保洁的工作计划

工作计划可以帮助我们更全面地了解自己的工作内容，进而提升自己的能力和水平。通过制定合理的工作计划，我们可以有目标地安排工作时间和任务，提高工作效率，减少工作上的混乱和压力。此外，工作计划还可以帮助我们更好地分配资源和管理工作，避免出现问题和延误。综合而言，工作计划对我们的工作非常有帮助，能够使我们更加有条理、高效地完成工作任务。编辑在撰写这篇“保洁的工作计划”时从各个方面搜集了相关资料，使其更加完善和详尽。希望您在阅读完这篇文章后能够和朋友们分享，共同受益。

保洁的工作计划【篇1】

2014年嘉宏物业远洋项目部安全保洁工作总结 1、认真做好保洁队伍整体素质建设

加强员工思想教育，做到让每一位员工都能体会到“海洋是我的家人”、“我们都是一个整体”、“保洁的荣辱是我们所有人的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上，服务至上”，让每一位员工在服务中设身处地为租户着想——“想租户所想，担心租户的后顾之忧” ”，让住户深深感受到家的温暖。同时，我们也注重对一些专业技能和知识的学习，因为只有在不断的学习和进步中，才能谋求发展。

二是进一步确立了保洁组的规章制度。

以相关规定严格规范每一位员工的日常工作和行为准则，让每一位员工都能认清自己的不足。并积极寻求改进。

三、启动“定点服务”计划。

自“定点服务”实施以来，保洁团队通过自身的不断努力，根据管理处的具体要求，提供定点服务，进一步缩短居民和我们之间的距离。

四、配合大洋完成各项服务工作

坚持配合管理处下达的各项指示，使保洁服务工作顺利进行圆满落成，为住户提供了一个整洁的环境，处事时刻细心，确保住房顺利交接。

5.逐步规范清洁用品管理。

为响应大洋节能降耗号召，保洁团队在日常工作中，根据自身实际情况，对各类设备进行频繁的检查和清洗，从而减少了因到维护不足。每一位保洁人员，人走都要关灯，不用水要及时关水龙头，从小事做起，尽量为大洋省钱。

六、注意安全事故的预防和意识培训。

在管理部门的组织下，进行了消防安全知识的培训和考核，在公司维修人员的指导下，对每一个电器的正确使用进行了讲解移动基地，让每个员工都意识到了危险。预防意识进一步提高。

7.规范管理社区居民的卫生。

为了让每一位住户都有一个良好的生活环境，保洁团队对每层楼的卫生进行监督和监督。确保空置房间无污染，其他楼层垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。

八、会同物业管理部门完成内部检查工作。

为了更好地满足大洋造船主管部门的检查，保洁人员对各个环节进行了细致的保洁保养工作。确保金属设备上没有蜘蛛网、蚊子、污迹和污迹，死角没有垃圾。其次，对各岗位记录进行梳理，补充不足。

9.回顾过去一年的工作实践，我们在各方面都比上一年有了进步。但是，面对甲方对我们专业技能要求的不断提高，我们仍然存在大量的不足，主要体现在以下几个方面：1.对专业技能的掌握不够全面。我们在保洁知识的方法上一直未能进行彻底的保洁，给以后的工作中可能出现的工作失误留下隐患。我们要在以后的工作中不断学习，努力为以后的工作丰富自己的知识。顺利铺路。 .

针对以上不足，保洁团队来年将重点学习专业技能和知识，强化每位员工的服务水准，让我们的“个性化服务”更好地服务开拓海外，适应甲方的不同需求，以专业业绩强、服务热情周到的保洁团队回报甲方对我们的关注，让我们的大家庭不断繁荣发展。

