银行工作总结

最新银行个人工作总结（收藏13篇）。

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银行个人工作总结 篇1

布堤村学习实践科学发展观活动工作总结

根据镇党委的统一部署和安排，在镇党委学习实践科学发展观活动领导小组和镇指导检查组的指导下，村党总支部认真按照《化起镇学习实践科学发展观活动方案》的要求，结合我村实际，紧紧围绕 “理顺民情谋发展，公平正义保民生”的实践主题和“加强执政能力建设，带领群众谋发展”的实践载体，按照“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体要求，扎实开展学习实践活动，圆满完成了第一阶段“学习培训、深入调研、思想解放大讨论”和第二阶段“召开村领导班子民主生活会和党组织生活会、撰写村领导班子分析检查报告、组织群众评议”以及第三阶段制定整改落实方案、集中解决突出问题、组织群众进行满意度测评等工作任务。现将学习实践活动以来的情况总结如下：

一、加强领导，精心部署。

在镇党委召开学习实践科学发展观活动动员大会后，村党支部高度重视，立即召开了会议。及时传达了镇党委的会议精神，组织学习了镇党委有关文件。就我村深入学习实践科学发展观活动进行了全面安排。一是成立机构。成立了以党支部书记郑恒泰为组长的领导小组，下设办公室，村两委会班子为成员，落实了人员，明确了职责，为学习实践活动顺利开展提供组织保障。二是制定了实施方案。在认真学习镇党委会议精神和有关文件的基础上，结合我村实际制定了我村《学习实践科学发展观活动实施方案》，确保学习活动的有序开展。三是村党支部组织党员召开了深入学习科学发展观活动动员大会，并邀请镇学习实践科学发展观指导组参加了会议，并做了指导讲话，向全体党员进行广泛深入的动员，使大家充分认识到学习实践科学发展观的重大意义、指导思想、基本原则和目标任务，具体了解了本村开展学习实践科学发展观的步骤和方法。

二、采取多种形式，做好学习培训

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员干部是不是带头解放思想，影响和带动村民是不是科学发展，愿不愿意科学发展，会不会科学发展等问题形成共识。统一了思想凝聚了党员力量，通过讨论会的形式在事关本村农业生产和经济发展等问题形成了共识。

五、在第二阶段分析检查阶段的学习活动中，我村党总支部开展广泛征求意见和坦诚交心谈心活动。

组织召开了两委班子民主生活会和党员组织生活会，认真开展“五查五看”。撰写了两委班子分析检查报告。为村民办好事实事7件，梳理出问题11件。并且组织广大群众对两委班子分析检查报告进行了评议。

六、在整改落实阶段，村党支部召开了动员大会，制定了整改落实方案、建立了解决重点问题台帐。

整改落实方案按照镇党委提出的“四明确一承诺”，即明确整改具体项目、明确整改落实目标和时限要求、明确整改落实措施、明确整改落实责任，对整改落实做出公开承诺。整改落实方案以村领导班子分析检查报告为主要依据，针对查摆出来的突出问题和需要完善的制度进行系统全面分析、梳理和归类，按照问题的轻重缓急和难易程度，分门别类提出整改意见，整改落实方案制定后，向党员、村民做出了公布和公开承诺。自觉接受党员和村民的监督。最后组织群众进行了满意度测评，满意率达90%以上。

七、村党总支部在深入学习调研、分析查找问题、边学边改，边查边改的基础上，根据整改方案，采取有效措施，集中力量解决重点、难点、热点等问题。

办了几件村民看得见，摸得着的好事实事。取得的主要成效如下：

1、通过学习整改，改变了学习方法，制定了学习培训计划，解决个别党员学习时紧时松的现象。建立每周集中学习一小时制度，并制定了具体学习内容。班子成员和党员干部中树立了全面、协调、持

续发展的意识。在实际工作中能够解放思想，用科学发展观统领全村各项事业发展。

2、在今年秋耕秋收季节，村干部和党员深入农户，深入田间地头，了解村民的困难和需要解决的实事。使村干部和党员在为村民服务的过程中加深对科学发展观的理解，也使村民在党员在为他们办实事的过程中，体会到科学发展观就在他们身边。

3、在学习实践活动。村两委会还特别注重民生问题。建立了村领导联系村民考察制度，班子成员经常深入农户与村民进行交流、沟通。并通过设立意见箱，发放征求意见表、召开座谈会等形式，听取村民的意见和建议，及时解决生产和生活中遇到的困难。

4、制定学习培训计划，解决了剩余劳动力转移就业致富问题。我们利用农村党员干部远程教育网，组织村民及闲置在家的年轻人进行学习培训。学习国家的法律、法规、农业政策、市场信息、劳动力转移就业技能、致富向导、和实用技术等知识。并利用学习园地，演讲等形式进行学习交流。提高大家对所学知识的理解和应用能力。实现了培训与就业相对接。在学习实践活动中，我们坚持做到边学边改，把活动与提高服务质量、提高工作效率紧密结合起来，积极开展村民创业实体活动。

总之，在深入学习实践科学发展观取得一定成绩的同时，也存在着一些不足之处。今后我村一定以科学发展观为行动指南，认真开展各项工作，在全体党员和村民的共同努力下，本着“党员干部受教育、科学管理上水平、人民群众得实惠”的活动宗旨，长期不懈的开展学习活动。把布堤村建设得更加美好富强。

