过去一年工作总结

过去一年的工作总结锦集六篇。

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过去一年的工作总结(篇1)

在过去的一年里，我经历了许多工作上的挑战和成长。无论是面对困难还是取得的成功，我都学到了很多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结过去一年的工作。

我想谈谈我在公司的角色和责任。作为项目经理，我领导了一个由五名成员组成的团队，并负责协调他们的工作进展。我的责任是确保项目按时完成，达到客户的要求和期望。为了有效地管理团队，我使用了项目管理工具和软件，如甘特图和Trello。通过这些工具，我能够设置清晰的里程碑和任务，以便每个成员都知道他们需要完成的工作。

在过去的一年里，我面临了许多挑战，其中之一是项目的紧迫性和复杂性。有一次，我们接到了一个紧急项目，客户要求在两周内完成，而我们通常需要四周的时间才能完成相似的项目。我面临着时间压力和团队成员之间的合作问题。为了应对这个挑战，我与团队成员进行了深入的讨论，重新安排了工作流程，并制定了详细的计划。我们加班加点，积极沟通，最终在客户的期望时间内提供了高质量的工作。从这次经历中，我学到了时间管理的重要性以及如何在团队中促进合作和沟通。

另一个我面对的挑战是与客户的沟通。有时客户的需求不够明确或矛盾，这给项目的进展带来了困难。为了解决这个问题，我意识到和客户保持良好的沟通至关重要。我安排了定期的会议和电话交流，以确保我们对客户的需求和期望没有误解。我学会了倾听、提问和澄清的技巧，以便更好地理解客户的需求，并能及时地对项目进行调整。这种积极的沟通帮助我们建立了与客户的信任关系，并且项目也因此更加顺利地完成。

除了挑战，我在过去一年里也取得了一些重要的成就。我们成功地交付了多个项目，获得了客户的认可和赞扬。其中一个项目是一个电商网站的开发，这是一个复杂且具有挑战性的项目，需要设计、前后端开发和测试团队的紧密合作。通过协调各个团队的工作，我确保了项目按时完成，并且质量达到了客户的要求。这个项目的成功不仅提升了团队的信心，也为公司赢得了更多类似的合作机会。

除了项目的成功，我还参与了公司内部的培训和发展计划。我参加了一系列的研讨会和培训课程，增加了我的专业技能和知识。我学习了最新的项目管理方法和工具，并将其应用到了我的工作中。我还担任了公司内部项目管理团队的负责人，与其他项目经理合作，分享经验和最佳实践。通过这种方式，我为公司的项目管理能力的提高做出了贡献。

过去一年是充满挑战和成长的一年。我面对了各种各样的工作问题，从中汲取了许多经验教训。通过改善时间管理、培养良好的沟通技巧和积极主动地从挑战中学习，我能够更好地应对工作的困难，并取得了一些令人骄傲的成就。未来，我将继续努力学习和进步，不断提升自己的能力，为公司的成功做出更大的贡献。

过去一年的工作总结(篇2)

2012年个人工作总结

在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个有追求的人来说，都免不了会在年终对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策，虽然我有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信勤能补拙，只要多沟通和自己的不懈努力，在人手少、工作量大，特别是临时的各类工作较多，本人都积极配合做好工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不计较干得多，干得少，只期望把工作圆满完成。

一年来，始终把学习放在重要的位置，个人思想通过不断加强学习，素质进一步提高、业务技能也有所提高，努力提高维修服务质量，从自身上下功夫、尽心尽力的履行了自己的工作职责。现将一年来的情况向各位同仁做一汇报：

1、我主要负责水、电、维修材料的保管，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确。对库内打扫整洁，及时处理烂袋、纸箱，根据情况整理好库房的各个角落。

