物业年度工作总结11篇

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物业年度工作总结 篇1

总结是总结和总结一段时间内学习和工作生活表现的书面材料。它可以让我们更有效率。一起来学习写总结吧。怎么写总结？以下是房问网小编整理的物业管理人员上半年个人工作总结及物业管理人半年度总结，供大家参考。

xx 上半年物业管理个人工作总结 作者：__________ 日期：___________ xx年上半年个人总结范文 xx年是谋求发展的一年。这一年，在公司各级领导的关心和支持下，物业管理部始终贯彻“为业主打造高品质生活”的企业理念，秉承“业主立业”精神一是服务第一”，并立足xx实际，在做好物业管理服务工作的同时，逐步理顺和完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上正轨。规范轨道，物业管理工作取得一定成效。努力和努力是分不开的。现将xx年的工作总结如下： 1、xx年日常管理工作目标的完成情况： （1）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，这一问题在前期尤为重要。业主装修阶段。重点关注各个老旧小区的上下单元渗漏、外立面损坏、建筑结构损坏、房屋功能变化等各种问题。隐患重重，从而给后期的管理和服务工作带来困难和困难，这个问题逐渐演变成困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面： 1）针对业主和装修管理专项，我们制定了《装修工作指南》，《装修工程防水装修单位的“关键部位”。 、《消防安全》、《水电管道方向》、《自用设施设备安装》等明确指引，让业主和装修公司提前了解各项管理规定和要求，为后期管理工作做好准备； 2）严格控制装修申请的审批，建立完整的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册规定的材料和图纸，并严格审查装修申请中的外立面和内部结构，并给出审批意见和建议； 3）建立装修检查签到制度，按规定安排各部门对装修单位进行装修检查工作，消防、违章装修、防水工程按分工开展检查工作，以杜绝违规装修现象 4）定期组织开展装修专项检查整改活动，对不符合管理规定要求的现象进行整改，并按计划实施复检工作。这项工作得到了大多数业主的肯定。

5）从xx年10月起，根据工作安排的需要，管理处建立了装修巡查专项责任制。这项工作由保安队长组织实施。经过相关培训和各项准备工作顺利实施，取得了良好的效果。

（二）社区安全防范工作 社区安全和消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们密切关注社区安全和消防管理。工作上，定期对保安人员进行岗位培训和考核，制定严格的岗位执行标准，坚持严格执行各项工作程序、巡查、巡查制度。要求保安人员认真检查，履行文明职责，礼貌服务。装修初期，在人员进出复杂、硬件设施匮乏的情况下，公司安排的工作任务基本完成。

1）继续实行施工人员正反证件制度，定期上岗清扫装修单位现场，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，同时避免了延迟装修引起的客户投诉。取得了良好的效果； 2）为加强装修装卸监管，避免违规使用电梯运输装修材料，管理处自xx年下半年起实行《装修装卸押金管理制度》。 3）严格执行人员和货物进出管理制度，施工人员凭证件进出，其他进出人员必须配合查询登记，带出小区物品只能凭证放行。 《放行令》并经核实。严格执行这些管理制度，社区的安全才能得到保障； 4）根据消防管理制度要求，每月安排专人对消火栓、灭火器进行检查。开展专项检查，确保消防设备完好，同时对营业店铺的灭火器配置进行检查。目前，所有营业店铺均已按要求配备灭火器； 5）前期，由于各种因素，停车场内的车辆出入管理比较混乱。邓经理主持专项整改工作，安排相关工作落实。所有进出车辆均经过认证可进出，大大提高了停车场管理的安全系数。

（3）公共设施设备的管理 社区公共设施设备的良好运行状况和维护管理以预验收收入和小区内的调整磨合为基础。试运行阶段。豪宅首个小型高层住宅项目，自一期楼交付业主以来，我们一直秉承着工作理念：“严把接管验收，严密监控设备运行状况”，为此我们实施了以下管理措施： 1）建立了电梯设备交接等设备交接的初检和复检制度。由于各种因素，电梯的安装过程和设备的运行性能并不理想。存在不符合质量要求的问题，经协调跟进，已基本整改； 2) 物业管理初期，由于设备处于运行磨合阶段，使用与正常阶段不同，故发生故障。发生了一些事件。为此，管理处加强了与相关单位的沟通，对存在的问题进行了专题讨论，然后根据实际情况调整了管理重点。经过努力，在后期，设备的运行性能有了很大的提高。 ; 3）实行设备定期检查制度，墙上张贴设备检查维修工作规程，维修人员定期进行检查工作，做好检查工作记录，基本实现了公众及时发现设备问题。 （4）环境卫生管理 在环境卫生方面，管理处制定了严格的清洁程序和检查制度。经过保洁人员的不懈努力，小区环境卫生逐步得到改善。同时，针对恶劣的气候环境，我们开展了专项保洁工作，全年未发生因保洁工作不力造成的安全事故。

1）每栋楼交付业主后，施工单位清洁开荒不到位，不能满足管理服务要求。前期人员紧张，工作任务重时，管理处将分配各楼的清扫、开荒职责。到岗时，在开展日常保洁工作的同时，保洁岗已经完成了各栋楼的保洁和开荒工作，为后期的环卫管理打下了坚实的基础； 2）前期，由于施工，停车场的卫生条件较差，灰尘较多。为此，管理处利用水景和游泳池的废水，定期对停车场进行清扫，使停车场在有限的条件下保持良好的卫生状况； 3）业主刚搬进来 在这个阶段，有些业主经常将生活垃圾倾倒在每栋楼的电梯内和电梯大堂内，对环境卫生造成负面影响，进而引发其他业主的投诉。经过对可疑住户的监测和识别，并经过多次耐心的解释和劝说，不再出现生活垃圾随意处置的情况； （五）绿化管理 为给业主营造优美的生活环境，我们严格执行《绿化管理办法》，根据xx小区绿化建设进度，配合公司积极做好绿化养护工作，管理、设计、制作绿化警示标志和绿化带围栏，使绿地基本无破坏、无践踏、无公用；施肥和修剪固定在绿化上。通过绿化工作人员的辛勤工作，社区绿化状况良好。