中共布堤村党支部委员会

二O一O年二月三日

银行个人工作总结 篇2

银行对接顾问工作总结

一、

银行对接顾问是指在银行与客户之间建立桥梁，负责沟通、策划和推进双方合作的专业人士。在过去一段时间里，我担任了一名银行对接顾问，对这一岗位进行了无数的努力和探索。通过与客户的广泛接触和不断提升自身能力，我总结了以下关于银行对接顾问工作的心得和经验，希望能够与大家分享。

二、核心职责

1. 与客户建立和维护关系：银行对接顾问需要通过主动拜访、电话沟通等方式与客户进行联系，以建立和维护良好的合作关系。这要求对客户的需求和产品知识有深入的了解，能够提供专业的服务和解答客户的疑问。

2. 识别客户需求：作为银行对接顾问，我们需要通过与客户的沟通和了解，准确识别客户的真实需求。只有通过对客户需求的准确把握，才能够提供符合客户期望的解决方案。

3. 策划和组织合作项目：一旦识别了客户需求，银行对接顾问需要针对性地进行策划和组织合作项目。这包括制定项目计划、确定资源配置、协调各方利益等。同时，还需要具备一定的风险应对能力，确保项目能够有效推进并达到预期目标。

4. 提供专业建议及方案：根据客户需求和项目特点，银行对接顾问需要提供专业的建议和解决方案。这需要对银行的产品、市场和行业趋势有深入的了解，并能够将这些知识转化为实际可行的方案。

5. 客户满意度管理：客户满意度是评价一个银行对接顾问工作成效的重要指标。我们需要通过关注客户反馈、改进服务质量等方式，不断提升客户满意度。只有客户满意度良好，才能够获得客户的信任和认可，进一步推进合作。

三、能力要求

1. 专业知识：作为银行对接顾问，我们需要具备扎实的金融知识和对银行产品的全面了解。只有这样，才能为客户提供准确的建议和解决方案。

2. 沟通能力：作为桥梁和纽带，银行对接顾问需要具备良好的沟通能力。这包括口头和书面沟通的能力，以及与不同层次人员的沟通技巧。

3. 项目管理能力：银行对接顾问需要具备一定的项目管理能力，包括项目计划、资源管理、风险控制等方面的能力。只有这样，才能够有效地策划和推进项目。

4. 分析和解决问题能力：在工作中，我们常常面临各种各样的问题和挑战。银行对接顾问需要具备快速分析和解决问题的能力，以便及时应对和解决困难。

5. 团队合作能力：银行对接顾问往往需要与不同领域的专业人士合作，因此团队合作能力是必不可少的。通过与团队成员的有效沟通和协作，才能够达到更好的工作成果。

四、心得体会

1. 学习是银行对接顾问工作的永恒主题。作为一个专业人士，我们需要始终保持持续学习的心态，不断更新知识和提升能力。

2. 关注客户需求是银行对接顾问工作的核心。只有深入理解客户需求，才能够提供满足其期望的解决方案。

3. 沟通和合作是银行对接顾问工作的关键。我们需要与团队成员和客户保持良好的沟通，并通过团队合作将策划和组织的项目落地。

4. 不断改进服务质量是银行对接顾问工作的动力。通过关注客户反馈和改进服务流程，我们能够不断提高客户满意度，进一步推动合作。

五、总结

银行对接顾问是一项重要而充满挑战的工作。通过与客户的广泛接触和持续努力，我们不断提升自身能力，提供专业的服务和解决方案。希望通过这次总结，能够给大家带来一些启示和帮助，共同进步。

银行个人工作总结 篇3

一、总结工作

经过一年的努力，农商银行支行在上一年度取得了显著的成绩。在党委政府的正确领导下，全体员工团结一心，积极进取，克服困难，努力工作，为实现支行各项工作目标做出了积极贡献。通过全员参与，密切合作，科学规划和精心组织，全面准确地完成了上一年度的各项任务。

1. 业务工作总结

在上一年度，支行围绕服务实体经济，做大做强民营企业，积极拓展小微企业融资业务，充分发挥金融“含金量”，为我市的经济建设和社会发展提供了良好的金融支持。在贷款业务方面，我们加强了风险控制，做到了“谁贷谁守、谁融谁保”，有效地防范了信贷风险，确保了资金安全。通过全面的信贷政策调整和审慎的风险管理，我们成功实现了贷款增长的目标。

同时，我们还创新了金融产品和服务，扩大了业务范围，提高了服务水平。我们积极发展电子银行业务，推广互联网理财服务，实现了线上线下融合，为客户提供更加便捷、高效的服务。我们还开展了一系列金融知识宣传活动，提高了客户金融素养，促进了金融技术的普及。

2. 经营管理总结

在上一年度，支行有效整合资源，优化了人员结构，提高了综合经营能力。我们注重培训和引导员工，提高了员工的专业技能和工作素养，增强了员工的责任意识和团队合作精神。通过员工的不懈努力和团结协作，支行的各项管理工作得到了有效的推动和落实。

