医院年终总结（十三篇）

在阅读了大量的文学作品后，我们一般的会把好的句子收集起来，摘抄的句子很大程度能帮助我们创作，你最喜欢句子是什么样的？为满足您的需求，小编特地编辑了“医院年终总结（十三篇）”，供您参考，希望能够帮助到大家。

医院年终总结【篇1】

2017年医院内分泌科年终工作总结

提素质、上水平、跨台阶”为主要内容的二次创业开局年。我们内分泌科全体医护人员在院领导的正确领导下，坚定信心、激情创业、强化内涵、加快发展，按照2017年医院工作的指导思想，结合本病区实际工作，团结协作，依法执业，廉洁行医，深入开展护理优质服务工作，认真完成护理部布置的各项护理工作，圆满完成了年初的工作计划。获得“第二届全国中医护理先进集体”称号，一年来无护理差错和医疗事故发生。现将工作情况总结如下：

一、 政治思想方面：

责任的意识、忧患的意识和大局的意识，认真做好科室之间、职工之间的团结协作工作，积极发挥科室团队精神，积极参加院部组织的各项活动。积极争创“共产党员先锋岗”，“创先争优工人先锋岗”。

团结和谐、奋发向上的团队氛围。科室无“小金库”，无收受”红包”、“回扣”等违法违纪现象，无服务质量投诉。

3、认真制定了人力资源调配方案，应急预案，科学合理弹性排班。“以人为本”，人性化管理，保证护理质量和护理安全，无差错事故发生。

奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为患者服务。多次在“病员心声”“满意度调查表”“后医院管理回访”中受到患者的好评，收到锦旗和表扬信各一封。

5、成立了科室“护理质量质控小组”，通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理。每个护士都直接负责科室管理的一项项目，激发护士了的工作积极性与主动性。

二、 增强法律意识：

《医院感染管理办法》等相关法律法规，积极参于医院及护理部组织的各项培训及学习。如院感知识培训，职业防护知识培训，医患沟通讲座等。提高每位医护人员法律意识，增强安全保护意识，认真落实护理分级制度，建立了护士巡视记录单。

2、认真组织参加消防知识讲座，设立科室消防质控员，组织消防演练和应急预案的考核，认真落实医院的消防制度，排查病区消防安全隐患，确保科室及医院的消防安全。全年无火灾等消防事件发生。

三、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。

1、科学制定了我科学习计划和制度，有每月一次的业务学习，每月一次的技术比武，每月一次学习心得交流会，每周一题晨会提问等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使文明号成员们能自觉钻研业务。并认真做好学分登记及考核成绩的登记工作。

2、加强三基技能的培训和考核，合理安排排班，保证低年资护士能参加护理部的“三基培训”。改变传统教学模式，对新护士坚持岗前培训，完成了新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，成绩在90分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对1名新同志进行了此项培训，效果好。

四、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。

医嘱、收费、院感、急救、操作、专科护理、病房管理、危重护理、基础护理、分级护理等)进行质控。对质控中存在的问题运用pdca实行持续质量改进，提高护理质量水平。对护理部每月护理质控结果及时反馈给每位护士同时也运用pdca实行持续质量改进，不断提高护理质量。

“三及时”，急救药械完好率达100%。本年度科室组织“cpr”“窒息”的应急演练各一次，效果好。

整齐、安静、舒适的住院环境。护理长每天参加早会，并对早会交班质量进行点评，强调安全医疗和当天护理工作的重点。

协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。

跌倒/坠床上报制度，落实压疮评估制度、跌倒/坠床评估制度。重视压疮、跌倒、坠床护理防范措施，开展中医压疮预防与治疗措施。规范各警示牌的标识张贴。

帮、带，努力提高护理病历质量，护理书写合格率达到95%以上。

隐患，运用pdca实行持续质量改进，认真总结、分析、积极查找原因和落实整改措施，杜绝差错事故的发生和医疗投诉。

五、发挥中医药特色，积极开展中医特色护理

1、加强中医药文化知识学习，牢固树立中医护理理念。将中医护理作为日常护理工作的重要内容。我科13名护士均参加了院护理部“西学中护理培训班”的学习，其中已有有5名护士学完100学时学习，通过考核顺利获得结业证书，其余护士继续在学习中。建立了中医护理学分证，把中医理论知识作为科室每月业务学习必学内容，邀请我科的中医专家讲课，把基础理论知识与专科护理有机的结合，形成我科特色的'中医护理规范;并制定了我科中医单病种护理临床路径。

闻、问、切”的手段，对患者进行全面、细致评估，对收集到的临床资料、症状、体征进行最基本的辨证分析，在确立其病因、病性、病位的前提下，充分发挥中医护理的优势，开展辨证施护。在具体的中医护理操作中，通过定期与不定期相结合的方式对每位护士进行考核，要求每位护士都能熟练进行中医护理基础操作。在针灸康复领域，我们在开展刮痧，拔罐，水针，按摩，中药贴敷，中药熏洗，中药泡足等中医护理操作的同时，还根据患者特点制定了一系列规范的康复训练操，如头面部穴位按摩操，床上桥式运动锻炼、坐位及坐位平衡训练操，肩关节和肩胛带的活动及下肢控制能力训练操等。在内分泌领域，由于收治的糖尿病和甲亢患者较多。我们开展了中医护理主要有以下方面：

1)针对糖尿病患者的视网膜病变，开展了“耳穴埋豆“，即将“王不留行”贴在相应耳穴上，定期予以按摩。2)针对糖尿病患者的神经病变，开展了中药泡足，辅以神灯，中频电治疗仪等物理治疗。3)针对糖尿病患者的血管病变，静脉输液时配合中药贴敷，保护静脉，防止静脉炎等并发症的发生，减轻患者痛苦。

六、积极开展护理科研和中医护理继续教育项目，组织参加全院性护理论文交流和读书报告会活动。

一项省中医药管理局课题正在进行中，一项院级课题正在申报中。派送3人次外出学习培训。2位护士获得世界健康基金会基层糖尿病教员证书。

当然，在工作中我们还存在着一些不足，如科室业务水平有待进一步提高;病房管理，急救意识及技能有待进一步提高，中医特色需进一步的开展，护理科研论文需继续加强等。在今后的工作中，我们内分泌科青年文明号成员将在院领导的领导下再接再厉，更上一个台阶!