2、不足与展望 虽然我们在xx年的工作中取得了一定的成绩，但还有很多地方需要改进和加强。

范文仅供参考。 感谢浏览。

综合物业管理人上半年个人工作总结

物业管理公司个人半年度工作总结

物业管理公司上半年工作总结

物业管理个人年终工作总结

物业管理个人年终工作总结

物业年度工作总结 篇2

大家都说时间是公平的，它总是按照自己的速度不停的前进。但对于财务工作者来说，越是靠近年末的时间，就跑的越是迅速，这对我们而言就非常的糟糕！但好在，在领导的督促和要求下，我们最终还是及时的完成了20xx年来的财务工作，顺利的结束了这一年。

作为xxx物业财务部的一员，在工作中，我负责公司的财务会计工作。在20xx这一年里，我严格的遵守公司的计划和要求，认真对待自己的工作，并与年底与大家一起顺利的完成了一整年来的此财务整合，整理归档。

现在，一年结束，回顾自己一年来的努力和发展，我也有许多想要总结和牢记的事情。为此，我在这里对20xx年以来自身在财务工作中的情况总结如下：

一、20xx年初工作的反思、计划

还记得在20xx年年初的时候，面对一个新的开始，我们也准备以新的目标，新的态度，开展全新的工作计划！在领导们的引导和动员下，我也开始积极的开始对自己的工作进行反思并认真计划这一年自身的目标。

在反思上，我针对去年来工作的不足和问题。同时，也认真思考了自己犯下错误和问题的原因，认真考虑自己的目标和动力，为自己考虑了优化的方向。

而在计划上，根据领导们给出的公司计划和目标，我将目标分成几个阶段，认真制定了自身在每个阶段需要达成的任务，并比计划的目标更高出一点。以此，为自己增添了足够的压力和动力。

二、工作的实际情况

既然为自己制定了计划，那么在工作中我自然会认真的去执行和完成！在今年的工作上，我认真严谨的对待自己的工作目标，积极的在工作中强化自己，改进自己，按照计划的方向，强化了自己的不足，改善了自己的工作。

此外，在领导的培训中，我们进一步总结出了自己的问题，并在工作上一边进步一边巩固自己的那能力，不仅在效率和准确都有了充足的保证。我还通过培训和自我充电的方式，扩展了自己在工作上的能力。

三、对工作的反思和改进方向

目前，就我个人的反思情况来看，我在今年组的大的问题在于自己的思想不够严谨！尽管工作能顺利的完成，但我在思想上的不足，导致我自身的耐性和专注力都略有不足，这对财务来说是非常不应该的。为此，在新的20xx年里，我要积极优化自己的思想，让自己在思想上能保持良好的态度，优良的完成自己的工作任务！

时间如梭，转眼间，又跨过一个年度之坎。回想过去的一年工作，在综合管理科直接领导下，在全组成员的共努力下全市场水电、广播、监控等设备正常安全地运行，圆满地完成了本年度的工作任务，简要总结如下：

一、精诚团结，攻坚克难，市场供电网改造顺利完成。

1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。全组成员配合科室经过艰苦努力，于年初完成新增1000kva厢式变压器1台；新建与改造10kv线路2。412千米，低压工程新建与改造线路12。832千米，铺设高低压铜芯电缆270米；新架钢杆6根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施（屋面隔热层、喷水降温）建设，确保供电设备平稳运行。

2、由于市场发展繁荣，在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增，全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设，安装了167台空调进户线。

3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行，及时调整和安装肓区路灯。调整晚间监控光源控制，图像达到预想效果。

4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造；对国、地税，提升办等有关单位发生线路，电器设备故障及时处理。

二、落实安全生产责任。

1、科室领导把安全生产放在第一位，每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督，发现严重缺陷、破损的工具及时消毁。全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。

2、在6—9月中，为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量，科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制，及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录，确保各回路运行可靠。

三、认真开展检查工作。

1、每天对市场的水电常规巡视，发现情况及时处理。在市场日常维修派出870余次。

2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。

3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将约400户，有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患。

4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查，并作好检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。

5、定期对市场内给水管网检测，对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修，杜绝市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试。

6、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备，户外广告牌、电动卷门、排水管道、等全面检查，做到未雨绸缪。

回顾一年来的工作，虽然取得了较好的成绩，但也有不足的地方，但是我一定不辜负领导对我的信任，面对新的一年工作，从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争做一名优秀的工人。

物业年度工作总结 篇3

一年来，在各级房地产部门组织和领导的关心和帮助下，在长鑫社区物业管理处各兄弟单位、管理团队和全体员工的理解和支持下为实现年初的计划而不懈努力。目标。 xx年xx社区物业管理处工作总结如下：

