铁路春运工作总结

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铁路春运工作总结 篇1

榆林铁路春运工作总结

春节是中国最为重要的传统节日之一，每年都会有数以亿计的人员在这个时间内进行返乡和旅游，因此春运期间，铁路运输成为了最为重要的交通方式之一。作为一个负责任的公司，榆林铁路春运工作一直备受关注，通过我们的不懈努力和精心安排，今年的春运工作取得了令人瞩目的成绩。

一、前期准备

春运期间是客流量最大的时期，我们提前了几个月便开始了充分的准备工作。包括对人员的储备、列车的调度和停靠站点的匹配等等，而且在整个春运期间，我们将24小时全天候的对车站和列车进行监控，一旦出现任何异常情况，我们都将可以第一时间进行处理。

二、乘车环境的提升

为了让广大乘客可以更好的享受到铁路的服务，我们更加注重了车站设备和列车卫生的管理，确保车站和列车内的环境得到了充分提升。我们特意购买了一批最先进的环保和清洁设备，以便于更好的维护车站的清洁和卫生，同时还增加了自动售票机和智能取票机的设备数量，方便大家购买车票。

三、客服服务的升级

在春运期间，我们针对礼仪行业进行培训，让员工满怀热情、慷慨至极去接待旅客。在车站内我们加强了旅游指导帮助，让旅客能了解到更多的旅游信息，同时也加强了对老弱病残旅客的特殊关注，及时为他们提供帮助、照顾。

四、安全出行措施的加强

预防事故发生，榆林铁路加强了对列车设备和线路的维护，以及对列车驾驶员和消防人员的培训，让他们能够熟知各种应急情况的应对和处置方法，确保列车和车站的安全。

五、社会责任的履行

作为铁路运输业的重要组成部分，我们深刻意识到自身对社会的责任，春运期间，我们积极了解并发挥较大部分的铁路运输带来的积极意义，在不影响春运的前提下，主动承担社会责任，为群众进行些许公益性诉求。

总之，榆林铁路春运工作在前期准备、提升乘车环境、客服升级、安全出行和社会责任等方面取得了显著的成效，使得我们在春运期间为广大乘客提供了更加优质的服务，也更好的展示了铁路企业的风采。

铁路春运工作总结 篇2

铁路春运工作总结

今年的春运工作在上级领导部门的亲切关怀和全体干部职工的共同努力下圆满完成。春节45天，公司实现了“安全、优质、顺畅、有序”的春节运输目标，杜绝了一切交通事故和货运事故。全面完成生产运输任务，实现连续安全生产6139天。春节工作总结如下：

I.加强对春节工作的领导

为做好今年的春节工作，公司成立了公司经理作为春节工作领导小组组长，按照“企业负责、行业管理、群众监督、劳动自律”的管理原则，各司其职，分别考核。春节领导小组定期召开会议，研究近一段时期交通工作和安全工作，工作中存在哪些问题，制定解决问题的对策。切实做到安全管理领导到位、人员到位、措施到位、责任到位。

二、加强春运宣传

为确保春运工作顺利开展，公司加大了春运宣传力度。春节交通宣传工作，召开经理办公会议。 、安委会、职工大会，深入传达上级文件精神，让广大职工充分认识到春节工作的重要性。并以文件形式发布公司春节工作安排，并利用高天快讯、春节简报等形式宣传春节工作。

三、加强具体工作落实

高天公司春节工作，主要是安全工作。为此，公司对公司各部门春运期间的工作重点进行了安排，要求各部门严格执行。公司各部门同工同管，把春节工作放在首位。员工认真执行各项作业标准，真正做到标准化作业。春运期间，杜绝了可能发生的机车车辆侧面碰撞事故。

运输部和维修部作为主要生产部门，把安全放在首位，每天利用轮班会议的时间进行安全预测：按人、按地、按天、车辆、当日物品 有针对性地安排操作方法，让大家知道操作中需要注意什么，重点预防是什么，做到安全生产；为了推动作业标准的执行，他们每天利用轮班会议的时间进行规章制度，一个人请大家学习，让大家记住规章制度和工作标准。此外，严格封锁作业中的计划、指挥、联络、检查、确认、信号、速度、瞭望、停轮等关键环节，重点关注发生挤压、碰撞、脱离等惯性事故，以确保安全生产。可靠的保证。

业务部工作人员兢兢业业，把真诚为业主服务放在首位。各岗位货代严格执行作业标准，卡在检查、拣配、发货、监控装卸等关键环节。发生货运事故。

工务科在春节前对管道中的所有线路、桥涵、叉组进行了认真检查，发现问题及时处理，提供了可靠保障为了春节的顺利进行。工务部干部职工以降雪为命令，每次下雪后及时进行道岔清理、巡线、交叉槽清理等工作，确保交通畅通。