2015年计划：

狠抓团队工作纪律和工作作风

定期思想交流总结

充分发挥社区信箱功能，接受居民建议

完善管理制度

根据工作要求，提高项目部工作标准。程序调整

公共区域管理

违规整改分批

清理各建筑区域的垃圾桶

清扫工作安排

清除蚊虫、害虫、杂草等垃圾工作

按标准完成小区日常保洁工作

安保组工作计划

为加强管理，增强保安员的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，2015年，我们将在嘉宏物业公司的领导下，认真贯彻落实总体物业公司的目标。安全第一，预防为主”始终坚持“群防群治”“人防与技防结合”的工作路线，全面落实“谁负责、谁负责”的安全责任制，积极做好生活区治安工作，维护大洋生活区治安秩序，努力实现“入驻员工完全满意”的服务目标，营造良好的管理环境生活区，具体工作计划如下： 1.从内部管理入手，提高安全综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效解决做与不做、做好与做坏的被动局面，发挥鼓励先进、带动落后的作用。设定年度工作目标，将各项工作分解落实到每个安保团队和保安员身上，让每个人都有目标、有任务、有压力、有动力。 2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明、作风顽强的安保队伍。首先，做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳、热爱生活如家的思想。各级管理人员要融入团队成员，与团队成员一起进行培训，以便发现问题并有针对性地解决问题。二是增强服务意识，提升服务能力。在工作中，要尊重入驻员工，主动礼貌。必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，要注重战略，理解员工，尊重员工。对员工的无理要求或无端指责，应采取引导、感化的方式。

嘉宏置业海洋项目部

2014年12月28日星期日

保洁的工作计划【篇2】

【物业保洁年度工作计划】 保洁部年度工作计划

为了给大家创造一个舒适干净的环境，物业保洁部如何制定工作计划呢?下面是小编收集整理的物业保洁年度工作计划，欢迎阅读。

物业保洁年度工作计划篇1

XX年， 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是 我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。

1.人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职

其中1人调职到库区，8人离职。

2.培 训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3.保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4.保洁工作完成方面

完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

完成对新入驻楼层的开荒工作。

完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

完成大厦垃圾的清运工作。

完成大厦外墙的2次清洗。

完成外围地面冲刷工作。

对b1车场每月两次的清洗工作。

完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

物业保洁年度工作计划篇2

2016年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司”您的满意是我们永恒的追求”的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。2017年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定”服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。17年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前”人管人”的被动状态，从而走向”制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持”定人、定岗、定时、定标准、定任务”的”五定”方针 ，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着”清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

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保洁的工作计划【篇3】

学校暑期保洁工作计划

随着学校暑假的来临，为确保校园环境的整洁和卫生，学校制定了一项细致而生动的暑期保洁工作计划。这个计划旨在动员和组织学生及相关工作人员参与到校园保洁中，同时提高他们的环保意识和责任感。通过这项计划，学校希望能够让学生们爱护校园环境，同时提供一个整洁、美丽的学习和生活场所。

首先，在这个计划中，学校将有针对性地培训学生和工作人员，使他们能够正确地使用和维护清洁工具和设备。在开展保洁工作前，每个学生和工作人员将接受专业培训，学习如何选择合适的清洁剂和工具，懂得如何使用他们并保持校园环境的整洁。学校还会邀请专业的清洁公司进行指导，确保每个参与者都能够掌握正确的保洁技巧。

其次，在保洁工作计划中，学校将细分校园不同地域的保洁任务，并制定合理的时间安排和责任分工。校园主要分为教学楼、学生宿舍、食堂和操场等区域，每个区域由相应的小组负责。这样不仅可以确保保洁工作有条不紊地进行，还能够培养学生们团队合作和协调能力。同时，学校还将在每个区域设立清洁管理小组，负责监督和指导保洁工作，确保工作的质量和有效性。

此外，学校还将引入创意和参与度较高的活动，以提升保洁工作的乐趣和意义。例如，学校将组织各个年级的学生参加保洁设计比赛，鼓励他们提出创新的清洁方案和环保理念。同时，学校还将鼓励学生以小组的形式参加“绿色行动”，如制作环保手工艺品，开展环境宣传等，以培养学生对环保的关注和参与。

最后，在这个保洁工作计划中，学校将针对保洁工作的质量和效果进行评估和奖励。学校将设立保洁成果展示区，每周评选出最佳保洁班级，并对贡献突出的学生和工作人员给予奖励和表彰。这将激励学生们更加主动地参与保洁工作，并在工作中不断提高工作的质量和效率。

总之，学校的暑期保洁工作计划在细节和执行上非常具体和生动。通过这个计划，学校期待能够动员和组织更多的学生和工作人员参与到校园保洁中，并在这个过程中培养学生们环保意识和责任感。保洁工作计划的实施不仅可以改善校园环境，还能够培养学生的团队协作和创新能力，为学校创造一个整洁、美丽的学习和生活环境。

