服务管理工作总结

服务管理工作总结收藏。

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服务管理工作总结 篇1

一、工作目标

切实做好病患者的管理治疗工作，有效预防和减少病患者对社会危害事件的'发生，维护病患者的合法权益，提高病患者的生活质量，对重性病患者实施严格管控，切实维护社会秩序。

二、组织

成立xx社区病患者管控工作小组。组

副组长：

成员：

小组下设办公室。

三、工作内容

1、核实病人基础数据并及时更新。对包保社区的病人进行数据核实，做到“四清楚”（即底数清、去向清、治疗情况清和状态清），并及时更新相关数据。

2、加强对重点病人的监管。协助社区对辖区病人进行评估，并依据风险评估分类标准，对列管的重点病人逐人走访评估。对必须住院、建议住院的，要积极动员监护人或近亲属送病人住院治疗。对在家监护、一般关注的，监护人或亲属提出住院治疗请求的，要协调解决入院问题。对有肇事肇祸或滋事倾向的病人，要与社区或当地管片民警建立管控制度，随时了解掌握情况。

3.加强信息报告和突发事件应急处置

协助社区随时关注重点病人动态，由病患者家属监护的，要随时与患者家属保持联系，随时接受患者家属、亲友的咨询、报警、求助，保持信息通讯畅通。一旦发现患者有暴力、滋事等倾向，要快速反应，协助街道、社区妥善处置，避免造成恶劣影响。

四、工作要求

充分认识做好重性病患者监控管理工作的重要性，严格落实责任和人员，密切配合，细化工作措施，加强信息沟通，确保重性病患者防治工作落到实处，杜绝病人肇事肇祸事件的发生。

服务管理工作总结 篇2

20xx年，认真贯彻落实区委的文件精神，全力推进网格化社会服务管理工作，并取得了一定的成效。

一、学习培训，统一思想

先后召开街道工委召开（扩大）会议。上地街道工作大会。工作推进会和社管通培训会。同时，迎接徐永全副区长到上地西里社区调研网格化社会服务管理工作。邀请区社会办陈刚主任就“网格化社会服务管理工作是什么？为什么？怎么做？”对街道副科以上全体领导干部进行培训。通过以上措施，为做好网格化工作深入推进打下了坚实的基础。

二、实施意见，统筹协调

制定《上地街道关于落实海淀区的实施方案》。

一是精确12个网格、56个网格单元划分，确定包格领导、格长和格员。

二是健全和调整了地区民主管理和监督委员会、地区管理委员会，并成功召开了两个委员会第一次全体会议。

三是落实司法所、统计所属地管理等相关工作。

四是组建街道联合执法队，并开展联合执法工作。

五是调整十大工作组，并与社区网格实现无缝衔接。

六是确认区委办局、街道科室部门、各类协管、社区自治等下沉力量，并在年底前制作展示橱窗。

三、系统运行，稳步推进

一是社区网格微循环运转正常，网格平均数值均排在全区前列，曾受到区有关部门的表扬，目前解决了部分社区居民反映的问题262件。

二是街道网格小循环运行正常，目前街道网格小循环共处理14个案件，基本解决了部分社区网格反映的问题。

三是区级大循环保持畅通，目前还没有案件需要上报解决。

四、绩效考评，落实督导

完成了对所属格员、社区网格、对属地专业部门派驻机构和对相关委办局的绩效考评工作。10月8日，公布了对22个街道网格化综合绩效考评结果及排名情况，我街道排名第二。

五、存在问题和不足。

一是对网格化工作认识程度还有待提高。

二是充分发挥整体联动作用还有待提高。

20xx年，针对问题和不足积极整改，重点做好以下工作。

一是进一步规范完善体制机制建设。进一步落实领导包格，主管科室包片、十大工作组和三级网格力量等工作制度，真正实现“入格、管格”，重点整合各类协管力量，并充分发挥他们的作用。

二是在原有上地街道城管监督与应急分中心的基础上组建上地街道城市服务管理指挥分中心。

三是进一步提高信息化水平，充分发挥社管通的作用，同时稳步推进“一个系统，五个中心”的上地街道综合管理信息E系统建设。

四是全力做好全年的网格化社会服务管理绩效考评工作。

服务管理工作总结 篇3

今年以来，我局在区委、区政府的正确领导和市局的精心指导下，认真贯彻落实省、市、区工作会议精神，围绕“控制规模、优化结构、提升服务、促进发展”工作中心，不断开拓创新，各项工作有序推进。现将x年上半年新居民服务管理工作总结如下：