I．经营管理

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处管理团队始终把提高物业服务水平，扩大服务范围，逐步从内部服务转向外部服务，努力从市场中获取利益，作为未来可持续发展的必由之路。要实现这一目标，优质的服务是根本的基础。为此，我们本着实事求是的原则，建立了一系列适应市场经济发展和企业发展需要的规章制度，加大了检查和落实力度。 ，使每一项工作都能有计划、有方法、有依据、有目的的进行；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主所想，急业主所急，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主抢修投诉，维护业主合法权益。

一系列服务措施针对塌陷区户的特殊情况制定：坚持按全市最低物业费标准人民币/㎡/月向户收费，物业服务费收支对不属于物业管理范围的维修工作，如施工单位维修不到位的，管理处也将及时提供维修服务。 ee 费，并公开物业维修电话号码。管理处严格按照物业服务合同的内容为业主提供服务，规范物业服务收费，提供质量与价格相匹配的服务，杜绝“收费不规范、不兑现、服务不到位”等现象。 ，并提高了行业的完整性。

二、物业管理费的征收

管理处团结务实，服务意识明显提升。物业公司只有不断提升服务质量，才能限制商家和业主的需求，才能稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。经过管理处全体员工的汗水，xx社区上半年的工作扎实有效。 xx年物业管理费26万余元，其中长鑫小区二期物业费征收率超过70%。网点物业费征收率也超过50%。物业管理人员深入到每一个家庭，认真听取居民的意见和建议，并积极采纳和改进。

三．具体维护工作

在小区的基础建设和维护方面，管理处的维护团队积极响应管理处的领导和公司的指导，努力做好完成各项任务，认真处理临时问题。一年来，管理处办公室的报修电话每天都在不断。但是，维修班的同志们向来火热，没有因为放假就停工，也没有因为天气炎热而停工。当工作进程延误时，无论是上班还是下班，白天还是晚上，大家都会第一时间赶到现场，认真完成。在工作中，无论多脏多累，工作多晚，都没有怨言。一年来，维修班共处理各类维修项目20xx余项，确保社区居民拥有舒适安全的生活环境。

xx年是公司快速发展、硕果累累的一年。无论是经营效率还是企业品牌，都得到了社会、市场、企业主的充分认可，公司领导也因其突出的贡献而得到社会的认可。评价很高。作为远丰地产的员工，我们深感自豪和自信。当然，我们也面临压力，即公司快速发展对管理处的要求和公司品牌对物业管理服务品牌的质量要求。

新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信，在公司的支持、关心和帮助下，通过全体员工的真诚努力，齐心协力，砥砺前行，远丰物业长鑫社区管理处一定会拥有未来光明的未来。在发展的同时，元丰物业管理公司和公司全体员工将取得更大的发展，实现公司和员工的价值，实现公司经济和员工事业的可持续发展。

物业年度工作总结 篇4

一年来，在学校领导的亲切关怀和各部门的大力支持与配合下，我带领物业管理中心全体员工坚持以服务为中心、以安全为中心、专注在完成各项任务上，坚持服务大局，着眼长远目标，圆满完成各项任务。个人总结如下。

我。不断加强学习，提高综合素质

我始终把加强政治理论、业务知识和规章制度的学习作为提高工作能力、提高综合素质的主渠道，坚持要理论联系实际，用理论学习成果回顾各项工作，为各项任务的实施提供思想保障。综合素质不断提高，为更好发挥各项后勤保障作用奠定了坚实基础。

二、注重功能定位，不断提升后勤服务保障能力

后勤保障工作与其他工作有很大不同，可预见性更强难的。除了计划好的工作之外，还有许多临时的、可变的和未完成的工作。因此，我时刻提醒自己，要高度重视自己的思想，在工作中耐心细致，紧跟组织的后勤改革和成长实际，明确组织后勤职能的定位和成长方向，提出这项服务是后勤部的职责和该局的设立。基金会；维修是成功的基础，是提高服务能力和水平的手段。在工作思路上，提出“四句话八字”：牢记一个宗旨——服务，抓一个根本——维护，明确一个方向——创新，坚持一种作风——务实。在具体工作目标任务中提出：一是强化服务，要求员工在“钻”、“勤”、“用”、“优”上下功夫，变被动服务为主动服务，不断提高服务水平能力和水平。二是在改善服务的同时节约开支、增加收入。加强成本维护，各项支出同比减少。

三、规范工作制度，开展优质高效的后勤保障服务

针对物业中心岗位多、办公地点分散的特点，我偶尔会检查每个岗位的岗位，检查人员是否在岗，检查岗位上的工作情况；态度是否热情，服务是否到位等，并汇报工作检查情况，如有疑问进行分析教育。通过学习教育，员工思想明显提高，政治工作明显进步，作风明显转变，纪律明显加强，不断形成热情、真诚、踏实的工作作风。同时，以绩效考核指标为基础，落实目标管理责任制，明确岗位职责，落实责任到人。在原有基础上，修订部门工作制度，规范工作流程，严格工作制度，加大制度落实力度，做到管理工作有据可依，部门后勤服务维护能以高质量和高效率完成。

四、坚持求真务实，努力做好物流服务工作

我中心日常物业管理工作主要包括医院房屋管理，在基础设施维护维修、环境卫生、水电维护、消防安全、医疗卫生等方面，面对大量繁琐琐碎的事情，我重点加强工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，从容处理各项事务，力求工作上精益求精。在医疗保健中。 20年来，医务室同志以高度的责任心坚守本职工作，履职尽责。员工和他们的家人生病了，他们可以随时处理。经常加班，不知疲倦地工作。

物业年度工作总结 篇5

2021年xx月xx日，物业进入原xx校区。这一学年，我公司全体员工团结一致、拼搏、拼搏、不断创新，进一步完善和提升了公司的管理和服务质量，取得了令人欣喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年来，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效等方面开展了一系列工作。