保洁的工作计划【篇4】

保洁主管月度工作计划样本格式

[Part 1]

I.完善各项管理制度，形成配套考核监督机制。

2019年，我们将在原有基础上修订完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以往“人管人”的被动状态，培养员工自觉和自律，朝着“制度管人、制度约束人”的良性轨迹迈进。进一步加强对人的管理，细化和量化各项工作标准。一方面，便于操作者熟悉自己应该做什么，应该达到什么水平；另一方面，便于管理者进行考核监督，减少个人主观因素。工作中，坚持“定人、定岗位、定时机、定标准、定任务”的“五定”方针，针对具体工作采取有效措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构。更有利于以后的扩展。扩大工作。

二是实行首问负责制。

实行先问负责制，要求本部门员工信息量增加，如酒店、写字楼、重要领导的日常习惯等信息，以及员工处理事情的灵活性和响应客户服务需求的水平。我司将广泛收集信息，加强培训学习，扩大知识面，更好地为业主服务。 2020年1月起正式实行首问负责制，部门将对业主投诉的问题认真工作，落实“谁负责，谁负责”，对出现的问题进行到底，绝不停留积压，并做好文件管理工作以处理问题。不断积累工作经验，使我们的服务水平更上一层楼。

三、建立“免检楼层制度”，充分发挥员工骨干作用，让领班有更多的时间和精力专注于管理和员工培训。

为加深员工对物业保洁工作的了解，增强员工责任感，物业保洁部将与楼层员工骨干签订《免责楼层协议》 20**，允许员工实施自己的工作。自我检查纠正，让员工参与管理，在领班放假期间负责代班工作，充分体现了员工的自身价值和部门对他们的信任，让员工对工作更有热情。这一举措将减少领班查房的工作量，有更多的时间和精力专注于员工的管理和培训，真正发挥基层管理者的作用。

四、继续与党委办公室合作，为办公楼提供更加便捷高效的办公楼文件传递工作。

目前，办公楼内的所有文件、信函、报纸均由我部与党委办公室合作完成，但服务内容仅限于开门服务。根据本部门的工作优势，为使此项业务更加方便快捷，满足业主需求，我部门将与写字楼党委办公室合作，在本部门设立代理机构。前台为业主进行此项沟通工作。

5.建立项目维护档案，跟踪区域内维护情况。

2020年开始，部门将建立工程维修档案，记录一些专项维修项目，便于实时跟踪和了解区域维修状况，从而更有效地保障区域内设施设备的完整性，更好地了解区域内设施设备在一段时间内的运行状况。从根本上解决阻碍部门发展的项目长期遗留问题，也将大大提升业主对我们管理层的认可。

6.培养员工的观察力，提供个性化服务，打造服务品牌

随着酒店和集团的发展，行业内的经营理念和服务理念不断更新，业主的期望也在不断提高。光是让主人满意是不够的，还需要让人过目不忘。这就需要在标准化服务的基础上提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人所想，担心客人需要”。服务人员要注意观察，揣摩客人的心理。当客人没有要求的时候，他们会以最快的速度提供服务，就像我们常说的，他们会送枕头给我们。试想一下，如果业主对这种服务难忘？

部门将重点培训员工如何根据组长的生活习惯提供个性化服务。在日常工作中，通过鼓励培训、收集整理、系统规范和培训奖励等方式，使之成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提升。

1. 鼓励与培训：对工作表现优秀并受到集团领导表扬的服务员，部门将其列为培训骨干，使他们的服务意识和服务将品质提升到更高的水平，立足岗位，努力创造一流的服务。

2、收集整理：部门经理在日常工作中加强现场管理，从一线服务中寻找个性化服务典型案例，收集整理，汇总成卷。

3.系统规范：推动梳理出的典型案例，并在实践中不断补充完善，形成系统化、标准化的数据，作为衡量服务质量的标准，使模糊管理矢量化管理转型。

4.培训奖励：整理好的资料可以作为培训资料，让新员工从一开始就了解工作要求和学习目标，让老员工通过比较找到差异，弥补不足，所以以提高员工的理解力。对在工作中表现突出的员工，部门实行多种形式的表彰奖励，使员工形成追求卓越、做出贡献的良好氛围。

