导医个人工作总结模板八篇

经过反复推敲和修改，我们终于费尽心思打造出了今天的“导医个人工作总结”。为了跟上时代潮流，我们必定会涉及和写作文档，因此我们广泛阅读各种范文，因为一篇精彩的范文可以更好地展示写作中的思想和意义。希望您在这里能够找到自己感兴趣的阅读内容，并掌握适合自己的阅读技巧！

导医个人工作总结 篇1

一、加强基础理论知识和专科知识的学习，不断提高自己的专业水平。

从20--年-月-日开始我在---医院的导医台工作。在为导医台工作的这段时间里，我对导医台的各项工作都有了一个比较系统的了解。在实践导医工作期间，我认识到，导医的工作很关键，在与患者交流时更要做到认真、仔细。患者来就诊，导医台的工作很繁琐，而且随时会碰到导医台、院领导、同事。作为医生，我们一定要有很好的职业道德。所以，我在工作中热情、耐心、仔细致，时刻要求自己，不骄傲自满，严谨、认真对待工作。

为了让患者满意，我不断学习，积极进取。在工作中，我不迟到不早退，认真完成医院领导和导师交给的各项任务，积极学习专业知识，工作中能够认真执行各项规章制度、诊疗常规和操作规程，能及时规范完成各项导诊工作，努力提高自己的专业技能和水平，服务态度。

二、专业素质方面

在工作中，我严格遵守医院制定的各项规章制度，严以律己，兢兢业业，尊重领导，团结同事，积极为单位的发展做贡献。在工作中，对上级尊重团结，对下级严肃认真，时刻以一名合格医务工作者的标准要求自己。

三、工作能力方面

在工作中，本人积极协助科主任，做好科室的各项工作，保障医疗工作的顺利进行，工作期间，不计较个人得失，积极为临床一线服务。在今年的工作中，本人努力做好各项工作，保障病人就诊的顺利进行，不断改善服务态度，提高服务质量，努力让患者满意，让领导和同事们满意。

导医个人工作总结 篇2

总结的写法

一、工作总结的结构形式及其内容

年终总结(含综合性总结)或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局XX年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。

正文一般分为如下三部分表述：

1、情况回顾

这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。

运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

导医工作总结格式范文(一)

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊，一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。

导医工作总结格式范文(二)

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的.职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医个人工作总结 篇3

医院导医工作总结

一、绪论

导医作为医院重要的门面工作之一，在病患的就医过程中具有相当重要的作用。导医工作良好与否直接影响着患者的就医体验，也关系着医院整体形象的塑造。本文主要总结我的导医工作经验和心得体会，以期对推进医院导医工作提供一些有价值的参考和建议。

二、导医工作目标

导医工作的主要目标是给予病患一个舒适、顺畅且高效率的就医体验。通过与患者面对面交流，了解他们的需求和诉求，使患者获得及时的医疗服务和明确的病情诊断，帮助患者解决病情事宜和疑虑，提高患者的满意度，进一步提高医院的形象和信誉。

三、导医工作内容

1、接待患者

导医的第一项工作就是接待来院的患者，同时进行一系列的问诊工作，了解患者的症状、家庭住址、职业等个人信息。

在接待患者时需要注意的是，要保持礼貌、亲切、细心，让患者感受到医院服务的人性化和专业化。导医应该对患者说话要用言语温暖、肯定、亲切又对患者体贴入微，关心患者的身体状况和发生的事情，不让患者有任何感觉不当或受到伤害的感觉。

2、向患者介绍医院科室

一次来医院，很多的患者对于医院的科室和功能了解不足，通常都容易迷失方向。作为导医，应该向患者介绍医院的各个科室的数字病历、服务量、设施等信息，让患者了解每个科室的业务范围和特点。

3、给患者提供咨询服务

导医可以根据病情的不同给患者提供相关的咨询服务，可以解答患者的问题，也可以提供一些专业的指导建议。一些患者对自己的病情了解不深，对医学知识不太熟悉，需要导医进行解释说明。

同时，导医还可以在患者预约医生、检查时间、开药方、医疗保险等方面给予合理的建议，从而使患者对医院更加信任，自然也会对医院更加满意。

四、导医工作中的常见问题及其解决方案

1、耐心细致

导医在接待患者时，应该有非常强的耐心和细致的服务精神。为了更好地了解患者的病情，导医需要仔细的询问和记录每位病患的患者信息，坚持每个细节。

同时，如果患者的语言不流利或有些方言，导医应当尽量换一种方式进行交流，以期让患者更好的理解和便利就医。

2、熟练掌握基本的医学词汇

导医也应该有一定的医学知识，向患者提供一些基本的医学知识，让患者对病情了解得更加深入。如果导医在医学知识方面相对薄弱，可以有针对性地加强学习，提升自己的技能和能力。