电力事业部春节前对其设备进行了全面检查，发现问题及时处理，不留隐患，确保信号、通讯、电力设备正常运行春节期间。特别是历经两次风雨兼程，培养了一支热爱本职工作、能吃苦耐劳、能打硬仗的员工队伍。办公室加强锅炉维护，确保供暖安全；为保障通勤车辆安全，春节前召开汽车司机大会，要求所有司机认真检查车辆，通勤车辆不得带病行驶；严格控制行驶速度，不开英雄车、斗气车，做好为一线工作人员服务。

保安科加强了春节期间的防火防盗工作。晚上增加了两名助理来监督车站区域。此外，针对公司多处易丢失物品的区域，增派了警卫，保障公司财产安全。

安保部门加强巡查，做好监管，做好春运宣传工作。在分管副经理的带领下，定期对岗位进行4次检查，重点检查卡顿制度和规范作业的落实情况。春运期间，安全科经常增设机车，检查各项规章制度和设备的执行情况。

公司加强了值班工作。春节假期，公司经理、分管安全的副经理、相关部门科长经常来公司检查工作，经理也亲自到公司检查岗位。此外，公司层层签订安全生产责任书，确保各环节不存在漏洞。这充分说明了公司领导对春节工作的高度重视。

春节工作的质量关乎公司全年安全工作的发展方向。因此，我们每年都会努力做好春节工作。今年春运工作顺利圆满完成，为全年安全工作打下了坚实基础。我们将再接再厉，做好全年安全生产工作，努力实现安全年。

铁路春运工作总结 篇3

20xx年全市春运工作在市委、市政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，通过各区县及市春运工作领导小组成员单位和市、区县各运输企业的共同努力，坚持“以客为主、安全为先、方便有序、服务满意”的春运工作指导原则，精心、严密部署，各司其责、协调配合，合理安排各种运输能力，克服了我市运能不足和雪灾等诸多困难，圆满完成了春运工作各项任务。

在为期40天的春运过程中，全市共运送旅客421.7万人次，其中：铁路完成客运量18.1万人次 厨电生产门槛低 新飞问题电饭煲身世成谜，公路完成客运量315.8万人次，水运完成客运量87.8万人次。实现了旅客进出畅通和各种生产生活物资正常运输目标。

一、领导重视，工作责任落实为加强我市春运工作的组织领导和统筹协调，创建遂宁和谐春运，市、区县进一步完善了春运领导机构，相关部门和运输企业建立了春运工作机构，各级各部门结合本地、本部门实际，卓有成效地开展工作。

一是制定了春运工作方案和应对措施，加强了客货运输组织与协调;

二是制定了紧急预案和对策，以备各种突发事件和异常情况;

三是建立了信息，及时掌握春运动态和反馈信息，及时处理春运、安全生产中出现的各种重大问题;

四是完善了日常工作制度和值班制度。

1月17日，全省春运工作电视电话会后，我市立即召开了全市春运工作会。市人民政府副市长赵洪武对贯彻落实省春运工作电视电话会精神提出了我市的贯彻意见，对全市春运工作进行动员和部署。会后，各区县、市级有关职能部门和运输企业也分别召开了春运工作动员部署会。签订目标责任书，层层落实责任，形成一级对一级负责，一级抓一级的工作机制。

二、合理调运，满足客货营运由于休假制度的调整和强降温雨雪恶劣气候的影响，对我市铁路、公路、水运等交通运能提出严峻考验。

各区、县 佐渡官网，铁路、公路、水运等部门和各运输企业根据春运期间的`正常客流、高峰客流和突发客流的变化规律，统筹安排，合理配置运力，保证了重点地区、重点线路和重点方向的旅客运输，没有出现旅客集聚和货物积压情况 佐渡官网，满足了旅客出行和货物运输需要。遂宁火车站加强售票组织，及时解决春运期间发生的各种“急、难、险”情况 佐渡官网，保证了学生流、民工流等重点客流的出行需求。公路和水运部门在保证正常班次的基础上，积极预备充足的机动运力，交通部门主动与成都、阿坝州等地协调，调用部分符合客运资质的客运车辆参加春运加班和包车客运。春运期间，共开行客运总班次 班，运送旅客315.82万人次，其中加班车次数3842班次，开行进出川3451班次，运送旅客8.99万人次，进出广东1082班次，运送旅客2.89万人次;投入营运船舶2.9万艘次。城市公交部门加强了与火车站、长途汽车站等客流集散点以及大型娱乐场所、风景区、旅游热线的运力组织和衔接，城市公交日均运载量达13万人次，满足了人民群众的出行中转与换乘。旅游部门加强旅游线路路况排查和路面检查，狠抓旅行社团及涉旅单位的春运和驾驶员、培训，确保春运旅游安全。春节黄金周，全市共接待游客90.1万人次，同比增长9.88%，实现旅游收入2.35亿元，增长26.12%。其中中国观音故里旅游区广德风景区接待游客创历史新高，共接待游客18.7万人次，增长315%。为保证期间企业的生产和城乡居民生活用电、用气、用煤、用油的需要，保障节日市场货物供应，经委、铁路、交通、电力、石油等部门克服困难，积极配合与协作，科学安排生产与运输组织，促使市内重点物资、重点企业的产品、原材料及时运输，确保了全市工业稳步快速。今年1-2月全市规模以上工业企业实现增加值12.89亿元,同比增长35.7%。