医院年终总结【篇2】

医院收费年终总结

收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将20xx年度工作总结如下：

一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。

三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。

在即将到来的干劲，并制定如下工作计划：

一、协调好科室的工作。

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提高收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时， 也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。

医院收费年终总结

下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，我是在新宁县金石镇中心医院住院收费处实习的。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……

我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候请保留此标记真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。每天见到老人手打颤的交担保金的时候，是那么的难受。

想想，我们每天那么花钱还要和爸妈抱怨这里那里，可是没有想过身边的还有那么多过的不好的人，他们是怎么过的，我们还要去抱怨吗，我们还要嚷着要这要那，我们要知足，我们要知道这个世界上只有自己打拼努力才能让家人过好，要努力学习要努力的为以后奋斗。

时光转瞬即逝，紧张充实的一个月已经过去了。在这一个月里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持-是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意

在进入金石中心医院住院部收费处实习之前，我对医院住院收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科住院收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。因为医院的改革和医疗的改革，电脑系统是全省联网，不能输入错误，如果错误要通过长沙那边的电脑指导员去改，很麻烦，而且现在有农合，有医保，有居保，也有五保户，各种东西很麻烦。只能耐心的去学习去探讨。慢慢的我已经对所有的东西都熟练了，能自己做的很好了。

工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗. 在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

努力学习，认真的对待生活，认真的享受生活，对待人要心平气和。

以上便是我的总结。

医院收费年终总结

转眼间，学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的`医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、20xx年的工作计划。

20xx年已将要翻过，20xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

医院年终总结【篇3】

医院支农年度总结

回顾过去一年，我们医院的支农工作经历了许多挑战和成就。在库车市政府的大力支持下，我们通过定期的义诊、健康讲座和实地考察等方案，为农村居民提供了物质和精神上的支持。

在今年的支农工作中，我们的重点是推广健康知识，提高群众的健康意识，打好健康基础。我们在互联网上发布了大量的宣传软文和视频，并通过微信、QQ和各类社交媒体平台向农民传递重要的医疗信息。我们还组织了多次健康咨询活动，邀请各领域的专家和教授现场解答群众的疑问。此外，我们还加强了对贫困村庄的帮助，通过慈善募捐和爱心义卖等方式，资助了穷困家庭的修路、修房、买药等费用。

我们的总体目标是帮助当地居民更好地理解和掌握基本的健康知识，这不仅有助于提高农民的生产能力，还可以提高他们的生活质量。为此，我们在今年实现了以下几个重点目标：

一、提升农民的生活质量

我们通过对医疗设施的投入和改造，大大提高了农民的生活质量。我们的医疗设备和药品质量得到了极大的提升，为群众带来了质量更高的服务。我们还特别设立了癌症筛查和防控中心，为群众提供了更全面的医疗服务。

二、青少年健康教育

我们特别注重对青少年的健康教育。我们通过组织体育活动、卫生日、健康科普宣讲等方式，加强对青少年的健康常识培训和宣传，增强他们的自我保护能力。

三、聚焦慢性病防治

我们重点关注农民的慢性病，我们通过开展健康教育、经验交流等活动，帮助居民预防慢性病和掌握日常监测方法，大大降低了慢性病的发病率和死亡率。

四、注重传统医学的普及

我们特别注重传统医学的普及和应用。我们加强了对传统医学的学习和研究，结合当地的特色文化，探索开发了适合农村居民的传统医学治疗方案，取得了一定的成效。

总的来说，今年医院的支农工作成效显著，我们取得了有益的经验和教训，今后我们将继续努力，加大对农民的帮扶力度，为建设更加美好的新农村做出努力。

医院年终总结【篇4】

2017年最新医院企划部的年终工作总结

时间过得真快，转眼进入策划、卖场巡查装饰、策划设计制作、网站维护管理、报纸征稿编辑、杂志编辑设计及公司相关的文艺宣传公益活动等相关工作，回顾半年的工作有成绩也有不足。针对存在的不足，在10年下半年的工作中，我们会找出工作中存在的的缺点与不足，对工作进行全面的改进创新，统筹计划，责任到人，流程细化，寻找最佳的工作方法，动员大家发扬吃苦耐劳的敬业精神，齐心协力，团结互助，争取在以后的工作中取得更好的工作业绩。

一、 20xx年上半年工作进展

1、完成促销活动15次：

《《春季旅游鞋特卖会促销》、《三八妇女节促销》、《《清明节促销活动》、《五一劳动节促销活动》、《五一劳动节促销》、《母亲节促销》、《大家电开业促销》、《六一儿童节促销》、《端午节促销》、《父亲节促销》、《第五届床品凉席节促销》、《百团大战2促销》

2、完成吊旗更换2次，卖场换季装饰2次。

3、完成电视台《莒州纵横》栏目广告拍摄7次，更换1分钟广告27次，6秒广告19次，更换飞字广告28次，更换气象局广告21次。

4、10年1--6月份公司写真制作1784平方，外出做喷绘441.9平方。

《关于临时性演出活动的审批规定管理办法》、《企划部卖场巡查每天１小时制度》《dm促销海报流程化管理办法》等相关管理，使企划部的工作清晰明朗，责任细分，做到流程化管理，保障了更快更好的完成工作任务。

《流风》杂志1期。

7、写真管理正规化：10年上半年，针对公司联营供货商的广告制作，出现寻找公司人员讲情而不收费制作写真的现象，我们推出新的应对办法，本着为公司负责，为公司节约每一分钱的原则，对供应商的写真制作定出收费标准，按照规定先写申请，由企划部算出费用后让其本人到财务部交款再凭单给与制作，杜绝了随便制作写真的现象。

