销售人员年终工作总结（必备十一篇）

阅读《销售人员年终工作总结》或许能够帮助您解答一些问题，我们希望这些资料能够供您参考和使用，助您在学习和工作上取得成果。时间的流逝决定着生活的节奏，我们需与过去一年的工作告别。我们可以撰写一份年度工作总结，回顾过去一年的工作情况，掌握总结工作经验的能力是抓住个人机遇的利器。

销售人员年终工作总结(篇1)

今年，我们部门将会根据去年的销售业绩和具体的实施方案在做改进，从而制定出今年的销售目标。今年我们部门将争取销售台汽车及农用车。其中奥峰汽车销售台，奥驰汽车销售台。平板车台，工程自卸车台；五征低速货车销售台，福田农业装备台。为达到此目标，我们将切实的做到：

（一）加强学习，提高部门整体综合素质

古语说：“德若水之源，才若水之波”。要做好销售工作，必须要有正确的思想。在今年，我销售部所有人员将会做到积极的学习销售知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，并且会进一步切实的牢固全员思想，加大营销力度。牢固的树立部门员工以全公司营销一盘棋思想，抓好人人营销、事事营销、时时营销、处处营销。坚实的做到重思想，抓薄弱，并及时调整营销策略，抢抓机遇，加大营销力度。

（二）细分市场，建立差异化营销

在20XX年，我部门将对以往的重点市场进行了进一步的细分，根据不同的细分市场，制定出不同的销售策略，进一步形成差异化营销。一是根据20XX年的销售形势，我们要进一步巩固老客户这一市场，并且加大了服务投入力度，专门成立了对于老客户的服务组，争取良好的口碑，从而从中创造出更多的资源。二是更多地利用宣传攻势，宣传公司品牌政策，来争取我公司知名度的扩大。首先我们可以加大宣传活动的开展，利用宣传活动周，在让客户感受我公司品牌的悠久历史和丰富的企业文化内涵的同时，更多的吸引大量的新客户。其次在平时我们可以采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态，及时调整方向策略，根据不同的要求建立起一套差异化的营销策略。

（三）加强注重市场信息收集，坚实的做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，所以说科学的市场预测和分析将会成为阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场竞争中，我们所获得的每一条销售信息都显得至关重要，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，在20XX年我们销售部门将会确定人人收集、及时沟通、专人负责的制度，并且通过每天上班前的销售晨会上销售人员所反馈的资料和信息，及时的制定和以往同期销售的对比分析报表，并且及时的确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即就可以做出适当的反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。其次我部门将会增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们也应该强化对市场占有率。所以在20XX年，我部门将会把公司在当地市场的占有率作为部门主要考核目标。以此顺利完成总部下达的全年销售目标。

（四）继续加强内部管理、切实的提高团队的执行力

俗话说：管理出秩序，管理出效益。我们都知道要先有可以让公司正常运转的秩序，才会再有公司实现赢利的效益。因此，我部门会进一步加强我部门的内部管理。首先，我们会先后完善并建立一系列健全的管理制度，尤其要严格考核销售人员对客户的接待标准，服务态度，服务质量及营销方案的执行，其中就包括电话回访以及售后服务等，我们会进一步跟进电话回访力度，并且根据客户对电话回访人员的态度做出考核。同时，我部门将会进一步完善各岗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，对营销方案进行了全程监控和考核：一是执行报告，了解进展情况，发现问题及时纠正；二是争取每周一次的工作例会，因为这样不仅可以及时了解各销售员的工作情况，讨论分析意向客户不成交原因，而且可以共同献计献策，并相互沟通，完善各种机制。三是进行定期检查，每月的工作计划或方案执行一段时期后，我部门将会定期检查其执行情况，看看是否偏离计划，要否需要调整；四是公平激励，建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制，否则会造成员工之间产生矛盾，工作中相互之间不配合，上班没有积极性。基于此，我部门将会对每月的销售业绩进行排名，实行连续两月末位淘汰制，同时将团队中的销售佣金提取部份给个别优秀员工进行奖励。这样可以极大的提高员工的积极性。

（五）进一步健全客户档案，掌握客户意见

本年度，我部门将会带领全体销售人员将客户进行一定的分类和归档，并且加强定期拜访工作，坚持让每位销售人员做到每天写走访报告，从而积极的掌握客户的意见和建议，并且将所得到的意见及时的向上级进行反馈，这样才能及时的根据客户的要求进行改进，从而稳定公司的老客户。

（六）狠抓工作纪律和职业道德素质

今年，我部门将会针对本部个别销售人员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心；另一方面，我们将会加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率可以得到进一步提高。同时，我们也会及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，倡导向上、和谐的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害部门以及公司利益的行为，在同事之间要积极强调简、淳朴的战友感情，相互尊重、理解、帮助。讲究“中庸之道”，要让员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场发展利益高于部门。从而防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

（七）严把销售人员责任制

一是本年度，我们各个销售人员在开始进行新的交易之前，必须先提出检查，并且依照规定做好调查、审议及条件的查核后才能决定进行交易。以此来确保销售中的制度化，合理化，力争使各项事宜高质高效的完成。二是销售人员的个人工作计划必须要细分，并且将责任任务落实到每一个人。比如在接受订货和收款工作时，各个销售人员不得参与相关的附带性事务处理工作，必须全身心投入销售事务。因此，在销售方面应另订计划及设置专门处理该事务的人员。三是改善处理手续以及步骤，设法增强与销售整体之间的联系及内部的联络，提高业务的整体管理及相关事务的效率。尤其必须巧妙地运用各种账表（传单、日报）来提高效率。四是为使进货业务能合理运作，本部每月召集一次由各进货厂商、外包商及相关人员参加的会议，借此进行磋商、联络、协议和协调。五是继续发挥团队的整体效应。充满凝聚力的团队，它的战斗力是最强大的，势不可挡。为了不断巩固和增强团队战斗力，每个人员都要义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。六是继续大力提倡“营销之中无小事”这句话不仅针对管理者也针对业务员和营业员，要牢固树立这种的新的营销理念，重视每一个客户、每一个消费者和每一次工作行为。一点一滴塑造企业形象，提升服务质量。