一、上半年工作回顾

（一）统一思想，明确目标，量化细化考核办法

继全市新居民服务管理工作会议后，我局把服务创新摆在了各项工作的首位。一是科室先行。开展科室“互比互学”活动，结合年度考绩情况，各科室全面汇报了x年工作亮点、问题和x年工作思路、举措以及下步决心和承诺。根据市里要求，并下发了《xx区新居民服务管理局x年工作要点》（x龙新居民x号）文件，将工作任务细化到科室、具体到人，明确了工作责任人和完成时限，确保各项工作任务落到实处。二是考核并肩。对x年局十大项目进行完善、细分，同时对街道的考核分成横向和纵向。纵向考核由重点项目、组织保障、宣传教育、加分项目等四项内容，横向考核则由提升新居民综合素质、实施新居民居住证制度、深化积分制管理三个方面组成，做到了岗位落实、人员落实、责任落实、工作落实。三是合力并进。根据各部门的工作职责，制定了《关于印发的通知》（新领x号），增强工作整体性、有效性和协调性。

（二）深入基层，夯实基础，提高动态化管理水平

1、开展“下基层、促发展”基层调研活动。x月xx日- xx日，局领导班子率科室相关负责人到街道对新居民专职协管员队伍建设进行了专题调研，明确了协管员队伍管理。期间，在、等x个街道辖区内的网吧、企业、居住出租房、劳务市场等地方对对年龄在-xx周岁之间的新居民与本地居民发放份调查问卷，了解新居民流动状况和新老居民融合度，并撰写了专题调研报告《xx区x年节后新居民流动状况抽样调查分析报告》，为做好全年新居民服务管理工作奠定基础。

2、开展新居民“早春”行动。x月x日-x月xx日，区新居民局联合区公安分局在全区范围内开展为期x个月的新居民治安管理“早春”行动。该行动主要以新居民网上信息登记准确率和居住房屋出租登记率为重点，在计生和劳动方面信息采集和居住出租房屋的安全隐患排查上功夫，使居民网上信息登记准确率达到%以上，居住房屋出租网上登记率达到%。截止x年x月xx日，xx区流动人口在册数为x人（包括儿童x人，下同），同比下降了.x%；在册居住出租房屋x户，同比下降了x.x%；新登记流动人口x人，同比下降了.x%；新登记出租房x户，同比上升了.x%。

3、加强基层信息工作。制发《xx区新居民服务管理信息工作考核办法》（新居民号）文件，强化信息报送和宣传工作，调整以往只报信息数量的方式，在信息质量上把关，挖掘基层新居民服务管理工作的创新点。

（三）积极探索，创新工作，深化和拓宽工作思路

1、开展新居民网格精细化管理。开发流动人口居住信息移动采集系统，协管员可手持终端设备，在现场新居民直接进行信息采集，使新居民居住登记信息更加及时、准确，提高信息采集质量和效率。同时按照“网格化划分、精细化管理、目标化考核”总体思路，全面推行新居民服务管理网格化包干责任制，建立“横向到边、纵向到底”的管理网络，目前各项工作已在稳步实施中。

2、制定“x+x”相关方案。根据市委、市政府《关于加强新居民服务管理促进人口结构优化的实施意见》（x委发x号）文件精神，结合我区实际，起草了《关于进一步加强新居民“创新管理、优化服务”工作的'实施办法》、《xx区流动人口治安管理实施办法》、《关于优化劳动用工环境进一步构建和谐劳动关系的实施办法》、《关于规范无证无照经营行为管理工作的实施办法》、《xx区关于加强流动摊点管控的实施办法》、《xx区新居民子女就学管理暂行办法》、《关于加强新居民计划生育服务管理工作的实施办法》、《新居民和谐村居（社区）创建规划》等文件，不日将准备发文。

3、新老居民共建和谐村居（社区）。在去年新居民和谐村居创建的基础上，今年加大了创建力度。目前，全区x个街道在x/x的村居开展和谐村居（社区）创建工作，其中xx街道x个社区（含xx个村），xx街道x个社区（含x个村），xx街道x个村，xx街道x个社区（含x个村），xx街道x个社区（x个村），xx街道x个社区（含x个村）和x个村，为“三生融合·幸福”建设提供有力支撑。

4、开展双向协作工作。进一步加强新居民流出地、流入地政府间和部门间的协作联动，x月下旬，由区新居民服务管理工作领导小组办公室牵头，赴我区新居民集中流出地x省x市、xx县开展了双向协作对接工作，主要涵盖党建、治安管理、劳务、职工维权、子女教育、计生等内容，流动人口（新居民）服务管理工作区域合作框架协议书的签订，标志着“两头抓、双向管”的工作机制正式形成。

（四）优化措施，提升实效，积极参与幸福创建

1、举办春节公益人才招聘会。联合区人力社保局举办“喜迎新春，送岗位，送x暖”x年春节公益人才招聘会，共有多家用人单位参会，主要涉及电子电器、服务业、餐饮、建筑、制造、家政、机电、纺织、食品、机械等领域，现场提供岗位多个，进场求职人员约x人次。