三、强化监管，确保运输安全市委、市府领导高度重视春运安全，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，把运输安全作为春运工作的重中之重，强化安全监管。

春运期间市委、市政府主要领导带领经委、公安、交通、安监、农机、旅游等市春运工作领导小组的成员单位，对市城区的春运道路交通安全工作进行了督查。各区县、铁路、交通、公安、城建(市政)、旅游、安监等部门加大了路检路查力度，及时纠正客运车辆超载超速、客货混装、货运车辆载人等违章行为;坚决禁止不符合安全标准的车辆、船舶参加春运;严格公众聚集场所管理，加强综合整治;坚决查堵携带易燃、易爆、危险品以及其它危险品乘坐车、船;坚持道路运输“三把关一监管”，严格车辆“五不出站” 和反超载等安全管理规定，加强超长客运和农村客运安全管理，加强危险货物运输企业监督管理，加强船舶签单责任制度，集中整治旅游线路、交通干线的危险路段和桥梁安全隐患，增加人员执守;加强客运市场的规范管理，整顿运输秩序;加强运价管理和执法监督，切实保护广大消费者和守法经营者的合法权益。春春运期间，全市各区、县设立了6个春运固定执勤点和服务站，各执勤点不折不扣地落实了勤务，一级固定执勤点，坚持了24小时执勤，加大了对7座以上客运车辆的安全检查，杜绝超载客车上路行驶;加大路面管控力度，确保安全畅通 佐渡官网，对重点路段、危险路段和临水、临崖垂直高度超过10米路段以及旅游路线的巡逻监控强化路面管理，严厉查处交通违法行为，使路面行车秩序做到了平安、畅通、有序。据统计，全市共出动警力次、警车3105台次，检查各类机动车台，其中：客运车辆台，其它车辆台;查处交通违法行为9525次，其中：酒后驾驶48次，超速行驶3267次，客车超员56次，其它6154次。春运期间全市交通安全形势平稳。

1月13日，洛阳市交警支队与洛阳市道路运输管理局印发了洛阳市春运联合整治工作方案，方案从排查重点车辆、清算重点驾驶员、开展专项行动和加大宣传力度等多个方面为今年的春运保驾护航。（1月14日《大河报》洛阳新闻）

春运即将开始，保障安全也再次被提上日程。也正是为了保障河洛人民群众能有个幸福、祥和、安全的春节，洛阳将对全市客运车辆安全性能开展全面检查，这种将乘客安全放在心上的态度很值得我们肯定。从对整治行动中暴露出来的问题对象的处理方式来看，停业整顿、取消经营资质、停止营运等尽皆是在“下重手”，让人们看到了这种整治是在动真格，而不是走过场。

不过，与往常一样，这种专项整治主角还是交警、运管等安监部门。若是安监部门的责任意识淡漠，这种整治行动最终还会流于形式。前不久媒体就曾爆出，洛阳汽车客运安检不严，存在很多疏漏，让人们为之惊出一身冷汗。如今在春运来临之际，安监部门就更应强化责任意识，落实好各项措施，履行好自己的职责，保障乘客都能安全返家。

提高营运人员安全意识，也必不可少。正所谓“道高一尺，魔高一丈”，安监部门整治再严厉，在利益驱使下，一些营运人员也会想方设法与之“躲猫猫”。为多赚几块钱，半路拉客、深夜运客，甚至乘客徒步穿过检查点后再坐车等行为都曾被媒体爆出，让整治效果大打折扣。这也已充分告诉了我们，想要使得专项整治行动更有效果，就应千方百计提高营运人员的安全意识，做到依法营运，毕竟他们才是安全主角。