【第二部分】

（1）道路清洁工作

1.提高清洁标准，全面提高卫生质量。 主要道路以机器清扫为主，人为辅。为不影响市民正常生产生活需要，每天5:00安排清扫工进行普扫，环卫工人保证9小时一线清扫时间；二级主干道以人力为主，机扫作业为辅，加大环卫工人巡逻清扫力度，确保责任区域无垃圾堆放，路况允许时不定时使用清扫车协助清洁；后街小巷只能人工操作，力求做到“四清”（路清、路边清、门前清、墙清）、四不（无垃圾堆，无砖瓦，无杂草落叶，无污泥积水）标准。

2.制定考核制度，严格考核纪律。 201x制定环卫部门区域保洁千分制考核细则，将城市环卫划分为4个保洁区域，实行部门负责人负责制，重点加强环卫管理.一项一项实施；同时，对环卫工人实行基本工资与绩效工资分开的政策，奖优罚劣，奖励工作踏实、责任心强的环卫工人。 ，从而提高整个环卫保洁团队的工作积极性和保洁水平。

3.加快推进环卫保洁工作联动机制。 号召全民动员、全社会参与，把改善城市环卫环境作为日常工作。逐步实现垃圾清扫无缝覆盖，加强对未清扫区域的管理，严厉查处乱扔垃圾等不文明行为，从根源上整治垃圾产生源头，加快实施垃圾分类收集.

4.解决清洗工序与其他工序的衔接问题。 清洗过程与清洗运输过程要衔接好。垃圾箱、垃圾桶内的垃圾经卡车运走后，应“车上地清，车移盖”，垃圾容器也应到达。内外清洁标准，杜绝二次污染问题。

（2）提高垃圾收集水平

由于东莞垃圾填埋场已经关闭，现有的城市垃圾都需要运到梁家城镇垃圾焚烧厂，市区原有的摆臂车和地下垃圾箱转运方式已不适应现状。 201x春节前后，市区新增地上垃圾箱30个。试运行后，效果不错。下一步要推广到后街小巷，提高垃圾收集密度，需要增加地面垃圾箱50个，配套钩臂车4辆。

（3）提高垃圾转运水平

我市垃圾焚烧厂距市中心12公里。目前，除4辆中小型压缩车外，城市垃圾全部采用敞篷自卸车运输，造成了极大的经济和时间浪费。结合周边县市的运行模式和我市的实际情况，有两个可行的方案：

（1）在市区建设两个垃圾中转站，城市垃圾将直接送到转运站。经压缩处理后，用自卸车送至垃圾焚烧厂，将有效改善我市垃圾运输能力不足的状况；

(2)购置4辆大型压缩转运车，城市生活垃圾可通过车辆直接压缩后，转运至垃圾焚烧厂。

（四）垃圾场建设

垃圾焚烧处理项目建设周期长，城市垃圾处理问题解决不了在短期内。垃圾堆场因其工艺简单、建设周期短，是解决我市当前垃圾处理问题的最佳方案。 201x年，计划在原垃圾处理厂附近建设50亩垃圾堆场，解决我市城区和部分乡镇垃圾处理问题。

【第三部分】

（1）继续巩固成果。

新的一年，我局将进一步完善检查考核体系，细化检查内容，量化检查标准，创新检查方式，提升检查结果，完善长效管理机制，严格奖惩制度。继续完善生产、收费、环境管理、政府机关等工作的考核体系，实现考核全覆盖。我们将继续发扬“特能吃苦、特能贡献、特能忍、特能战斗”的拼搏精神，巩固我市创建“省级卫生城市”、“为争创“国家园林城市”、“国家卫生城市”、“全国文明城市”、“省环保模范城市”，履行职责，争创一流.