2、开展新居民子女关爱活动。联合团区委、区志愿者协会在万达广场举行以“弘扬志愿精神共创六城九市”主题月活动暨创建卫生城市志愿服务启动仪式，现场与xx名新居民子女进行了“关爱结对，新居民子女行动”的结对活动，为其送上书包、儿童沐浴露套装、护眼灯、卷笔刀等用品。x月xx日前往蓝天新居民子弟学校进行节日慰问，为xx名品学兼优的新居民子女送上了字典、画笔、图书等价值多元的文具用品，并送上了节日的祝福。

3、开通“法律咨询维权热线”。今年x月，我局正式开通免费电话。该热线主要提供政策咨询、法律援助申请、问题解答等服务，由执业律师周一至周五x:-:接听新居民来电，使法律援助更加便捷及时，更加贴近民生，真正实现“应援尽援”。今年上半年共接待来信、来访、来电及代书x余人次。

4、举办新居民文化艺术节。从x月-x月，在全区范围内开

展新居民“同享文化·共建和谐”文化艺术节，活动主要包括新居民书画（摄影）比赛、新居民素质提升讲师团、趣味运动会、千场电影进社区（企业）、新居民文艺汇演等内容。目前各项工作都在稳定开展中。

5、开展评优评先工作。为表彰先进、树立典型，进一步推动新形势下新居民服务管理工作，根据部门和街道推荐，共表彰了区x年度xx个新居民服务管理工作先进集体和xx名新居民服务管理工作先进个人及xx名xx区优秀新居民。

6、开展法制宣传活动。联合家职能部门开展了区“关爱新居民·与法同行”法制宣传活动，强化了《x省新居民居住登记条例》、《x省居住房屋出租登记管理办法》主题宣传力度，扩大了《条例》、《办法》等教育活动的深度和广度，让新居民对居住证和居住出租房相关知识以及劳动就业、子女就学、社会保障、计划生育、法律维权等相关优惠政策有了全面了解。

（五）强健队伍，提高素质，力争工作走上新台阶

1、加强协管员建设。成立xx区新居民专职协管员管理大队，并完善了协管员各项制度，下发了《xx区新居民专职协管员管理办法（试行）》（x龙新领x号）、《xx区新居民协管员队伍绩效考核办法（试行）》（新居民x号）、《xx区新居民专职协管员队伍经费使用管理规定（试行）》（新居民x号），确保队伍管理有依据，经费使用有根据。

2、组织专项培训。为提高新居民系统整体素质，加强对专职协管员的培训力度，对新上任的协管员都要进行流动人口登记实务和流动人口管理条例等方面学习。同时为进一步加强和推进区新居民综合信息平台建设与应用，x月x日-x日，我局举行了第一期新居民综合信息平台操作培训班，公安、人社、卫生、教育、计生等相关部门以及x个街道新居民所人员参加培训，提升我区新居民服务管理信息化、精准化水平。

3、注重学习成效。为推进学习型机关创建，根据各科室、工会、妇委会、党组织等工作职能，制定《xx区新居民服务管理局x年局机关学习计划》（x龙新居民号），不断提升单位人员的业务水平。

二、存在的问题

尽管我区新居民服务管理工作取得了一些成效，但由于新居民流动性强，在服务管理成效上离上级要求和群众愿望还有一定距离，面临着一系列严峻挑战，存在一些突出问题和薄弱环节。

一方面，协管员队伍不稳定。因协管员工作低，人员流动快，导致协管员队伍不稳定。加上现实因素的影响，协管员队伍挪用还时有发生，在队伍完善方面还需要不断磨合。另一方面，基层基础有待更加夯实。虽然一年来我区加强了社会管理创新，网格化工作取得明显成效，但由于规范化建设还未完全到位，社会管理综合治理结构还有待完善，新居民创建的基层基础仍然较为薄弱，平安宣传的广度和深度仍待加强。

三、x年下半年工作计划

（一）以信息平台为抓手，深化信息采集能力。

推广流动人口居住信息移动采集系统采集模式，不断完善对

新居民计划生育、劳动用工、子女就学等方面的信息采集。完善综合信息平台建设，加强与公安数据库对接，将公安数据库中属于新居民数据拷贝到信息平台数据库中，转到新居民APN网上，达到资源共享。摸清辖区居住出租房屋底数，对应销未销的空置出租房屋进行彻底清理，强化出租房登记。同时加强出租房屋基本信息的报送，检查治安责任落实情况，健全完善出租房屋登记备案和签订治安责任书制度。进一步提高居住出租房的安全隐患发现率，尤其是存在较大消防隐患的居住出租房、违章房、危房和多合一房等要进行及时登记。开展出租房保险试点。会同相关部门制定出租房保险试点方案，根据实际选取条件符合的街道开展出租房保险试点工作，确保新居民人身安全。