最关键的，就是增强乘客群众监督意识。因为春运安全与乘客息息相关，并且营运人员超载、超速与否乘客也最有发言权。但如果乘客只顾归家心切，不仅不制止营运人员的违法行为，甚至还和车主乘务员串通一气、铤而走险，联手掩护违规行为，这岂不是为虎作伥，害人害己？更为严重的是，这种看似小事能节省回家时间的“配合”行为，客观上还会纵容和助长那些昧着良心赚钱的车主的违规行为，让法律蒙羞。

不管怎样，这种春运前的整治行动都能发挥一定作用，最起码也能在短时间内增强营运人员的安全意识。然而安全却不能仅在整治一时，更应存于心间。总而言之，在春节期间，不管乘火车还是坐汽车，抑或乘飞机，安全都是一根需要时刻绷紧的神经，这离不开责任意识、安全意识、监督意识的保驾护航。

铁路春运工作总结 篇4

榆林作为陕西省的一个重要城市，铁路春运工作一直备受关注。今年春运期间，榆林铁路开展了一系列措施，全面提升旅客出行体验，确保了各项工作有序进行，同时也在一定程度上缓解了路途远程的旅客心理压力。以下是对榆林铁路春运工作的总结。

一、充分准备各项工作

榆林铁路提前制定了详细的春运工作计划，在物资保障方面进行了全面梳理，确保了旅客出行的各项物资准备，包括食品、饮料、宣传资料、医疗药品等。在技术设施方面也进行了升级改造，机器设备得到了全面检查维修，确保了春运期间设备的安全可靠。在服务方面，榆林铁路组织了培训人员，提高了服务热情和技能水平。更为重要的是，为应对突发情况的出现，榆林铁路也建立了一系列应急预案，确保了春运期间的稳定。

二、严格安检制度

在安全保障方面，榆林铁路对旅客的安检制度也进行了严格的规定，确保旅客出行的安全。同时，在旅客购票环节中，也加强了实名制的强制实施，确保旅客身份信息的准确。这些举措对于维护社会治安、提高人民群众的幸福指数具有积极作用。

三、提供多元选项

为满足旅客多样化的出行需求，榆林铁路还提供了多元化的选项，旅客可以根据自己的需求选择适合自己的交通方式。同时，榆林铁路提供了多个时间段的车票购买和换票服务，为旅客提供了更加便捷和灵活的购票方式。

四、严格控制列车密度

为保障旅客的出行体验，榆林铁路还采取了严格控制列车密度的措施。对于客流量大的车次，榆林铁路增加了列车密度，确保旅客购票难、坐车难等问题得到了有效解决。同时，在对从事春运工作的列车司乘人员技术水平进行培训的同时也加强了对其职业素质的监督与管理，从而确保了春运期间列车工作职责的有序开展。

五、积极开展宣传工作

为提高旅客的安全意识，榆林铁路还积极开展了宣传工作，通过安全教育和模拟演练等方式，提高了旅客安全意识和应急处置能力，确保旅客在列车乘坐过程中能够做到及时、有效的处置。

总之，榆林铁路春运工作积极、有序、创新，为旅客提供了优质、高效、安全的行车服务，实现了旅客数量与服务水平的平衡，得到了广大旅客的好评与赞誉，也为未来春运的开展留下了宝贵经验和教训。

铁路春运工作总结 篇5

今年的春运工作，在上级领导部门的亲切关怀下，经过全体干部职工的共同努力，圆满结束了。在春运的45天里，公司实现了“安全、优质、畅通、有序”的春运工作目标，消灭了一切行车事故、货运事故。全面完成了生产运输任务实现连续安全生产6139天。

现将春运工作总结如下：

一、加强春运工作的领导

为了做好今年的春运工作，公司成立了以公司经理为组长的春运领导小组，按照“企业负责，行业管理，群众监督，劳动者自律”的管理原则，各司其职，分头把关。春运领导小组定期召开会议，研究近一时期的运输工作情况、安全工作情况，工作中存在哪些问题，制定解决问题的对策。切实做到了安全管理领导到位、人员到位、措施到位、责任到位。

二、加强春运宣传工作

为了确保春运工作的顺利实现，公司加大了春运的宣传工作，分别召开了经理办公会、安全委员会、职工大会，对上级的文件精神进行彻底传达，使广大职工充分认识到春运工作的重要性。并以文件的形式下发了公司的春运工作安排，利用高天通讯、春运简报等形式对春运工作进行宣传，真正做到了宣传到位，人人皆知。

三、加强具体工作落实

对于高天公司的春运工作来说，主要就是安全工作。为此公司在春运期间对公司各科室的工作重点进行了安排，并要求各科室严格进行落实。公司各科室联劳协作、齐抓共管，把春运工作当作重中之重来抓，职工认真执行各种作业标准，真正做到了标准化作业。春运期间，防止了1起可能发生的机车车辆侧面冲突事故。