分工明确，内容清晰。现在以超市的《洗化节》作为首例进行推广，具体流程是从企划部提前《dm促销情况后核查表》《dm销售情况一览表》、《dm促销活动回执表》《促销活动检查表》到最后的活动评估表等，对促销活动商品的缺货、滞销、部门自查、企划部检查等办法，责任到人，保障促销工作高效进行。

提升工作激情。工作中，我们最大限度的挖掘员工潜力，动员大家动脑筋，想点子，出谋献策，每周一次的座谈会，让大家畅所欲言，工作氛围融洽快乐，让员工在工作中找到自己的发展空间，确保员工对公司的归属感。

上半年企划部员工思想稳定，工作热情积极，团队合作意识强，于新峰、马永峰非常善于自学，对设计水平提升快速，工作执行力强，能够以身作则，很好的完成计划工作任务。李彦伟可能是刚进入公司时间短，在设计理念和风格上等还欠缺，但基础不错，我们会加大压力，让其得到锻炼提升。赵生娟、王俊等工作认真，能很好的完成交办的工作任务。

二、 20xx年上半年工作中存在的问题

1、沟通力不到位

企划部从成立至今，人员队伍不断壮大，虽然我们按时完成相关工作任务，但是，作为企划部人员在沟通能力上还是欠缺，部门内我们进行多次调整修正，效果改善很大。但沟通这一项还是我们部门的缺陷，我们会继续努力改进。

2、企业文化宣传不到位宣讲与推广，对此，企划部会加大力度做好企业文化氛围的营造与宣传工作，促进公司健康发展。

三、对公司工作中提出的几点建议

1、有效的提高中层管理人员的管理能力，明确中层管理人员的权力和职责；

快速化、流程化、数据化。准确化就是做事的正确性，做得不对会越干越错造成浪费；快速化就是学习海尔的日事日毕做事原则，有安排就有回馈；流程化就是一切按规定流程做，也减少不必要的流程；数据化就是任何东西要以数字数据说话，而不要空头的汇报；

3、建议公司每月一次工作座谈会制度，主任以上人员参加，让各部门代表讲讲自己的事情，增加部门沟通。公司最后做总结部署，让公司高层了解基层，中层了解公司发展动态及阶段性计划，并按照公司目标认真执行；

人性化,不要只罚不奖，对者能奖，错之必罚；

员工活动室、党员活动室、荣誉档案室。增强员工的后勤保障，为员工提供良好的工作环境的同时，也要关心员工员工活动室，提升员工的业余文化生活，增强员工对公司的归属感，增强公司凝聚力。

6、《新世纪报》《流风》杂志的印量加大，针对会员发放，提升会员的满意度，提升企业的宣传力度。

7、建议组建新世纪的女子“仪仗队”，在楼前做升降旗仪式。

走进农村、走进老百姓，为我们公司的发展打好基础。

人才储备

设计人才储备：作为公司的企划部，专业、团队的发展尤为重要。缔造一支专业化的企划团队，塑造专业人才、提升部门综合作战能力是10年下半年企划部的工作重点。我们要在合适的机会吸纳高素质的photoshop设计人员2名，作为新人民商以及公司发展储备人才力量。

管理人员储备：作为企划管理人员的培养，适合在本部门成长中员工发展，张国强同志，自XX年下半年工作至今，工作思想稳定，自学能力、组织能力、执行力、管理能力提升快速，工作方式及方法上突破很大，作为管理人员是我们参考的培养对象。

四、建议待解决的问题事项：

●《新世纪购物广场》报，征稿流程及奖励办法是否可行？

●成立市场拓展部，对新商品的开发。

●赶紧出台我们的员工手册。

●赶紧推行我们的会员卡及会员手册。

●成立女子乐队，每天升国旗。

●建议稿费从每字5分提到每字8分。

五、xxxx年下半年工作计划

流风杂志2期。完成外界媒体的相关广告宣传活动。

2、广告宣传形象统一，体现出公司的品牌形象，针对目前联营商在宣传方面参差不齐的情况，加大公司广告宣传的管理，对联营商的广告统一要求标准。

员工天地、荣誉榜等网站的相关板块，让员工参与，充分发挥网站的作用。

网站、宣传栏等多种形式进行典型宣传，提高员工的积极性、主动性。

医院年终总结【篇5】

【医院普法年度总结：以法律手段为保障，提升医院管理】

作为一家医疗机构，医院的安全稳定、治疗质量、专业技术都是非常重要的，而法律保障则是医院能够有效保持这些方面的必要条件。在过去的一年里，我们医院开展了一系列的普法活动，总结发现，通过法律手段，有效提升了我们医院管理水平，为医院健康稳定发展打下良好的基础。

一、开展法纪与医德教育

法律法规是医院规范安全管理、主动作为、预防错误的坚实保障，只有深入推进行业规范化经营、强化法治意识与管理，才能践行精准医疗、救死扶伤。我们医院在过去的一年里，定期召开法律法规培训与教育会议，邀请行外专家与法律医师，为医院员工提供更深入的法律知识指导，更新员工法治观念，以规范医务人员的行为、减小医疗纠纷发生率。

同时，我们医院还通过法制宣传展板、法治教育小视频等形式，向社会公众介绍法律知识，普及涉及到医生患者、家庭医生伙伴医生、医院安全、药品临床应用等方面的知识。相信这样的宣传和教育，能够为社会提供一个基础法律知识教育平台。

二、建立专业化法律团队

为进一步提升法治管理水平，今年我们医院成立了专业化法律团队，涵盖医疗暴力、医疗纠纷、医疗事故等各种法律领域，充分发挥法律职能作用，善于应用法律、运用法律，为医院安全、稳定发展提供重要保证。法律团队成员由医院内部工作人员和特训而来的专业人士组成，跨部门协作，共同构建法律体系，切实维护医院的规范安全运作。968OK.cOM

三、强化对医疗纠纷的应对

医疗纠纷是医院管理中极其严重、复杂的问题，面对这一问题，我们医院采取了"早期不和解、早期调解、早期处理"的策略，要求医务人员具备扎实的法律知识及技巧，处理医疗纠纷时，既要理性客观，理性对待事件，认真听取患者的声音，又要加强与患者沟通，主动寻求阳光空间，强调互相理解、沟通、协商，维护公道，化解纠纷。