（二）以服务载体为抓手，深化新老居民融合度

一方面，提供均等化服务。提高新居民医疗保险的覆盖面，让新居民同样享受到“大病进医院、小病进社区”的待遇，实现“老有所医”；巩固新居民子女就学率，切实保障新居民子女与户籍人口在现居住地享受相同教育的权利；提升新居民劳动力素质，积极开展新居民劳动就业服务，为新居民提供免费的岗位信息、政策咨询和职业指导及多种形式的职业教育和培训，提高就业率；改善新居民居住条件，推进新居民居住保障工作。

另一方面，提供服务载体。实施以高积分换取高待遇的政策，实行差别化管理和可持续性动态记录。建立新居民人才库。广泛收集新居民人才、高学历人才、专业人才、创业管理人才、业务能手，让新居民人才与本地人参与建设幸福和谐，共享建设成果。完善“一小时维权圈”。依托“xx区新居民职工维权帮扶工作站”和“青年新居民维权服务站”，实现了新居民的法律维权、心理辅导和自护教育的构想，组建新居民法律顾问团，全面撑起新居民合法权益的“保护伞”。开展多形式的慰问活动。按季度开展金秋助学、冬送x暖等载体活动，提高新居民幸福指数。

（三）以重点工作为抓手，深化新居民服务管理工作

加大重点人员的排查力度。我区%以上的刑事案件的嫌疑人是新居民，加强对新居民中重点人员的排查是维护我区和谐稳定的重要举措，在日常登记中要做到对城乡结合部社区、商业网点、小旅馆及出租房屋集中区、工矿企业等情况复杂区域的摸底排查工作，消除死角和空白点。同时要随时掌握动态去向和表现情况，做到早发现、早报告、早掌控。认真落实信息报送制度，及时逐级上报，确保信息畅通。

推进新居民工作网格化建设。根据:x的比例配齐配强协管员，并作为采集信息员分配到各个村居（社区）网格，强化信息采集，积极协助公安、计生、教育、人力社保等部门开展相关的信息登记工作，把网格化做实做大。健全工作制度，规范工作流程，加强业务培训，不断提升新居民协管员队伍工作水平。同时积极推进和谐村居创建活动，力争在x年xx月底，全区x/x的村居（社区）达到创建要求。

开展新居民x组织建设。收集我市现有商会组织基本信息，建立商会联系制度和外地商会在负责人例会制度。组建新居民调解组织，针对新居民主要集聚在企业、城乡结合部、建筑行业的现状，大力加强企业人民调解组织建设，强化对拖欠流动人口工资、工伤、损害赔偿的调解工作，维护当事人的合法权益。开展双向协作机制。加强与新居民协作地的沟通与联系，制定信息协查等制度，进一步扩展新居民双向服务管理范围。

服务管理工作总结 篇4

区管委会：

根据管委会通知要求，现将厂口政务服务管理办公室xx年的工作总结和20xx年的工作计划报告

一、xx年的主要工作

厂口政务服务管理办公室自xx年5月28日组建以来，主要抓好以下三个方面的工作：一是按照管委会要求做好厂口办公区的后勤保障工作，二是强化为民服务，做好为民服务工作，三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

（一）确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室，将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域，将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办公区域；行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域；将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心；其余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间，科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原则，合理安排膳食。

2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用；二是将厂口办公区的办公电话从原来的26部减少为10部；三是把管委会交由厂口办公区的`四辆车做了合理分配，并制定了车辆管理使用规定，公务车辆使用严格执行派车制度。

（二）强化为民服务，做好为民服务工作。西翥街道为民服务中心（沙朗办公区）现有工作人员4名，均属临时聘用人员，由社会事业发展局管理。大厅面积约100㎡，电脑4台，已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性（代）办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见，为民服务中心突出为民服务，完善项目办结、代办服务功能，设置党建群团统战服务、民政事务、社会保障服务、经济服务、综治维稳5大类窗口，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业，残联等部门统一进入便民服务中心，切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。

2、西翥街道为民服务中心（厂口办公区）将原厂口为民服务中心设为信访接待室，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心综治维稳类服务窗口。另将办公楼内一楼左侧的5间办公室设置社会事务管理类、经济发展类、党建群团类、农林水和城乡规划建设管理为民服务窗口，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心。

截至9月30日，中心累计接件847件，办结844件，办结率99.6%，满意率100%。

（三）抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前，仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜，瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。

二、取得的经验和存在的主要问题

为民服务中心存在的主要问题：一是制度不够完善。二是受场地限制，有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员，在中心无法办理业务；还有的窗口工作人员除中心的工作任务外，还承担着单位和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作，其他部门的工作业务量极少，导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外，其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位，严重制约了工作的运行。