运输科和机务科作为主要生产科室，把安全作为重中之重来抓，每天都会利用交班会的时间搞安全预想：根据当天的人、地、天、车、物布置有针对性的'作业方法，使大家知道作业中需要注意的是什么，重点防范的又是什么，做到安全生产；为了促进作业标准的落实，他们每天利用交班会的时间进行规章试问，一人问，大家学，使大家都能熟记规章和作业标准。另外，他们严格卡死作业中的计划、指挥、联系、检查、确认、信号、速度、了望、止轮等关键环节，重点看住挤、撞、脱等惯性事故的发生，使安全生产有了可靠的保证。

业务科职工尽职尽责，把真心诚意为货主服务放在首位。各岗位货运员严格执行作业标准，卡住核对、取送、监装监卸等关键环节、每一辆重车都要经过3—4次核对才能将车取回并送到卸车地点，杜绝了货运事故的发生。

工务科在春运前对管内所有线路、桥涵、岔群进行了细致检查，发现问题及时处理，为春运工作的顺利进行提供了可靠的保证。工务科干部职工以雪为令，每次都能及时进行雪后的道岔清扫、线路巡查、道口槽的清理，确保运输畅通。

电务科在春运前对所属设备进行了全面检查，发现问题及时处理，不留隐患，保证了春运期间信号、通信、电力设备的正常运转。特别是经历了两场雨雪的考验，锻炼出一支爱岗敬业、能打硬仗的职工队伍。

办公室加强锅炉检修，确保安全供暖；为确保通勤车的安全，春运前专门召开了汽车驾驶员的会议，要求各位驾驶员要认真检查各自驾驶车辆，不准通勤车带病行驶；严格控制驾驶速度，不开英雄车、斗气车，为一线职工服好务。

保卫科加强了春运期间的防火防盗工作。夜间增加两名协勤人员，对站区进行监管。另外，公司的几处容易发生物品丢失的部位，增派了看守人员，保证了公司财产的安全。

安全部门加强检查，做好监督工作，搞好春运宣传工作。在主管副经理的带领下，定期查岗4次，重点检查卡死制度和标准化作业执行情况。春运期间，安全科经常添乘机车，检查各项规章制度的落实情况和设备情况。

公司加强了值班值宿工作，春节放假期间，公司经理、主管安全的副经理、有关科室的科长经常到公司检查工作，经理还亲自到公司查岗。另外，公司层层签订了安全生产责任状，确保每个环节不出现漏洞。这充分说明公司领导非常重视春运工作。

春运工作的好坏，关系到公司全年安全工作的发展方向，因此我们每年都会下大力气抓好春运工作。今年的春运工作顺利而圆满的完成了，为全年的安全工作打下了坚实的基础。我们会再接再厉，搞好全年的安全生产工作，为实现安全年而努力奋斗。

铁路春运工作总结 篇6

2021年春运已于近日落下帷幕，作为交通运输系统的重头戏，铁路春运既是一项庞大的民生工程，也是一项富有挑战性与巨大压力的任务。为了确保旅客的安全出行，榆林铁路系统积极应对疫情影响，加强了各项防护措施，针对性制定了春运计划，经过数月的准备，顺利完成了春运工作。

一、春运期间客流情况

春运期间，榆林铁路客流主要集中在春节前后，旅客出行需求强烈。据统计，全市铁路共发送旅客37.15万人次，其中动车组列车运送20.56万人次，普速列车运送16.59万人次。相较于去年同期，铁路发送旅客总人数稍有增长，但由于疫情原因，旅客出行方式有所调整，高峰期较为集中，客场压力较大。

二、铁路春运防疫措施

在疫情的冲击下，铁路春运防疫工作成为各方关注的重点。按照国家防疫要求，榆林铁路系统对春运期间的防疫措施做了详细的技术标准，全面加强防疫措施，通过加强旅客体温检测、消毒、通风等措施，确保旅客安全出行。

1、旅客体温检测

春运期间，各车站严格要求旅客通过温度检测，有效筛查可能携带病毒的旅客。针对旅客乘坐动车组列车的旅客，站车部门负责对乘客进行测温，并限制无症状感染者或密切接触者乘坐。并且到达地四级站、直辖市、省会城市以及疫情风险地区的旅客，还需进行登记、核酸检测等实名管控流程。

2、车厢通风和消毒

为保障列车乘客的健康安全，铁路部门对车厢内部进行了定期的通风和消毒。车厢、卫生间、门窗、餐车等区域进行全面消毒，在车厢内提供免洗消毒洗手液、口罩等物品，力求做到消毒到家，确保旅客在列车内具有良好的出行环境。