回首一年来的工作，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20XX年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20XX年度的销售工作，并做好销售工作计划，要深入了解汽车销售行业动态，要进一步开拓和巩固市场，为公司创造更高的销售业绩。

销售人员年终工作总结(篇2)

工作总结

在忙碌的工作中，我们不知不觉迎来了新的一年。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的努力，公司基本完成。分配的任务。

回顾过去一年的工作，我问自己，坦诚总结。很多方面还存在不足。因此，要加强他们的工作思维，端正意识，适时提高销售工作的方法、技巧和业务水平。

作为公司的销售人员，我们的首要目标是架起连接产品和客户的桥梁，为公司创造经济效益和销售业绩，提高公司的知名度，为客户实现利益最大化目的。在这个方向的引导下，如何运用销售技巧和语言来促使客户与我们达成合作关系，激发他们的合作欲望就显得尤为重要。因此，在销售工作中，一定要努力提高和加强自己的业务能力，学习和总结更多专业的销售技巧。同时，理论联系实际，为下阶段工作不断积累宝贵经验。

其次，要注意你的销售工作的细节，牢记销售理论中的那句名言，顾客就是上帝。用你真诚的微笑、清晰的语言、详细的介绍、优质的产品来征服和打动客户。力求在市场上最大程度地得到客户的认可。树立我公司销售人员的高素质精神，树立我公司优质服务品牌。

再次，深化你的工作业务。熟悉产品的重要质量指标

学会面对不同的客户，使用不同的沟通协作技巧。努力让每一位客户在与我们合作的过程中留下良好的印象，努力增加销售数量，提高销售业绩。在公司领导的正确指导下，加大对重点用户的沟通和收款清算力度，对基础用户继续采取重点用户及时结算、无拖欠、预警线等制度，确保应收账款到位。都在控制之中。稳健经营，有效降低和规避资金运营风险，保障运营资金运行安全，加快资金周转。

最后，照顾好自己。他心态的调整让我更加意识到，无论做什么，我都必须做到最好。这种精神的存在与否，可以决定一个人未来事业的成败，在我们的销售工作中尤其如此。如果一个人已经掌握了工作中不劳而获的秘诀，那么他就掌握了获得成功的原则。如果你能处处主动、努力工作，无论你在什么样的销售岗位，你都能丰富你的人生阅历。

总之，通过我今年工作的理论总结，我也发现有很多不足之处。同时，他也为自己在未来的销售工作中积累了经验。梳理思路，明确方向。在以后的工作中，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的工作能力与公司的具体环境相结合，利用自己精力充沛、吃苦耐劳的优势，接受业务培训，学习业务知识，提高销售意识。踏实进取，努力拼搏，为公司的发展尽自己的一份力！第二部分：煤炭销售分公司2011年上半年工作总结

煤炭销售分公司

上半年工作总结及下半年工作安排年 以“进军世界500强”的宏伟目标为契机，在董传通董事长“发展、创新、实现”的工作方针指导下，煤炭销售分公司开展了“赢三杯”主题大赛，“以“走进世界500强”主题教育为契机，围绕章矿集团上半年工作目标，不断完善措施，加大工作力度。公司各项工作如火如荼。攻坚克难，务实高效，圆满完成上半年工作目标，提前实现“双过半”。

上半年工作总结：

主要业务指标预计完成情况：销量：上半年计划140万吨，160万吨上半年，160万吨，超计划20万吨；

销售收入：上半年计划15亿元，1-5月完成1亿元，上半年预计完成19亿元，400超计划百万元； ：上半年计划500万元，1-5月完成1万元，上半年预计实现520万元，比计划增加20万元；

1。今年以来，通过采取灵活多变的营销策略，一手开拓市场，一手开采煤源，依托大集团的社会影响力和公司产品品牌优势，积极探索、创新思路，敢于突破，使公司上半年的工作呈现出蓬勃发展的喜人景象，成绩喜人，亮点突出： --- 售地与售地齐头并进手、增量、收入、效益齐头并进，销售额、销售收入、利润指标均创公司历史新高；当月完成1亿元，超额完成集团公司1亿元目标，同比增长%；利润超过上年利润185万元； ——精心策划、精心组织，克服货车审批难、异形车多等困难，道路运输量再创新高，完成1项。1-5月4400万吨，完成年度公路运输互保协议%，增加82万吨，同比增加232%，基于公司1-2月77和79船的历史记录,

4月和5月分别创下106条和112条公路运输记录的新纪录； 1-5月占冀中营销分公司总增量份额的80%，公路运输量增加，增速在各子公司中排名第一； ---创新思维，转变观念，经过陆运和陆运，经过努力，成功开拓秦皇岛港口市场，实现水路销售，上半年成功实现水路海运。 23万吨，为公司开辟了新的经济增长点，拓宽了公司物流发展空间； ---解放思想，转变经济增长方式，煤炭和非煤物流实现较快发展，上半年其他物流贸易收入有望实现1亿元，再创新高历史，为实现集团战略目标做出了突出贡献。