此外，医院如果发生医疗事故，则要依据相关法律法规及医院内部制度，严格调查，采取有效措施追究责任，并告诉患者相关时间节点及诉讼细节，以营造公正透明的管理环境。

总之，医院管理中要始终把法律保障作为一个重要方面，不断地以法律手段为后盾提高管理水平，才能更好地服务于广大患者，为社会健康事业作出独特的贡献。

医院年终总结【篇6】

医院企划年度总结

作为一家大型医院，每年的经营都充满了变数和挑战。为了适应市场的竞争和发展，医院需要制定一系列的企划方案，用来指导医院今年的工作方向和目标。在这里，我们来回顾一下过去一年的医院企划实施情况和总结。

第一，在医疗服务方面

过去一年，我们医院在医疗服务方面取得了很好的成绩。我们推出了多项医疗服务创新措施，例如智慧医疗系统、预防保健等方面，这些项目有效地提高了我们医院的医疗水平和医疗服务质量，同时也增强了我们的市场竞争力。据调查，去年我院的病人满意度显著提升，看病的人数也相应增加了30%以上。

在此基础上，为了更好地贴近患者需求，我们进一步加强了医疗服务评估和管理，及时调整、改进医疗流程，为患者提供答疑解惑、舒适的医疗环境和优质的医疗服务。同时，我们还在不断地推进各类公益活动，通过普及健康知识、医疗救助等举措，为保障社会创造更大的价值。

第二，在诊疗技术方面

作为一家拥有丰富专业人才的医院，我们致力于不断提高医疗技术水平与设备配备，为患者提供更加全面优质的诊疗服务。过去一年，我们积极引进了国内外最新和最先进的诊疗设备，并为医务人员配备了最新的专业知识，大力提升了我们医院的诊疗水平。

同时，我们也加强了医院各科室之间的协作和沟通，共同推进临床技术和临床路径的优化，更好地为患者提供综合、个性化的诊疗服务。这些措施也使我们医院在临床疑难病的诊治、病理检测、分子诊断等领域方面取得了显著的成绩。

第三，在人才队伍方面

人才是医院发展的核心和基础。过去一年，我们在人才队伍建设方面下了大力气，采用了多种培训人才的手段和方式，例如技术交流、学术讲座、网上培训等，不断提升我们医院的专业化、服务质量和技术水平。

同时，我们通过规范的管理体系、完善的激励机制等举措，吸引和留住了一批高端人才。这些专业人才的加入和不断发展，使我们医院在人才队伍建设和管理方面进入了一个新的阶段，更有信心和能力为未来的发展打下坚实的基础。

总之，医院企划实施情况回顾正如这篇文章所呈现的那样。我们医院的各项企划方案的实施都取得了显著的成绩，为保障社会的健康和发展做出了应有的贡献。接下来，我们将不断激发创造力和创新意识，不断完善各项医疗管理和服务，为更多的患者提供更好的医疗保障。

医院年终总结【篇7】

篇一

时光荏苒，回想起初来XX时夏花正浓，到现在已是寒冬料峭，细数工作几近半年。这小半年来，本人在药剂科和门诊药房领导的正确带领下，在科室全体同志的大力支持与密切配合下，紧密围绕领导指示，严格要求自己，规范药师行为;努力学习专业知识，不断提高业务水平;积极工作，认真落实领导部署，努力为药剂科贡献自己的绵薄之力。以史为镜，可以知兴替，为了更出色地完成本职工作，早日成为一名合格的优秀药师，现将过往小半年的个人工作进行简要的回顾和小结汇报如下：

一、加强政治学习，提高思想觉悟

在科室组织带领下认真学习十八大精神，充分认识“遵纪守法，发扬奉献精神”重要意义，加强理论与实践的联系，牢固树立“院荣我荣，院衰我耻”的思想，通过系统的学习教育，提高了自身思想政治觉悟，增强了法制意识，践行了求真务实精神，自觉做到以窗口服务为己任，树立“以病人为中心”的指导思想，全心全意为病人服务，努力做好一线窗口药学服务工作。

二、熟悉工作流程，提高工作效率

用药安全问题重于泰山，是每个药师工作的关健，也是患者最关心的问题，作为开放式窗口药学服务的一员，要时时刻刻把患者用药安全放在第一位，这就要求从药品调配到发放至患者手中每个环节均要准确无误，方可确保患者用药安全有效。但从这段时间的工作来看，做到这一点并非易事，不但要求我们注意力高度集中，从接到处方配药开始就要认真仔细把控每一步。在配药过程中严格对照货位号，并且对药品名称(商品名和通用名)，数量及规格，减少少配，错配，漏配等差错发生。在处方调剂中，是我们直接面对患者的最直接工作，首先要进行处方审核，看处方的规范和完整性(前记、正文、后记)、处方病情诊断与用药的适宜性，用药的合理性(给药途径、剂量、疗程)进行审核，发药并向患者提供用药指导是保证药物治疗的最基础的保证，也是药师所有工作中最重要的工作，是联系和沟通医、药、患的重要纽带。要想在短短的30s到1min中内准确无误的完成这些工作，不但需要熟练的业务水平丰富的经验之外，还需要扎实的理论基础知识，更需要树立严谨认真的工作作风。只有做到这些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保证质量和提高效率两手抓。真正服务患者，为患者提供值得信赖的药学服务。

三、树立服务意识，提高服务态度与质量

窗口服务一直是医院的热点和焦点问题，开放式窗口药学服务人员是体现我院精神风貌和工作综合素质的重要一站。作为门诊药学服务的一员，我深知自己的行为不仅代表着个人，更体现着我院门诊人员的综合素质和服务意识。除尽可能详细为患者讲解药物的用途、用法用量及注意事项、禁忌症和副作用，让患者能够放心使用的药学专业技术服务外，更要注重服务态度友好热情，讲解耐心易懂：仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真;规范语言行为，注重沟通技巧，并从接打电话小事做起，从自身做起为树立良好的门诊服务水平和质量，赢得了患者的信任与满意，促进医患和谐贡献一份力量。