战略规划是物业管理理念的战略转变。

xx物业成立以来，经营理念发生了从“管理型”到“服务型”的深刻转变。 “全新的服务理念。虽然天健物业在发展过程中遇到了来自内外部环境的严峻挑战，但服务业主和用户的理念始终得到延伸，也得到了广泛好评。然而，管理层公司的业绩并不满足，而是以积极的态度正视服务过程中存在的专业服务缺失、服务内涵缺失、员工待遇低、成本高等问题。今年开始，公司将盘点形势，狠抓安全防范、环境卫生和维护工作，着力打造品牌，提高公司经营效率和竞争力。

品牌建设，以高品质为坚实基础，公司把如何提高物业管理服务质量作为公司首选的经营目标配给。

我。根据ISO体系实施有效的行动

公司成立之初就制定了质量计划，明确了公司的质量目标和要求，以及期望达到的目标以最合适的服务质量满足业主和用户的需求。一年来，公司始终以通过xx、xx审核为目标，同时进一步向业主和用户展示了公司在相关方面的优质服务形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

公司进入公司以来，始终坚持“客户满意，业主至上”为工作中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，公司今后将继续贯彻和提升服务质量和服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立后，经过反复讨论和讨论，认为为了要独树一帜，就必须使工作零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；四个零缺陷，零安全隐患。很显然，业主并不总是对的，但始终是最重要的客户需求，为满足需求做好充分准备，积极预防可能出现的问题。

物业年度工作总结 篇6

我在 xxx 已经四个多月了。我一直担任客户服务顾问。在此期间，我见证并参与了公司的发展和制度的完善。作为一个xx人，我由衷地感到自豪。经过四个月的工作经验，积累了一些客服工作的知识和经验。总结如下：

1.树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作建立全球意识是首要问题，不排除客户服务工作。我认为客户服务工作的总体情况是，“树立企业形象，在传达企业文化形象的同时，最大限度地提高客户满意度和对公司产品的忠诚度”。 7月份来公司后，先接受了一周左右的客服。培训，培训内容包括医学基础知识、中药基础知识、产品xxx基础知识、客户常见问题解答、销售技巧。通过培训，我不仅对公司的产品有了深入的了解，个人能力也有了很大的提高。同时，我对公司完善的培训体系和公司的文化氛围也有充分的了解。之后，我开始从事客户服务工作。客服工作的主要任务是接听客户的来电，对客户想知道的问题提供专业、热情的解答。二是回访已购买的客户，了解用药效果，对用药方法进行专业指导。这两点客服工作看似简单，但作为一个直接与客户沟通的部门，关系到企业形象的传播，关系到客户对公司产品的满意度和忠诚度，对于后续工作来说非常重要公司产品的向上营销。大的影响。

二、精通专业技能，勤于思考变化

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应销售新形势下的思路。作为客服人员，在与客户进行直接沟通时，要勤于思考，适应能力强。对于客户提出的药品问题，我们将给予专业的解答，对于客户反映的投诉等问题，我们将尽快作出正确答复，使客户满意，保持客户对公司产品的满意。客服工作是直接面对不同失眠客户的工作。需要专业知识，灵活应变，遇到问题需要及时总结。

三、善于沟通，提高工作质量

客服人员不仅要具备较强的专业技术知识，还要具备良好的沟通能力在当今社会，一个产品经常因为使用和操作不当而出现问题，而且往往不如客户反映的质量，尤其是中药。因此，此时需要找出问题的症结所在，与客户沟通，规范使用方法，向客户传达优质的服务态度，以免客户对产品产生不信任，甚至损害企业形象。 .客服工作主要体现在沟通上，与客户沟通，可以更好地了解客户对产品的需求，与同事沟通，可以增加工作经验，分享经验，可以提高团队整体水平，提高工作效率质量。

四、遵守公司制度，积极参与活动

“没有规则，不能形成圈子。”一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度需要每一位成员有效地执行。在公司工作的四个月里，作为客服人员，我没有无缘无故请假，在这期间很好地完成了自己的任务。积极参加公司组织的各种活动，如：发展培训、地坛展览、每周五值班。活动期间，同事们增进了团队之间的了解与合作。

新的一年，客服工作也需要有新的工作思路。首先，做好自己的本职工作，管理好现有的客户信息，定期回访已经购买的客户，让他们在感受药品有良好效果的同时，也感受到xx药业专业的售后服务。还定期回访其他现有客户数据，跟踪他们的失眠情况，随时向他们传达xxx治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时提高沟通技巧和专业水平，帮助公司改进推广工作。第三，提升你的专业水平，总结不同客户的失眠情况，随时提升你在失眠抑郁知识、沟通能力、心理咨询知识等各方面的水平。新的一年，我要与领导协调沟通，与同事友好合作，让知识水平和人事水平都有新的提升。如果一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是优质的产品，另一只脚是完善的服务。公司的产品可以创名牌，服务也可以尝试创品牌。企业只有依靠优质的产品和完善的服务体系才能在竞争中立于不败之地。新的一年，希望在领导的带领下，在同事们的帮助下，我的成绩能够更上一层楼，希望为公司的发展贡献一份力量。

物业年度工作总结 篇7

去年是快速发展的一年、进步的一年、高品位的一年、丰收的一年。这一年，在公司的领导下，在各级开发商领导的支持下，****物业管理部门始终贯彻业主至上的原则，并根据业主的实际情况， ****，正在做好服务。同时，理顺和完善管理工作，初步达到“程序化工程、规范化运行、应用使用、科学管理”的管理要求。小区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道。物业管理工作取得一定成效，受到社区业主的好评。现将去年的工作总结如下：