三、服务保障情况

随着疫情防控措施的升级，旅客形式及需求发生了重大变化，旅客服务是广大员工值守期间做得最多、最好、最累的事情之一。为推行尽职尽责的服务，榆林铁路系统从图书馆到工地、从农村到市区，从街头巷尾到票房售票点，每一个没有售出去的票以及每一个有困难和需要的旅客都被关注着。

1、智能化服务

在铁路春运期间，榆林铁路系统大力推进智能化服务，为旅客出行提供更便利的选择。列车票购买、查询、退票等服务能够在铁路公众服务信息平台上直接完成，极大地方便了旅客购票流程。同时，还配备了自助服务机、自助排队机等智能化设备，使全流程的服务更加智能高效。

2、服务质量提升

为提高服务质量，铁路部门通过不断的工作会议和学习培训，使员工具备专业技能、良好素养和高质量服务意识。为旅客提供了多方位、全流程的场站服务，积极为旅客提供行李借搭、座位借卧、膳食供应、车站候车室服务等服务，全力保障旅客出行的质量和舒适度。

四、春运遇上天灾人祸的反应

2021年春运期间，榆林铁路系统扎实做好抗洪抢险工作。春运期间，发生了江苏洪灾等天灾人祸，榆林铁路系统第一时间响应国家防汛调度指令，及时做好汛期施工设备等准备工作，切实保障旅客运输安全。

五、总结

铁路春运作为一项国家民生工程，对于广大旅客来说具有十分重要的意义。榆林铁路系统在完成春运任务的同时，认真贯彻落实各项防疫措施，不断提升服务质量，全方位、全流程地为旅客创造便捷、愉悦的出行体验。我们相信，在一年一度的春运大考中，榆林铁路系统必将以高效优质的服务、稳妥有序的运行，为旅客提供全程保障。

铁路春运工作总结 篇7

春运工作总结

Part 1：春运工作总结

随着客流的逐渐减少，40天的春节终于成功结束。武昌火车站票务车间认真贯彻落实20xx年春节会议精神，加强领导，精心部署，为实现春节目标，圆满完成春节各项任务而努力。铁路春节的整体面貌发生了重要变化，取得了历史性进展。 . 20xx年春节是铁路售票工作的新起点，也是未来的一个方向。铁路沿用了几十年的购票方式，在2009年的春节真正彻底改变了。

一是重点售票大卖场的通宵排队现象铁路春运区和车站内人满为患的售票厅已消失多年；问题严重，社会反响强烈，民众对铁路的非议程度大大降低。

今年春运工作总结如下： 1.转变观念，重服务

今年春运是铁路最受关注的服务，提升了铁路对旅客的整体服务 改变春运期间客流大、服务工作粗糙的传统观念，做好每一位来窗旅客的服务工作，把春运工作作为展示行业风采，提高竞争力的机会。做到“全程服务，专注关怀”。为重点旅客和特殊群体提供便捷购票服务。这是今年铁路春运工作的重点。对于每年都处于春运风口浪尖的铁路部门来说，2009年春运期间对铁路的关注度不亚于往年。关于铁路各个方面的报告异常庞大。铁路的一举一动都引起了社会的高度关注。社会对铁路部门的服务工作提出了更高的要求。可以说，人们的维权意识更强了。

因此，作为铁路售票业务，过去买不买票已经不是问题了。春节期间，一票难求的局面至少在近几年很难改变，这不是我们的问题。一个普通的铁路售票员能解决的问题，我们唯一能做的就是做好每一位来到窗口的乘客的服务，做我们该做的事。而且，随着铁道部的撤销，铁路政企分开后的市场化经营模式，对服务工作的要求只会越来越高。善待每一位靠窗的乘客。

二、科学开窗，实现售购分离

车站20xx年春节售票以便民、方便旅客购票为宗旨。发挥互联网购票和电话订票的优势，并根据互联网、电话订票等新型售票方式的特点，科学开设取票窗口，增设临时取票处，调整窗口功能，设置多个取票窗口、车站窗口功能 主要用于取票和办理退改签。为应对客票取票高峰，车站对第二售票处进行了改造，在春运前增设了20多台自售自取机，并合理开通临时临时专用窗口。取票，确保旅客购票取票方便。快速地。实行售票与取票分离，为旅客提供快捷、人性化的售票取票服务。继去年开通网络电话订票并总结经验进行技术改造后，20xx年铁路系统的售票方式今年彻底改变。过去，人们通宵排队买票。机械设备磨损严重的局面得到彻底改变，售票窗口的工作压力大大减轻。这是未来铁路售票工作新的发展方向。未来会有更多的机器设备代替人工，自动化程度会更高。人们的出行将更加便捷。这是一个新的开始，未来会逐步完善。