（2）加大宣传教育力度。

采取有效措施，从源头上解决清洁问题。在新闻媒体的帮助下，电台有声音，报刊有文字。以建设全国文明卫生城市为目标，以“卫生是我的家，健康靠大家”为主题，开辟宣传栏，发出温馨提示，大张旗鼓地开展宣传，让大家自觉养成良好文明的卫生习惯，共同维护我们的美丽家园，从源头解决乱扔垃圾问题。

（三）加大安全生产管理力度。

进一步加大安全生产管理力度。认真贯彻“安全第一、预防为主”方针，坚持每月定期召开安全生产会议，教育大家严格遵守交通法规，做到文明驾驶、安全生产，增强社会责任感和社会责任感所有司机和操作员。安全意识。建立健全安全生产管理制度，继续落实安全生产责任制。

（四）加大收费力度，争取政府、财政等部门的支持。

为拓宽环卫资金来源，夯实我局经济基础。一方面，转变工作作风，提高服务意识，加强宣传沟通，让市民深刻认识缴纳生活垃圾处理费的必要性和重要性，加大城市生活垃圾处理费征收力度，确保有偿缴费。环卫服务费全额征收。收到。严格执行市委、市政府对园区招商引资和工业企业的优惠政策；另一方面，争取政府支持尽快解决员工的住房问题；积极争取财政、城投、人力资源和社会等部门的支持，着力解决正规环卫从业人员的设立和资金充足供给问题；逐步提高环卫工人工资福利待遇，努力改善“招人难、留人难”的现状。

（五）加大环卫设施建设力度，确保环卫设施可持续发展。

201x计划：采购环卫设备280万元（钩臂车、钩臂斗），争取700万元建设大型转运站（城东新区禹王工业园）等）一）、建设环卫工人休息室（集体宿舍）。为环卫局持续稳定发展提供坚强后盾。

（六）稳步推进环卫经营市场化。

面对新形势新要求，我们将进一步深化环卫市场化改革。将环卫经营与市场化机制有序结合，推动环卫管理水平再上新台阶。

（七）加强党风廉政建设和法制建设。

严格落实“一岗两责，党政同责”工作方针，依法开放办事程序，简化手续.转变作风，杜绝四种作风，坚决杜绝政府不文明廉政现象的发生，把权力关在制度的笼子里，民主决策公正，公开选人用人。

(8)发挥工人、青年和妇女团体之间的桥梁和纽带作用。 以中心为中心，服务大局，解放思想，创新工作方式，主动作为，充分发挥集团组织的桥梁纽带作用，广泛开展多种形式有益身心健康的活动，激发大家积极参与环卫事业的热情。

（九）做好环卫项目申报工作。 一是亚行贷款基础项目的申请和审批；二是武汉城市圈环卫城乡一体化项目申报审批；三是国家“十三五”环卫基础设施建设项目的报批；四是其他项目的申请和批准。

201x年，我们将以十八届三中全会、四中全会精神为指导，以“清城造福”为己任责任感，进一步增强紧迫感和责任感，明确工作思路，改进作风，继续发扬“三难”精神，为全面推动全市又好又快发展作出新的更大贡献卫生。

保洁的工作计划【篇5】

在领导和全体同志的关心、帮助和支持下，我们将围绕xx内部清理工作，紧密结合，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法和工作效率。很好地完成了各项任务。我始终把学习放在重要位置，努力提高自己的综合素质。

1.上半年工作业绩

（一）强化形象，提高自身素质。我坚持以诚待人，爱岗敬业，正确处理痛苦与快乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，坚持敬业、诚实、奉献。经过一年的学习探索，我能够有条不紊地完成XX单位的清扫工作。

(2)严于律己，不断加强作风建设。一年来，我对自己要求严格，始终以耐心、愿意付出、默默无闻为标准，脚踏实地、努力工作。在工作中，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，不断改进作风。

二、下半年工作方向

虽然上半年工作取得了一些成绩，也有一些不足之处。在今后的工作中，要认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

在工作作风上，能遵守规章制度，团结同事，务实求实，乐观进取，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤奋和勤奋。在生活中发扬艰苦朴素、勤奋刻苦、乐于助人的优良传统，永远做一个老实人，勤奋工作，过着简单勤勉的生活，时刻牢记党员的责任和义务，并严格要求自己。以身作则。