第二，今年上半年，由于北京铁路局清空宝山西铁，张家口地区审批配车难度极大，尤其是宣钢厂房空车少，异型车占据主体地位，给下游用户提车带来了极大的困难，也给我们的报批带来了前所未有的困难。部署运输战略，安排公司负责领导，指导主管部门加强与北京路局、宣化、下花园站的沟通，同时及时与下游用户协商沟通，克服重重困难，并争取更多下游客户提车，从而确保了上游铁路半年运输目标的顺利完成。 1-5月，发车450列（含新安检站），同比增加1万辆、1万吨，创下铁路发运历史新纪录。

三、上半年，为消除国家为控制通胀预期而采取的紧缩货币政策的影响，我们正在认真落实“西联通”东方、南方和北方，以及大国联盟”。在营销策略上，根据市场的快速变化，采取灵活多变的营销策略，开拓市场，挖掘煤源。 在抓好重点客户、重点合同落实的同时，加大煤源组织、市场和用户的开发力度，充分发挥铁路运力优势和国有大集团品牌优势。企业，积极加大与河北钢铁的合作。集团密切沟通，进一步加强合作。采取有效措施，千方百计抓住每一个有利时机，确保冶金煤和动力煤的运输。同时，继续加大山西、河南、内蒙、秦皇岛、京唐港等配送中心建设力度，加强与兄弟单位的合作，着力发展可增加经营利润的物流贸易品种，实现实物非煤产品贸易。公司稳健发展，不断寻求新的经济增长点，确保上半年销售目标的顺利实现。

四、采取有效措施，加大催收清收力度，在加强对公司监事和销售人员目标责任考核的同时，继续加强对贷款回收的目标任务考核兑现，带动并激励销售人员结清贷款； 确定重点用户，公司业务主管和领导要加大沟通清理力度，继续对非重点用户实施及时结算。警戒线确保应收账款在可控的情况下稳定运行，有效降低和规避资金运营风险，保障运营资金运行安全，加快资金周转。

V.严格执行《安全健康管控制度实施办法》，牢固树立“预防为主、安全第一”的理念，加大安全隐患排查力度，坚持“三级隐患排查”危险”。坚持不懈。 认真做好周五安全日活动，不断强化员工安全意识。上半年，公司安全工作组在两个航区和煤质段共组织开展安全隐患排查8次，排查处置一般安全隐患29项。成功实现安全目标。

下半年工作安排

我。主要业务指标排列

1．销量：140万吨，全部预计达到300万吨/年；

2.销售收入：15亿元，预计全年实现35亿元；

3.利润：480万元，预计全年实现1000万元；

2.下半年是我们实现全年工作目标任务的关键。 党政工作组将进一步密切配合，围绕下半年工作目标任务，广泛运用各种宣传媒体和宣传手段，进一步加大宣传动员力度，进一步展现解放思想、勇于创新、顽强拼搏、始终争先的英勇精神，全面提振了广大干部职工完成年度工作目标的信心和拼搏精神，明确了重点分，制定落实措施，层层分解目标，层层落实指标，细化分解，责任到人，专心发展，力争全面完成年度工作目标。

三是进一步解放思想，创新管理，加快转变经济发展方式步伐，全面促进物流贸易快速发展。 继续认真贯彻落实董传通董事长在集团公司转变经济发展方式推进会上的重要讲话精神，积极探索多品种经营，拓展经营品种，进一步加大物流贸易发展力度品种和用户，增加物流实物贸易量是我们下半年物流贸易发展工作的重点，也是我们实现全年销售收入目标的重要环节。 .我们将认真总结和借鉴兄弟们的经验，完善物流贸易流程，规范物流贸易考核体系，强化目标责任考核，在巩固现有市场和资源的同时，积极培育和开发新的外部市场和外部资源，逐步增加和扩大实物贸易合??作，特别是积极探索增加非煤产品实物贸易、突破地域空间限制的方式方法，通过加快实施煤场租赁、货位租赁、公开和运输货物处所。 ，提高效率，寻找新的增长点，确保公司全年销售收入和利润目标的顺利实现，为集团公司实现物流大发展、落实新目标、实现新跨越奠定基础。要解放思想，转变观念，实现业务创新，整合优化社会资源配置，努力实现从物流经营者向物流集成商的发展，把物流业做大做强做强，实现物流贸易的大发展，实现公司的发展。发展新的跨越。

四、继续认真实施两条腿走路、两条线发展的营销战略，重点抓好重点用户和重点合同的落实。 由于国内经济复苏持续放缓，加之国家房地产调控政策效应逐步显现，钢铁行业出口和内需持续疲软，严重影响了钢铁行业的整体复苏。冶金第三章：焦化厂年终工作总结

焦化厂上半年行政工作总结

钢铁工业淘汰落后，调整结构。百亿和企业规模的关键一年。上半年，我厂认真贯彻落实“强化规章制度执行，转移安全环保工作重点，平衡稳定生产质量，开源节流，对标攻关”的工作方针潜力，确保设备技术改造可靠”，紧紧围绕“管理创新和效益增长”。“以安全环保为重点，5S新亮点的工作思路”，我们同舟共济，共克时艰，圆满完成了各项生产经营任务。

