催收工作总结

催收个人工作总结简短推荐14篇。

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催收个人工作总结简短【篇1】

信用卡是银行定位于个人的一种消费信贷工具，它与银行其它信贷产品相比，有其显著的特点：

1．没有任何形式的担保和财产抵押，完全建立在个人信用基础上；

2．信贷金额相对较小，主要用于个人日常消费，因此需要规模化经营；

3．信用额度一次授信，可以在不确定的时间内一次性或部分使用，在按约定归还贷款之后，信用额度自动恢复即可再用，又称“循环信用”。

由于信用卡从业务性质上来看，在被持卡人使用后，如果没有遵守协议，到期或逾期未能归还贷款款项，从而形成不良贷款，它与公司机构信贷业务、一般个人消费信贷业务所形成的不良贷款一样，均属于商业银行风险资产管理的范畴。因此无论是针对因经济原因造成无法正常归还的贷款款项，还是针对企图恶意拖欠银行贷款款项而形成的不良贷款的催收工作就显得极为重要。

一、国内信用卡风险增长的原因

随着近年来国内信用卡市场爆发式的发展，很多发卡机构为了抢占信用卡市场份额，通过“跑马圈地”的方式，不断降低发卡门槛以吸引客户申请信用卡，从根源上造成了大量“风险卡”的出现。

其一、“重复授信”现象严重。银行为了争夺客户，参考持卡人持有的他行信用卡办理本行信用卡的“以卡办卡”方式向持卡人重复发卡，造成一人持有多家银行的信用卡而形成了“重复授信”、“累加授信”的现象极其普遍。一旦持卡人的经济状况出现不良波动的时候，就会因为使用的信用额度超过了收入能力很容易形成信用风险；

其二、盲目发卡蕴含潜在风险。为了卡量的增加，发卡银行降低信审标准，对于申请人的工作条件以及偿还能力的评估标准也随之降低，动辄就会给予数万元的授信额度，丝毫不顾忌申请人潜在的信用风险。

其三、信用卡成为融资工具。持卡人通过信用卡套取现金的手段，可用于个人股票投资，偿还房贷月供，甚至演变为中小企业融资等方面，将信用风险之外的市场风险和利率风险等周期因素引致信用卡产品中，这意味着信用卡业务形成了比一般商业贷款更高的信用风险。

其四、信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势。

从表面上看，信用风险的膨胀是由于持卡人不成熟的消费心理，甚至是不健康的消费文化所造成的。然而从本质上分析，则是由于发卡银行在信用卡业务的利益驱动下，只从自身经营的角度来考虑问题，就会更多地宣传办信用卡、用信用卡给持卡人带来的所谓“好处”，并且采取多种刺激手段来吸引申请和使用，却几乎没有提及用卡所需要注意的问题所在，更不会触及过度信贷消费的危害性。鼓励办卡、鼓励信贷消费的信息更是如潮水一般涌向持卡人，办卡积分/礼品奖励、消费积分、分期付款、优惠购物等等信息，可以说是每时每刻地对部分缺乏自制力的.持卡人都会产生一定的诱惑，很容易造成冲动性消费，而逐渐滑向了“卡奴”，

其中一部分因为经济状况恶化等原因就会逐渐形成信用卡“坏账”。正是这一系列的原因，为信用卡不良贷款率的迅速增加埋下了伏笔。

二、国内信用卡催收外包业务发展的背景

随着信用卡的发卡量不断地攀升，信用卡逾期不良贷款的风险也日趋加大。在中国人民银行发布的《20xx年第一季度支付体系运行总体情况》中显示：信用卡逾期半年未偿信贷总额不断增加，占期末应偿信贷总额比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未偿信贷总额49.70亿元，同比增加133.1%，占期末应偿信贷总额的3.0%，占比同比增加0.6个百分点。央行还首次在相关报告中提醒发卡银行“在大力推进信用卡业务快速发展的同时，应警惕信用卡逾期未偿金额持续上升所带来的潜在风险”。

与公司、个人消费信贷所产生的不良贷款催收相比，信用卡的不良贷款金额较低、数量较多、持卡人分布范围广，且无任何担保、抵押、质押品可以弥补所欠账款等特点。发卡银行针对信用卡逾期不良贷款的催收压力由此可见一斑，各家发卡银行通常根据信用卡欠款逾期时间的长短，采取客服提醒持卡人还款方式，以及委托律师事务所通过提醒、协商和诉讼等合法手段向债务人进行催收欠款。

