优质服务工作总结

最新优质服务工作总结。

优质服务工作总结【篇1】

9月22日，雅安市人大常委会副主任郑尚堃带领相关委室负责人、市残联负责人前往雅安市未成年人心理成长指导中心、雅安市职业技术学院川西残疾儿童康复中心、雅安市第一特殊教育学校实地走访调研，并通过汇报会及召开座谈会的形式，了解心理健康中心、残疾人康复及特殊教育工作开展情况。

市残联理事长周万平就残疾人特殊教育、打造“三个康复中心”(川西残疾儿童康复中心、听力语言康复中心和残疾人康复中心)，承接省残联康复优质资源下沉情况和省残联对“三个中心”建设的高度重视进行了专题汇报。“三个中心”建成后对提升雅安残疾人康复服务质量将起到积极推动作用，未来还将辐射服务于周边地区。

通过实地调研和听取专题汇报，调研组对市残联主动围绕市委、市政府中心工作，强化机遇意识，责任意识，践行新思想，展现新作为，扎实推进我市残疾人事业发展给予充分肯定。针对下一步工作，调研组指出，一是残联和教育部门要拟定特校开办高中班的具体方案，提交政府专题研究解决;二是市残联要梳理全市残疾人事业发展的重点、难点问题，把它们列入市人大常委会督查重点;三是要加快“三个中心”的打造力度，着力提升雅安残疾人康复服务水平，力争辐射周边地区;四是要整合调动残工委成员单位的力量，关心、关注残疾人工作，合力推进雅安残疾人事业再上新的台阶;五是市人大常委会将会更加关注残疾人法律、法规执行情况，残疾人政策落实情况，给予残疾人工作更多的支持。

优质服务工作总结【篇2】

电力行业是国民经济的重要支柱，为保障人民生活和社会经济发展提供了可靠的电力供应。因此，提供优质的电力服务至关重要。为了满足用户需求，电力公司不断加强服务，努力为用户提供更好的服务体验，以下是电力公司电力优质服务工作总结。

电力公司加大了技术支持力度。随着信息技术的快速发展，电力公司通过建设智能化电网，实现了对电力设备的远程监测和智能管理。不仅提高了电力设备的可靠性和运行效率，还缩短了故障处理时间。电力公司还建立了定期检修和维护机制，确保电力设备运行的可靠性和安全性，最大限度地避免了停电事故的发生。

电力公司加强了用户服务体系建设。电力公司充分认识到用户是电力服务工作的核心，因此不断完善用户服务体系。电力公司建立了24小时全天候的用户服务热线，用户可通过电话咨询电力问题、报修故障等，电力公司在第一时间给予回答和解决。同时，电力公司还通过建设官方网站、微信公众号等渠道，提供在线咨询和自助服务，用户可以随时随地获取所需的电力信息和服务。

电力公司注重用户反馈和投诉处理。为了更好地满足用户需求，电力公司成立了用户反馈与投诉处理中心，专门负责处理用户的意见、建议和投诉。电力公司充分倾听用户的声音，及时解决用户遇到的问题，并在问题处理后进行跟踪和回访，确保用户满意度的提高。同时，电力公司还推行用户满意度调查，通过定期收集用户的意见和建议，及时改进服务质量，更好地满足用户需求。

电力公司加大了安全宣传和培训力度。电力安全是保障供电可靠性的重要环节。电力公司通过举办安全知识讲座、开展安全培训和演练等活动，提高用户和员工对电力安全的意识，增强安全防范能力。电力公司还利用各种媒体宣传渠道，定期发布电力使用和安全知识，提高广大用户的安全意识，共同维护电力安全。

小编认为，电力优质服务工作是电力公司的重要使命。通过加大技术支持力度，加强用户服务体系建设，注重用户反馈与投诉处理以及加大安全宣传和培训力度，电力公司致力于给用户提供更好的服务体验，确保电力供应的可靠性和安全性。电力公司将继续努力，与用户一同推动电力行业的发展，为经济社会发展做出更大贡献。