在财务管理方面，我们严格遵守国家法律法规和银行制度，加强了内部控制，有效地防范了各种风险，确保了资金的安全性。我们注重规范运作，合理利用资金，保持了良好的经营状况。我们努力提高服务质量，优化了客户体验，提升了支行的声誉和社会形象。

3. 政策宣传总结

在上一年度，支行积极开展金融政策宣传工作，向客户和社会公众普及金融知识，解答疑问，提供咨询服务，做到了面对面的宣传和贴近生活的服务，取得了显著的成效。我们组织了各类宣传活动，如金融知识讲座、宣传展览等，提高了客户金融素养，促进了金融市场的健康发展。

同时，我们还积极参与了社会活动，为社会公益事业做出了贡献，提高了支行的社会责任感和公益形象。我们始终坚持“依法合规、诚实守信”的原则，建立了诚信文化，树立了良好的社会形象。我们将继续努力，不断提高服务质量，为实现支行的更高更快发展贡献力量。

二、展望未来

展望新的一年，我们将继续坚持以客户为中心，以市场为导向，不断深化金融改革，创新金融产品和服务，提高金融科技水平，提升经营管理能力，强化风险防范意识，全面推动支行的可持续发展。我们将不忘初心，牢记使命，保持谦虚谨慎的态度，始终坚持高标准、严要求，为客户和社会创造更大的价值，为国家经济建设和金融事业的发展贡献自己的力量。

展望新的一年，我们将以更加昂扬的斗志，更加扎实的工作，更加坚定的信念，全力以赴，为实现支行的新跨越而不懈努力！

愿我们携手共进，共同开创美好的明天！愿我们的努力工作，将为支行的明天增添新的辉煌！让我们携手并肩，铸就光辉的未来！让我们共同努力，书写辉煌的篇章！

以上为农商银行支行工作总结，感谢各位同事的辛勤劳动和奉献，让我们一起携手并肩，共同创造更加辉煌的明天！

银行个人工作总结 篇4

（一）、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。

下半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。制订并下发了《关于加强全市农行系统形象宣传的意见》，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增万元，为全年的业务经营打下坚实的基础。二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。

至6月底，全辖代收代付业务发生额万元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验，有效推动全行的存款工作。四是抓住机遇，协调各方面关系，依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行''、''支行人民币存款万元，港币存款1948.8万元，美元存款57.5万元；代理兑付农金会个人股金万元，完成需兑付总额的`58.8%。由于组织领导得力，准备工作充分，服务及宣传工作做实做到家，接收中行''''属下部分存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会个人股金顺利开展，从而有效提高了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效发展。至6月底，全行各项存款余额万元，比年初净增万元，在当地四行中，增量市场占有率4%，存量市场占有率%，比年初提高1.83个百分点，暂居当地四行首位。

（二）、以不良资产剥离为重点，加强资产管理，优化信贷投放，提高资产质量。

今年来，我们在做好贷款“清分”、企业信用等级评定、客户统一授信管理等常规管理工作的同时，把做好不良贷款剥离作为甩掉包袱、加快发展的工作重点，把加强新增贷款管理、优化信贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量作为优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部”剥离工作。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合''''实际，制订了《''''不良贷款分帐经营分步实施意见》，为不良资产剥离工作打下基础。实施不良资产剥离工作中，我们针对''''存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际困难，分行及各支行领导亲力亲为，周密部署，坐镇指挥，有关职能部门做好上传下达工作，积极协调各方面关系，发扬不怕苦、不怕累的精神，日夜奋战，在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下，按时按质按量完成不良资产剥离工作，剥离工作取得阶段性成果：全行共剥离不良资产69923万元，其中本金63686万元，利息6237万元，超过省行下达指标3138万元，为我行甩掉包袱，走上良性发展道路打下坚实基础。其次是瞄准优质资产市场，实施信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神，以“瞄准优质资产市场，确保贷款有效投放”为中心，坚持“三个有利于”原则，继续实施“双优”发展战略。

年初，分行信贷管理部门在基层行推荐的基础上，对推荐的重点企业进行实地考察，按照有关标准，严格考核，评选、确定53户市级重点企业作为xx年信贷重点支持对象，下半年支持信用总额17148万元，其中增投贷款7950万元，占新增贷款的53.8%，承兑汇票9179万元，占新开出承兑汇票总额的82.77％。同时全面实施新投贷款本息收回责任人制度，确保新投贷款的综合效益。至6月底，全行新投贷款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清贷收息力度，盘活存量。全行在做好经营管理自查自纠和不良贷款剥离工作的同时，坚持“二清”工作不放松，将清贷收息与不良贷款剥离工作有机结合起来，加大考核力度，把清贷收息任务分解下达到基层营业单位，到岗到人，将清收实绩与收入挂钩，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行贷款利息收入6950万元，比去年同期增加1631万元。

银行工作总结 篇面对今年上半年以来经济金融环境的不确定性，我行紧紧围绕“转型、发展、质量、效益”主线，认真贯彻落实省、市行长会议精神，着力推进“七大银行”建设，正确处理好宏观调控和自身发展、总量和结构、数量和质量的关系，加强风险控制和业务创新，继续保持良好的经营发展局面。

一、主要任务完成情况：

1、人民币各项存款余额xxxxxx万元，比年初增加xxxxxx万元，四行增加额占比xx%。其中对公、储蓄存款余额xxxxxx万元、xxxxxx万元，比年初增加xxxxx万元和xxxxx万元，四行增加额占比xx%和xx%。