3、注意处理好复杂情况

碰到某些病情较为复杂且矛盾的情况，导医应该冷静思考，克制自己的情绪，保持谦逊、耐心和积极的态度，协调医患关系，协助医生做好医疗服务和诊疗工作。

同时，导医还需要引导患者去了解医疗保险、医学知识和治疗方法，让过程透明化，为患者营造良性的人际环境和就医环境，以获得良好的就医体验。

五、导医工作效果评估

导医工作效果的评估，不仅是提高导医能力本身的重要手段，也是为医院提升服务质量和患者满意度提供的有效数据保障。

协调医院质量管理部门，为引入患者关怀服务（PSH）提供有力支持，建立标准化的绩效指标，如满意度调查、个人工作量统计、患者服务投诉及问题处理等，实现导医工作效果评估和动态调整。

六、导医工作的改善与创新

作为现代医院的重要门面工作之一，导医工作需要随着时代的变迁不断进行改善与创新，以更好地适应患者需求和状况的变化。

医院可以通过加强导医工作的培训和教育、完善导医工作流程、强化导医工作管理、开展导医工作成果评奖等方式进行导医工作的改进建设。通过不断完善和提高导医工作质量，有效提高患者满意度和医院的口碑，实现"优化服务，打造品牌"的公司核心价值观。

七、结论

综上所述，导医工作是医院建立良好品牌形象的重要组成部分，需要导医用细心、耐心、耐力、温暖和专业的服务精神，为患者提供无微不至的咨询服务和优质的服务体验，促进医院服务质量和整体形象的提升，让患者实现最舒适、安全、顺畅、高效的就医体验。

导医个人工作总结 篇4

导医工作总结报告

一、背景

随着医疗体系的日益繁忙，导医作为医院的一道重要环节，负责引导患者完成就诊流程，为病患提供及时、准确、高效的服务。本总结报告旨在回顾过去一年的工作，分析导医工作的成绩与不足，并提出改进措施。

二、患者流量与导医服务统计

1. 患者流量分析

过去一年，医院日均接待患者数量达到XX人次，其中初诊患者占比XX%，复诊患者占比XX%。高峰期出现在春季和秋季，这与季节性流行病和慢性病复查的高峰期相吻合。

2. 导医服务数据

导医团队共计XX名成员，平均年龄XX岁。一年中，导医为患者提供了累计XX万次服务，日均引导患者XX人次。其中，人工导医服务占比XX%，智能导医系统占比XX%。在高峰期，导医团队采取了弹性排班制度，确保患者及时得到帮助。

三、工作亮点与成效

1. 智能化导医服务的推广

为提高服务效率，医院引入了一套智能导医系统。通过数据分析与优化，智能导医系统的准确率达到了XX%，为患者提供了更为便捷的导航服务。同时，智能系统的使用减轻了导医的工作负担，提高了工作效率。

2. 人性化服务的实施

我们特别注重人性化服务。针对老年和行动不便的患者，导医主动提供代挂号、陪诊等服务，确保他们能够顺利完成就诊流程。一年来，受益于人性化服务的特殊患者群体数量增长了XX%。

