湖、木塔、花园、青山五乡镇社会化养老服务中心，共建成420张床位，总投资近700万元，争取上级补助资金62.4万元，目前该项工程竣工投入试运营。

(三)社会救济工作。

1、提高五保供养标准，对集中供养的五保户从每人每年4800元提高到5760元，对分散供养的五保户从每人每年1700元提高到2057元并及时下拨，确保了五保户基本生活;

2、及时下拨孤儿生活补助费，按照每人每年9360元，全县124名孤儿，共下拨补助费116.06万元;

3、根据省物价局、民政厅及省电力公司联合下发的文件精神，对全县五保户从20某某年1-9月，每人每月减免10度电费，现减免电费35.85万元(10月至12月五保户每人每月10度电费减免到12月底结算);

4、积极做好年度五保户、孤儿和60年代精减老弱残、40%救济对象的审核审批工作，实现了五保户、孤儿等救济对象的动态管理。

5、加强对流浪乞讨人员救助工作，6月31日县救助管理站正式挂牌投入运行，从年初至今共救助828人次，发放救助资金45.7万元，同时实施上街并延伸到东流、大渡口等乡镇主动救助3次，发现一个救助一个，3次救助共发放方便面20箱，矿泉水18件、饼干百余斤，八宝粥16件，棉被30床、棉大衣60件。

(四)福利彩票发行工作。

一是在县城和乡镇共设立福彩投注站30个(其中城区14个、乡镇16个)达到境内全覆盖;

二是利用“五一节”“端午节”“国庆节”和“春节”小长假期间，在县城，乡镇开展“刮刮乐”小卖场活动，截止到10月30日已发行彩票2100万元，募集公益金200多万元，创历史新高;

三是按照省福彩中心和市福彩站有关文件要求，正在做好中福在线销售大厅运行前各项工作，力争在12月底前正式运营。

三、廉洁自律方面。

模范遵守国家有关法律法规，在平时的工作和各种公务活动中始终按照党员的生活准则严格要求自己，认真执行党风廉政建设责任制的各项要求，履行了个人的廉洁承诺，下基层工作时，从未利用职权谋取私利，接待来人从未大吃大喝或公款私请，没有参与任何赌博，八小时以外从未涉足不健康的娱乐场所，除自我约束外，还以实际行动感召股内人员做到。

四、存在不足及改进措施。20某某年，我室承办的工作虽然取得了较好成绩，但也存在一些不足，例如有时工作热情不高，政治学习抓得不紧，创新意识不强。

今后，将继续加强理论业务知识学习，强化廉政思想和宗旨意识，深刻领会党的十八届四中全会精神，认真反思存在的不足，立足本职，坚决履行好党和人民群众赋予的工作职责。

导游年终工作总结(篇12)

想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。

这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。

看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。

因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。

盘点一年所带的团，总结如下：

(1)给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。

(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算我们都活着回来也算知足了。

因为和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。

因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。

带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极.

司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。

12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。

重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。

还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。

遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。[实用申请书 M.373939.coM]

(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。

去了很多想去地方，因为工作原因认识了一些关系好的导游，带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力。因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了06年愿望，给母亲买了周生生的金镯子。因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。

身体健康，生活愉快，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。

导游年终工作总结(篇13)

自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛；随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的`一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少……。

我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。

导游年终工作总结(篇14)

20_年，本公司根据年初制定至20_年安全生产工作计划，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，全面落实安全生产工作责任，严格执行各项安全生产标准，定期召开安全生产例会，故全年未发生一起安全责任事故。根据《20_年慈溪市旅游安全生产工作》的指导，现将20_年度安全工作总结如下：

1、公司成立安全活动小组,全面检查公司经营场所设有的消防器材，通畅消防疏散通道，检查设施设备是否完好，符合有关规定。并坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。

2、公司管理层直接管理落实旅游安全措施工作，建立健全旅游安全管理规章制度，明确安全责任,并将安全管理的责任落实到每一个部门、每一个岗位以及每一个员工。

3.组织旅游活动时，认真做好旅游出行的安全措施。租用和使用的交通工具办理合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定了周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态下驾驶。

4、组织旅游者旅游期间，导游员务必负起对游客的安全责任，出团前对游客介绍必要的安全知识和防范措施，提醒游客注意自身安全和做好自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。在组团出境旅游时，对游客进行相关事宜的详细说明和介绍，包括旅游线路、目的地的安全情况、特发事件处理，保险的购买等。

安全工作既是挑战、又意义深远，今年我们已经按计划完成了安全工作，本年没有发生一起安全事故，但仍有不足之处，在以后的工作中，我们会更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新问题，领本公司的安全工作更上一个新的台阶。

本文网址：//m.968OK.com/gongzuozongjie/173086.html