优质服务工作总结【篇3】

创建省级计划生育优质服务先进县工　作　汇　报中国共产党ＸＸ县委　ＸＸ县人民政府（2004年11月8日）各位领导：首先，我代表临邑县委、县政府对各位领导莅临检查指导工作表示热烈的欢迎！向各位领导多年来对临邑工作的关心和支持表示衷心的感谢！临邑县辖7镇3乡1个经济开发区和1个街道办事处，855个行政村，10个居委会，140余个县直单位，总面积1016平方公里，总人口51.9万，其中已婚育龄妇女101718人，育龄群众30余万。2002年初，我县积极响应省市号召，提出奋斗三年、争创“省级计划生育优质服务先进县”的工作目标。几年来，我们认真贯彻落实上级有关指示精神和要求，紧紧围绕“创优”任务目标，以全面提升计划生育服务质量为核心，以满足广大育龄群众需求为着力点，大力开展了以技术服务为重点的综合优质服务活动，建立和完善了包括奖励、优先、优惠、扶持、救助、保障等内容的计划生育利益导向机制和社会保障制度，极大地增强了广大育龄群众实行计划生育的积极性和主动性，保持了稳定的低生育水平，提高了出生人口素质，增进了育龄群众的生殖健康水平。2002至2004年度，全县合法生育率连续三年达到98%以上；出生人口性别比平均为107；出生缺陷发生率近两年平均控制在5‰以内。自查显示，我县育龄群众对计划生育工作的综合满意率达到了93%。2002年，我县在德州市率先被命名为“市级计划生育优质服务先进县”，县计生局被评为“全省计划生育先进集体”，局长王长河同志被评为“全国计划生育工作先进个人”。2004年，县计生局被评为“全国计划生育系统行风建设先进单位”，被市文明委评为“市级精神文明建设先进单位”。三年间，全县计生系统先后有16名同志因工作成绩突出被省市记功奖励或命名表彰，24人被县委、县政府提拔重用。下面，我将近几年我县开展计划生育优质服务活动的具体情况和主要做法向各位领导作一简要汇报。一、加强领导，为计划生育事业发展提供“三大保障”（一）狠抓学习和组织领导，为开展优质服务提供思想和组织保障。为切实提高各级领导干部对新形势下抓好计生工作和开展计生优质服务重要性的认识，近几年县乡党委理论学习中心组，把计划生育“一法三规一条例”以及上级有关开展优质服务活动的意见、要求纳入了学习计划（《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》、《流动人口计划生育工作管理办法》、《计划生育技术服务管理条例》、《山东省人口与计划生育条例》等），定期组织学习，使各级领导干部充分认识到贯彻“一法三规一条例”、深入开展计划生育优质服务的重大意义，统一了思想认识。为保障“创优”活动的顺利进行，县委、县政府成立了由县长挂帅，相关部门和各乡镇一把手参加的全县创建工作领导小组，制定出台了《临邑县计划生育优质服务工作方案》和“三级联创”的意见，明确了创建工作的指导思想、创建目标和评估标准。要求各级各单位把开展计划生育优质服务作为新形势下计生工作的发展方向和主要内容，列入各级党政组织的重要议事日程，务必抓紧抓好、抓出成效。近几年，书记、县长多次听取创建活动的情况汇报，对创建工作高标准、严要求。2002年，采取县财政统筹的方式，解决了农村独生子女费的兑现问题；2003年，将“四术”免费列入了财政预算；今年，就城区计划生育又解决了属地化管理问题，真正做到每年都能解决一至两件影响计划生育事业发展的重大问题。县委、县政府分管领导多次召开调度会议，分析创建形势，协调解决问题，督促工作落实。县人大和县政协领导也分片包干，定期听取创优工作汇报，深入一线督查工作落实情况。县委办、县府办认真履行职能，把“创优”工作列入重大事项及时派员督促检查，定期向县委、县政府领导专题汇报。县几大班子领导的关心、支持和督导，极大地激发了基层干部的创建热情，促进了创建工作的顺利开展。（二）建立“三个机制”，为开展优质服务提供经济和政策保障。一是建立了稳定的财政投入机制。为保证计划生育事业长期稳定的健康发展，县乡财政每年都拿出大量资金，用于兑现奖励、宣传教育、服务站（室）建设等。《计划生育技术服务管理条例》实施后，县政府克服困难，制定政策，每年拿出50万元专项资金，在农村全面推行避孕节育技术免费服务；在税费改革中，县委、县政府把计生局纳入税费改革领导小组成员单位，认真听取计生局对税费改革后如何保证计生经费、解决基层干部报酬等问题的意见；县政府将计划生育事业经费纳入县财政预算，并保证投入年年有所增加（2002年投入275.4万元，其中县财政投入152.9万元，乡镇投入122.5万元，人均5.4元；2003年投入325.61万元，其中县财政投入176.61万元，乡镇投入149万元，人均6.32元；2004年预算363.16万元，其中县财政投入190万元，乡镇投入173.16万元，人均7.03元）；2002年以来，县财政每年统筹解决资金近300万元用于农村独生子女父母奖励费的兑现，为活动的开展提供了有力的财力支撑。二是建立了利益导向机制。县委、县政府制定出台了《关于建立和完善计划生育利益导向机制和社会保障制度的意见》。在农村，除落实了独生子女费和技术服务免费外，对放弃二胎家庭落实了一次性1000元的奖励。推行了政策内生育计划母婴安康和独生子女双全保险。2002年以来，共投入资金124万元，办理母婴安