我。 1-6月主要生产经营指标完成情况 （一）主要产品产量

焦炭：1万吨，完成计划的百分比；粗苯：吨，计划完成百分比；焦油：吨，计划完成百分比；硫酸铵：吨，计划完成百分比。

（2）内部利润

完成1万元，超过计划1万元。 （三）主要技术指标

1．焦炭质量灰分：%； m25：%； m10：%，好于计划%；挥发物：%，优于计划%；硫含量：%，优于计划%；

2、k3系数：一焦、二焦。 （4）设备及能耗指标

1．实现了重大设备安全、稳定、经济运行的目标；

2.工艺能耗以kg/t完成。 （五）安全工作条件

实现“七零”目标，即工伤事故零、重伤事故零、轻伤事故零、重大生产零事故事故、大型设备零事故、火灾爆炸事故零、工厂交通事故零。

（六）环保工作现状

实现“”目标，即废水、废渣零排放、同步除尘设施率达到100%。

二、主要工作情况

（一）加强规章制度落实，着力探索管理创新，进一步提高管理水平

强>

上半年，我厂着力加强规章制度落实，着力探索管理创新，全面提升整体管理级别。一是注重问责，体现管理的严肃性。建立严格的工作责任追究制度，对不负责任的行为进行严格查处，对每一起责任事件，都将根据事件发生的原因、事件的性质、后果的影响、处理方式等六大因素进行处理。意见和预防措施。各个方面的详细分析。仅上半年，就下发详细事件分析报告4份，对10余名直接责任人员给予裁减、试职或经济处罚，降职负管理车间主任1名、副车间主任1名。此次免职有效地发挥了教育作用，增强了广大干部职工的责任感。二是注重制度的执行，体现了高度的执行力。在制度实施中，要求做到垂直到底、水平到边缘、无死角、无盲点，坚决杜绝虚拟考核和奖惩截留，采取将制度落实作为单位考核和干部任免的重要依据。每个月，厂长亲自带队，组织专人到车间，检查会议簿，核对工资表，彻底检查工厂经济责任制考核落实情况，对存在的问题及时整改确保系统实施到位。

（二）安全环保工作重心下移，严格安全环保工作重心，保持安全清洁生产良好态势 >

在安全工作方面，狠抓责任落实，厂部与各车间主任、科长签订了安全生产目标责任书，落实安全风险抵押所有的员工;重视培训教育，组织开展事故反思、专项工种培训和安全环保标准执行知识培训等。开展化工二洗苯塔、二焦后煤气泄漏、火灾应急救援演练炉底瓦斯爆炸和火灾事故；做好“防暑”工作，组织开展燃气系统运行情况、防雷接地设施完整性等专项检查，整改隐患65项；落实检修安全，制定详细的施工安全措施，指定专人负责安全监控，确保粗苯库区隐患整治、电焦油井检修、和系统关闭和维护；深入开展安全环保工作 贯彻落实标准，组织双重鉴定和再培训，积极迎接外审检查，顺利通过“三标合一”外审，使我厂安全生产保持在良好状态情况好。

在环保工作方面，我们一方面继续加大技术改造投入，按照“少烟、不排放、不产生异物”的要求，积极防治污染。闻”。上半年，针对有毒有害气体直接排放造成的环境污染，重点治理臭气，实施洗油再生渣烟气治理工程，解决了无组织的问题。排放烟气，消除异味，净化空气，维护员工身心健康；针对烟尘污染，已实施1#装煤车进行烟尘除尘。项目即将竣工，将有效解决装煤烟气大的问题；自动排放点火、焦炭运输泡沫除尘器供水系统改造、煤场喷淋改造4个环保项目，重点解决粉尘、烟尘污染防治问题。目前前期准备工作正在进行中，力争下半年完成。另一方面，全面加大环保督查考核力度，重点关注环保意识不强造成的无组织排放和污染。上半年，认真查处含油垃圾进入排水系统问题，重点查处装煤重烟问题。此次事件的上报，保证了环保设施的同步率，大大提高了我厂的环保状况。

（3）生产质量均衡稳定，认真抓好质量控制点，确保各项生产任务顺利完成

我们的工厂紧紧围绕质量保证这一核心任务，聚焦焦炭和煤气，狠抓质量控制点，均衡、稳定地组织生产工作。

在生产中，我们坚持精益生产，确保平衡稳定。我厂认真贯彻“程序服从”的原则，围绕炼铁需要组织生产工作。上半年，配合炼铁高炉检修，克服各种困难，先后四次调整焦化时间，保证了炼铁焦炭需求，实现了生产平衡稳定。同时，加强燃气系统运行管理，定期吹扫吸收塔，定期检查管网水封，定期测量炉顶温度，确保及时、优质最大程度地提供充足的外部供气。

在质量工作方面，我们坚持质量第一，确保质量达标。由于上半年煤炭市场不稳定，我厂被迫24小时供煤，导致进煤灰分持续升高，对焦炭质量造成不利影响.对此，一是全面加强煤炭进厂管理，认真检查每辆车的煤种、矿点、数量，坚持平放，杜绝乱堆；二是加强抽检、配煤作业和破碎。在各环节管理上，坚持对车辆进行抽样检测，对各等级配比进行抽查，确保入炉煤灰分、配比、细度符合标准。

（三）开源节流挖潜，积极开拓利润增长点，全面实现内部利润考核指标我厂高度重视成本管理，大力倡导创建经济型企业，千方百计降低消耗，提高效率。一是深入开展消除浪费不良习惯活动，严查浪费行为，不断强化员工降本增效意识，杜绝各类跑、跑、滴、漏现象。二是加强能源计量管理，实行合同能源管理模式，按季节分阶段调配能源，加大三级能耗指标考核力度，实行周检月考核，严格控制能源消费量。讲习班。三是大力开展对标工作，挖掘潜力。上半年，我厂紧紧围绕降低工艺能耗，实施绿色照明改造，提高废水回收利用，扩大余热回收利用，大量节约用水、电和蒸汽，与去年同期相比降低了工艺能耗。公斤/吨。特别是绿色照明改造在p