3. 培训与考核体系的完善

为提升服务质量，我们定期对导医团队进行业务培训和礼仪培训。同时，实施严格的绩效考核制度，将患者满意度与员工绩效挂钩，激励团队提升服务质量。

四、存在问题与不足

1. 部分地区导医指引不明确

在患者流量大的地区，如挂号窗口、候诊区等，导医指引标志不够明显，导致患者寻找相关区域时出现困扰。

2. 高峰期人力资源紧张

尽管我们已经实施了弹性排班制度，但在就诊高峰期，部分时段仍存在导医人手不足的情况，这在一定程度上影响了服务质量。

3. 智能导医系统覆盖不全

智能导医系统目前仅覆盖部分区域，未能全面投入使用，限制了其服务能力的发挥。

五、未来工作计划与展望

1. 优化导医指引系统

计划对医院的导医指引系统进行升级改造，增设电子显示屏和语音导航，提高患者导向的明确性和便捷性。

2. 加强高峰期人力资源调度

未来将进一步完善弹性排班制度，根据就诊高峰期的规律，合理安排人员配置，确保高峰期服务质量和效率。

3. 全面推广智能导医系统

计划在未来一年内完成智能导医系统的全面覆盖工作，提升医院的整体服务效率和质量。

六、结语

过去一年的工作成绩显著，但仍有改进空间。我们将持续优化工作流程，提高服务标准，致力于为每一位患者提供温馨、专业、高效的医疗服务。

导医个人工作总结 篇5

导医台工作总结

作为医院中的重要岗位，导医台承担着为患者提供咨询和引导的任务。通过这篇工作总结，我将详细描述导医台的工作内容、挑战和所取得的成就。

导医台的工作始终围绕着医院服务患者的宗旨展开。每天早上，我都会提前到岗，整理资料并准备好所需工具。随着医院门诊的开展，患者纷纷涌入，询问咨询。导医台则成为他们的第一站。每一位来访的患者，不论是疑似病情、体检预约、还是指引到正确科室就诊，都要经由导医台的引导和协助。

导医台工作需要具备良好的沟通能力和协调能力。有时候，患者不仅仅是需要得到医生的帮助，更需要得到我们的关心和安慰。在这方面，我时刻提醒自己要保持耐心和友好，无论患者的问题有多琐碎或重复，都要耐心回答，详细解答。我们要做到用心倾听，关爱每一位患者。

在工作中，导医台也会面临着一些困难和挑战。其中之一就是面对病情复杂的患者，他们可能心急如焚，需要医院提供及时的救助。在这种情况下，我们需要迅速反应，与医生沟通，尽量争取更快的救治时间，让患者尽早得到医生的治疗。另外，导医台还要面对患者的大量信息咨询，包括药物、检查项目和费用等。这就要求我们具备丰富的医疗知识和相关政策法规的了解，以便能够给予正确的回答和建议。

尽管工作中遇到了一些困难，但我相信我们的努力终有所回报。在导医台的工作中，我们看到了许多成功的案例。有一位患者患有严重的心脏病，他对自己的治疗失去了信心。我们与他进行了深入的交流，并向他介绍了专家团队和先进的手术技术。通过耐心的引导和解答，他最终决定接受手术治疗。手术成功后，患者恢复得很好，重新获得了健康和信心。这样的成功案例不胜枚举，每一个成功案例都让我感到满满的职业满足感。

在导医台的工作中，我也发现了一些需要改进的地方。我们需要加强对医疗政策的学习和了解，以便可以更准确地回答患者的问题。我们应该建立一个更好的信息共享系统，以便及时地获得患者的信息和医生的诊断结果。我们还需要加强与其他科室的沟通与协作，以便更好地完成患者的指引工作，并为他们提供全方位的服务。

通过这次工作总结，我对导医台的职责和挑战有了更深入的了解。我将继续努力，充实自己的医疗知识，提升自己的沟通能力和协调能力，为患者提供更好的服务。希望在未来的工作中，我能够继续取得突破和进步，为患者带来更多的帮助和安慰。

导医个人工作总结 篇6

试用期转正导医的工作总结一、工作背景和职责作为试用期转正导医，我的主要职责是通过与患者进行沟通和支持，为他们提供高质量的导医服务，以确保患者在医院就诊期间得到良好的体验和满意度。我需要根据患者的需求提供相关信息和建议，并帮助他们解决问题和提供支持。此外，我还需要与医疗团队密切合作，确保患者的需求得到满足。二、工作亮点和成就1. 患者满意度提升：通过细致入微的服务和个性化的关怀，我成功提高了患者的满意度。患者反馈表明，他们对我的专业知识和友好态度非常满意。在患者的评价中，有相当多的患者把我的名字提及，并对我的工作表示赞扬。2. 问题解决能力：作为导医，有时需要面对各种问题和困难。通过灵活运用自身的专业知识和经验，我能够快速分析问题并提出解决方案。在团队会议上，我积极分享我遇到的挑战和解决方案，为团队成员提供帮助和指导。3. 建立良好的团队合作关系：导医服务需要与医疗团队紧密配合。我与其他医务人员建立了良好的沟通和合作关系，确保患者的需求能够得到及时满足。我与医生、护士、药剂师等紧密合作，及时传递患者的信息和需求，提高了工作效率。4. 专业知识和技能的提升：在试用期间，我积极学习相关的医疗知识和技能，不断完善自己的专业素养。我通过参与培训和学习提高自己的导医服务能力，并通过实践不断积累经验。这也使我能够更好地理解和满足患者的需求。三、成长与发展计划作为一名试用期转正导医，我认识到自己的不足之处，并为进一步发展制定了以下计划：1. 深入研究和学习：继续加强对医疗知识和导医技能的学习，通过参加更多的培训和学术交流活动提升自己的专业素养。定期更新医疗信息，了解最新的医疗技术和治疗方法，以便更好地为患者提供服务。2. 改进沟通技巧：进一步提高我的社交和沟通技巧，以更好地与患者和医疗团队合作。我计划参加相关的沟通课程或研讨会，学习如何更好地理解和满足患者的需求。3. 加强协作能力：继续与其他医务人员合作，发展更好的团队合作能力。我计划参加团队合作培训，学习如何更好地与不同专业背景的人合作，以确保团队的高效运作。4. 关注服务质量：进一步提高导医服务的质量，关注患者的反馈和意见，及时调整和改进自己的工作方式。我计划定期与患者进行反馈交流，以了解他们的需求和期望，并不断提高服务质量。