2、人民币贷款余额xxxxxx万元，新增xxxxx万元，同业四行占比xx%。

3、实现拨备前利润xxxxx万元，拨备后利润xxxxx万元，净利润xxxxx万元。

4、完成中间业务收入xxxx万元。

5、不良贷款率为x%，比年初下降x个百分点。

6、完成国际结算xxxxx万美元，结售汇xxxxx万美元，同比分别增加xxxxx万美元和xxxx万美元。

7、实现“三无目标”。

8、精神文明建设取得新的进展。

二、主要工作做法和效果：

（一）找准负债业务市场定位，积极把握资本市场变化

随着金融竞争加剧、存款分流压力加大的形势发展，及时调整市场策略，通过注入“观念促动、机制带动、营销推动”等多项举措，加大营销力度，提升服务层次，各项存款保持了持续增长的势头。

1、大力实施客户发展战略，积极调整客户及负债结构，努力做大、做强、做优公存业务。

一是抓住重点，力促机构低成本存款快速增长。年初伊始，就将筹资成本低、流动性强的对公存款工作摆到了突出位置，科学分析本行及本地区优质客户群体结构，细化客户层次，紧盯政府机构客户、同业客户、企业集团客户等高端客户，加强高层公关，通过抓龙头，以点带面，稳内争外，抓大促重的公存策略。同时，注重对财政、供电、烟草等重点精品客户的精细服务和关系维护工作。至6月末，仅xx、xx、xx等重点大户就增加存款xx亿元，占全行对公存款增量的x%。

二是优化结构，有效控制负债成本。积极扩大活期存款xxxxxxxx，营销职能部门、重点客户活期低息负债。通过积极营销结构性存款等理财型产品，分流、转化中长期存款，有效遏制存款定期化趋势。

三是强化市场分析力度，注重存贷款大户资金信息收集，及时掌握资金进出动向，对项目资金实行行内流动，同时紧盯资金环节点，对客户流入的资金协助客户尽快汇入，对流出的资金想方设法推迟、减少资金划出。四是做好xx、xx、xx、xx、xx、xx等企事业单位年金业务的联络工作。五是争揽市场新客户资源。到6月未今年全行新开对公帐户共计xxx户，存款余额达到xxxx万元，日均存款达到xxxx万元。

2、争存揽储“二早二快”。即早动员，早行动，快布置，快落实，提早召开全行旺季工作动员大会，使大家早吃定心丸，布置争存揽储工作举措，确保各项措施落实到位。

一是制定旺季工作计划，出台旺季单项竞赛活动，层层签订旺季目标责任书，加大营销人员、网点负责人的考核力度，在对客户资源进行全面分析的基础上，增强压力和动力，促进全行责任意识、发展能力和执行力的不断提升，举全行整体营销之力，从而形成“上下联动，你追我赶，齐心协力，众志成城”的抓存揽储工作局面。

二是对50万元至100万元以上的客户群实行名单制管理，逐户跟进，全行共揽入奖励分红款x亿元。

三是完善绩效考评传导政策，把考核的共性要求和部门、网点自身特点、发展定位结合起来，强化机制推动，充分激发各方经营活力，推进经营战略调整的一致性和连贯性。旺季期间多次刷新建行以来增储新纪录，并得到xx行的通报嘉奖。

四是打造个人贷款精品业务，并以此为引擎，不断延伸营销链条，强化个人信贷市场，培埴潜在优质客户，采取每发放一笔贷款，至少为客户提供二只以上的个人产品，把个人信贷业务与其他金融产品实行“打包营销”、“捆绑式销售”，培养和提高客户对工行的依存度和忠诚度。全行个人贷款余额xx亿元，当年新增个人贷款x亿元。系统内增量第一。

五是狠抓传统项目和大客户强力营销。依托统一数据分析平台和pbms系统，发掘目标客户，积极开展营销。全行上下严密监控大额存款支取，想方设法加以挽留与控制，尽量减少存量流失。对大额汇款客户进行积极挽留，尽力将存款留在本行。适时推广留学贷款、出国资信证明、贷款证明等业务，共销售灵通快线xxxxx万元，柜面营销代理保险xxxx万元，销售基金及理财产品xxxx万元。成立贵宾理财中心，设立代理业务专柜柜和金帐户专柜，分流小额业务，开通中高端客户的绿色通道，对代发工资户实行低金额高业务量收费，加强离柜服务考核引导，有效分流小额业务，提高网点服务效率。

银行个人工作总结 篇5

一、委派营业主管要以加强管理、控制风险为主要责任。

(一)坚持制度管理，严格把好各类业务关口。

制度是会计工作的生命线。首先要严格执行岗位制约规定，坚持不相容业务岗位分离制度。其次严格监控重点业务，如现金尾款、对账、重空凭证等。

(二)切实抓好操作规范，有效防范操作风险。

通过采取业务学习和技能训练考核措施，强化员工的规范化操作意识和能力的培养。严格进行各类业务的授权，及时发现违规操作问题。

(三)加强检查监督，及时发现和整改问题。

委派营业主管必须坚持每日重点业务的必审制度，特别关注重点时段、节假日业务和冲正抹账、挂失等特殊业务的处理。利用监控系统进行录像调阅，发现问题。要加大对违章行为和屡查屡犯问题的整改力度，制订考核办法，严格奖惩兑现。