四、积极参加业务学习，提高自身业务素质

由于刚刚毕业，初入药房和质检室工作，较为缺乏这两方面的工作经历，对这方面的业务知识需要不断加强学习。积极参加科里组织的专业知识学习交流，认真聆听临床大夫的讲课，为指导患者安全、经济、有效的合理用药奠定基础，促进自身业务素质的提高;踊跃参加天然药化专家老师讲座，使得在制剂室的药品检验工作得以顺利进行;同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习药学知识并及时做工作中遇见的药理学知识小结，以及精神，毒麻药品相关管理法规等，自觉充实自己，不断向上。

在这半年的工作中，非常感谢科里领导的栽培，感谢同事们无私帮助和悉心指导，因为有你们我才得以顺利完成自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，来自业务知识不够全面，有些工作还不够熟练，未来工作中我会着重提高和改进。

最后，我相信，在新的一年里我要努力承接现在极大的工作热情和良好的工作态度，积累经验教训，弥补不足，不断夯实基础，以昂扬的斗志、奋发向上的精神风貌、严谨耐心的工作作风，力争做一名合格的好药药师，为我院门诊药房的建设与发展及药剂科的进步添砖加瓦。

篇二

一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

二、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。

三、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识 语言技巧 真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉!

四、对人际关系的理解。都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢 值得吗 现在的我似乎理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去了解自己生活的'这个社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨，对那些自己不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丰富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的。

篇三

回顾一年的工作历程，我们药房在以下方面取得了一些成绩

购药方面：我们做到了有计划、有安排，坚持每周三次进药和领药工作，并做好了周一、周三专科用药准备，确保了药房库存供应。我们根据医生的需求、季节的变化、新药的发展形势逐步对药物的品种、剂型等进行了更换和更新。

药品调配方面：我们加强了业务学习，增强了工作责任心。调配处方时，我们按照调剂原则及有关规定，对每张处方及医嘱单进行了仔细核对，发现不清楚或不合格的处方，我们及时的与医生沟通，避免了一些医疗事故的发生。

药品质量方面：我们每月对药品进行一次效期及质量的检查，保证了临床用药安全，对近期药品，我们提前数月向领导和医生汇报，以防止药品积压浪费，对过期和变质药品，我们及时报告，并按规定进行处理。

特殊药品方面：我们遵循相关法律法规，严格按照“五专” 即专人，专柜，专用处方，专用账册，专册登记的管理要求行事。

账物方面：我们严把药品出、入库关，做到了出、入库有记录，有账目，有审核，有明细。每个月进行了两次盘存，做到了账物相符。

服务方面：我们对病人所急需药品，采取了积极上报措施。

安全方面：我们加强了安全意识，对科室存在的安全隐患进行了排查，做好了防火，防盗，确保了药房的安全。

医院年终总结【篇8】

随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。然而，在现实生活中，医院投诉事件时有发生，不仅给医院的声誉和形象带来了不好的影响，同时也给患者和医务人员带来了诸多不便。

为了及时总结医院投诉情况，提高医院服务的质量和效益，我所在的医院定期进行“医院投诉年度总结”活动，对一年来医院投诉工作进行全面分析和总结，从而为改善医院管理和服务质量提供了有效的参考。

一、总体情况

我所在的医院年投诉量呈逐年上升趋势，其中，患者投诉占比最高，其次为家属投诉，医保部门、物业服务部门等其他部门的投诉次数相对较少。

投诉问题主要与医疗服务质量、医疗费用、医生态度、医疗设备和环境卫生等方面有关。其中，医疗服务质量问题最为突出，占比近半。其次是医生态度问题，占比约为三成。此外，患者对医疗费用的不满也是经常被投诉的问题之一。

二、投诉分析

通过对投诉情况的分析，我们发现，医疗服务质量问题的主要原因是医生技术不过关、护士护理不周、药品问题等。针对这些问题，我们采取了多种措施，如加强医生、护士的培训和考核，提高医疗设备的使用率和维护水平，改善药品质量等，取得了明显的效果。

对于医生态度问题，我们发现主要原因是医生缺乏沟通能力、工作压力大等。针对这些问题，我们加强对医生的心理辅导和职业培训，提高医生的工作积极性和职业素养，让医生做好与患者的沟通工作，增强患者的信任感和满意度。

针对医疗费用问题，我们提高收费透明度，规范医疗服务收费标准，保证医院医疗服务报酬的合理性和公正性。

三、总结与反思

通过对一年来投诉情况的总结，我们认为，投诉事件虽然会对医院的声誉和形象造成一定的影响，但其实也是医院管理和服务工作中的重要组成部分。通过投诉事件的反馈和分析，我们可以及时发现医院服务存在的问题和不足，及时改进服务和管理事项，促进医院服务质量的提高和管理水平的不断升华。因此，在今后的工作中，我们将进一步强化服务意识，提高服务质量，为患者提供更好的医疗服务和更优质的医疗体验。

医院年终总结【篇9】

医院防寒年度总结

随着气温的逐渐降低，冬天已经正式来临。在这样的天气条件下，医院的防寒工作尤为关键。为了确保患者和医务人员在寒冷天气中不受侵害，每个医院都需要制定并严格执行防寒措施。在本文中，我们将回顾医院防寒工作，并总结这一年来的经验教训。

1.设定温控标准

设定温控标准是医院防寒措施中的关键步骤。医院需要考虑到患者和医务人员的不同需求，为各个区域设定相应的温控标准。例如，病房和手术室需要保持相对温暖，而办公室和走廊则可以适当降低温度。医院还需要不断监测室内温度，确保温度的稳定性和一致性。

2.升级供暖设备

供暖设备是医院冬季温暖的关键，也是医院防寒的重点之一。在这一年中，我们升级了医院的供暖设备，以确保其安全、高效并满足患者和医务人员的需求。在设备的选型和安装方面，我们也尽可能地考虑到了节能减排的要求，为医院提供更为环保的供暖系统。