1、日常工作目标管理完成情况：

（1）房屋管理

物业管理的重要内容之一。

为了做好这项工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并负责定期检查。居民房屋装修无损坏，外观统一，无破坏房屋结构的行为，空置率达95%。

（二）公共设施设备管理

为保障社区广大居民的正常生活，在公共设施设备管理中，我们有制定了完善的维修保养计划和应急预案，做到日常检查有记录，小保养有记录。维保电话24小时接听，全年完成小修17项、应急维保3项，满足了维修设施设备到位、维修及时、运行正常的管理要求。

（三）绿化管理

为给业主营造优美的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合和督促绿化公司、施工和维护工作。公司对施工、维护过程中出现的问题及时下发整改通知和合理化建议，督促整改，绿化警示标志不到位时制作简易警示牌和围栏，加强管理绿化保护，使绿地基本没有破坏、践踏和公用，绿化完好率达98%。

（四）环境卫生管理

在环境卫生方面，鉴于社区环境的逐步改善，我们组织了定期和不定期的保洁，制定了严格的保洁程序和考核办法，对装修垃圾进行袋装定点堆放，集中清运管理，加强社区卫生检查，确保社区卫生、清洁、美观。

(5)社区治安工作

社区治安和消防工作是物业管理的重中之重。

为了给业主提供一个安全舒适的生活环境，我们密切关注社区的治安和消防工作，定期对保安人员进行岗位培训，对智能设备进行培训和考核操作，制定严格的岗位考核标准。并坚持每天晨练、晨会，提高员工身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、岗位检查、巡查制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，文明守纪，遇到坏人要管好，去年安保工作良好。

2、今年完成的重点工作

（1）业主预入住阶段的物业管理工作。

（1）熟悉小区各种设施设备的建设；工作人员不畏艰辛、不怕劳累，顶着烈日奔跑工地，攀登高楼，掌握了大量第一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，受到了开发商的好评和好评.

（2）根据社区实际情况，完成工作计划并提出合理建议；共提出车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等9项管理工作方案，提出合理化建议11条。开发商采用了3，即奶盒安装在门厅，绿化喷雾器安装。合理的建议，如淋浴系统和一些雨水管道连接到地下管网。

（3）做好保安员的预培训工作；

保安工作是物业管理的窗口。 1个月制定详细的培训计划、计划和考核办法，强化保安员自身素质和业务技能，确保业主入住后有良好的精神面貌和专业素质的保安团队为业主服务，和安全团队的工作是一致的。好评。

（4）配合开发商的销售工作；

为了配合开发商的销售工作，本人在前期人员不足的情况下，安排销售部专人配合销售工作，耐心解答客户关于物业的问题管理方面，我们制作了两个宣传栏，宣传公司物业管理服务，取得了一定成效。 “十一”销售黄金周期间，全体员工除派专人配合销售部外，还放弃节假日，配合销售部做好销售工作。我们的工作得到了销售部门的肯定和表扬。

（5）做好业主入住的准备工作，顺利完成交接工作；准备工作已经做了不少，也整理了很多入住的材料和必要的文件。共有12个项目，例如入住通知和物业管理协议。本着方便业主、服务至上的原则，我所根据小区实际情况，合理制定了入住手续和岗位，设置了业主入住须知、入住手续流程图、装修说明、装修程序。流程图，让业主在办理各种手续时一目了然。交接工作顺利进行。目前已有139户业主入住，住户已办理装修手续。

（二）加强管理和服务工作，提高服务质量；

进入****后，我们坚持实行以家为本，人性化管理，“以人为本”的服务精神；业主的需求是我们的工作中心，为了服务的开展，让业主走进社区时感到舒心。有一种温暖的感觉。我们开展特殊关爱家庭服务，为社区生活困难的业主提供关爱关怀，在服务中提供优质服务。比如1-1-501 业主老公是海员，工作时间长。不在家里，家里只有主人和孩子。针对这种情况，我们为这户人家提供特护上门服务，解决生活中的一些困难，得到业主的好评。此外，我们还开展免费代办服务，代办电话、宽带、省电费等，让业主有“难有房”的感觉，服务工作得到好评由业主。

（二）做好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的重要组成部分，因此我们密切关注维修工作的及时率和完成率。

为了做好房屋及相关设施的维护工作，我们与开发商、施工队和厂家紧密合作，确定了维护程序和方法，圆满完成了无剩余维护的目标以前工作。今年共受理维修投诉157件，完成152件，按时完成131件，完成率96.8%，及时率83.4%。在公共设施设备方面，我们对各类设施进行及时、定期的维护和检查，及时修复和处理问题。比如12月30日，社区水库浮球阀发生故障。对于正常用水，我们先积极进行抢修，然后通知厂家到现场查明原因，确保业主正常用水工作不受影响。

（三）加强小区装修管理

小区装修管理是前期物业管理的重要环节，关系到小区的使用寿命和安全财产和社区房屋外观的完整性。美丽，我们在这方面做了大量工作，并根据小区实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持装修户的日常巡查，做好记录，及时解决问题，及时处理，坚持原则。去年共查处违法建设32起，已全部整改。为确保房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，确保小区外观统一、完整、美观。

（4）认真听取业主意见，及时为居民解决问题。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录住户反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心为业主讲解工作，及时为住户解决问题，如业主车辆停放问题、业主装修堆沙点等。我们“为业主着想，以业主为中心”的服务理念取得了良好的效果，受到业主的好评.