二、委派营业主管要以提升会计基础工作质量为核心内容，在创建工作上扩大成果。

三、委派营业主管要以争创一流工作业绩为目标，在主动认真履职上追求卓越。

委派营业主管对待工作要有一种目标追求，就是争创一流的工作业绩，这是实现自身价值的一种体现。一是要加强学习，不断提高自己的政策业务水*和协调能力;二是要以身作则，努力发挥表率作用;三是要敢抓敢管，一丝不苟抓好监督管理;四是要勤于思考，不断增强履职能力，要每天进行下列思考：当天柜员有哪些值得关注的思想苗头，重要制度有哪些执行不到位，当天的业务有哪些需要重点检查，明天应重点抓好哪些工作;五是要关心员工，体现人性化管理;六是要主动争取当家行长支持，要经常向行长汇报工作，对工作中遇到的困难和问题及时沟通，取得理解、支持和帮助。

四、委派营业主管要以加强教育培训为重要手段，在抓队伍素质提高上下功夫。

把加强对柜员的教育、培训贯穿于日常管理，一是要着力培养员工的爱岗敬业精神;二是要坚持定期的业务学习制度;三是要加强对柜员的业务技能考核;四是要加强对资金结算产品营销的培训;五是要加强对员工的遵纪守法教育;六是要及时化解不利因素，创造团结和谐的气氛。

五、委派营业主管要以服务全行业务经营为重要任务，在促进各项业务又好又快发展上主动作为。

银行个人工作总结 篇6

20xx年上半年已经过去了，回顾半年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，认真学习贯彻中央精神，牢固树立和落实科学发展观，围绕争先进位的奋斗目标，执行稳健的货币信贷政策；积极开展维护金融债权和创建金融安全区活动，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，增强风险防范能力，特别是在存量个人账户身份信息真实核查这一块取得了不错的成绩。同时顺利的完成了银行的会计工作,xx支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下：

一、正确履行会计职责和行使权限

认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度。积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规。认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在全行员工的帮助和努力下，顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。在xx计工作规范化检查评比标准中荣获xx名.按照上级规定的财务制度和开支标准，经常了解各部门的经费需要情况和使用情况，主动帮助各有关部门合理使用好各项资金。

二、以身作则，努力学习，提高工作效率

20xx年本人在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，上半年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。

三、做到了存量个人账户身份信息真实核查

我深深的知道：“个人银行存款账户是老百姓的"钱袋子"，现金存取和转账结算是否安全，关乎国计民生”，因此，我在会计工作中时刻注重存量个人账户身份信息真实核查。

(一)对重点核查对象进行了核实

主要针对20xx年6月30日(含)以前开立且尚未通过联网核查公民身份信息系统(以下简称联网核查系统)核查，或未向公安等身份证件发证部门核实，或未经第二代居民身份证阅读机具鉴别的个人人民币银行存款账户的存款人及其代理人的身份信息；同时在20xx年6月30日以后开立，且开户证明文件为非居民身份证的个人人民币银行存款账户的存款人及其代理人的身份信息的重点核实。完成了对个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的个人人民币银行结算账户、个人人民币活期储蓄账户、个人人民币定期存款账户、个人人民币通知存款账户等各类人民币银行账户的核实。

(二)抓结算账户清理工作

(三)信息的及时登记与更新

(四)依法处理相关账户

在过去的工作中，虽然取得了一定的成绩，但还不够扎实，应该多认真研究和学习，在以后的工作中，加强其他方面的学习，拓展知识面，了解更多银行业的情况，特别是对其它银行的会计业，多做撑握，今后我将继续以争先进位为目标，不断提高履职能力，努力开创工作新局面。

回顾20xx年，111实现了一般性存款达600亿、破700亿、冲刺800亿的辉煌，也实现了账面利润超11亿元的佳绩。在这一年里，银行支行营销部在支行班子的领导下，认真贯彻分行“坚定信心、振奋精神、聚焦项目、优化流程”的指导思想，找准行业市场，抓龙头、做批量、拓新户、挖老户，努力扩大客户群、提升业务增长量，截至12月31日，支行储蓄存款余额81663万元，较上年新增30264万元，个贷余额28106万元，较上年新增11980万元，理财销售6711万元，个人中间业务收入实现82.2万元，超额完成年度计划。在这一年中，我们营销部努力做到了：

一、明确方向，狠抓目标，找市场

二、加强学习，提高认知，抓业务

在个人业务市场竞争日益激烈的今天，仅仅有一颗服务客户的热心是远远不够的，要想在战场上多收获，就必须在平时多练兵。支行倡导业务与能力齐发展，个人与团队共成长。结合分行个金条线的各种业务培训和学习，不断的更新业务知识储备，及时捕捉同业产品信息和营销动态，以及与公司条线进行沟通，掌握公司业务的营销知识，使自己在市场中有更大的主动权。在支行团队中，不断要求员工坚持学习、交流，提倡大家考取各类相关业务资格证书，从而提高个金队伍的整体业务素质，增强战斗力、提高竞争力。为了加强我营销部的实力，我们营销部人员参加了对业务的资格考试，在认真的备考和对工作的强烈负责的前提下，目前支行个金条线9个人，均考取了总行的从业资格证，3人有AFP资格证书，1人有EFP资格证书。