由于银行和律师事务所的催收能力逐渐无法适应信用卡逾期账款日益增长的速度，发卡银行出于加快逾期账款回收期限，以及降低经营成本的考虑，借鉴国际通行手段，将包括信用卡在内的个人消费贷款（信用卡、房屋贷款、小额信贷为主）的逾期债权催收业务外包给一些第三方催收公司，目前绝大多数的发卡银行都隐隐藏藏地采用了催收外包的模式进行催收。然而，由于国家有关部门颁布过对社会上的“讨债公司”以及“讨债行为”的禁止性文件，而这类第三方催收公司大多数都是游离于法律法规之外的“讨债公司”，既没有国家颁发的经营许可牌照，又缺乏相关法律法规的约束与管理，从这几年的情况中来看，催收外包业务造成了很多社会矛盾，还出现过催收公司员工打伤持卡用户的恶性案件。20xx年5月8日的《广州日报》刊登了《信用卡追欠业务外包监管难》一文，该文披露了信用卡催收外包公司所采用的种种恶劣手段。最近几年在各类报刊上刊登的类似文章已经屡见不鲜。

这种催收外包模式虽然一定程度上减少了银行成本压力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司与银行是按催收回款金额进行佣金结算，催收外包公司就会采取各种手段向欠款人催收；同时由于银行无法直接管理催收外包公司，也就对催收外包公司的行为难以控制；第三，催收外包公司人员素质良莠不齐，违法违规的催收手段经常发生，发卡银行因自身利益关系，只要不引发客户投诉，对此也是睁一眼闭一眼有纵容之嫌。实际上，催收外包业务一旦开展不慎，将会给银行的声誉，乃至于社会带来了很大的负面影响，因此发卡银行在采取催收外包业务时一定要谨慎。

三、目前信用卡催收外包业务的现状

从目前信用卡催收外包业务开展的情况来看，存在着非常多的问题。

1．催收外包公司是否具有合法性

信用卡催收外包公司作为第三方机构，是否拥有合法性一直引发社会的质疑。信用卡用户透支后，银行与用户之间就形成了债权债务关系，银行有权要求用户还款。对此，银行可以自己行使权利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使这种权利时，应该予以书面授权并要求他人采取合法方式进行催收。然而目前除了银行委托的律师事务所都具有银行正式授权外，银行出于对催收外包公司行使不法催收手段可能引发的对银行声誉影响的顾忌，一般都不与催收外包公司进行正规的书面授权。催收外包公司在向信用卡用户催收时，由于用户因透支逾期本来就理亏，也不会主动要求催收外包公司出示银行的书面授权，这也为催收外包公司的“非法性”进行了掩盖。

根据《民法通则》第六十五条，委托书授权不明的，被代理人应当向第三人承担民事责任，代理人负连带责任；第六十六条，没有代理权、超越代理权的行为，本人知道他人以本人名义实施民事行为而不做否认表示的，视为同意；被代理人知道代理人的代理行为违法不表示反对的，由被代理人和代理人负连带责任。

2．银行难以规避非法催收带来的影响

从理论上讲，催收外包公司所能行使的权力只能是提醒信用卡欠款用户还款服务，无论是采用电话还是上门面谈方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段进行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括骚扰、威胁恐吓、哄骗敲诈等多种干扰欠款用户正常生活的手段，甚至出现了危害欠款用户人身安全的犯罪行为。比如在给欠款人的函件信封上明确标明“欠债催收”的字样；晚上到欠款人家中入户催收；使用电话骚扰方式进行催收；将欠款人的欠款情况随意在其公司内部公开等等。有的催收外包公司就是介于“黑白两道”的基础上进行催收业务。尽管上述行为虽不构成犯罪，但很明显地存在着违法及侵犯欠款人人身权利的可能。

非法催收可能会产生几个后果：还款协议无效；触犯刑法，构成犯罪。银行方面虽然可以通过与催收外包公司签订有关文件中要求对方作出有关承诺尽量避免将银行牵涉其中的条款，甚至避免是作为银行的授权方去催收。但从实际业务开展的情况来看，这种“规避”几乎是徒劳的。一旦催收外包公司在催收过程中发生不当行为，除非银行明确表示反对，法律后果依旧由银行承担；如果银行认为催收外包公司存在违反委托合同内容的行为，应另行追究外包商的违约责任。