服务管理工作总结 篇5

管理和指导下，按照外树形象，内强素质的总要求，依法开展法律服务活动，赢得了广大群众的信任，取得了良好的社会效益。

一年来，我们主要抓了以下几项工作：

一、抓好思想政治工作，努力造就一支高素质的法律服务队伍。

针对人员素质状况，我们制订了切实可行的学习制度。采取自学和每月不少于两次集体学习的方式，对执业人员进行职业道德和执业纪律的培训，教育他们爱岗敬业、坚持真理、维护正义、珍惜名誉、维护自身的形象。我所公费订阅了法律报刊杂志，购置了法律工具书，供执业人员学习。对国家新出台的方针政策和新颁布的法律法规、司法解释我们都及时组织学习、贯彻落实。重视执业人员的学历后续教育，鼓励他们积极参加业余函授学习，目前有道德、纪律、爱岗敬业、奉献、务实等方面，开展了精神文明建设活动，促进法律工作者自身素质的提高。通过队伍建设，大大促进了法律工作者在执业过程中依法办案，勤恳执业，勇于承担责任。

二、开展集中教育整顿活动，狠抓队伍建设。

为认真贯彻市、区局关于加强法律服务队伍建设的有关文件精神，我们结合本所实际，制订出了集中教育整顿活动实施方案，以“诚信服务，规范执业”活动为主题，对全所基层法律服务工作者深入开展了一次政治信念与服务宗旨教育，执法为民与依法执业教育，忠于职守与诚实守信教育，服务大局与形势任务教育，遵规守纪与严格管理教育。通过定期召集全所执业人员进行学习有关法律法规、座谈和讨论，对存在的问题进行全面认真的检查，在次基础上查找出去年以来在执业、服务、管理方面所存在的问题，并针对性地制定出整改意见和防范措施。通过集中教育整顿，我所执业人员政治素质和业务素质都有了很大的提高。

三、加强制度建设，管理有章可循。

我所实行民主管理，建立健全了各项内部管理制度，完善了具体工作标准、操作流程和质量监管方面的配套措施。

一是制订完善了办理法律事务内部工作流程，对收案实行统一登记、统一委派、统一收案、收费制度；

二是落实服务质量跟踪反馈制度，发放服务评议卡，办案质量由当事人进行评议；

三是建立了疑难案件、重大案件报告制度；

四是设立了执业纪律监督机制，聘请了社会监督员，落实办案质量检验员到岗到位；

五是实行“五公开”制度，即公开执业法律服务工作者照片和执业证号、公开收费标准、公开办案程序、公开执业纪律、公开投诉电话；

六是健全和规范了业务档案管理制度，指定专人对档案进行管理。

四、业务实力强，社会效益显著。

我们以“维护当事人的合法权益，维护法律的正确实施”为宗旨，依法开展法律服务工作。共接受来电260余次，办案30余件。在做好法律服务的同时，我们经常深入基层，义务解答法律咨询，调处民事纠纷，共协助人民调解委员会调解纠纷20余起，受到了上级的好评和人民群众的称赞。

服务管理工作总结 篇6

适度发展”为原则，牢固树立社会主义法治理念，认真履行职责，着力规范基层法律服务市场。现将一年来基层法律服务工作总结如下：

一、优化组织架构。

、“四统一”（统一登记、统一委派、统一收案、统一收费），办案程序、收费标准、工作纪律上墙、服务承诺一律面向社会公开。二是健全和规范了业务档案管理制度，指定专人对档案进行管理，严格建档、存档、清档，杜绝案卷内容不全、丢失等现象的`发生。三是按照全省司法行政工作会议提出的“积极推进公共法律服务体系建设”的部署，将基层法律服务工作纳入公共法律服务网络，基层法律服务所和基层法律服务工作者信息全部录入xx省基层法律服务信息管理系统。

二、规范执业行为。

一是严格执行基层法律服务工作者职业道德和执业纪律，用制度规范基层法律服务工作者合法执业，强化基层法律服务工作者自律行为。二是对基层法律进行执法状况考评，避免司法所和基层法律服务所两者职能混淆，以基层法律服务所的名义从事有偿法律服务和以司法所的名义行使行政职权的。我局组织专业人员，对提供法律服务。三是根据市局安排，受益匪浅。

三、加强引导与监督。

一是引导基层法律服务完善自我约束机制。通过建立健全各项规章制度，解决少数基层法律服务工作者在服务质量、业务水平、收费标准、财务管理等环节存在的问题，堵塞管理漏洞，更好地发挥基层法律服务工作者的作用，服务于当地党委、政府，努力维护广大人民群众的合法利益。二是实行投诉倒查制度。对群众投诉的基层法律服务工作者违法违纪行为进行调查，做到违法必究。同时认真落实市局关于投诉查处方面的相关要求，一年来共接待群众来访社区、学校、机关、企业、单位进行法律宣传，在宣传活动中为群众答疑解惑，开展法律援助进村，进社区等法律服务公益活动，树立了基层法律工作者职业好形象，获得了良好的社会评价。