三、寻求突破，抢抓机遇，谋发展

对于营销部来说个人业务的中间业务收入指标是个工作难点，我营销部在年初拿到工作目标责任书时，就一直在寻求中间业务指标的突破口，为了更好的完成业务工作，我们实行了将VIP客户的营销作为一个重点，进行对VIP客户的逐个宣传，加强VIP客户的新业务办理工作；并且将第三方存管客户作为一个着力点来实现业务突破，在我营销部员工的不懈努力下，银行支行全年销售汇理财达到了6xx7万元，销售专项理财产品达到了564万元，基金定投新签了94户，实现了代理保险1万元。特别是在4月份，分行财富管理部向大家推荐汇添富货币市场基金，在支行全体全力支持下，营销客户购买汇添富货币市场基金5446万元，一举产生个人中间业务手续费收入71万元，也充分调动了客户经理的营销积极性。支行营业部在全力做好服务支撑的同时，发挥积极营销的潜力，柜面柜员人均储蓄突破1000万元，公司银行客户经理人均储蓄余额近3000万元，在共同的目标指引下，支行各条线形成了巨大的合力。

总之，我营销部在20xx年通过对员工的业务能力的加强，认真完成了公司下达的任务。在以后的工作中，我营销部就加大人力资源，继续发扬个人银行条线“三千三万”的精神，继续采取走出去、请进来的办法，宣传我行产品优势，扩大我行影响，增强发展、创新意识，扩大视野，不断寻求新的业务合作伙伴，不断寻求新的合作途径，不断寻求新的业务发展领域，为111更加辉煌灿烂的明天而努力奋斗。

财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。

作为xx集团子公司的xx公司，财务部是xx公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比xx年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将xx年的'工作做如下简要回顾和总结。今年的工作可以分以下三个方面：

一、费用成本方面的管理

1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到x一个部门来核算的模糊成本。

2.在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。

二、会计基础工作

(1)认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。

(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

三、财务核算与管理工作

(3)在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

(4)作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。xx年我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、优化财务管理手段等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以细为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理零死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。

银行个人工作总结 篇7

在银行工作的这一年，我积极的去做好工作，作为客户经理，也是尽责的去为客户而效劳，同时也是协作同事们完成部门的一个工作，大家也是团结起来完成了一些工作，一年过去自己也是有了一些阅历的积存以及发觉了自身的一些问题，要去改良，在此也是就自己客户经理过去的工作来总结下。

为了维护好客户，我也是积极的去做好联系，同时也是清晰自己这份效劳的工作也是要去满意客户的一个需求，同时也是自己对于本职位的工作要有了解，清晰银行最新的一些状况以及政策，只有如此客户才能更好的了解一些状况来作出打算，而自己作为客户经理在效劳之中也是积极的去做好，我明白工作任务上并不是那么的简单完成，需要的是自己急躁细心的做事情，同时也是要对客户态度上要好，效劳上要做到位。固然也是明白工作并不是那么简单做好，也是每一天我都是会去规划好一天要做什么事情，又是那些比拟重要的要提前的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同时对于客户的'一些需求我也是尽力的去做到位，得到他们的确定，一年工作下来也是收获到许多的确定。

除了做好了工作，我也是积极的去学习，去提升自己，疫情期间无法到银行来工作的那半个月我也是积极的去学习一些东西，去对一年的工作做好规划，虽然之前也是做过，但是自己也是去完善去看到自身的一些问题，要如何的去改善才行的，而我也是在这段日子虽然在家，但是我也是看了一些书籍，并和同事们一起探讨了一些工作的状况，对于以前的问题去找到解决的方法，并熟悉到自身的一些方面去改良了，固然一年的工作下来，照旧还是会有一些新的问题发生，而这也是自己以前没有看到的，可以说随着阅历的积存，我也是更能看到以前工作中粗糙或者还可以优化的方面，这也是一种成长，让我更加的明白要多去反思做过的一个工作，去让自己有提升，作为客户经理我也是积极的协作其他的同事来完成银行其他的一些工作，没有松懈，也是让自己有了更多的接触工作时机。

时间虽然过得很快，但也是过得充实，对于来年我也是有自己的工作规划，同时也是会去连续的来把客户经理工作给做好，让客户满足。

银行个人工作总结 篇8

今年的工作转瞬已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关怀指导下，在网点全体同志的帮忙下，我在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质效劳等方面都有了肯定的提高，现将一年以来的工作总结如下：

一、根本工作状况

学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素养。

作为一名一般的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应和答复。

此外，我抓住学习的时机，积极参与联社、基层社各种培训和技能考试，并注意对各种资料的学以致用，日常实战中不断积存了工作阅历。

工作方面，仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

一是我在详细的业务办理过程中，坚持做好“微笑效劳”，急躁细致地解答客户的问题，树立热忱效劳的良好窗口形象。

二是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，积极宣传相关的优待政策、理财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。

三是积极主动地营销我行的新产品和新效劳。我立足我行实际，仔细学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农夫专项贷款等特色业务，急躁给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，供应有利建议。

四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还根据领导的安排做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