优质服务工作总结【篇4】

作为银行从业人员的我们应当要正确熟悉我们是效劳行业的本质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系治理的时候把做好优质效劳放在突出位置，并落实到日常的工作中。因此建行基层行员工要重视提升优质效劳的意识，把我们的优质效劳当做我们行的特色产品进展宣传和出售。客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会情愿对我行其它有形产品买单。总而言之，银行的各项经营目标都可以通过供应优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。

作为我们金融企业，优质效劳像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我们。优质效劳需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，始终走在银行业前端。优质效劳可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑，做好优质效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜爱同其打交道。相反，心高气傲，愁眉苦脸的效劳人员，他们会让客户感觉到极度的不舒适。因此效劳工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭清楚了。笑容和敬重是员工优质效劳的最根本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必需细心观看与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的'效劳意愿，才能供应客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社承受我们的效劳。

“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是我行效劳的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好我行优质效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底;细心、急躁、热心是最重要的三要素。

优质服务工作总结【篇5】

电力优质服务工作总结

近年来，电力行业在我国取得了长足的发展和进步。随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力服务质量的要求也越来越高。为了更好地满足人民群众对电力优质服务的需求，各级电力公司开展了一系列的工作。在本文中，将对电力优质服务工作进行总结，介绍其中的一些具体措施和做法。

电力公司加强了对电力设备的维护和管理。电力设备是保障供电质量的重要基础，保持设备的良好运行状态对提供稳定电力服务至关重要。为此，电力公司加大了对设备的维护力度，特别是对老旧设备进行了及时的更新和维修，确保设备的安全可靠。同时，还对设备进行了定期的巡检和维修，以及应急处理措施的准备，以应对突发情况，保障电力供应的可靠性和连续性。

电力公司注重了对电力系统的运行管理。为了提高供电质量，电力公司通过建立完善的运行管理制度，加强对电力系统的监控和调度。电力公司建立了高效的电力运行管理系统，实时监控电力供应情况，及时掌握电力系统的运行状态。电力公司通过优化电力系统的运行调度，合理分配电力资源，确保电力供应的平衡和稳定。同时，还加强了对电力网络的故障隐患排查，及时消除潜在的故障风险，确保电力系统的安全稳定运行。

电力公司积极开展了多种形式的宣传教育活动。为了提高人民群众对电力服务的认识和满意度，电力公司通过宣传教育活动加强了与用户的交流和互动。电力公司制作了大量的宣传资料和手册，通过各种媒体渠道对电力服务质量进行宣传，向用户普及电力知识，提高用户对电力服务的认识和了解。电力公司积极开展了用户座谈会和培训班等活动，邀请用户代表参与其中，听取用户的意见和建议，共同探讨电力服务的改进措施。这些宣传教育活动有效地增强了用户对电力公司的信任和满意度，提高了电力服务的质量和水平。

电力公司加大了对用户反馈意见的处理力度。为了更好地了解用户对电力服务的需求和意见，电力公司积极设立了用户反馈渠道，鼓励用户提供意见和建议。一旦接收到用户的反馈意见，电力公司会及时进行处理，并向用户反馈处理结果，以显示公司对用户意见的重视和对问题的解决态度。同时，电力公司也会通过定期开展用户满意度调查，评估用户对电力服务的满意程度，发现问题并及时解决，以不断提高电力服务的质量和水平。

小编认为，电力优质服务工作是电力公司不断努力的方向和目标。通过加强对电力设备的维护和管理，电力系统的运行管理，开展宣传教育活动，并积极处理用户反馈意见，电力公司能够不断提高电力服务的质量和水平，满足人民群众对电力优质服务的需求，推动电力行业的可持续发展。

优质服务工作总结【篇6】

窗口单位优质服务工作总结

一、引言

窗口单位作为政府机构的窗口，是与民众联系最密切的部门之一。优质的服务工作对于建立政府机构良好形象，增强政府的公信力和民众的满意度具有重要意义。今年以来，我单位窗口服务工作在领导的正确指导下，始终坚持以人民为中心的服务理念，全力提升服务质量和水平。下面，我们将从服务机制创新、服务态度转变、服务流程优化等方面，总结一年来的优质服务工作经验。