保洁的工作计划【篇6】

 　商场客服下半年工作计划（一） 20xx年上半年已经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下： 一、上半年工作总结 （一）自身能力的提高 1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收获。 2、服务技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能，在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。 3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的朋友。 4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费，关注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得到员工们的认可和尊重。 5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自己之短，不断提高自己各方面的知识储备。 （二）例会模式的补充和完善 1、根据员工需要及管理者们的意见，我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。 （三）丰富培训方式，提高服务质量 1、软件即提升员工服务水平的培训。 一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。 二是内部培训，主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。 三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重视这种培训。 2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。 （四）分工明确，奖惩分明明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣誉的分量，对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会及时给予鼓舞与奖励，对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，有奖有罚，才会调动员工积极性，提高他们的责任意识。 （五）规范新员工入职管理制度 1、档案管理的规范。新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司及时录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。 2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式，责任到人，提高"师傅们"的责任心，同时也使"徒弟们"更加用心学习。 （六）维护客人，积累人脉 我始终相信，用心服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了很多老顾客的认可，同时一些新顾客也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事，这是我最大的财富。二、工作中存在的问题 在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在很多问题与不足，主要有以下几方面，一是例会模式还不够完善、系统；二是没有书面上明确的奖惩机制；三是新员工培训没有严格的标准和要求；四是管理人员之间沟通不足，交接工作不够顺畅；五是服务细节上的工作还需加强。 二、下半年工作计划 （一）工作重点 1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。 和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。 2、加强制度建设，提高管理水平。 和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。 3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。 和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。 5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。 6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。 7、认真按时完成领导安排的其他工作。 （二）需跟进完成的工作 1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。 2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。 4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。 5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。 6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。 商场客服下半年工作计划（二） 1、全面提升服务品质，实施"特色化服务"。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服务"战略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在兰州率先提倡并实施"特色化服务"，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市--"无干扰服务"，一楼商品部至四楼商品部"品牌化服务、朋友式服务"五楼商品部--"朋友式服务"，六楼商品部--"技能式服务"，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是"顾客的满意才是双赢"。 1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。 2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。 3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。 4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对"仪容仪表""服务的重要性""如何服务""播音技巧"等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。 5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。 6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIP卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系**本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。 商场客服下半年工作计划（三） 20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长-员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议--第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到"三勤"手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲"在工作时间如何有效的开展工作"，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供"尽如您意"的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。 7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度--20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施"特色化服务"，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面： 1、全面提升服务品质，实施"特色化服务"。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服务"战略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在兰州率先提倡并实施"特色化服务"，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市--"无干扰服务"，一楼商品部至四楼商品部"品牌化服务、朋友式服务"五楼商品部--"朋友式服务"，六楼商品部--"技能式服务"，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是"顾客的满意才是双赢"。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛"特色化服务"，以真情铸就服务！ 商场客服下半年工作计划（四） 根据xxxx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部xxxx年度工作计划，内容如下： 一、 发票方面 针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。 二、 会员方面 1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。 2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。 三、 客诉方面 1、根据xxxx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。 2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。 3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。 四、接待方面 1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。 2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程（收银流程/线上线下销售流 程/退换货要求及流程）等。 五、员工培训方面 为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。 商场客服下半年工作计划（五） （一）工作重点 1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。 与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。 2、加强制度建设，提高管理水平。 和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。 3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。 和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。 5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。 6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。 7、认真按时完成领导安排的其他工作。 （二）需跟进完成的工作 1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。 2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。 3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。 4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。 5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。 6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

保洁的工作计划【篇7】

2014年嘉宏置业海洋项目部安保保洁工作总结

I．认真做好保洁队伍整体素质建设

加强员工思想教育工作，让每一位员工都体会到“海洋是我的家”、“我们是一切为一个整体”、“清洁的荣辱是我们所有人的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上，服务至上”，让每一位员工在服务中设身处地为租户着想——“想租户所想，担心租户的后顾之忧” ”，让住户深深感受到家的温暖。同时，我们也注重对一些专业技能和知识的学习，因为只有在不断的学习和进步中，才能谋求发展。

二是进一步确立了保洁组的规章制度。

以相关规定严格规范每一位员工的日常工作和行为准则，让每一位员工都能认清自己的不足。并积极寻求改进。

三、启动“定点服务”计划。

自“定点服务”实施以来，保洁团队通过自身的不断努力，根据管理处的具体要求，提供定点服务，进一步缩短居民和我们之间的距离。

四、配合大洋完成各项服务工作

坚持配合管理处下达的各项指示，使保洁服务工作顺利进行圆满落成，为住户提供了一个整洁的环境，处事时刻细心，确保住房顺利交接。

5.逐步规范清洁用品管理。

为响应大洋节能降耗号召，保洁团队在日常工作中，根据自身实际情况，对各类设备进行频繁的巡查和更多的清洗，从而减少设备维护由于保养不当。每一位保洁人员，人走都要关灯，不用水要及时关水龙头，从小事做起，尽量为大洋省钱。m.968OK.cOM