生活方面，与人为善，注意培育自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素养的同时，我尤其注意团队精神的发挥，团结好各位同事，的确做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作气氛，有效开展好我社的各项工作。

安全经营方面，增加防范意识，娴熟把握、使用好各种防范器械。

常常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当消失特别状况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章治理，从源头上防范案件。努力把安全工作的确落到了实处。

二、工作中存在的问题和缺乏

有成绩就肯定有缺乏之处，在正确进展自我分析和定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在许多的问题和缺乏，详细表现在以下几个方面：

一是学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素养提高不快，对旧有学问回忆缺乏的问题，学习效率低的状况。

二是创新意识和进取意识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在肯定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。

三是工作方式简洁，尚停留在较低层次的'任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、工作愿景

新年新气象，在新的一年马上开头之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和缺乏，结合县联社和我社进展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

一是连续加强学习，不断提高自身的综合力量和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有规划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。

二是不断提升自身综合技能，如专业技能、效劳力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养。

三是充分理解客户的心态，进展换位思索，积极探究客户维护和效劳的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

四是娴熟把握各种业务技能特殊是计算机操作技能、财会业务等技能，努力适应时代进展需要，更好地迎接转型的要求。

我将努力克制自身的缺乏，严格听从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一起，团结全都，为我行经营效益的提高作出自己最大的努力。

银行个人工作总结 篇9

一年很快结束了。回顾这一年的工作，可以说有很多地方值得回忆。作为一个行政助理，我有很多工作要做，但总觉得挺小的。这些小事在我不断的工作中逐渐得到解决，工作能力也有了很大的提高。社会就是这样，培养人的地方很多，我相信我能做好，但是这些都需要我不断的努力，我相信我会做好的。在领导的关心支持和同事的热情帮助下，我们不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行职责，圆满完成各项任务。综上所述，主要有以下六个方面：

一、严格要求自己，树立良好形象

严格遵守办公室的规章制度，始终把工作放在第一位，把大局放在第一位，遇有紧急任务要加班加点，毫无怨言。当领导下达指令时，他会尽力完成。服从领导，服从分配，高度重视领导和办公室安排的每一项工作，无论大小，始终兢兢业业，兢兢业业，从不计较个人得失，不打折扣，不讲条件。我经常自省自励，进行批评和自我批评，严格约束自己的言行和一举一动，从而树立起上班族的良好形象。

二、加强学习，不断提高专业素质

三、积极工作，完成各项任务

九月有一个中秋节。对于我们的服务行业来说，每个假期对我们的业务都有很大的影响。所以在节日来临之前，要做好一切与工作相关的准备。根据领导的安排，做好各类文件、通知、印刷、校对和沟通工作；全方位为领导服务，经常要求，经常汇报，努力做参谋助理，对整个办公室工作的有序开展起到了积极的作用。同时，我们经常深入基层调查研究，了解员工的思想动态，为领导做出科学决策提供可靠依据。

四、人事管理

相对来说，我们的人事工作还有很大的改进空间。今年出现了一个严重的问题，就是总行不得不做好下面的留人计划，也就是“和员工谈”，但是没有落实好，有的部门做了，但是没有按要求做。由此可见，这件事并没有引起管理人员的注意，我们也没有很好地理解员工的想法，所以我们谈到了如何留住人。最近几个月，基本上新员工人数和新员工人数持*。这个月新员工人数比新员工多。由此可见了解员工思想的重要性。其中，这项工作没有完成的最大原因是我没有做好监督工作，这是我失职的表现。这件事说明我执行力不够强，我会在以后的工作中加强这方面的能力。

五、强化注重细节的工作态度，强化语言技能，消除紧张情绪

文书工作，细心是关键。比如下一篇，我也会琢磨，但是大脑会因为紧张而短路。这种表现就像潘总说的，就是缺乏运筹帷幄的能力，一着急就一头雾水。不过她说，这种能力也和经验有关。经验多了自然就好了。

个人事务

今年感觉不是很有激情。领导让我做的我都做了，和同事相处感觉挺好的，感觉比以前熟悉了。但是，我发现自己并没有最初的那种待人接物的耐心，见面就笑，但是感觉有点假。我找过原因，可能是因为从学校到工作的过渡期做得不够好，导致工作疲劳综合症。我一直有自己小时候的样子。

子的感觉，有很多事情是关乎到人情世故的东西，我觉得处理这些事情很累，也不懂得怎么样才能做好，真的很困惑，以致越来越没激情。

银行个人工作总结 篇10

一、就业方面：

3、极走访困难人员家庭，了解他们的家庭经济状况，提供就业岗位安置就业困难人员4人，公益性岗位人员2人，零就业家庭人员2部就业，。受到了下岗失业人员的一致称赞。

4、积极联系培训学校，为25名城镇下岗失业人员提供技能培训，增强他们的再就业能力，培训合格率100%。

5、今年5月我社区联系辖区内的3家企业在明珠社区组织了用人洽谈招聘会，在这次招聘会中有35人与用人单位签订了合同，其中有10名就业困难人员也找到了理想中的工作，招聘会的成功的举行更近一步促进了我社区以后的再就业工作。