4、p5带进行了测试，节电率达80%，节能效果非常显着。 四是大力开展修旧利废工作。上半年，完成修旧利废工程近100个，创造经济效益1万元。同时，严格控制材料和备件的消耗，实施严格的计划管理。上半年节省备件成本1万元，有效保证了我厂内部利润的全面完成。

（5）设备技术改造保证可靠，注重运行检查结合，实现设备安全有效运行

在设备管理上，一是实行点检维修制度。挑选了一批专职检查员，第四部分：煤炭销售工作个人总结

煤炭销售工作个人总结

1.业务能力培养与学习

1．全面细致地掌握了大佛寺煤炭运输中心的运营流程图。 有利于在工作中与各部门合作交流，尽快投入工作。

2.认真学习停车场调度员职责，努力敬业、学习业务，认真落实工作制度，严格执行工作标准化流程。

3.了解停车场调度员的工作制度。 本着“公平公正、先进先出”的原则，保障司机的合法权益。如果您熟悉车辆进场的必要条件，必须持有每位客户的煤炭提单并核对车牌号，方可登记入场，按照“一车一杆”。

4.了解停车场安全管理职责。 确保安全是一切顺利进行的前提。在这里，我可以严格要求自己，时刻牢记安全。把安全放在工作第一。

2.主要工作

1.为丰富煤矿工人生活，提高职工综合素质，陕煤集团“5月4日”青年节文艺演出。 我代表滨昌公司参加了本次活动，表演了舞蹈《起飞》。活动期间，我积极学习，认真表演，圆满结束了活动。

2. 6月安全月活动期间，我代表煤炭运销分公司参加了大佛寺煤矿组织的安全诗歌演讲比赛。 让我意识到安全的重要性。

3. 8月参加煤炭运销分公司组织的军训活动。在活动中，我学到了军人的果敢执行能力，服从命令是军人的本分。 经过自己的刻苦学习和训练，最终军训考核成绩优异。在商业知识测试中取得好成绩。军训期间，没有发生违纪事件，表现良好。顺利通过了最后的综合测试。

4.工作中能按时上班，认真执行工作制度，严格执行工作标准化流程，期间不做任何与工作无关的事情。 并能与同事积极沟通，齐心协力，确保工作顺利、正常进行。

三．问题与不足

1.由于身体和心理素质较差，在工作中偶尔会遇到困难，也需要加强体育锻炼，增强自信心，培养良好的品格，提高心理素质。

2.日常生活中与同事的沟通不够，工作中的突发事件处理不到位。你应该虚心征求意见，积极学习他人的良好经验。

总之，我能认真、努力，牢记工作制度，工作热情有礼貌，大方得体，努力树立良好形象分销分支。在以后的工作中，要虚心学习，多交流，扬长避短，继续努力。第五章煤炭销售工作总结

煤炭销售工作总结 近三个月，随着煤炭市场的回暖，亭南煤业的煤炭销售量也有所好转，进入了一个紧张的时期。有序的状态。运行机制。

古语有云：磨刀不误砍柴。即使在当今社会，也深刻指导和提醒我，在工作进步的基础上，首先要找到正确的思想方向，要有清醒的意识和积极的工作态度，才能下功夫。它。在工作实践中，事半功倍，取得好成绩。

回顾过去三个月的工作，我问自己，坦率地总结出很多方面的不足。因此，要加强他们的工作思维，端正意识，提高销售工作的方法、技巧和业务水平。

首先，在不足之处，从主观上看，经验不足，动力绰绰有余。一直处于一步步摸索的状态。在很大程度上，缺乏说服客户和打动他们的购买心理的技巧。各方面都在积累过程中。

古语有云：故不积小步，不成千里；不积小溪，不成江河。海。售前是一个积累客户、培养感情的时期。急于推销产品会适得其反，让客户觉得我们真的在卖产品，而不是帮助他们购买产品。这样一来，我们在心理技能上就输给了客户。因此，没有数量上的积累，很难实现质的飞跃。

其次，从客观上看，大规模的行业转型，适应角色转换，学习扎实的理论知识，客户需要一个从了解亭南煤业到认可亭南煤业的过程。销售不仅仅是跑出来，销售中最重要的是要学会思考，根据产品的定位去寻找潜在客户。

总之，在过去的三个月里，通过与众多客户的沟通和交流，要想能够卖煤，必须做到以下几点：

1.没有最好的产品，只有最适合市场的产品。

这一点尤为重要。煤炭市场持续低迷，供过于求，通货膨胀，买家占据市场。客户不仅对煤质有严格的要求，而且对块型的条件也非常苛刻。 ，所以要打开销售，就要投入最低的成本，创造出最适合市场的煤炭。

2.客户想要的不是便宜，而是他们觉得自己占了便宜。 市场配置资源的基础性作用不能充分发挥，看得见的手太多。在这种情况下，煤炭产销不完全由市场价格机制引导，市场经济难以体现。因客户而异，针对不同的买家，适当放出优惠价格，让客户觉得自己占了便宜，进而开发更多的中小客户。

3.不要与客户争论价格，而是与客户讨论价值。

始终遵循价格围绕价值波动的价值规律表达，通过汀煤的使用价值充分体现汀煤的价值，从理论上克服客户的心理障碍，并让客户完全接受所付即所得的概念。通过价值作用稳定和提高煤炭价格。