实际上无论银行是否予以催收外包公司书面授权，都无法规避催收外包公司不当行为所带来的不良影响：一方面会导致银行的市场声誉受损，另一方面用户可以就非法催收而向银行监管部门进行投诉。

3．银行授权催收外包公司涉嫌对客户信息的泄露

银行授权催收外包公司进行催收业务中需要提交相关客户信息，比如姓名、身份证号码、地址电话，以及信用卡卡号等，这就存在银行客户信息被泄露的风险。一旦不法催收外包公司利用银行在发行信用卡环节的漏洞，盗用这些信息申请信用卡，就有可能为银行，乃至所盗用信息的用户造成严重的经济损失。

四、美国和台湾的催收外包业务发展状况

1．美国催收外包业务发展状况

美国作为现代信用卡的发源地，其产业化程度非常高，对信用卡产业监管的力度也是非常大。早在20世纪70年代开始，美国就制定了一系列针对信用卡产业发展的法律法规，构建了美国信用卡产业良性发展的法律环境。

《公平债务催收作业法（fair debt collection practices act）》于1977年制订，在1978年开始生效。法律用于规范专门替债权人进行催账和追账活动的任何第三方，它们通常都是专业商账追收类公司。法律对债务催收人做出了定义，催账的范围仅包括专事对消费者个人进行催账的专业商账追收机构，不适用于债权人对企业进行商账追收的情况。也就是说，这是一项专门针对专业商账追收机构对自然人性质的消费者个人进行催账活动而制订的法律。

这项法律对于催收时间、地点、方式、对象等等都做出了极为细致的规定，比如针对拨打催收电话时间的规定：要求不得在债务人不方便的时间拨打催收电话，特别是在晚间9时至早晨8时之间；如果债务人所服务的单位的雇主不允许在工作时间打此类电话，商账追收机构不得在债务人的正常工作时间内打电话催账等。针对在催账过程中，对债权人或受委托的商账追收机构可能出现的不良行为的禁止条款也是极其细致。

2．中国台湾催收外包业务发展状况

中国台湾的信用卡产业化在20世纪90年代得到的迅猛的发展，信用卡产业化非常成熟。20xx年颁布实行了《金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点》，20xx年根据市场发展情况进行了修订。

该法规对于受委托方的资格、作业要求、禁止事项，以及从业管理、处罚措施等都做了非常严格的规定。为促进从业者加强催收手段自律及保护消费者合法权益，台湾“金管会”还成立了非法催收检举专线，一旦持卡用户发现银行或受委托催收公司，有以暴力、恐吓、胁迫或其他不法方式催收，可向“金管会”检举，如经查证属实，“金管会”将依规严格惩处将该应收债权委外的金融机构，其情节严重涉有刑事责任的催收外包公司，将移交司法机构处理。

浏览一下台湾部分银行的网站，包括台新银行、庆丰银行等都将所委托的催收外包公司名单标示出来，而且还可以搜索到台湾“金管会”对某信用卡因未依规定，私自新增4家债权催收外包公司而违反有关法律规定，被处罚200万元新台币的新闻。由此可见，这些管理措施，对于台湾催收行业的健康有序发展，都起到了至关重要的作用。

五、国内信用卡催收外包业务发展前景

国内信用卡业务的盲目发展，也造成了相关行业的无序发展，信用卡催收外包业务的混乱，正是这种无序发展结出的恶果。迄今为止，国内对于信用卡业务都没有一部法律性文件，仅有的一个法规性文件——《信用卡管理办法》还是在1999年制订颁布的，早已与当前的信用卡市场不相适应。这个通知出台正逢其时，特别是在当前国内信用卡市场由于盲目发展，信用卡危机正向国内金融市场逼来，即便是美国在奥巴马总统上台伊始就立刻颁布限制信用卡业务的法令，已经足以说明信用卡风险对美国经济的危害性之大。

在本文即将完稿之际，银监会颁布了《关于进一步规范信用卡业务的通知》，其中第十三、十四条对金融机构的催收外包业务进行了明确的规范，这也是目前国内唯一一个针对银行债权催收外包业务的法规性文件。其中明确了银行的风险管理责任，即：对因催收外包管理不力，造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的，银行业金融机构承担相应的外包风险管理责任。同时要求银行建立相应的业务管理制度，明确催收外包机构的选用标准，还应确保催收外包机构照章行事，否则银行将承担相应的风险管理责任，接受监管部门的行政处罚。