3.贴窗密封条

在窗户的周围贴上密封条也是防寒的有效方式之一。这可以减少空气流通，并减轻冷空气的侵入。在窗户密闭的情况下，医院的供暖系统也可以更为有效地运转。在今年的寒冬中，我们为医院的窗户贴上了密封条，并取得了明显的效果。

4.积极开展宣传教育

保障医院的温暖是一个团队的事情。为了让每个工作人员都认识到防寒工作的重要性，我们积极宣传防寒知识，并开展培训和教育活动。通过宣传，我们的工作人员更加熟悉了医院的防寒设施和措施，也更加关注每一个细节，确保患者和医务人员在温暖舒适的环境中工作和生活。

在本年度的医院防寒工作中，我们认真贯彻防寒工作方案，强化防寒工作的落实。经过不断实践和总结，我们逐步完善了医院防寒工作机制，提高了医院的整体防寒能力。同时，我们也发现了一些问题和不足，例如有些维修不及时、环境保洁工作不到位等。我们将认真对这些问题逐一解决，并在明年对防寒工作再次进行细致规划和落实，为医院的员工和患者提供更为温暖的冬季。

医院年终总结【篇10】

民营医院是当前医疗体系中一个重要的组成部分，其经营理念和运营模式特别适应当前医疗服务需求和未来医疗发展趋势。作为民营医院的管理者和医疗工作者，我们需要通过年度总结来回顾过去一年的发展、总结一年的成绩和经验，规划和展望未来的发展方向。

我院的年度总结会分别从工作成绩、原因分析、对策规划三个角度来进行描述。

一、工作成绩

去年，我院各项工作取得了明显的成绩，总的流程完善，服务水平显著提升。以下我们着重描述几个方面的工作成绩。

1. 治疗成果显著提高：我院凭借经验丰富的医师和先进的医疗设备，对患者进行了全面的个性化诊疗和科学的治疗，拥有了良好的治疗成果。其中，减少手术损伤；确保麻醉和手术的安全性；普及麻醉知识，提高社会麻醉意识是我们的骄傲。

2. 服务体系真正全面：我们将服务质量以及专业性作为我们工作的核心，将之体现在服务体系的构建中，我们不断完善医德和管理制度、不断加强医疗思想的引导。同时，我们为患者开展了全方位和专业化的医疗服务，我们尊重患者、关注患者，尽最大努力为患者提供优质的医疗服务。

3. 人才培养：我院建立了完善的院内培训机制，全方位的加强对医生、护士、行政人员等版块人员的培训。同时，我们也积极组织医学专家和名医团队为我们的医院进行帮扶和指导，这样能够让我们一起共同发展。

二、原因分析

虽然我们取得了不小的成绩，但在工作中仍然存在一些问题需要我们去解决，以下是我们对问题的详细描述。

1. 技术继续提高：在过去的工作中，我们也发现了技术是一个非常重要的问题。虽然我们不断地提升自己的技能，提高我们的服务水平，但是还有很长的路要走。

2. 患者关怀缺失：虽然我们提供了全方位的医疗服务，但是我们认为我们对于患者的关怀还有所欠缺，这是我们很遗憾的一点。我们将继续加强对于患者的关怀和照顾，真心真意地为患者服务，让患者感受到我们真正的关心和爱护。

3. 品牌提升：我们发现我们的品牌宣传还没有做到足够的力度，这就是我们还有较大的提升空间。我们认为一个企业的品牌决定了一个企业的影响力和未来的发展方向，所以我们将继续加强品牌的推广和宣传，在医院品牌建设方面不断加强改进。

三、对策规划

在后续工作中，我们将针对问题进行对策规划，确保医院整体健康的发展。

1. 不断提升技术水平：我们将继续升级设备和技术，培养更多的医护人员，使我们的医院能够提供更好的医疗服务和更高的治愈率。

2. 做好患者关怀：我们将加强患者关怀，让患者在就医过程中能够感受到我们的关怀和温暖，力争为患者提供一个舒适、安全、放心的就医环境。

3. 品牌建设：我们将不断加强品牌的建设和推广，打造具有我们医院特色的“品牌”，使我们的医院影响力能够进一步提升。

总之，我院在过去一年里面取得了不小的成绩，同时也存在一些遗憾。但是，我们将在未来的工作中不断加以完善和提升，力争使我们的医院更好地回馈患者，让医生、患者和医院三者共赢。

医院年终总结【篇11】

xx年，合肥福华经过了一个不平凡的一年，泽云公司的成立、营销团队的组建、整形项目的开拓推广、市场方向的寻找、营销对象的选择、国际金融危机等，对我们是一个严峻考验。取得很大的发展，同时也存在不足！

xx年，在新的营销体制下，通过所有员工的拼搏和努力，我院各项工作均有序开展，经济收入在稳步上升，管理工作取得一定进步。现就的工作总结如下：

全面加强内部管理，建立科学管理机制

xx年，我们坚持以顾客为中心，以拓宽营销途径为主题的工作宗旨，以提高医疗水平和服务质量为主线，明确岗位职责，工作程序，制定岗位规范，落实目标责任，使管理工作迈上了新的台阶，主要做了以下几方面工作：

一、进一步完善管理组织，规范管理制度。坚持每日例会制度，针对具体问题，研究和落实整改措施，有力地减少了医疗、护理、营销差错，保障了门诊的医疗安全和正常经营。

二、把医疗质量管理放在首位，重点抓手术安全及手术效果，术前进行效果模拟，进行顾客的有效沟通。建立健全手术跟单制度、护理跟单制度，严格发掘潜在手术项目。

三、坚持强化首次接待负责制，咨询人员对电话接入及时登记并进行跟踪，坚持谁接谁跟踪的制度，对不能攻破的顾客采取移交其他咨询人员。

四、加强手术病历管理。严格按照《病历书写规范》要求进行书写，签定手术协议，手术结束后及时输液，并告知术后注意事项。一周内进行电话回访并确认复诊时间等。

五、进一步加强护理工作质量管理和消毒隔离措施。护理人员根据要求完成护理工作，并进行自身学习，充实和丰富护理知识，以达到更好的工作需求。同时严格执行控制院内消毒隔离措施，制定消毒隔离相关制度并严格执行，保障手术安全。