2、完成了报表制作，每月对各部门的水、电、气、维修能源费用认真收集数据，合理编制，以自己最大能力算出准确的数据。

3、为了提高工作效率、提高维修服务质量、控制维修费用，每

日上班第一件事就是核对前一天每班组的维修派工单完成情况和酒店安排的其他任务是否完成。对有问题的说明原因，以便晨会有人提出，经理好知道怎么回事。

4、认真负责的完成了部门内部文件、资料、通知的传阅和回收，考勤、福利的申报领取和发放。

5、在会议期间和师傅们一起对条幅、背景喷绘悬挂，节日期间的现场布置等等。

总之，在这一年的工作中取得了一定的成绩，但我还存在着不同程度的错误和缺点 ，工作不够仔细到位，考虑问题不够全面，了解情况不够深入，主要表现在：一是工作当中主动性问题做的不好。二是有些情况了解不够细、不够实、不够多，掌握材料不够充实，使工作变得很被动。三是处理一些工作关系时还不能得以应手。对此，通过学习和年终工作总结来加强自身素质，总结经验，取长补短，进一步以自身的工作行为和积极的态度要在新的一年里增强责任感和使命感，努力提高自身素质修养，更好的在2013年完成本职工作。

总结人：刘娜

2012年12月20日

过去一年工作总结

办公室工作一年总结

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学校过去一年工作简要总结

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过去一年的工作总结(篇3)

该来的还是要来，过去的就让他过去，未来的还是值得与应该充满期待，过去一年的总结。这就是去年整整一年的总结。

挥一挥手，告别西天的云彩。过去的一年，发生了很多的事情，也忘得了很多事情。其实都应该忘掉！三十年来，独自的生活，寄人篱下的阴霾，正在自己一步步的努力下消散。沉重的回忆，是一种负累，我选择忘却。

每天的最充实的日子是在档口里，看到不同客人的欢声笑语，每天最幸福的日子是与老婆一起简单又自发生情趣的相伴时刻。今年迎来人生一个新的分界——结婚。操办婚事，过程是很茫然，经历也是很漫长，想到的就去办，但还是因为这样那样的原因而让临阵产生很多不如意，总的看来还是顺利的。事到最后的总结里，给自己的是“等有一天给我独生子/女儿办婚事，因此而有备”。朋友，来自远方，在寒冷的冬日阳光中，给我最深处的温暖；兄弟，忙中丛闲，忙里操外，完成了亲情中的大作。

该来的还是要来的。BB在最骄阳如火的七月到来了，从此，家里便不再是两人相依相伴了，冥冥中的安排，家便壮大了。BB的来临，我觉得是顺其自然的好。责任与压力是俱在的。没有经验，没有知识，但有一颗学习的心。没有老人相护，那便虚心向人请教。知识从零积累，经验还需以常理来衡量。无惊无险，顺其自然，无须刻意，相信爸爸即使不是强人，BB也不会是犬子。

生活还是那样，比以前好，回过头来看，一般都是美好的。但对于经历中的人来说，那是痛苦的。人生还是那样，想规划下，但现实卡住了理想。还是找一个平衡点，发展现有的，发掘未来的。或许这也叫脚踏实地。去年还是吃了浮夸的亏，亏都以金钱作代价。

要生BB了，发现真不是简单的事。坐月要人照顾，要人在身边没有，只能舍近求远。产假只有四个月，BB产假后怎么办，我又要在档口？人生真是一个很郁闷的过程，解决一个问题后，又有一个新的出现，永远有新陈代谢式循环。解决不是没有办法，还有一招：船到桥头……

未来，我还没有想，想吧，期待吧，应该是值得期待的。

过去一年的工作总结(篇4)

1、最大收获的句子：

2、海绵宝宝天天都开心因为他有派大星

3、有的老教授几十年如一日，坚持为国家发现人才，培养人才，为国家输送人才。所以说人越伟大，越能克制自己的情绪和脾气。

4、真实是人生的命脉，是一切价值的根基，又是商业成功的秘诀，谁能信守不渝，就可以成为。

5、三、存在不足工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

6、(一)、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识(二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

7、就是把一个时间段的个人工作情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以个人工作计划为依据，制定个人计划总是在个人工作总结经验的基础上进行的。个人工作总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分。通常个人工作总结主要是对已做过的工作进行回顾、分析，并提到理论的高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好些。个人工作总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分。

8、一颗花种、只有付出汗水才能浇灌出世间最美的花朵。2021，再见;2022，你好!

9、以矫健的身姿走过了风雨兼程的五年，走过了同心同德的五年，走过了跨越发展的五年。

10、只是忽然很想你有些情不自禁会有痛痛的感觉

11、作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的!在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作!因为正如我了解的那样，xx是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己!

12、就是遇到了他他默默的陪伴在我身边我生气了他就逗我开心了遇到他真好，

13、年即将落幕，回头看看，年纪长了，经验增了，信心足了，能力强了;新年将至，翘首望望，打足底气，面对现实，积极努力，再创佳绩!