服务管理工作总结 篇7

我校根据市镇的文件精神，结合我校的实际，首先制订了网格化管理工作实施方案，成立了管理组织机构，对全体教职工进行“坚持依靠群众、推进工作落实”工作相关知识的培训，让全体教职工了解网格化管理工作并积极参与其中。学校全面推进以校园网格管理为主要内容的运作模式，通过实施分块管理、网格到人、责任到人的方式，建立责任细化的网格目标管理体系，不断提高学校精细化常态管理水平。学校坚持把“坚持依靠群众、推进工作落实”工作与我校日常管理有机结合，与学校开展的“创先争优”活动有机结合，把全体教职工分到全校各个班级小网格中，人人参与，分级管理，营造良好的学校管理氛围，全面提升学校服务师生成长、服务社会进步的能力，构成学校、社会、学生家庭之间的网格化管理模式。

我校“坚持依靠群众、推进工作落实”工作的开展情况重点实施五项目行动。

（一）结合网格化管理，实施“教师大家访”行动。

1.我校每学期至少一次与学生所在的村委网格服务团队联系，走访学校周边单位，协同解决办学过程中的问题。

2.学校建立每学期至少两次（学期初与学期末）的家访制度，一是常态走访、沟通制度。确定德育处为相关的职能部门，德育主任为负责人，德育处制定好常态的家访制度和考核制度，对家访教职工做好相应的指导、管理工作，及时记载并反馈家访情况，及时与村委沟通、交流。二是主题式家访，重点家访五类学生（即贫困生、留守生、外来生、学困生、心困生）。建立五类学生的家访档案、及时了解这些学生及家庭的动态信息。各班建立了五类学生的档案，

在全校开展了针对这五类学生的全员家访活动，并在期中随时家访，期末跟踪反馈。

（二）结合网格化管理，实施“假日小队实践体验”行动。

学校结合网格化管理，本着“自我管理、自我教育、自我服务”的宗旨健全学生自主管理组织，积极创设条件，培养学生实践能力和社会活动能力。各班成立雏鹰假日小队，制定活动主题计划、开展成果展示与评价，使小队活动经常化。每年暑假、寒假以大队辅导员为这项工作的负责人，学生以班级网格为单位在各班教师带领下到村组、敬老院参加敬老活动，把学校网格管理细化到班级小网格活动中，融入学校的德育教育中。

（三）主动服务网格，实施“双向培训”行动。

每学期组织一次家长会，并开展家庭教育培训活动。每年秋季针对入学的新生，组织开办家长学校，提高家长教育子女的水平；向家长宣传学校的办学特色、展示学校的办学成果，让家长对学校有更好的了解，保证家长的知情权和监督权。学校结合网格化管理进行双向培训行动，更好地服务家长，联系家校，争取家长参与学校的教育和管理，促进学校的发展。

（四）积极引入网格，促进“学校精细化管理”。

我校将网格化管理的工作理念和成功做法引入到学校管理之中，完善我校的管理，进一步提高我校的精细化管理水平。

1、根据网格化管理模式，建立网格化管理组团式服务第一层级工作领导小组。组建以班级为单位的网格，班主任为网格的管理人，班里的每一位任课教师为网格队员的`网格化管理组团式服务第二层级实施小组。组建家长代表和退休教师组成的网格化管理组团式服务第三层级小组。

2、学校制定实施网格化管理的相关规章制度和考核办法，将网格化管理纳入考核之中，年度评选优秀工作者。

3、定期开展综治安全活动，成立校园应急小分队，保护师生人生安全和校园财产。建立和完善问题学生的预警制度。主动联系村委、与网格管理人联系，预防突发事件的发生。建立安全责任网格体系，层层签订安全责任书，安全责任层层落实。

4、每班对每一个学生建立相应的家庭信息档案，各班网格管理人针对学生实际选择合适一至两位的结对指导学生，及时记载学生情况，定期检查学生情况。对网格中的学生进行个性化、精细化的管理和服务。

（五）、主动融入网格，实施“人民满意学校创建”行动。

1、建立每学年一次全体家长民主评议学校和社会各界民主评议学校制度，加强对学校办学水平的监督，提高学校的服务意识和育人意识。

2、每学期进行一次家长开放日活动，每年组织家长对教师进行满意度测评。

服务管理工作总结 篇8

2018年，云南XX物业管理有限公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，积极践行社会主义核心价值观，牢牢把握当代物业事业的发展方向，脚踏实地，主动作为，以服务立本，以管理见长，与全体业主一道，齐心协力构建文明春溪、和谐春溪、美丽春溪、平安春溪。

一、坚持党的领导，注重思想引领

彰显中国特色社会主义的最本质特征，在党的领导下，物业充分发挥民营企业在社会主义市场经济中稳定增长、增加就业、改善民生的重要作用，为全面建成小康社会汇聚涓涓细流，为推动经济社会发展贡献力量。公司面向新时代，着眼长远，加强顶层设计，确立了思想建企，文化育企，规范管企，从严治企的工作思路。从思想上建设企业，形成人员思想认识的大幅攀升和员工素质的高度提升;用党建文化引领和带动企业文化建设，培育民营企业核心价值观;立足毫末，强基固本，深根浚源，对企业实行正规管理、严格治理。以硬件、软件两手抓，业务、思想都过硬为总体要求，造就硬件、软件建设协调发展，业务能力、思想水平齐头并进的物业工作态势。提出了态度好一些、笑容多一些、说话和气些、动作利索些的服务宗旨，以及技能精一些、操作熟一些、眼睛细一些、腿脚勤一些的维保宗旨。树立了德于才先，忠于职守，勤于劳作，敢于吃苦，甘于奉献的企业好员工标准，奋力打造一支正规化、专业化、职业化、特色化的物业团队，在物业事业的前进道路上不懈追求好的服务、好的业绩、好的赞誉。