人力资源管理

人力资源管理是企业生存之本，全面有效的人力资源管理制度对企业的生存和发展有着重大作用，同时培养一批技术过硬，企业忠诚度高的员工将是企业壮大的必备条件。主要从以下几个方面：

一、管理人员的几次变动：xx，合肥福华高层管理人员经过了3次的变动，对整个经营具有一定的影响。管理人员的变动直接带动其营销方式和营销措施的变动，给一个完整的营销思路注入新的活力的同时也带来了很多的弊端。应建立行之有效的高层管理人员工作制度。

二、中层管理力量的逐渐壮大，随着企业的发展和市场的不段开拓，中层管理人员的能力将逐渐被提高到一个新的认识高度，我们在发展过程注重这一股力量的培养，如咨询部主任、护士长等的培养，充分体现企业发展的人才储备。

三、人员流动：人员流动频繁是企业发展的弊病，xx，福华的人员流动相对比较稳定，但也存在不少问题，如部分时间的护理人员离职，造成手术室护士的空缺，对日常经营有所影响。建立有效的人员聘用制度和员工管理制度，将人员流动的具体情况控制在管理者手上。

四、员工归属感和忠诚度的建立：目前合肥福华的员工归属感和忠诚度建立存在空白，没有进行有效的管理和采取相应的措施，应加大这方面的管理的建立，给企业发展带来稳定和可持续性。

五、营销团队建设：作为高质量服务的企业，营销团队的整体素质等是至关重要的，福华一直注重团队建设，从医疗、护理、咨询的组织构架，处处体现服务行业的整体素质。但从目前来看，整个营销团队还有部分欠缺，需要进一步加强和充实营销团队管理，增加团队合作性和积极性。

营销思路管理

市场营销直接决定企业生存，正确的、合适的营销思路管理是能够给企业带来无尽的力量和更大的经济收入，就合肥福华的营销管理做如下分析：

一、整形项目的选择与推广：xx重点开展韩国活性整体祛皱及童颜术项目，营业收入占全年总收入的60%以上。其主要推广方式为广告+活动推广。在后半年内相继开展了颜面部手术推广，其营业收入占总收入20%左右，其他项目在20%左右。就全年推广来看，祛皱和颜面部项目推广是最佳选择。

二、广告推广方式：平面媒体广告是我们采用的最基本、也是最直接有效的推广方式，xx广告总投入在30万元左右，对比全年总营业额，按广告基本投入产出比1：5来看，其效果还是很明显的。

从广告内容上看，目前采用的是效果对比图配合文字说明，阐述项目效果及作用，其传播直接真实有效。从广告版面上来看，采用半通栏大小稳定投放，使广告的连续性得到很好的保障，延续品牌作用和技术实力的强势。从媒体上来看，采用中高收入群体阅读报纸和大众媒体想对应投放，抓住项目和群体的结合点，起到良好的作用。

三、活动推广方式：定期举办学术推广活动或联欢活动，采取现场推广方式吸引顾客。活动采用现场签单优惠政策、会员积分、现场学术讲座等真实感染和吸引顾客，接受咨询并达成手术意向。从目前所有活动总结来看，活动本身存在很大的局限性，活动报道和活动实施脱节比较严重，有为做活动而做活动的思想意识，使得活动效果不明显，不能达到预期目的。而且活动本身存在雷同性，没有很好的吸引顾客的亮点。总结为：活动举办意向明确、活动出发点好、活动吸引度够、活动组织不严密、活动实施无亮点、活动雷同太多、不强调跟踪报道。单纯只是一个活动，没有延续性和可持续性。

四、咨询人员推广：无论是广告，还是活动，最后都要归为咨询人员的接待，因此咨询人员的接待能力等尤为重要。从目前门诊的整个咨询力量来看，远远未能达到要求，虽然咨询人员的工作积极性高，专业知识够，但其整个团队是个年轻的团队，没有丰富的咨询接待经验，市场竞争意识不强烈。大多数思想是做工作，而不是做好工作；咨询人员的定期培训也不能达到实用效果，存在想和做的脱节，因此要加大和重视咨询人员的引进和培养。

五：其他营销思路的建立：结合当前营销方式的局限性，争取更大的市场占有率，进一步拓宽营销思路，于12月份建立了合肥福华的网站，成立网络部并对网站进行推广，占据网络部分市场，但网络市场的启动慢、见效慢等特点也一定程度影响了当前的目标选择。

财务管理

合肥福华的财务管理一直是比较肯定的，无论从收入和支出的财务控制，还是每日营业额登记报告等，都做到细化。但也存在一些问题，就具体分析：

一、财务收入登记：财务人员对门诊营业额的收入登记做到仔细，细分到每天每个项目。但是在季度或年终时为能提出有效的统计，如：接待人次、手术台数、各项目手术台数等。这些数字是供管理人员在下一步工作计划中参考用的，应及时提供准确有效的相关数字。

二、财务支出控制：财务支出控制是保证单位正常运营的最有效的经济手段，要分清支出的轻重缓急，目前门诊各项财务支出控制状况良好，总体上未出现收入与支出的不平衡，但因为特殊原因在个别项目上仍存在一些问题。

三、固定资产、物资盘存管理：财务人员应一年2次对单位的固定资产和物资进行盘存管理，开源节流。（不清楚有没有开展这方面的管理）

四、财务评估：财务部门应对全年的财务情况做年终分析报告上交决策领导，供下一步实施计划做参考分析。

外交活动管理

按具体事情都有相应的外交活动，并取得一定的成绩。但门诊都是在事后，应建立年度外交管理计划，进一步做好公关活动，保障经营的政策畅通。

医院年终总结【篇12】

医院纠纷年度总结

近年来，医疗领域纷繁复杂的问题愈发凸显，常常引发社会热议。医生的处境愈发艰难，患者的诉求也更加多元和复杂，尤其是医患纠纷在社会上频频发生，成为了一个棘手的问题。医院纠纷的年度总结，正是对这个问题的一次盘点。