6、我社区劳动保障今年大力宣传扶持政策并鼓励下岗失业人员自主创业，在大力的宣传下和领导的支持下，我社区实现了创业带头人带动就业共5人，扶持创业带头人1。

7、一年来我社区发布就来信息传单226张，发布培训信息传单共423张，发布岗位信息367条，这样不公扩大了就业范围也使很多人通过这些信息找到了理想的工作。

二、积极完成上级xxx门交办的各项工作

1、及时发布退休人员年审信息，辖区退休人员年审工作进展顺利;对行动不便的老人采取上门通知，电话通知，邻里相传的方式，让他们及时来参加认证。，共年审退休人员746。

2、今年为4050人员享受社保补贴优惠政策进行认定，我社区共137人，全部认真，顺利的完成工作。

3、今年为新失业人员76人，认真办理了领取失业金的各项工作。

银行个人工作总结 篇11

为深入贯彻落实关于打击整治养老诈骗工作部署，切实维护好老年群体合法权益，近日，新泰农商银行全面开展打击整治养老诈骗专项活动，积极营造养老诈骗“全社会共同参与”的良好氛围。

加强宣传教育，营造浓厚氛围。坚持集中宣传与日常宣传相结合，将打击整治养老诈骗宣传工作融入到“防范非法集资宣传月”和“金融知识宣传月”等系列活动中，丰富宣教内容，不断增强老年群体防骗意识和风险识别能力；坚持线上宣传与线下宣传相结合，充分利用辖内47个营业网点LED显示屏滚动播放“打击整治养老诈骗”宣传标语，同时组织“红马甲党员志愿服务队”深入社区、乡村，有针对性地向老年群体介绍有关“养老服务”“养老产品”“以房养老”“养老保险”等常见诈骗套路，切实提升全民对打击整治工作的知晓率和参与率。

提升服务质效，增强防骗能力。将“打击整治养老诈骗”作为柜面重点工作，加强防诈培训，有效利用晨会、专题培训会组织员工学习养老诈骗的典型手段、表现形式等，增强一线员工防诈识别和防范技巧，进一步做好适老化金融服务；延伸厅堂服务，对于前来开卡、大额转账的老年客户多加关注、核实情况，积极解释到位、实现前期堵截，同时在厅堂设置专人重点为老年客户群体提供咨询和答疑，并详细讲解宣传折页及防诈小册子上相关金融知识，提醒老年人提高防范意识，避免陷入骗局。

强化预警监测，斩断诈骗通道。加大资金监测预警力度，持续梳理排查账户风险，统筹做好账户风险防控，重点梳理、挖掘涉及养老诈骗的线索并及时报告，为执法机关开展精准打击提供可靠依据，斩断实施诈骗的途径和通道；加强养老诈骗风险评估，全面排查是否有员工参与、组织养老诈骗活动、是否有业务存在涉及养老诈骗风险隐患、是否存在客户与诈骗活动机构存在关联等，争取做到全方位、全领域的风险把控，最大限度保护人民群众财产权益。

银行个人工作总结 篇12

一、2月份主要工作

1、理财产品：本月有两款理财产品K、M到期，都已如期兑付；三款票据理财产品Q、R、S成立，发行额度6375万，实现中间业务收入138000元，其中两款为量身定做；截至本月共发行了33款理财产品，随着产品品种的增加，支行缺少一个能够参照的信息表，本月就针对这一情况对理财产品进行了梳理，整理了支行比较关注的常用信息，并上挂到了OA；年底前，根据有关文件还需兑现对支行的奖励措施，根据历次的数据积累，计算了支行调增的考核利润数和存款数，并发出通知要求支行核对，无误后将提报计财部。

2、本月继续走访支行调研存款情况。本月共走访了9家支行，对其新开户客户数量、信贷业务客户对存款的贡献度以及结算情况进行了调研，并对各支行的结算户进行了统计汇总。

二、工作中存在的问题与不足

1、工作中仍缺乏计划性，在对10月份工作的计划中，我发现详细列出一个月或是一周内的计划很有利于工作的开展，以往工作中也不是没有计划过，多数为工作忙时的备忘，没有详细列表，有时工作会向后延迟，执行力不强，有了工作计划表参考，更明确一些，也更利于实施。

2、日常学习不足，工作中常发现知识匮乏的情况，但多数时候以工作忙或其它借口而忽视，实际上在工作后是无法拿出系统的时间来学习的，自身素质的提高多数靠日常挤出的零散时间来加强，哪怕是看一篇财经评论、了解到一种经济现象都能收到一定的效果，也锻炼了自己观察分析的能力。

银行个人工作总结 篇13

，在--银行各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将我20担任银行客服工作总结如下：

年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。

为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《--银行客户投诉管理办法》、《--客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。

为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外咳嗽钡恼衅腹ぷ鳌＝岷鲜导使ぷ餍枰头行闹贫讼晗傅母谇芭嘌导苹Vば缕缸嗽币滴竦娜嫘约白ㄒ敌裕头行幕胱苄腥肆Α⒐质乱当U喜啃鞴低ǎ錾枇颂厣滴窬煨懈谖皇导盎方冢岣呖头行恼逡滴袼酱蛳铝思崾祷

持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。

今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。

依照国家工信部要求，客服中心于--月初进行--码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因--码号及短消息服务使用期限将于--末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。

1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。

2、推进与省--公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省--公司协调沟通，对合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合作。

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