二、服务机制创新

我们深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的服务理念，围绕人民的需求进行服务机制的创新。

1. 推行“一网通办”服务模式

为满足民众现代化服务需求，我们引进“一网通办”服务模式，建立了一套覆盖窗口单位全业务范围的在线办事系统。民众通过互联网即可完成多项业务办理，极大地方便了群众。同时，我们也加大网络安全力度，确保办事系统的稳定运行。

2. 建立投诉举报平台

为解决民众的投诉与举报问题，我们建立了投诉举报平台，实行全程跟踪服务。所有反映问题的民众都将得到及时回复和处理，有效提高了民众的满意度。

三、服务态度转变

服务态度是窗口单位提供优质服务的关键。我们积极调整窗口工作人员的服务态度，加强职业培训，提升服务水平和服务意识。

1. 友善热情的服务

我们要求窗口工作人员以饱满的工作热情和温暖的微笑迎接每一位前来办事的民众，通过耐心细致地解答问题和提供帮助，让民众感受到窗口服务的温暖。

2. 尊重和理解民众需求

我们认真倾听民众的需求，尊重他们的意见和建议。在处理复杂问题时，我们要耐心倾听，理解民众的困扰，积极与相关部门进行沟通，争取为民众提供最合理的解决方案。

四、服务流程优化

服务流程的简化与优化是提高窗口服务效率和便捷度的有效途径。我们不断探索服务流程优化的方法和途径，力求为民众提供高效、便捷的服务。

1. 提供咨询和预约服务

我们成立了咨询和预约服务团队，为民众提供各类问题咨询和业务预约服务。这样，民众可以通过电话、网站等方式提前了解办事流程，减少等待时间和办事步骤，提高了服务的质量和效率。

2. 加快业务办理速度

我们不断优化窗口业务办理的流程，标准化操作规程，加强队伍建设，提高工作效率。通过合理分工，严格要求，有效减少民众等待时间，提高办事效率。

五、结语

窗口单位优质服务工作的总结是我们服务工作的一种回顾和反思，也是对以往工作的总结与发展的展望。通过服务机制创新、服务态度转变和服务流程优化的建设，我们单位的窗口服务工作取得了显著的成绩。但是，在日后的工作中，我们将进一步加大改革和创新力度，不断提高服务质量，为民众提供更加优质、高效的服务。同时，我们也期待有关部门的支持和监督，共同推动窗口单位的优质服务工作取得新的突破。相信通过我们的共同努力，窗口单位优质服务工作将质的飞跃，进一步打造文明、高效、人性化的窗口服务，不断满足民众的需求和期待。感谢大家对窗口单位工作的支持和关心！

优质服务工作总结【篇7】

电力优质服务工作总结

一、

电力供应作为基础设施之一，对社会经济发展起着至关重要的作用。为了满足人民对电力的需求，提供优质的电力服务已经成为电力企业的重要任务。在过去的一年里，我所在的电力公司积极推进电力优质服务工作，通过一系列措施和举措来提高服务质量。在这篇文章中，我将详细回顾过去一年的工作总结，总结一年来我所在电力公司的电力优质服务工作。

二、提前排查问题，确保服务质量

为了提供优质的电力服务，我们电力公司在过去一年中加强了问题排查工作。我们组织专业人员对电力设施进行定期巡检，及时发现和解决设备故障问题。同时，我们也利用先进的监控设备，实时监测电力设备运行状况，迅速处理可能出现的问题。通过提前排查和及时处理，我们有效降低了设备故障率，确保了电力供应的稳定性和可靠性。

三、投诉问题及时处理，增强用户满意度

我们电力公司非常重视用户的投诉，认为投诉是我们提高服务质量的机会。在过去一年中，我们建立了投诉处理的快速反应机制。一旦收到用户投诉，我们立即组织相关人员进行解决。我们积极倾听用户的需求和意见，并及时采取措施解决他们所面临的问题。通过及时处理投诉，我们不仅提高了用户的满意度，也加强了与用户的沟通和信任关系。

四、精准服务需求，提升用户体验

电力服务并非一刀切，不同用户对电力的需求也有所不同。为了提供精准的服务，我们电力公司在过去一年中进行了用户需求调研，了解用户对电力服务的期望和需求。我们根据调研结果，针对不同用户群体提供个性化的服务方案，让用户感受到我们对他们需求的重视。同时，我们还加强了与用户的互动和交流，及时了解用户的反馈和建议，不断改进我们的服务。通过提升用户体验，我们有效提高了用户对我们服务的满意度。