4.没有错的客户，只有不满意的服务。

做好销售，人品第一，思维第二，能力第三。在卖煤之前，首先要卖掉自己，因为在很大程度上，客户买的不仅仅是煤炭，他们更想买的是销售人员的态度和服务精神。

5.买煤不重要，重要的是怎么卖。

在买方市场上，尺子显然不能适应当前的价格形势。市场。首先，要在严格控制煤炭质量的基础上，开拓现有市场，保障部分大客户的需求，防止垄断。

其次，做好软实力就是做好各项基础服务，完善心理战术，打动中型客户，占领中型客户市场，遏制大顾客。

最后适当调整价格策略，开发最具潜力的中小客户，并逐步拓展大中客户作为后续资源。三大客源相互制约，相互促进。

了解同行业的生产模式、销售策略和渠道，取长补短，在特定的行业市场结构中，汀煤可以通过以下方式获得持久的竞争优势。制定或选择适当的竞争战略。避免流行的策略——降价，这样不仅会打击对方，还会伤害自己，形成负面影响，进入恶性循环。

在这三个月的实践中，基于对市场信息的收集和对各类客户的了解，总结出以下竞争策略：

1．总成本领先战略。

提高技术含量，以最低的成本打造最适合市场需求的煤炭。

2.差异化战略。

针对不同煤种，打造最适合市场的块型；根据不同的客户创造不同的市场。

例子：有的客户想要大量的煤，但是当他们听到价格不优惠时，就再也没有消息了。我相信他们有探价的可能，不排除真正想要煤炭的客户。

3.集中化战略。

主要针对特定??的客户群、某个煤系的细分市场或某个区域市场。

例：我接触甘肃平凉、天水的中小客户时，他们说：“这两个地方的煤炭市场一直以华煤、宁夏旺洼和内陆为主。"他们说的不无道理。

调整产销结构，形成属于亭南煤业的一站式生产链。

加快传统产业转型升级，转变传统生产方式，调整传统产业结构，由高投入、高消耗、高污染、低效益的粗放型经济向低投入、低消耗、低污染的经济转变，向高效转型集约型经济，即从“三高一低”到“三低一高”的转变。例：在联系外地客户的过程中，听说亭南煤业有限公司。不照顾，就戛然而止，这个问题可能是制约亭南煤销量的又一瓶颈。由于目前的实际情况和发展的进度，

有必要解决一个-停止属于亭南煤业的问题。产链目前很难实现，但我相信这种思路和方向发展会形成属于汀煤的产链。

为了节约成本，目前大部分煤炭销售商愿意与生产商建立直接业务关系，利用好这一点，做好零渠道（亭南煤业-消费者）服务，提高亭煤企业效益。充分利用信息技术带动工业化，互联网时代的到来，颠覆传统的销售模式，间接销售大有可为。利用互联网，使亭煤在各大搜索引擎的曝光率，让全国各地的客户了解亭南煤。亭南煤业品牌。以上是我在过去三个月的销售工作中，从个人实践和实践经验中得到的所有工作的一点点看法和总结。

销售人员年终工作总结(篇3)

去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活动过程中，注重“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展；第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核；第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。

加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分；20xx年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。以下近期个人工作总结报告：

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，做好个人

人工作计划，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!

销售人员年终工作总结(篇4)

回首这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将20XX年度的个人工作总结如下：

　一、工作汇报

自xx年x月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。

1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作

由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。

实践才是检验理论的唯一标准，xx年初去xx市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在xx市场的前景。经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。

平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，积极协调解决用户反映的问题。

2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广

聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，及时进行反馈。

3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌

xx年在围绕党的精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于11月底通过集团验收并授牌。通过这项工作，接受了党先进思想洗礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。

　二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。“100个人眼中就有100个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度决定一切”。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。

其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能力。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己很多东西都不成熟。这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别人的意见。

销售人员年终工作总结(篇5)

在XX年年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业对价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对服务质量没要求的客户，没有要求的客户不是好客户。

计划如下：

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求：

1、每周要增加１０个以上的新客户，还要有５到６个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一致的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的销售任务每月我要努力完成１０到２０万元的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。

在×家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首×，展望×！祝×家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

销售人员年终工作总结(篇6)

针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。

一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了20xx年元旦、春节、 “五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。

另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。

各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281.8％、99％、54.2％、54.2％。

销售人员年终工作总结(篇7)

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高。

2.对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想，导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

销售人员年终工作总结(篇8)

销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结

一、在家具专业知识方面：

1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面：

1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4)签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

家具销售人员的年度工作总结

年终到了，今年家具的销售非常好，这是有我们经理带领，让我们完成了我们年初定立的目标，达到了一年的标准，现在对我今年销售做个总结。

一、抓住客户的心

来到我们家具市场查看家具的客人都是有购买欲望的，他们对于家具的渴求是非常强烈的，这需要我们去找到他们的雪球，把我他们的心理，客户想要什么样的家具需要怎样的价位我们都要了解，我们今年的为了完成业绩都做足了功课，我们研究心理学，试着在沟通的过程中了解客户的需要，在沟通过程中不但要把客户的心里抓住，还要让可会对我们产生好感，作为一个销售人员我们总是穿着，总是语言，更重视礼貌，很多时候礼貌能够很好的给我们提供帮助让我们可以可以快速的与客户建立信任，因为一个高素质的人，很容易受到客户的欢迎，在接待客户的时候我们着装得体，语气和善，并且察言观色，做好充足的准备，让客户心理留下好印象，毕竟我们要赚他的钱，就要把自己的实力提升上来，做好自己的工作。

二、了解客户的情况

在与客户沟通的时候我们最终要的一件事情就是要做好沟通，就是要把客户的基本情况给他们介绍相应的产品，在工作中对于客户的基本情况我们要了解清楚，我们在工作中得到经理的指点，从客户的穿着，从客户的谈吐上面来看，充分了解清楚客户的基本情况，让后更具客户的需要和客户的购买能力来为他们介绍相应的产品。如果我们在个客户介绍高端产品可是客户又买不起，虽然喜欢，但是没有购买能力也是白搭，这样只会让我们的工作陷入窘境，看着是意向客户就是无法成交，看着没有问题，但是就是无法完成这就让我们的工作白费，更本没有价值，当然客户有需要我们不会拒绝，但是如果客户没有任何来要求就会根据客户情况而定，我们的目的是成交，因此我们主要的目的就是了解情况，完成交易。