（三）努力提升管理水平，推动物业管理上一个档次；

（一）组织员工进行员工职业道德和管理技能培训，提高员工职业素质。

管理人员的整体素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况，结合小区多为新员工，与物业接触时间短的特点，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，定期开展安全业务技能测试，丰富员工思维，提升管理技能。去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

（2）采用先进的管理方法，建立健全、科学的管理方法；其他工作的计算机管理大大提高了工作效率，使管理处的基础和工作达到了一个新的起点，为以后的卓越工作奠定了坚实的基础。

(4)做好对外协调管理工作；

做好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们与开发商密切合作，积极联系洪山市房地产局、城管局、电信局，圆满完成环卫建设；申请门牌号、委托合同、备案服务协议、签订电信局协议。

三、存在的问题和教训

虽然去年我们的工作取得了一定的成绩，但还有很多地方需要改进和加强。一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；二是与店主沟通不够，了解不够。三是加强设备设施管理。针对以上问题，我们将吸取2002年工作的经验和教训，努力提高员工的技能和管理水平，把工作做得更好。 .

新的一年，我们将加快步伐，不断提升物业管理水平，不断完善社区各项管理工作，为早日进入优秀物业管理社区做出贡献，并为****物业公司的发展，为公司的发展做出贡献。

物业年度工作总结 篇8

物业公司员工考核

一、员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

(二)考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

(四)奖惩

1、处罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

C、主管指导无方或指导不当;

D、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、奖励

符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:

(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。

A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。

B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。

C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。(五)考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

员工考核标准

普通员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则

一、服务意识 主动热情

对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务 ①对用户不面带微笑每次扣1分 ②不主动服务每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分 文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 ①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③语言不规范每次扣1分 耐心周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应 ①对用户的提问不耐烦每次扣1分 ②敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于衷每次扣1分

二、仪容仪表 服装

按职务穿工衣,保持衣冠整洁 ①不按规定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

员工证

员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高 ①忘记佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

头发

头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背 ①头发梳剪不整齐每次扣1分 ②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或遮衣领每次扣1分 ④蓬头垢面每次扣1分 领带

领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处 ①领带不束紧摆正每次扣1分 ②大箭头过长或过短每次扣1分

鞋袜

员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干净每次扣1分 ③不按要求穿袜每次扣1分

容貌

不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 ①留较长胡须和指甲每次扣1分 ②浓装艳抹每次扣1分

仪态

不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 ①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分 ②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 ③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行为举止 站立

站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 ①站立时东倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚 ①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分 ②坐立时摇腿翘脚每次扣1分

行走

行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分 ②与人搂腰搭背每次扣1分

③对用户和上级领导不礼让每次扣1分

爱护财物

爱护大厦设施,不损坏公司财物 ①损坏大厦设施每次扣1分 ②损坏公司财物每次扣1分

入室

进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品 ①入室前不敲门随意闯入每次扣1分 ②随意翻动室内物品每次扣1分

乘电梯

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 ①乘电梯不文明礼貌每次扣1分 ②在电梯内喧哗每次扣1分

接听电话

接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式 ①不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分

处理投诉

处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报 ①不耐心听用户投诉每次扣1分 ②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 ④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分 ⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

服从安排

服从上级领导的安排,积极配合公司工作 不服从上领导的工作安排每次扣1分

四、考勤 签到

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏签到每次扣1分 ③迟到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名 ①不准时接岗每次扣1分 ②交接班不签名每次扣1分

出勤出力

要积极主动做好工作,不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分 ②擅离工作岗位每次扣1分

请假

请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因 ①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 ②当月事假超过3天每次扣1分

外出活动

积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 ①参加活动不文明礼貌每次扣1分 ②参加活动不守纪律每次扣1分

五、纪律

一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲类过失每次扣1分 ③乙类过失每次扣1分 ④丙类过失每次扣1分

二、抽查考核

除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则 项目标准内容分值评分细则

考勤纪律共24分

准时上下班,按时打钟卡和签到①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分 ③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分 当值无擅自离岗及串岗现象发现一次不合要求扣2分

当值无睡觉、看报纸、吃零食等发现一次不合要求扣2分 无严重违反纪律行为发现一次不合要求的扣3分

部门工作共23分

部门有工作例会(每月2次)

①无工作例会扣4分

②每月只有1次例会扣2分 ③会议记录不完全扣2分

工作记录完整、整洁、便于查找①记录不完整每次扣1分 ②记录脏乱每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作计划及实施内容缺一项扣2分

每周总结和月总结,有考核和培训小结缺一项扣2分

按工作程序完成各项任务不按规程工作一项扣2分

礼貌仪容仪表共25分

制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证①发现不按规定穿制服,每人次扣2分 ②发现衣冠不整,每人次扣1分

③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分 礼貌用语,无粗言秽语发现一次不合要求扣2分

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象

发现一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立岗姿态规范 发现一次不合要求扣2分

对用户服务热情、耐心周到遭用户投诉,每人次扣2分 内务共18分

办公室物品摆放整齐发现一次不合要求扣2分

地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象发现一次不合要求扣2分

办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁发现一次不合要求扣2分

加分

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分 因工作态度认真受公司表扬每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分

三、员工考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:(一)考评目的

全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。

(二)考评内容

考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。

(三)考评方法

(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。

(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。

(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。

(四)工作考核步骤

(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。

(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。

(五)考评分类

工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。

(六)考核顺序

每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。

(七)考评时间

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。

(八)考评总分结构图

工作考核分M(70%)