一、纠纷类型

医院纠纷类型较多，常见类型包括医疗损害、治疗效果不怎么好、收费问题、医生态度不好等。其中，医疗损害是最为复杂和敏感的问题，涉及专业技术、权利与责任、道德与职业操守等多个方面。

二、纠纷原因

医院纠纷的深层原因是多方面的，主要包括医患意识、医疗制度、医生职业敬业精神等。

1、医患意识不够。有一部分患者和家属缺乏充分的了解和信任，对医疗工作存在疑惑和不信任，无意破坏医患关系的平衡，从而引发纠纷。

2、医疗制度与法律环境不够完善。目前我国医疗体制存在着多种缺陷，如医疗资源分配不均、医疗质量不高、医患双方权责不明、缺乏有效监管等问题，使得纠纷的产生和解决都存在很大的困难。

3、医生的职业操守和敬业精神有待提高。有不少医生在面对工作压力和巨大的责任压力时，选择逃避和回避，不敢面对问题和解决纷争，既不负责任，也不尊重患者，在一定程度上也是引发纠纷的原因。

三、纠纷解决

医院纠纷的解决方式有多种，主要包括调解、诉讼、仲裁等方式。调解和仲裁通常比较便捷和效率高，但却无法完全解决纠纷，也会导致双方不满意的情况。诉讼则相对繁琐和拖沓，速度较慢，成本也比较高。

而且，治理医患矛盾是一个长期而且不断复杂的过程。需要顺应时代发展趋势，强化医疗服务意识，加大诚信建设、责任追究和管理力度，全面激发医学事业的正能量。

四、未来展望

因此，在治理医患矛盾方面，我们需要探索出更具有科学性和针对性的方法和手段。更加紧密地配合全社会发展，加强对医生的培训和监管，做好医院管理，增强医疗队伍的整体素质，提高群众对医疗事业的信任，真正实现“互信、互尊、平等、共赢”的目标。

总的来说，医院纠纷的年度总结呈现出一个复杂和多元化的问题。解决如此复杂的问题，需要我们在各个方面做出努力，共同推动医改向纵深发展，为人民的健康事业做出更加积极和创造性的贡献。

医院年终总结【篇13】

医院行风年度总结

作为医疗机构，医院的管理和服务质量一直是社会关注的焦点。为此，每年医院都会对自身的行风作出总结，以期能够不断提升自身的服务品质和管理水平。

在过去的一年里，我们医院积极落实了“以人为本，以质求治”的服务理念，在保证医疗安全的前提下，着力提高患者满意度。在此，我对医院过去一年的行风情况进行总结，并提出下一步的工作计划。

一、医德医风方面

医德医风是医院的灵魂，是医院服务质量的重要组成部分。在过去的一年中，医院始终坚持以患者为中心，严格遵守医德医风规范，建立了完善的制度体系。医务人员尽职尽责、尽心尽力地为患者服务，赢得了患者的信任和赞誉。

下一步工作计划：进一步加强医德医风建设，鼓励医务人员提高专业素养，不断创新服务方式和方式方法，不断提高医疗服务质量，提高患者满意度。

二、医疗技术与服务方面

医疗技术和服务质量是医院发展的支撑和保障，医疗技术过硬，服务质量好才能切实解决患者问题和提高服务质量。

在过去的一年里，医院高度重视医疗技术和服务质量建设，通过引进高级医疗设备和培训高级医疗技术人才，不断提高医疗水平和技能。同时，加强患者医疗服务的管理和服务，如加强医疗资料的管理，规范化患者服务流程等，提高患者满意度。

下一步工作计划：加强引进先进的医疗设备和培养高端医疗技术人才，适应社会需求，同时，加强医疗服务流程的改进、标准化和统一化管理，更快、更好的为患者服务。

三、管理和卫生环境方面

医院管理和卫生环境是医院服务流程和质量的重要保障。做好管理和卫生环境管理，是医院服务质量和发展的基础性任务。

在过去的一年中，我们医院强化了医院管理流程、加强卫生环境管理，做出了显著的改进和提升。医院全面推行严格的制度和流程，建立不断完善的管理和服务机制，提高服务流程和标准化管理，严格遵守医疗卫生法规，营造出更加清洁、优美的环境。

下一步工作计划：加强医院管理和卫生环境管理，持续深化医院服务流程和标准化管理，提高医院卫生环境的整体水平，打造更加安全、卫生、清洁、舒适的医疗环境。

四、医院文化建设方面

医院文化建设是医院服务质量和医疗行业发展的重要环节，在弘扬社会正能量、树立医学伦理和职业操守方面发挥着重要的作用。

在过去的一年中，我们医院大力弘扬和倡导文化建设，主要表现在以下方面：积极推动医学科技和文化创新，提高医务人员生活质量和文化素养，加强精神文明和职业道德建设，传递正能量，传承医学文化。

下一步工作计划：积极持续推动医院文化建设，打造医院特色和品牌，激发医务人员的工作激情和服务热情，助力医疗行业的发展。

五、医院品牌建设方面

医院品牌建设是医院服务质量和发展的重要保障和支撑，做好品牌建设，是医院长效稳定发展的基础。

在过去的一年中，我们医院强调医院品牌建设，在弘扬医院文化和提高服务质量的同时，注重品牌形象的塑造和宣传。通过举办各种宣传活动、建立优质服务机制、加强网络形象的维护等多方面加强了品牌形象和品牌效应。

下一步工作计划：持续加强医院品牌建设，进一步深度挖掘、优化和提升品牌形象和内涵，适时组织相关官方和学术机构对医院进行评估和考核，不断提高社会知名度和美誉度。

总之，医院行风年度总结是对医院一年来各方面工作的回顾和总结，它旨在总结经验，优化服务，不断提高医院服务质量，助力医院健康发展和医疗行业进一步发展。

本文网址：//m.968OK.com/haocihaoju/174458.html