14、一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

15、大鱼上桌，你先吃;美肉上桌，你扫盘;青菜来了，摇筷子;萝卜来了，啃筷子;吃饱之后，舔嘴角。新年快乐来了，祝福到：短信问候小朋友，新年快乐!

16、你的昨天属于谁不重要只要今天是属于我的

17、回顾过去的时间，我们付出过，努力过，失败过，但是我们从来没有放弃过，因为我们一直坚信做对的事情比把事情做完更重要。

18、今天有限公司迎来了第五个生日，值此欢庆之际，恭贺发展越来越好，在新的征程中再谱新篇。

19、我感觉我失去了好多人，但是还是收获了好多感动，能等我变得强大嘛，再回来一个个拥抱你们。

20、对很多事物的看法，没有绝对的对错之分，只有乐观与悲观、积极与消极之分。

21、就是把一个时间段的个人工作情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。

22、过去的一年，我们付出了勤奋努力，收获了成功喜悦，在人生的道路上留下了辉煌的一笔;崭新的一年里，愿我们继续拼搏进取，在人生的旅途中画下灿烂的一笔;新的一年，加油!

23、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。2021，再见;2022，你好!

24、(三)、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

25、没有多好，也没有多不好，走走停停，失去很多，也收获不少，重新开始吧2021

26、年就是快速成长的一年，只有这一年才能见证自己人生当中最大成长的岁月，最大的收获就是我成就了自己想要的事业，这一切都是自己努力而得到的，我无怨无悔奋斗在自己的人生道路上，我相信所有坚持不懈的人都会获得自己想要的事业，让自己过上引以为傲的人生！

27、个人工作总结20xx年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。三、存在不足工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。(一)、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识(二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。(三)、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。　最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!

28、牛年的祝福分外长，一年辛酸苦累，年末一起抛弃，2021轻装上阵更加给力，过去一年风风雨雨都在一起，未来彩虹弥漫也不忘记，亲爱的朋友，同事祝你们新年新气象，天天好心情！

29、入职工作感受

30、最遗憾的是家里发生了变故弄得不是很愉快，

31、二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

32、通常个人工作总结主要是对已做过的工作进行回顾、分析，并提到理论的高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好些。

33、xx年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：

34、愿去年所有的遗憾，是今年惊喜的铺垫！

35、最遗憾的事情莫过于弄丢了爱情，失去了自己吧！不过好在收获也多！

36、总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以个人工作计划为依据，制定个人计划总是在个人工作总结经验的基础上进行的。个人工作总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分。

37、情不知所起，一往而深。2021，再见;2022，你好!恨不知所踪，一笑而泯。2021，再见;2022，你好!

38、无论成功还是失败，无论丰收还是潦倒，无论顺利还是坎坷，无论纠结开始坦荡，无论无悔还是后悔，请重整脚步，重新起航，过去已是一年，2020新篇，愿你万事如意，丰收新年。

39、新员工入职感言范例：

40、公司五周年祝福时光如梭，风雨同舟；一份耕耘，一份收获

41、人越伟大。越能克制自己的情绪和脾气。试想一下身边的学者和教授都是有坚定信念的人，他们对人做事不计较个人得失，为了国家和专业的事情都是忘我工作，废寝忘食。

42、入职感受有一个简单的格式，一般都三部分组成。首先是对自己进入公司的一个简单说明其次是详细介绍一下自己来到公司的工作情况，相当于是自己的一个工作汇报，包括自己这段时间的学习，认识，工作经历，心得体会，简单的阐述一下。最后要表达自己的工作决心，用简单的言语表达自己今后要如何做，表明态度。

43、说说我吧2021年收获最大的是和闺蜜在一所学校虽然我们没有在同一个宿舍嗯我们在同一个班级每天都能见看他。

44、这一年，泪水特别多，为失去，为获得，为拥有，但度过了不平凡的2021，我们在泪水中收获了勇气，剩下的路，要带着笑容走完。

45、最后要表达自己的工作决心，用简单的言语表达自己今后要如何做，表明态度。

46、又到一年毕业季的感言

47、我从来不信什么一夜成名，一夜暴富，只信一分耕耘一分收获。2021再见！

48、没有一种不通过蔑视，忍受和奋斗就可以征服的命运，你好

49、对于我来说，xx是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。xx公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与xx一起迎接明天的辉煌。