三、了解家具

对于家居作为销售人员如果不了解，在客户询问的时候答不上来，这就显得我们非常不专业，这也会让客户对我们的产品和我们的服务产生怀疑，对我们不信任，因为连我们自己人都不了解产品又怎么能够给客户推荐好产品呢？我们在销售家具的时候都会对家具做一个了解掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么优点我们都明确掌握只要客户询问我们就能及时给出回应，保证没有任何问题，这样大大的提升了我们的成交率让我们的工作得到回报。

四、与同事合作

合作经常会遇到，比如我负责的区域内客户没有满意的家具，我就会推荐客户都另一个同事那里去让他继续参观选择，同时把客户的基本信息传达给客户做好信息的传递，保证能够成交。

销售非常具有挑战性，让我的工作充实快乐，我从不放弃更不会有丝毫怠慢始终坚定的向前走。

销售人员年终工作总结(篇9)

1. 焊接材料的选择

(1)原材料分析 图1为振动筛安装梁，其结构为框架箱体式(板厚16~40mm)，由于在振动筛的工作状态下，承受较大载荷及振动，所以要求其强度较高，这就要求有良好的焊接质量。材料的选取首先要考虑经济性，其次要有一定的伸长率和强韧性，且易于冲压和焊接，故选择采用优质的Q235A，其化学成分和力学性能如表1所示。

(2)焊接材料的选择 根据碳素结构钢的力学性能和化学成分，为保证安装梁的强度、抗冲击性及焊缝的化学成分要求，从焊接工艺角度考虑加上批量生产的需要，选择了与安装梁材料相近的CO2气体保护焊丝JQ.MG506，其抗母材表面氧化皮、油污能力强，气孔敏感性小，适用于各种500MPa级结构钢部件焊接。JQ.MG506化学成分、熔敷金属力学性能如表2所示。焊接用气体为80%Ar+20%CO2混合气体。

2. 焊接参数的选择

根据焊接工艺评定，振动筛安装梁的所有部位均采用一致的焊接参数。

3. 焊接设备

(1)气体保护焊用设备及材料 时代逆变焊机NB-500。

(2)电弧气刨用设备及材料 凯尔达逆变式直流手工电焊机：ZX7-400N、鞍山昌盛无油空气压缩机：WW-0.6/7、气刨枪、风带、电缆线;碳棒外表面为铜皮、内芯为碳。

4. 焊接工艺过程

焊接人员应持有职业技能部门颁发的焊工资格证书，并具有一定的施工经验。

(1)焊前清洁工件 对工件表面用气焊枪烘烤以除去水分、油污(油污处理也可采用丙酮等试剂进行清除等)，保证焊件表面干燥，再进行手工打砂、打磨或喷丸处理除去氧化皮、锈蚀等。焊丝头部要用砂纸打磨光滑，以便起弧时顺利进行焊接。

(2)焊接顺序 第一，单工字梁的焊接。先将要焊接的单工字梁的上底板放在焊接平台上，将立板(施焊的部位按60双面加工坡口)立在上底板上，立板一侧进行角焊，立板另一侧用电弧气刨，刨到露出对面焊肉清根后再焊接，这样可以达到超声波探伤的要求。下底板的焊接与上底板相同，焊缝形式如图2所示。

第二，双工字梁的焊接。坡 口 形 式 如 图 3 所 示 。 选 用80%Ar+20%CO2混合气体保护焊打底焊接，然后用埋弧焊焊接成形。因背面封闭，无法放垫板，可能存在局部焊不透现象，最多不超过1mm，况且安装梁上端也有4块厚12mm的振动器座板，两边焊脚高12mm角焊缝与上底板连接，对上底板的强度有加强作用，因此不会影响产品质量。

第三，两工字梁与端板焊接。由于端板与双工字梁是封闭的，焊接只能采用单面焊接，不能进行双面焊接，因此无法完全采用单工字梁的焊接工艺进行加工。

其工艺只能进行单边焊接、钝边2mm。虽然焊缝可能存有局部未焊透现象，但是角焊缝为23mm46mm，焊缝任何处截面积都大于母材的截面积，因此焊缝的强度会大大高于母材的强度。

立板与端板焊缝如图5所示。焊缝为14mm28mm角焊缝、钝边2mm。虽然产品可能存有局部未焊透现象，但是角焊缝为14mm28mm，焊缝任何处截面积都大于母材的截面积，因此焊缝的强度远远大于母材的强度。

5. 焊后检测

振动筛安装梁焊缝设计完全满足产品设计要求和使用要求。所有焊缝处截面积，母材加焊缝的截面积一般都大于母材截面积。焊条采用JQ.MG506焊条，焊后熔敷金属抗拉强度500MPa，母材采用Q235A，抗拉强度370MPa，所以焊缝强度远远大于母材强度。

经广大用户多年使用证明，我公司振动筛安装梁的焊缝质量符合振动筛产品设计及使用要求。

焊接工艺符合设计要求：①对于焊缝的外观检查首先应由焊工及所在班组进行检查，其次由检查员检查，再由有检验资质的专人进行检查验收。②对于焊缝的内部检查由专人进行无损检测。

6. 焊后去应力处理

因安装梁焊后存在很大的焊接应力，故此焊后应进行去应力退火处理(见图8)，退火加热温度为600～620℃，保温时间为3～3.5h，随炉冷却(炉冷速度为75℃/h)，当炉温降至250℃时，出炉空冷。待冷却后清除表面的氧化皮再进行精加工。