部门考核小组分 考评总分(T)综合知识题(50分)理论知识考核分S(30%)

岗位专业知识题(50分)(九)考评评估

公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% =评优基数(N),取考核总分的前N名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。

(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。

(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。

(十)考评范围

已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。

(十一)考评仲裁

员工若对本部门的考核工作有意见,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。

物业年度工作总结 篇9

一年过去了，安保工作取得了不错的成绩。作为一名物业保安，我始终深知上级的职责就是坚守岗位，杜绝一切突发事件。事实上，这并不意味着什么。但这些都是非常必要的事情。

回顾一年的工作，也是一种工作态度。一年来，同事们积极配合。我们的财产保障工作还是很好的，领导也很关心，这让一个基层的人，当然，这些都是对我以后工作的一种鼓励。我也总结一下这一年的工作：

1、坚守岗位，做好安全工作

回顾过去一年，这些都是基本的。我一直坚守自己的岗位，在风格和行为上做得很好。我总是保持警惕，知道我签了哪些，哪些是我签的。哪些事情要做好，哪些事情要完善，一定要清楚自己的工作，现在我在做这些相关的工作。一年来，我兢兢业业地坚守岗位，积极乐观地生活，工作更是如此。

这次我花了足够的时间努力工作。我认为一切都可以做得很好。在安全工作方面，我恪尽职守，完善社区的每一个监控视角。 ，坚决执行物业相关制度，检查所有外来车辆，确保小区日常安全，二是消防安全工作，按照上级指示，定期检查这些消防工具。

二、提高工作素养

这方面我也是一丝不苟，坚决遵守物业的各项规定，始终在我自己的。有必要善良和细心。作为一名安全工作者，自己的品质不能丢失。如果这些都失去了，那就是最大的错了，努力树立良好的自我形象。 ，我也在不断的学习工作能力。

一年来，我尽了最大的努力，在一些小事上我是绝对不含糊的。我对自己能做什么和不能做什么有着深刻的理解。做好这些工作的前提是做好相关工作安排。我对接下来的工作也有一些安排。我还需要提高自己的能力。提高自己的一些工作修养是很有必要的。

3.不足之处

其实我一年的工作也有一些不足之处。我对个人工作更加执着。对事情的衡量不是很清楚，工作太死板，总是放弃一件事，真是丢人。我目前的一些坏习惯仍然对未来产生影响。 ，我一定会改正，调整心态，继续努力。

物业年度工作总结 篇10

统一思想.努力工作

各位领导、同志们：

大家上午好！

在今年公司刚刚召开的经营大会上，经营班子提出了“认识、转变、统一”的经营思路，大家并围绕这三大问题，展开了深入细致的研究讨论，提出了许多有价值的观点和公司发展的思路，其主要目的是要实事求是地评价公司，总结出公司过去经营中的成功经验，同时也要找出我们在工作中的缺点和不足和导致这些缺点不足形成的原因，以转变我们每一个工作人员的思想及工作方法，确立今后的努力方向和奋斗目标，把工作重点转移到内抓素质，外树形象，规范管理，科学发展的健康轨道上来，最终实现我们****人的管理项目多元化、人员素质专业化、为业主服务标准化、企业资质一级化的共同心愿。我们****物业公司创立于****年**月**日，至今已走过了十年的风风雨雨。回顾这十年的往事是一段令人心酸的历史，也是一段令人的振奋的历史，每一名看着公司过来的员工都会感到公司发展到今天的不易，公司成立起初管理人员不足20人，事物繁杂，百废待兴，来自外部的干扰和压力相大地影响着我们对****小区的物业管理，****公司的部分人员及一此不明真相的业主经常捣乱、闹事、扰乱、抵制我们的工作，分散了我们的精力，但是面对这样的外部环境，我们在公司领导的坚强指挥下，经过员工的辛勤努力，顶住压力，努力拼搏最终得到了广大业主的理解和支持，使我们站稳了脚跟，赢得了管理权，为公司发展奠定了基础，我们的领导为此操碎了心，费尽了心机，也有人不仅费力流汗，还多次流下了辛酸的眼泪，在此我们也不能忘记那些曾经参加了****公司建设的许许多多的员工，他们有的在公司工作了一、二年，也有的在公司工作只有短短几个月时间，但是她们默默地来、静静地走，用自己的双手和智慧为****增砖添色、无私奉献。留下来的人是一种幸运，是公司成就了我们的事业，成就了我们的今天，特别是在当今世界面临金融危机、经济危机，给每一个人带来的工作、学习、生活等负面影响的时候，我们都坐在公司为我们提供的令人羡慕的工作岗位上，享受着公司发展给我们带来的成果，此时此刻我们深感公司对于我们每一名****人的重要，我们应该感恩，感恩祖国的强大、感恩社会的进步、感恩经济的发展，更加感恩企业给我们带来的实惠、施展才华的舞台和实现自我价值的空间。感恩之余我们也在思考，我们深知肩上担子有多重，随着经济危机的加剧，房地产业异常萧条，行业竞争的激烈，也给我们公司今后的发展提出了更高的要求。

我们深知公司经过近十年的发展有了一定的经济实力，职工队伍不断优化，管理经验不断丰富，公司有了几个项目，但现状不容乐观，应该看到我们管理的项目类型还很单一，盈利水平参差不齐，企业资质远远没有达到我们所希望的水平，因此今后我们还有相当长的路要走，要有许多的工作要做，我们每一个人必认清当前的形势，统一思想，转变观念，心往一处想，劲往一处使，发扬我们公司的老传统和优良的工作作风，扬长避短，不断拼搏，持续改进我们的工作，才能创出我们自己的服务品牌，最终实现我们的理想。