50、其次是详细介绍一下自己来到公司的工作情况，相当于是自己的一个工作汇报，包括自己这段时间的学习，认识，工作经历，心得体会，简单的阐述一下。

51、从过去到现在我很悲哀，创业失败人我在所有亲人面前失去了自信失去了信任！2021年我最大的收获就是还活着！

52、回看2021，辛酸已成过去，苦累已经远离，哀怨散在风里，失意不再叹息；展望2022，希望是满满的，顺利是必须的，前景是美好的，事业必会成功的；祝愿2022的辉煌，是你的我的也是大家的！

53、生活掌握在自己手中，而非让生活来掌握你!再见2021,你好2022!

54、在xx，我喜欢业务员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，能让我把十多年的知识学以致用，并能很好的发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。

55、最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!

56、总结：辛苦一天，成就一天，奔波一月，丰收一月，付出一年，收获一年，2020回头遥望，人生麦田，黄金闪闪，2021举头展望，未来大道，幸福光芒！祝前程无量，喜悦丰收！

57、经过大家的一致努力，团队业绩完成得十分出色，希望大家能够再接再厉，继续努力下去

58、我来到xx虽然只有一个月的时间，但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至------让我感到加入xx是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中。

59、个人工作总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分。

60、回顾2021年，在工作上我们互相帮助，在生活上我们互相照顾，快把这些收起来吧；我要在2022年里继续我们的快乐，继续我们的和谐。愿我们在新的一年里合作愉快，事业更上一层楼！

61、个人工作总结

62、校园里的每一个美好而又纯洁的爱情，都被早恋的名义毁掉了

63、入职感受有一个简单的格式，一般都三部分组成。

64、新员工入职感言范例：我来到xx虽然只有一个月的时间，但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至------让我感到加入xx是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情的投入到工作中。作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的!在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作!因为正如我了解的那样，xx是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己!在xx，我喜欢业务员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，能让我把十多年的知识学以致用，并能很好的发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说，xx是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。xx公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与xx一起迎接明天的辉煌。

65、首先是对自己进入公司的一个简单说明

66、没有完美的个人只有完美的团队，也正因为我们有了这个优秀的团队才让我们更加自信的走向一次又一次的辉煌成果。相信每个团队的成员都怀抱着一颗感恩的心，未来还有更多的责任要去完成，就让我们再携手努力创造更美好的未来。

67、不经历风雨怎能见彩虹，回顾过去的五年，从公司成立到今天，对于人来说是难忘的，在彷徨的摸索中，明晰了发展方向并逐渐提高了公司文化，在创业的每一步都留下了艰辛的付出和痛苦的取舍。

过去一年的工作总结(篇5)

过去一年年度工作总结范文

年度工作总结范文之一

自从成为一名医生后，自从开始我的医学学习后，我就

没有后悔过，做一名救死扶伤的医生是需要医德和医术的双

重结合的，我一直在不断地进步中，希望自己能够在不断的

竞争和不断的生活中取得进步。

一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室

领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思

想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有

以下几项：

、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好1 个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预

期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作

中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工

作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部

门工作做出了应有的贡献。

、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认2 真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东

搜集整理邓小平理论和“三个代表”|思想、医学教，育网

的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救

死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好

医疗服务工作。

、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院3 的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的

利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，

对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本

职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，

虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相

结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能

力。

、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，4 能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服

务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没

有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成

工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一

些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，

个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力

使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展

做出更大更多的贡献。

医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直

在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定 程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的

思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会

! 迎来一个美好的未来

年度工作总结范文之二

年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力

与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几

方面：

、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上1 台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初

我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，

和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，

从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务

办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具

体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，

实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次

联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负

部门干部负责本部门的现场管理，加大力度。分级管理，责、

有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管

理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办

对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管

次，我们将暂停员工6理档案，对全年违纪的员工累计超过

的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树 立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，

余张，在4000截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡

店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，

并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这

样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国

芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立

人，起到了以44员工服务意识，还推出服务明星候选人共

点带面的作用。

、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门2 例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退