导医个人工作总结 篇7

导医工作总结：从实践到提升

一、背景

在过去的一年中，作为导医团队的一员，我深入参与了医院的日常运作，致力于为患者提供高效、贴心的服务。以下是我对过去一年工作的总结，主要围绕工作内容、所遇问题与解决方案、工作成效评估以及未来规划展开。

二、工作内容概述

1. 患者接待与分流：每日接待大量患者，根据病情类型和科室归属进行合理分流。

2. 咨询服务：为患者提供关于医疗流程、科室特色和医生信息的咨询服务。

3. 预约挂号与登记：协助患者进行线上或电话预约，确保挂号信息准确无误。

4. 健康宣教：定期组织健康讲座，向患者传递常见疾病的预防与日常保健知识。

5. 患者回访与满意度调查：通过电话或线上工具进行满意度调查，收集患者反馈。

三、重点成果

1. 患者分流优化：通过数据分析，重新配置科室分流路径，患者平均等待时间缩短了20%。

2. 服务质量提升：通过培训和激励措施，团队整体服务满意度提高了15%。

3. 健康宣教活动：成功组织了XX场健康讲座，覆盖患者及家属人数达到XX人。

4. 患者回访机制：建立起完善的回访制度，回访率达到XX%，有效提升了患者的就医体验。

四、遇到的问题和解决方案

1. 问题：高峰期患者大量涌入，导致分流困难。

解决方案：优化排班制度，增加高峰期的人手配置，同时增设临时咨询点。

2. 问题：部分患者对医院流程不熟悉，产生困惑。

解决方案：制作并发放流程图和指引手册，同时在显眼位置设置流程提示。

3. 问题：健康宣教活动参与度不高。

解决方案：结合线上平台和社交媒体进行宣传推广，同时增加互动环节，提高患者的参与积极性。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，我深感自己在导医工作中取得了不小的进步。不仅在专业技能上有所提升，也在团队协作和沟通技巧方面有了长足的进步。面对问题，我学会了冷静分析并迅速采取有效措施。同时，我也意识到自己在面对工作压力时的自我调节能力仍有待提高。在未来的工作中，我将继续努力，寻求突破，力争为患者提供更加优质的服务。

六、未来计划

1. 深化数据分析能力：通过对患者流量、挂号数据等的持续分析，进一步优化工作流程。

2. 拓展健康宣教形式：计划与相关科室合作，开展更多形式的健康宣教活动，如视频教程、互动小程序等。

3. 提升团队凝聚力：加强团队内部培训和交流，提高整体服务水平。

4. 持续改进服务：定期收集患者反馈，针对性地优化服务细节，提升患者的就医体验。

导医个人工作总结 篇8

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。

为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。

工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。

2、工作

其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的`诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：

一、制定部门咨询师的岗位制度；提高患者就诊率。

二、与咨询人员一起研讨电话营销方案。

三、网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；便于更好地开展工作。

四、根据患者信息进行初步的市场调查和分析。

让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

专业知识相对欠缺：

一、由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错，体现为个别工作灵活性不够。

二、对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长，处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力。

三、由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足。

四、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

充分发挥质检组的质检效力：

一、院领导应增加到一线巡视和检查的次数。

二、医生休息时应告诉导医以便准确分诊，满足低收入消费者。

三、医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。

四、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训，应对全体人员进行宣教。

五、开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率，让员工参与院服务质量管理。

六、让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值，以提高自身素质。

七、希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

提高管理水平：

一、努力学习医护专业知识。

二、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；提高服务质量。

三、加强导医工作的管理。

四、做好全院员工礼仪培训工作。

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