三、设立农民工团体票和学生票专区

车站将全力以赴地售卖农民工团体票按照部、局要求。通过社交媒体多方宣传，走访部分农民工集中企业，有效做好返乡农民工团票销售工作。并派售票员进入基层企业售票，方便不在线订票的农民工群体。开设学生票销售专用窗口，提前20天学生票销售时间受理学生个人购票业务。让这些特殊群体及时买票回家过年。

四。运输收据和局责工作成绩好

在领班的带领下，今年春节售票二班广大员工将做好每一个人谁来到窗口。旅客服务工作，引导旅客购买心仪的车票，做好票务营销，不仅满足了广大窗口购票旅客的需求，还圆满完成了今年的交通收入，在交通行业.在基金和局的收入和收入评价中，取得了三班第一的成绩，这也让二班售票的广大同仁多了一份信心，丢掉了一直以来的头衔之前慢。我没有让工头每天的辛勤工作白费。不是我比别人慢。更重要的是你是否愿意把这份工作做好。你愿意做好营销和推荐工作吗？世界有你想要的那么大。不要做坏事。

V.缺点和不足

今年的春节对于铁路来说是一个很特别的春节。据说是变了，购票方式变了，铁道部撤了，铁路将迎来新的发展。在正式脱离以市场为导向、以企业为导向的商业模式之后，还有很多地方需要改进。虽然互联网这么多年来改变了购买火车票的方式，但同时也带来了相当多的问题。凡事都有它的两面，既方便了旅客也给我们带来了很多新的问题，订票名称错误，身份证号输入错误，或者支付成功但没有购票记录，以及一些我以前从未见过的新问题，随着这个新事物的出现。 ，这也让一线工作人员频频被游客骂。

当然，这一系列问题需要慢慢解决和改进，没有完美的东西。做导体的盈亏也没有办法避免，只是差距越来越大。这对乘客来说肯定是或多或少的钱。当然，没有人想赚钱或赚更多的钱，也没有人愿意，而是想办法让这个差距尽可能小，双方都可以减少损失。

20xx年的春节已经过去了，但是对于铁路工人来说，每一天都是春节，我们的标准没有一天下降。第二章：春节铁路工作总结

2020年春节，**班子党支部按照单位党委部署要求，全路、路局春节视频会议精神，以“成套装备”为先导。 ，严格标准，塑造形象”活动为载体，紧紧围绕“三行”目标，树立“乘客至上、用心服务、真诚待客”三大理念，倡导“敢于担当”三大理念主动作为，迎难而上”。这种工作作风进一步强化了“开启春运”理念，突出落实“两个满意”和服务客货主的“最后一公里”，调动了广大群众的积极性。广大干部职工以实际行动投入到主要实践活动中，圆满完成了春运各项工作任务，主要开展以下工作：

1.学会动员起来，营造氛围。

一是组织全体班干部、班子骨干召开春季运动会，认真传达总经理一号令路局负责人，要求将其点名转达给每一位员工，确保知悉，并严格执行。 同时，分析今年春游形势和压力，对春游风格和社会舆论做出重点安排。

二是紧紧围绕“三行”目标开展党员公开承诺，动员党员干部职工树立“乘客第一、用心服务，以诚待客”，倡导“敢于担当、主动出击、迎难而上”的作风，进一步加强安全风险管理，落实便民利民措施，确保完整春节的胜利。

三、根据单位20**年春节“三行”，首先细化便民措施，通过学习动员、宣传教育、论坛研讨、心连心交流，组织全员深入学习教育，确保每位干部员工明确“三行”的标准要求、措施和操作规范，增强贯彻“三行”的积极性和主动性。三行”的目标。

第二，加强团队建设，确保稳定。

一是坚持解决思想问题和解决实际问题相结合，准确把握员工思想动态，着力解决思想上反映强烈的突出问题。牢记职工实际困难，积极为职工排忧解难，充分调动广大职工的工作积极性和主观能动性，为实现“三行”目标凝聚力量。

二是动员全班干部充分利用春运期间，特别是“两会”期间，深入了解一线工人的困难和诉求。找出员工在工作生活中的主要矛盾和思想障碍，对症下药，有针对性地开展谈话教育，统一春节前线全体员工思想，确保稳定的劳动力。