换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范

做到投诉规范化、规范服务为主要工作目标，自身接待形式、

接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、

楼层接待及记录规范化，月份公司安排我对一线8，在今年

领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉

处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层

年前三季度服务办全体共接XX基层管理人员处理投诉能力。

起完结率在突发事件处理方面，我们与保险371待各类投诉

公司又续签了投保协议——第三方责任险，只要是在我公司

从而为公司减低了损失。均属于保险范围，发生的突发事件，

、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线3 员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关

规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄

彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一

的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行

整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度

对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，

使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼

层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工

进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级

管理人员与员工之间距离更加接近。

对楼层提出查场重点。严格查场制度，卖场五大管，、4 在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、

嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知

单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到

XX及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在

年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工

。其中大部分员工都是给%人次，公司平均违纪率5823违纪

予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，

从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据5 值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进 行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行

担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我

们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲

，从而进一步提升了值“在工作时间如何有效的开展工作”

班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、

余20前三季度度服务办内部共计各类培训近,自我管理机制

次。

、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安6 排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课

余课时，按时完成培训任务。其次我20程由我主讲，累计

们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，

就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客

提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也

是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽

然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的

管理抓上去。

、积极配合公司完成各项工作7 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活

动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项

并取得了一定成效，保质保量的完成，全面、工作都能及时、

年XX受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结

前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导 认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质

与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进

员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还

相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存

年一季度我会XX年第四季度——XX在一定的距离，所有在

努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并

，大打特打服务牌，使顾客不但可以享实施“特色化服务”

受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：XX 。服务品质、全面提升服务品质，实施“特色化服务”1 提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良

好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品

部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，

应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整

体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛

顾客需要的，转变服务观念、在顾客心目中应树立什么形象、

就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，

就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市

场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企

业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成

XX金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以

“特色化年一季度在兰州率先提倡并实施XX年第四季度——

，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服服务”

务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市

，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服——“无干扰服务”

，六楼商务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”

，向社会表明，我们追求的是高质品部——“技能式服务”

量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六2 情景实操模拟、包括知识竞赛、届运动会中的服务技能赛区，

全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业

以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各;余文化生活

以专业到位的素质要求全面升级公司员工服;岗位员工素质

务意识及服务水平。展示公司的服务水平，

、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消3 费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协

作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就4 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不XX 到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用 部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司

退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规

范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范

化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范

处理完结一起，做到接待一起，楼层接待及记录规范化，化、

并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者

的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在

。的市场是“顾客的满意才是双赢”

、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大5 服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的

加强 保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，

部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是

发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时

给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识、

消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手

将讨论出的结果，生动化，使培训趣味化，段采讨论的形式，

以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同

步提升的目的，

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、

促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，

但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，

我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、

顾客管理标准进行完善。

、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监6 管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进

行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚

持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部

门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、

团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格9年XX在

要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工

作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的 态度对待工作。

年度工作总结范文之三

公司已经有一年时间了，在项目XXX不知不觉间，来到

认识了很多良师益友，经历了很多酸甜苦辣，开发的工作中，

获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和

信心。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上

回顾过去的一年，但也存在了诸多不足。取得了一定的成果， 现将工作总结如下： 一、工作总结

市烟草XX在从来到公司到现在的时间里，先后参与了

市烟草公司代收代储信息管理系统和XX公司收储填报系统、

省烟叶仓储管理信息系统。XX现在正在参与的储备项目：

二、在工作中主要存在的问题 由于对业务不是很熟悉，所以在开发的过程中多次出现

因为业务的原因，而返工的情况，但是通过这半年多的了解

和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。

在开发中，用到很多新的技术，由于开发时间紧促，发

现的问题不能马上解决，但是开发的过程，同时也是学习的

过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的

解决。

在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对烟草

行业缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的

最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过

我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加

强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

三、工作心得

、在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的1 工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了

最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，

思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不 胜。

在这个工程中，很多工作是一起完成的，上半年工作中，

大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中

沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种2 心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。

能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进

步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问

时刻记得工作内容要精细化精确化，个人;自己付出了多少

遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担;得失要模糊计算

当。

、在半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工3 程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害，这

就需要我们在具体开发之前，一定要对业务流程很了解，在

开发之前，多辛苦一下，减少因为自己对业务的不熟悉或者 甲方对工作的流程不能很好的表达的原因，而重新返工的痛

苦。

在半年的工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，

与身边同事的合作;也强化了工程的质量、成本、进度意识

更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技

能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身

边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成

绩。

四、工作教训

经过半年年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化

的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思

维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的 地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面