六、注意安全事故的预防和意识培训。

在管理部门的组织下，进行了消防安全知识的培训和考核，在公司维修人员的指导下，对每一个电器的正确使用进行了讲解移动基地，让每个员工都意识到了危险。预防意识进一步提高。

7.规范管理社区居民的卫生。

为了让每一位住户都有一个良好的生活环境，保洁团队对每层楼的卫生进行监督和监督。确保空置房间无污染，其他楼层垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。

八、会同物业管理部门完成内部检查工作。

为了更好地满足大洋造船主管部门的检查，保洁人员对各个环节进行了细致的保洁保养工作。确保金属设备上没有蜘蛛网、蚊子、污迹和污迹，死角没有垃圾。其次，对各岗位记录进行梳理，补充不足。

9.回顾一年来的工作实践，不足之处主要体现在以下几个方面：

1．专业技能没有完全掌握。 我们在清洁知识的方法上一直未能进行彻底的清洁，给以后的工作中可能出现的工作失误留下隐患。我们要在今后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识。为今后工作的顺利开展铺平道路。 .

针对以上不足，保洁团队来年将重点学习专业技能和知识，强化每位员工的服务水准，让我们的“个性化服务”更好地服务开拓海外，适应甲方的不同需求，以专业业绩强、服务热情周到的保洁团队回报甲方对我们的关注，让我们的大家庭不断繁荣发展。

2015年计划：

狠抓团队工作纪律和工作作风

定期思想交流总结

充分发挥社区信箱功能及接受居民建议

完善管理制度

根据工作要求，完善项目部工作标准 根据工作标准，制定操作规程根据实际效果调整标准和程序

公共区域管理

分批纠正违规行为

清理各建筑区域的垃圾箱

保洁工作安排

灭蚊蝇、害虫、杂草等垃圾工作

按标准完成小区日常保洁工作

保安班子工作计划

为加强管理，提升保安员的安全 2015年，在嘉宏物业公司的领导下，我们将认真贯彻落实贯彻“安全第一

一是预防为主”始终坚持“群防群管”和“人防技防结合”的工作路线，全面贯彻落实安全防实行“谁负责、谁负责”的责任制，积极做好生活区安全防范工作，维护大洋生活区治安秩序，努力实现大洋生活区的服务目标。 “入驻员工完全满意”，为生活区营造良好的管理环境。 具体工作计划如下：

1．从内部管理入手，提高安全综合素质。 建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效解决做与不做、做好与做坏的被动局面，发挥鼓励先进、带动落后的作用。设定年度工作目标，将各项工作分解落实到每个安保团队和保安员身上，让每个人都有目标、有任务、有压力、有动力。

2。努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明、顽强拼搏的安保队伍。 首先，做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳、热爱生活如家的思想。各级管理人员要融入团队成员，与团队成员一起进行培训，以便发现问题并有针对性地解决问题。二是增强服务意识，提升服务能力。在工作中，要尊重入驻员工，主动礼貌。必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，要注重战略，理解员工，尊重员工。对员工的无理要求或无端指责，应采取引导、感化的方式。

嘉宏置业海洋项目部

2014年12月28日星期日

保洁的工作计划【篇8】

酒店公共区域基本由门廊—大堂—走廊组成。酒店给人留下的第一印象非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，将使客人感觉物所超值。

公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质，及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。

超静音吸尘器，目前已经成为星级酒店的新宠，其超静音的功能使得吸尘工作可以随时随地进行，即便晚上也不必担心客人会受到吸尘噪音的影响。

除尘之后，我们还要对地面地进行深层清洁，预防和消除各种细菌及深藏污垢。

硬地面保洁，最好使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。如果使用传统人力地拖+清洁剂，不但效率低下，地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。

对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。地毯干洗机，是近期推出的一款对地毯进行维护、保养的干洗设备，可大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备设备。地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时间大概是4小时，如结合使用快干型清洁剂，快干速度可提高70%。

至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。

推荐设备：超静音吸尘器、自动刷地机、地毯干洗机、喷抽式地毯清洗机、单擦机。

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