7. 安装梁的表面处理

安装梁热处理后进行加工，刨、铣要加工的表面及钻孔等;非加工表面在喷丸处理前，应先进行除水、除油、除渣、清污等处理，然后再进行喷丸处理，处理的表面达到GB/T89231988的Sa2级要求，也可以采用其他方法处理表面，如磷化处理;非加工表面涂环氧底漆，厚度0.05mm，按企业工艺规范进行。

8. 结语

经过多年的生产实践及振动筛在用户的长期使用，并未发现有安装梁因焊接而产生开裂等缺陷。证明了振动筛安装梁的焊接只要按以上的焊接工艺步骤和采取相应的措施，制定可行性的工艺规程，就能加工出质量好的一流产品。

销售人员年终工作总结(篇10)

我。销售心得：

员工是企业生存和发展的基石，企业的问题一般可以归结为人的问题。如何获得优秀的员工往往是困扰管理者的最大问题。对我们来说，做一个销售很容易，但做一个好的销售却很难。

1.耐心细致：工作看似轻松简单，其实不然。 例如：我们每天都要出门跑市场要求的数量和质量以及客户的各种反应等。任何一个环节的疏忽或遗漏都会直接影响到单位的切身利益和其工作伙伴。这些看似简单的事情，但作品却是由这么些微不足道的事情组成的。因此，只有养成耐心细致的工作作风，客户才能享受到更好的服务，才能建立双方的互信。平台营造和谐氛围。

2.宽容与和平 “宽容比宽恕更重要”，这是我的工作经验。 在某些时候，我们经常被客户批评和质疑，我们应该宽容地对待，不能一直想着我们的天真和委屈。如果我们将自己的心与自己的心进行比较，换个角度思考，我们就会明白，别人的不满也是情理之中的。如果我们抱着宽恕的态度，认为对彼此的过错宽容，长此以往，就会形成恶性循环，直接影响服务质量和同事之间的亲密度。

3.复杂的人际关系 在服务活动中，最重要的两种人际关系是客户关系和同事关系。 建材市场是一个复杂多变的环境。我们面临着不同水平、不同文化水平的人，以及性格迥异的人。由于服务业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪化、甚至责骂客户，我们也需要全身心地保持冷静、理解，帮助解决问题，维持良好的关系。但这无疑会增加工作压力。

二、公司经验：

在公司的领导、帮助和大力支持下，胶体晶体事业部已初步形成规模。 2012年，在温总、刘总的指导下，部门开始拓展市场，开拓新客户。腻子在北京已经形成了深厚的影响力。虽然销量不如其他事业部，但我们有信心做的更好。

3.个人经验

我们常常对智慧从哪里来、去哪里以及如何捕捉智慧之光感到困惑。在成本和利润的交界处找到我们需要的平衡点。我们也常常对人力从何而来、去向何方感到困惑，为什么面对巨大的市场，我们常常会惊慌失措，无法观察。为了能够回答这些问题，我认为只有——学习。

列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑就像没有蜡烛的灯笼。”我们也不应该放弃对知识的研究。相反，作为企业员工，在忙碌的工作之余，阅读一些开阔视野的书籍，学习他人的成功经验，是非常有益的。聪明的人总是善于用别人的智慧填满自己的大脑。去年看了几本关于如何做销售的书，比如《细节决定成功》、《自发的》、《没有借口》等，让我受益匪浅。新年伊始，我系形成了学习“五本书”的热潮，我站的学习也如火如荼。我把我学到的东西付诸实践。 2月，通过认真学习《解放军精神》一书，经过几天的深刻反思，我发现了自己的不足和不足。虽然我们可能没有机会成为解放军，但我愿意也有决心严格按照解放军的标准要求自己，让自己和解放军一样优秀。即使我做的不好，但我坚信，只要努力，就是进步，就有成功的可能。

【范文】

以下是我学习后对自己提出的一些要求，希望自己能够重塑新的自我，成为一名优秀的员工。

一是与企业同呼吸、同命运，坚守职业使命与使命。

既然选择了工作，没有理由不做好。除去一个人一生中休息的时间和不能工作的时间，剩下的大部分时间都花在了劳动上。可以说，工作等于一个人生命的价值。如果一个员工不能从理想的高度看待自己的工作，不能满怀热情地工作，那么他成功的机会就非常渺茫。对于绝大多数积极进取的员工来说，工作绝不仅仅是为了生存，工作应该是一种职业，一种神圣的使命。

然而在现实中，我经常听到有人抱怨自己被忽视，没有得到好工作，没有得到高薪，没有得到高度关注等，他们非常委屈。看。其实，你有没有认真审视过自己：你真的应该被放在你认为的重要位置，得到你期望的薪水，被别人看重吗？没有白费，没有什么是理所当然的，不付出就没有理由去索取。当你联系公司，向领导索要这个和那个时，你有没有认真审视过自己，为公司付出了什么。您是否视公司为家，与公司同呼吸、同命运，一心一意做好自己的工作？如果没有，那你没有资格责备别人，你只能责备自己；如果没有，你应该摒弃抱怨，积极主动，努力培养主人翁意识，爱你的公司，爱你的工作，尽力而为，发挥你的才能，为公司多做贡献.我相信总有一天，每个人都会看到你的努力，你会得到你所期望的一切。

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销售人员年终工作总结(篇11)

尊敬的主管领导：

自从我xx年加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在xx年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：

1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着!

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为---的销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。

刚到xxx时，对xxx方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房---市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个---市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

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