三、春运期间的城际列车，因机组人员众多，异地公寓紧缺，请联系**和**东公寓及时做好协调工作，确保有足够的床位。 同时，关于春节外出就餐的问题，请提前联系**、**地区的餐厅，确保春节期间有餐厅为空姐送餐。 . 3.优化服务，提高满意度。

一是坚持综合服务。 大力倡导开放服务、微笑服务、热情服务、主动服务、应急服务，积极热情地帮助旅客解决出行困难；进一步规范服务人员言行，坚决摒弃“生、冷、硬、顶”现象，坚决杜绝无礼招待。

二是落实重点 围绕“便民出行”，落实便民惠民措施，不断优化旅客上下班组织，加强重点旅客服务，努力落实旅客出行便利措施春运期间，旅客出行高峰期，团队每天组织约8名青年志愿者服务团队，利用接班学习或离职时间开展志愿服务活动站台上、车上，为便民造福，爱服务。

三是积极开展特色服务，努力打造“温馨出行” “乘客的环境。 团队严格规范乘务员服务言行，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，动员各线路列车因地制宜开展特色服务，努力创造温暖的旅程。尤其是除夕夜，各队安排火车欢快，开展猜谜、个人才艺展示、踩气球、包饺子、抢红包等一些文化艺术活动，与乘客互动，努力营造温馨舒适的旅程。时间，让同样在火车上过年的乘客有宾至如归的感觉。

四、加强宣传引导，注重凝聚力。

一是建立支行通讯员微信群，及时转发单位春运期间宣传工作要点，动员通讯员积极收藏并撰写信息，同时做好在线指导和审核检查，确保信息质量，并严格执行宣传纪律，防止产生不良影响。 二是围绕“安全出行、便捷出行、温馨出行”的总体要求，加强铁路服务理念、服务标准和承诺、提升服务质量重要举措和活动成果的宣传，深入探索列车“三行”推出的新举措、员工的努力和感人事迹，凝聚力量，营造全力以赴为春节奋斗的良好氛围。支部向党群办报告了第一条信息，得到各主流媒体的积极报道，单位通报采用了第一条通讯。

三是加大内部宣传力度，深入开展情况和任务教育，充分发挥微信群的作用，将本单位的电子刊物转发到车队和车队的各个微信群或干部职工阅读。 同时，通过在自习室贴简报，在火车公园贴员工先进事迹，大力宣传春节第一线干部职工的精神，为春天而战过节，拼搏奉献，以点引表，凝聚凝聚力，攻坚克难，确保完成春节目标任务。

V.严格道路风管，确保形势稳定

一是落实道路风管责任。车队党政干部要主动对部门内路风隐患进行全面排查。针对发现的问题，要及时采取有效措施，有效预防和预防。并认真组织干部职工签订《春节路风责任书》。

二是加强春运期间路风宣传教育，结合单位新编制的对全体员工进行路风警示教育和纪律处分《路风学习手册》和路风宣传漫画。教育、组织干部职工复习总行《铁路道路风管理办法》、铁路局《禁止为个人目的使用车票的若干规定》、道路风工作“九大禁忌”单位，并通过政经核算，让员工认可。清除接触路风“高压线”的危险，形成路风高压局面。

三是加强对加乘出行的检查督促，要求全体班组干部加强对加航期间餐饮、服务、交通等重点工作的检查督导。额外的游乐设施。一旦发现问题，将及时严肃处理，以免造成任何影响。

六、加强走访慰问，及时解决困难。

一是开展“关心员工处境，送温暖到家”主题实践活动，切实关心改善员工生活，让每个人都能感受到组织的关怀和温暖，充分调动员工的积极性和主动性，确保安全，抗击春节。

二是照顾好员工的生活，协助春节出差的团队组织聚餐，并在春节当天为线上团队准备饺子元宵节。

三是做好第二部《火车之声》的选拔和排练工作。

七、凝聚青春之力，展现先锋风范。

一是开展“汇聚青年正能量，三行当先”主题实践活动，重点培育青年会员成长，出台倡议，精心组织，充分发挥突击队作用，开展便民、惠民志愿服务，调动全员抗击春运积极性，确保安全，保障服务，保护道路风采。 二是开展“元宵我们在一起，**青春陪你”活动，让空乘和乘客在火车上度过一个温馨快乐的元宵节。

三是做好《最好的声音》选手报名工作。

8月和4月工作计划。

一是认真总结20**年春节工作，坚持实事求是的原则，进一步完善春节工作常态化机制，不断更新理念，改进工作作风，提高服务质量。

二是深入学习贯彻国家“两会”精神和总行路局广梅山公司工作会议精神。

三是做好清明节客运服务工作，加强干部加班保障，加强日常舆情监测，确保安全稳定，团队稳定和舆论稳定。

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