二、精心管理，悉心维护，打造设施设备高效稳定运行氛围

将设施设备的维护保养、管理维修放在物业管理的中心位置，把设备运行状态、设施使用情况、系统工作性能、人员操作规范作为检验工程管理水平的重要标志，想方设法，多措并举，对大厦设施设备细致维护，悉心保养，确保运行高效，状态良好，全力保障业主正常使用、安全使用、放心使用。一是加强工程队伍建设，提升工程人员专业素质。培养技能精、操作熟、作风硬的工程维修员队伍，苦练操作技能，严守操作规程，每日巡检不间断，维修保养重成效，排除隐患有办法，出现问题发现得了、控制得了、解决得了，通过学习培训、考试取证、实操训练等方式锻造本领过硬的工程团队。二是摩顶放踵，恪尽职守，有效处理各类问题故障。物业把对大厦设施设备的巡视检查作为重要任务抓紧抓实，即时监测设施设备运行状况，实时发现问题，及时处理故障。全年处理了大厦高区中水管爆裂、自来水进水泵房支管破裂、自来水不保压、水泵房2个中水管突发漏水等问题，更换了水泵控制阀、自来水电动阀、浮球阀、进水阀、止回阀、水表等零部件，改造了低区中水系统达到节能减排要求;处理了大厦2个风机无法运行、夹层防火卷帘失效、消控主机故障、突发停电造成的设备损坏等问题，更换了风机电柜、风机接触器、防火卷帘电箱、消控主机回路板等部件;处理了10号电梯通讯中断、12号电梯异响、11号电梯门故障、3楼电梯面板短路、7、8、9号电梯应急电源损坏等问题，更换了通讯板、补偿链轮、光模、液晶显示板及应急电源等部件。三是注重专业保养，维护设施工况，提升设备性能。通过常规检查与专业维保相结合、人工维护与仪器检测相配合的方式，突出系统性与专业性，对电力、供水、电梯、消防等重要设施设备委托第三方专业机构进行全面维护保养，确保机械性能良好，各项指标参数合规。全年委托专业电梯公司对大厦13台电梯实施半月保养、季度保养及年度保养共312次，进行电梯年度检测备案及限速器年检，有效维护了电梯的安全运行。委托专业消防维管公司对大厦消防系统进行维护保养，共检查维护消火栓及自动喷淋系统12次;检查保养防火卷帘门系统4次;检查维护气体灭火系统12次;对火灾自动报警及联动系统进行季度检测和试验4次、年度检查和试验1次;大厦消防系统接入昆明市消防远程监控中心，24小时监测报警，确保火警信息第一时间得到准确处置，有力提升了大厦的消防安全水平。

三、精工细作，匠心服务，创造高品质卫生环境

以工匠精神对待保洁工作，用工匠技艺完成保洁任务，拿工匠标准检验保洁质量，是物业对全体保洁人员提出的工作要求。以创造高质量的卫生环境让业主获得良好的舒适感、体验感为目标，以优异的保洁服务作为提升物业品质的载体，公司不断强化从业人员保洁服务意识，狠抓保洁服务技能训练，提升保洁服务质量标准，创新思维、真抓实干，下大力推动保洁工作跨越发展。在“精”字上下功夫，要求保洁人员苦练保洁技能，熟练掌握各式清洁工具的使用方法，精通各类保洁对象的打扫技术。在“勤”字上做文章，按照楼层分工，做到手眼勤、腿脚勤，提高卫生维护频次，一天多趟、一趟多遍，时刻保持卫生良好状态。在“细”字上花力气，实现规定区域内卫生清洁的全覆盖，不留死角、不挂空档，无遗漏缺失、无厚此薄彼，一丝不苟，反复检查，眼到手到，手到尘除。在“优”字上立标准，对大厦地板石材、走廊通道、电梯轿厢保养到位、光亮如镜;洗手间、地下室、楼梯间卫生洁净、空气清新;玻璃墙面、楼层窗户通透畅亮、形若无物;门板吊顶、楼梯扶手、台面镜面不粘灰不染尘;槽、缝、边、底、犄角旮旯不藏污不纳垢;地面绿化养护得当，修葺规整，夏夜闻香，四时滴翠。为业主创造高品质环境体验，定义高等级行业标准。全年清洁卫生服务共派出保洁员5600余人次，完成楼层日常卫生清洁流程250次，细作大厦公共区域内地、门、窗、墙、板、台、镜、顶等的卫生416次;清洗景观水池24次、自来水池4次、消防水池4次、中水池2次;保养电梯轿厢12次;保养翻新A、B座大厅石材12次，清洗B座一层玻璃顶面4次;消杀防疫虫害24次，修剪地面绿植72次，归整草坪36次;清运化粪池6次。