五、加强技术培训，提高员工素质m.968OK.COM

提供优质的电力服务不仅依赖于设备和系统，也需要员工具备专业的知识和技能。为了提高员工的素质，我们电力公司在过去一年中加强了技术培训。我们组织定期培训课程，针对不同职位和岗位的员工进行专业知识和技能的培训。同时，我们还鼓励员工参与各类技能竞赛和学术交流活动，不断提升自己的专业水平。通过加强技术培训，我们电力公司不断提高员工的专业素质，为优质电力服务奠定了坚实的基础。

六、加强宣传推广，提升品牌形象

优质的电力服务不仅仅需要提供，也需要得到用户的认可和肯定。为了提升我们的品牌形象，我们电力公司在过去一年中加强了宣传推广工作。我们通过多种渠道，包括媒体、互联网、社交媒体等，宣传我们的优质服务和先进技术。我们还积极参加各类电力展览和行业论坛，展示我司的技术实力和服务水平。通过加强宣传推广，我们电力公司的品牌形象得到了有效提升，为未来进一步提高服务质量奠定了基础。

七、结语

过去一年，我所在电力公司在电力优质服务工作上取得了显著成绩。通过提前排查问题、及时处理投诉、精准服务需求、加强技术培训和加强宣传推广等措施，我们不断提高了服务质量，赢得了用户的认可和信赖。我们也意识到提供优质电力服务是一项持续的任务，需要我们持续努力和改进。在未来的工作中，我们将继续坚持用户至上的原则，加强技术创新和人才培养，不断提升电力优质服务水平，为推动我国电力事业的发展做出更大的贡献。

优质服务工作总结【篇8】

电力优质服务工作总结

近年来，随着电力行业的快速发展和智能化的推进，提供优质电力服务成为了电力企业的重要任务之一。我所在的电力公司积极践行“用户至上，服务为本”的理念，为用户提供最好的电力服务。在过去一年中，我和我的团队努力工作，为用户提供了各种优质电力服务。以下是我们电力优质服务工作的总结。

我们高度重视用户需求，做好了电力供应保障工作。我们密切关注用户用电需求，合理调度供电设备，并及时跟进各项设备的运行情况。我们深入了解各个用电区域的用户用电特点，提前做好配电能力调整，并加强对配电柜等设备的巡检和维护工作，确保设备安全可靠。同时，我们建立了紧急故障响应机制，一旦发生故障，我们能够及时响应，迅速处理，最大限度减少用户停电时间。

我们不断推进电力设施升级改造，提升供电可靠性。我们定期对老旧电力设备进行更换和维护，提高电力设施的可靠性和稳定性。我们投入资金对电缆线路进行优化改造，提高供电效率和稳定性。我们增加了智能监测设备的安装，可以实时监测电力设施的运行状态，及时发现问题并处理。这些措施大大提高了电力供应的质量和可靠性，为用户提供了更好的电力服务。

我们加强了用户咨询和投诉服务。我们设立了专门的服务热线，为用户提供24小时在线咨询服务。无论是关于用电问题的咨询，还是对电力设施的投诉，我们都积极解答和处理。我们注重用户意见的收集和反馈，定期对用户进行满意度调查，了解用户对电力服务的评价和建议。通过这些措施，我们不断改进电力服务的质量，更好地满足用户的需求。

我们推进电力安全教育和宣传工作。我们定期开展电力安全知识培训，提高用户用电安全意识和自我防护能力。我们利用各种宣传渠道，发布电力安全知识，提醒用户注意电器用电的安全事项。我们还与学校合作，开展电力安全宣传活动，教育学生正确使用电器设备。通过这些教育和宣传工作，我们有效地提高了用户对电力安全的重视程度，减少了电力事故的发生。

我们在电力优质服务工作中取得了一系列积极的成果。通过我们的努力，用户对电力服务的满意度不断提升，电力供应的可靠性和安全性得到了有效的保障。但我们也认识到，电力服务工作永远不会停止，我们要不断改进和提高服务质量，为用户创造更好的用电环境。我们将继续加强用户需求的了解和跟踪，推进电力设施的优化和升级，加强用户咨询和投诉服务，推动电力安全教育和宣传工作。相信通过我们的努力，我们能为用户提供更加优质的电力服务。

优质服务工作总结【篇9】

供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。

一是突出抓好组织建设这一根本环节。

领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。

二是重点抓好思想教育这一中心环节。

围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。

三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节

结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。

四是努力抓好环境建设这一人文环节

以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热情周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。

优质服务常态机制运行情况

1、严格监督考核，确保常态机制的建立。

加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的.管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。 在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。

2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。

4、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。

重视营业窗口建设。各营业厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

5、开展优质服务宣传活动，营造良好的用电环境。

经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参加活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广大农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。

6、积极沟通，主动接受社会监督。

积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。

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