转变就是要转变观念，转变工作作风，改进工作方法，在过去的工作环境里，由于有些员工的工作目的不明确，养成了一些不良的习惯，工作起来不规范，主观随意性较大，不接受别人的批评和意见；你说你的我干我的，长期下去会给公司给工作带来损失；不能及时补台，互相之间不真诚、不信任，有的甚至同志之前造成了很深的矛盾，因此在工作中都要多做自我批评，遇到问题要想想自己做得怎样，勇于承担责任，这样才能以诚相待，化敌为友。海尔集团首席执行官张瑞敏说：观念与思想是一个企业的灵魂。为什么在设备资金等条件差不多的情况下，有的公司发展，有的公司不会发展，就是因为他们的观念不一样，思想不一致，天下万物生于有，有生于无，所有有利的东西都属于无形的东西，这些无形的东西对公司来说就是企业的文化观念和思想，海尔集团从1984年的12月26日开始创业，我们的发展能从无到有，从小到大，从弱到强，我认为最重要的就是靠我们的一种精神。一开始创业我们连开工资的钱都没有，并且因为我们是集体企业，没有银行愿意借给我们钱，我们只有到农村去借，我们不屈不挠，坚定信心，统一思想，以质量求自下而上创新发展，实现了海尔616亿元品牌价值。转变观念还要从领导做起，因为企业的观念转变只能是自上而下，凡是观念的转变都要涉及到整个系统，整个系统要推进，如果领导人不改变观念，根本推不动改革开放，邓小平是总设计师，就是因为他提出了市场不是资本主义，计划也不是社会主义的观点，进而解放了大家思想，人们的观念都跟着转变了。海尔的成功经验，虽然不一定适合我们公司，不能照搬照描，然而他们靠转变观念实现企业成功发展的思想和做法是足以让我们欣赏借鉴的。

统一就是要统一标准，规范行动，形成合力，真正实现公司上下一颗心、一盘棋、一条船、一股绳，“革命军人个个要牢记，步调一致才能得胜利”，战场上没有统一的指挥，将会成为一盘散沙，没有统一的纪律则不能打胜仗。工厂里没有统一的标准和要求不会生产出合格的产品，要实现统一也不是一句就能办到的。它们要靠科学的组织架构、严谨的规章制度、规范的企业体系和认真执行的员工队伍，这其中最重要的制定切实可行的适合我公司发展的各项规章制度，制度建设要实事求是，通俗易行，符合法律的规定，在执行制度中不能虎头蛇尾，要始终如一，并要坚持制度面前人人平等的原则，这样才能惩恶扬善，堵塞漏洞，这样才能使我们的工作秩序真正的正规起来。其次就是要令行禁止，坚持服从不讲任何条件，西点军校的“没有任何借口”是我们仿效的榜样，任何好的规定执行不力也不能得到好的结果，所以要把每一名员工的执行能力，做为工作中的考核项目加以监督落实，这样才能提高工作效率，做好本职工作。

同志们新的一年已经开始了，让我们团结起来，在公司的统一领导下，奋力拼搏，扎实工作，力争做出就的成绩。

物业年度工作总结 篇11

完成了今年的财保工作，难免会珍惜自己的努力。其实保安工作的顺利完成也是因为业主的配合和同事的共同努力，所以即使能在自己的工作中达到这样的水平在我看来也是意料之中的，但相比起来这方面，我在保安工作中还是比较少见的，所以考虑到明年的任务，首先要总结一下今年的财产保安工作。

为了维持秩序，为了保证大部分业主的休息，我选择禁止物业区域内的大部分活动。在这部作品中，人们主要感觉比较麻烦的是汽车喇叭和广场舞带来的噪音。因此，针对这个问题，我会尽量说服车主将车辆停放在物业指定的停车场。毕竟如果直接开车进入小区，可能会掉头伤到顽皮的孩子，除此之外，尽量保证外来车辆不准进入小区拦截。至于广场舞，则是在小区外专门划分了一块区域供老人使用。这些措施也是为了防止噪音影响大多数业主的休息时间。

在防火防盗工作中，在做好宣传的基础上，重点关注独居业主，以防操作不当或临时疏忽。楼层存在安全隐患，作为物业保安，我在更新消防设备后检查了小区内部。幸运的是，在本人和同事的热心宣传和业主良好的安全意识下，没有发生意外。在我看来，能够在自身的安保工作中消除影响业主正常生活的安全隐患也是一项重要的责任，但在这个过程中，也需要注意安保所采取的方法。努力避免与业主发生冲突。

在电梯维保工作中，要提前排除隐患，保证业主正常出行。事实上，为了完成这个任务，我经常在假期使用电梯。去各个楼层。这样就可以检查各个楼层，检查电梯在使用过程中是否存在隐患。这样，您可以在非工作日找到解决方案并联系相关技术人员进行维护。今年由于他的高度警惕，一半以上的老旧电梯都得到了维修和审查，在物业管理公司的赞助下，电梯内安装平板广告的成本也大大降低。

对我来说，即使顺利解决了今年的财产安全工作，也没有什么值得骄傲的。毕竟，我在结论之后找到了我的安全工作。还有很多需要改进的地方，这也意味着过去在安保工作中稍有不慎，实际上就会引发事故。因此，在明年的安保工作中，要更加慎重，才能完成物业公司领导交办的任务。

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