四、精益求精，尽心竭力，开拓交互式物业服务格局

为实现服务的结构性变化，XX累土筑台，聚沙成塔，从小事入手，精雕细刻，由点滴做起，精益求精，于细节上见真章，在细微处显功力，坚持服务立品牌、管理见效率，内树品质、外化形象，将业主的获得感、满意感、安全感作为工作出发点和落脚点，全心全意为业主提供高质素的服务。公司深入研究行业特点，深刻挖掘服务内涵，不断扩大服务外延，力求内容与形式高度契合，不断深化对服务本质的理解和认知，探索和追求卓越的服务理念，做有思想的服务;使服务成为发自每名员工内心深处最真挚的情感表达，想业主所想、急业主所急，做有感情的服务;把服务的价值转化为广大业主温暖舒适的用户体验及感受，有求必应、有应必答，做有温度的服务。采取培训学习、教育授课、参观见学等多种方式提升对服务的认知，通过言行规范、仪态举止、专业训练以及定式养成强化对服务的实践，在实践中展现服务的真实意境，在服务中传递物业的真情实感，开拓出入相友、守望相助的交互式物业服务格局。全年提供迎宾服务260余次，站哨服务500余次;接待业主咨询360余次，接待报修45次;制作温馨提示20则，发送提示信息180条;捡到并归还业主失物、包裹2次，收到感谢锦旗1面;重大节日期间悬挂灯笼、彩旗、标语等增添节日气氛装点大厦环境4次;配合业主举行搬迁仪式，安排礼宾及保洁服务2次。

五、聚精会神，严防紧盯，构筑规范有序平安环境

按照构建平安春溪的总要求，公司全体动员，全员参与，深入实施物业管理安全工程，把维护秩序、确保安全作为一项重要任务贯穿于物业工作的始终。以问题为导向，总结经验，改进措施，紧紧抓住维护正常秩序这条主线，牢牢守住大厦安全这根底线，切实做到患生而为之防，害至而为之备，全力保障公共管理区域秩序井然，安全稳定。一是在物业区域内实行网格化管理。将公共管理区域网格化、单元化，进一步提高安全防范的针对性，增强巡逻检查的时效性。在网格内强化各项安全防范措施的落实，做好防火、防盗、防破坏、防灾害事故的“四防”工作。加强对停车场、设备房、电梯、楼梯等重点部位、重点环节的管控，严防问题隐患。加大对外来人员出入大厦的检查、登记力度，维持停车场交通及车辆停放秩序，确保措施落地，秩序正规。全年共登记大厦来访人员20300余人次，制止、劝阻无关人员进入大厦300余人次;维护车辆停放秩序500余次。二是紧盯技防、突出人防、守住物防，将人防、物防、技防三者紧密结合。立足门、窗、栏等防护物，充分利用数字化视频监控技术开展安全预防，全时段、全方位严密视频监控，及时发现异常情况。把人力防范摆在突出位置，扩大巡逻范围，消除监控盲区隐患，加强对下班后、夜间、双休日以及节假日等重点时段的巡逻力度，通过佩戴警械装具开展流动巡逻、机动巡查，快速处置突发状况，有效震慑违法犯罪活动。全年共派出巡逻力量1825组3650人次;设置哨位2190个次;巡更打点1825次;协助公安机关处理治安报警3起;处置突发事件2起。三是把消防安全责任落到实处，常讲长抓。强化红线意识，以慎之又慎，实之又实的态度牢固树立消防安全观，以严之又严，细之又细的工作措施严密防范风险。确立了统一组织、联合预防、共同参与、齐抓共管的工作机制，营造消防安全人人关注、人人参与、人人有责、人人尽责的工作气氛。全年共进行消防安全巡查400余次，召开消防工作协调会2次;举办消防培训班2期;参加经开消防大队消防会议9次;组织大厦开展消防安全演练3次;更换、充装灭火器42个，更换应急照明82个;发放、张贴消防安全资料60份。

物业工作事无巨细、琐碎繁杂，物业服务久久为功，永无止境。必须看到，在实施服务管理的过程中，仍然存在许多问题和不足，仍有许多地方需要改进和完善。路漫漫其修远，上下而求索，在新的征程上，公司将带领全体员工正视不足，直面差距，以时不我待、只争朝夕的勇气，以踏石留印、抓铁有痕的魄力，以吐哺握发、席不暇暖的干劲，开拓进取，奋发前行，努力把春溪的物业工作推向新的阶段。

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