做得不够好：

; 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急1. 在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详

实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加

班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大

的优化空间。

; 对流程不够熟悉2. 在半年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手

的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的

地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但

说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提

; 工作不够精细化3. 平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更

新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规

律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的

地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和

反思，这样才能实现精细化。 ; 工作方式不够灵活4. 在开发的过程中，周围能能利用资源的就要充分利用，

该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在

自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主

次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供

的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他

部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟

通，怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情，以

后是需要重点沟通学习的地方。 ; 缺乏工作经验，尤其是现场经验5. 今年的现场经验有了很大的提高，对整个项目开始分析

到开发有了认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法

还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。

; 缺少平时工作的知识总结6. 这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、

得与失，每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、每周、

会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自 己。

; 做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象7. 拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如

果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的

很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才

是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决

主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末

节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工

作的一个要求。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的

地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的

职业化人才。

五、工作计划

下年，公司要开拓新的烟草公司软件使用领域，工作压

力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一

项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执

行力，尽快的成长和进步。

其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：

;、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水1 、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标2 ; 的完成

、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为3 衡量工作的标尺; 、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工4 ; 作 、精细化工作方式的思考和实践。5 其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多

听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身

上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断

的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行

必有我师，二是天道酬勤。

在参加工作的这半年中，有时候深刻的体会到，把自己

所有的精力都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，

毕竟技术工作太繁杂，项目多而人手少，但多付出一些，工

作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做事情，就是

过去一年的工作总结(篇6)

一年转瞬即逝，不知不觉间我已经在这家公司工作了一年。这是我人生中的第一份工作，对于一个刚刚踏入职场的新人来说，这一年的经历无疑是宝贵而难忘的。在这篇文章中，我将详细回顾过去一年的工作经验，总结并分享我所取得的成绩以及遇到的挑战。

我要感谢这个公司给予我的机会，让我能够在这里学习和成长。在过去的一年中，我所参与的项目多种多样，既有传统的销售与市场部门工作，也有与客户沟通和协商的工作。在每一个项目中，我努力提升自己的专业能力，为团队做出贡献。

其中一个重要的项目是推广我们公司的新产品线。这个项目对于公司的发展来说至关重要，但挑战也非常巨大。我负责与潜在客户进行初步接触并了解他们的需求，然后根据市场调研的结果制定推广策略。在项目进行的过程中，我发现了自己的不足之处，例如如何更好地与客户沟通和建立信任关系。我克服了自己的局限，参加了沟通技巧的培训并学到了很多。最终，我们的推广活动取得了成功，增加了产品的销量，并为公司带来了丰厚的利润。

在与团队合作的过程中，我体会到了团队合作的重要性。我们的团队成员来自不同的背景和专业领域，我从他们身上学到了很多。我们通过高效的沟通和互相支持的方式，共同完成了许多重要的项目。团队合作的经验使我意识到每一个团队成员的价值和重要性，也提高了我的协调和合作能力。

在工作中也遇到了一些挑战。其中一个挑战就是工作压力。由于项目的紧迫性和客户的期望，我常常需要在有限的时间内完成任务。这时候，我学会了如何合理地分配时间和资源，提高工作效率。另一个挑战是与团队成员的沟通和协调。每个人都有自己的意见和想法，在项目中的意见分歧和冲突是不可避免的。我通过学习有效的沟通技巧和倾听他人的建议，尽量减少摩擦和冲突，并找到了解决问题的方法。

回顾过去的一年，我收获了很多。通过参与各种项目，我学到了许多专业知识和技能。我更加了解了市场和客户需求，提高了自己的销售和谈判能力。同时，我也深刻认识到个人的不足之处，明确了今后的发展方向，并制定了个人的职业规划。

在未来，我将继续提升自己的专业能力，并积极适应工作中的变化。我会加强自己的团队合作和沟通能力，以更好地与团队成员合作。我还会持续跟踪行业的发展趋势，不断学习和更新知识，以保持自己的竞争力。

小编认为，过去一年对于我来说是充实而有意义的。在这段时间里，我不仅完成了许多重要的项目，还结识了许多优秀的同事和朋友。我相信，通过不断努力和学习，我能够取得更大的成就，并在未来的工作中发挥更大的作用。我感谢这个机会，也对未来充满期待。

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