信用卡催收外包业务的健康发展，有赖于社会各方面的配合和协调，仅有一个《通知》是远远不够的。更应该赋予相应的法律地位，用法律来对行业进行约束，同时建立严格的市场准入及管理制度，明确行业监管主体和建立行业自律体系，这是规范债务催收行业和债务催收市场的重要保障。只有这样，那些打法律擦边球的行为导致的行业发展无法可依的混乱局面才会得到有效遏制，使得信用卡催收外包业务不再游离于法律边缘之外。

然而，对于信用卡业务而言，各发卡银行在加大信用卡催收力度的同时，加强信用卡申请风险的控制，从源头控制信用风险，从片面追求市场扩张向提高发卡质量转变，才是信用卡行业健康发展的根本之路。

催收个人工作总结简短【篇2】

（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实。索要死亡的相关资料。向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用对应的策略进行催收，才可以取得更好的催收效果。

1、客户特征：口头及肢体语言具有侵犯性。是最容易解决的一类客户。

2、客户举例：

某客户在第二期还款时就晚了10天，现在第三次还款依旧是逾期状态，信贷员拜访了他的生意，之后还打过好几次电话通知，但该客户面对信贷员的拜访显得异常烦乱并语气强硬的给予了如此的答复：“我就不明白了！我在农行也有贷款，他们从来不像你们这么烦人！我虽然总是迟付但月底我肯定付清，你们并且还要求额外罚金！我还没有晚付十天以上过。”

让客户发泄，并解释其遇到的挫折。

关怀客户，同情其面对的难处。

当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案。

1、客户特征：很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访到。

2、客户举例：

某客户已经逾期27天了，他的店似乎已经关门，尽管从周围邻居处得知他的店不定期的还开门营业。他从来不接电话，即使我们在店开门的时候拜访，也只能找到一个雇员并且他也说不知道该客户去了哪里。上一次联系该客户时他曾说下周就付款，但从那以后三个星期过去了也没有付。

3、应对技巧：

不断电话联系或者不断上门拜访，直到客户同意对贷款事宜进行探讨。

暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们：“我本可以给你们提供更好的还款选择。”

1、客户特征：客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状。她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。

2、客户举例：

某客户已经逾期35天，她把生意停了，并且没有找到工作。她总是表现的很谦卑且为贷款负责，但至今她还一点都没有偿付，她告诉我们：“当我的丈夫得知我得到了一笔贷款时，他非常生气，还抢走了那些钱。然后蔬菜都变质了，我不得不关掉了我的店，结果小偷趁店关门又偷了我好多东西…（她边说边哭起来…）”

3、应对技巧：

等到该客户冷静下来，向他/她阐述状况。

向客户表示对其现处困境以同情和理解。

一旦客户得到理解，他/她通常都会变得容易接受其责任。

将重心重新转移到偿还贷款，给予他/她各种还款选择。

1、客户特征：他非常顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果，表现一点都不害怕也不关心。

2、客户举例：

某客户已经逾期15天。我们的信贷员已经拜访了她，但是目前还很难同她达成一致。她很生气的告诉我们：“我所申请的额度被你们的贷审会大大的砍掉了，尽管我仍然领了贷款，但它根本帮我了我。我错过了一个很好的生意机会所以我现在才落到这个下场。我现在根本没有足够的钱来付分期，这不仅仅是我的错，再说我还远远不到30天，为什么你要如此小题大作！你要带律师来去啊，不管怎么样今天我都没钱付，而且你也别想碰我一根毫毛！”

3、应对技巧：

要表现十分坚定，并且显现出对程序和意义的充分了解。

提出强有力的论证和事实。

不要被客户恐吓住。

引领谈话，并且向客户提供可选择的还款方案。

1、客户特征：总是说“我还不了”，“我不会还”，“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎等这类话”，他根本不听你的话或者选择，他们只坚持他们的提议。

2、客户举例：某客户已经逾期25天了，在这期间似乎看不到任何与之达成一致的希望。他提到：“我已经告诉你我还不了，一旦我筹集到了钱我会付。你现在怎么催我都不会有钱。最近生意不好我不能保证任何事情，你站在我这想想，你就知道这很难。我都说了我有了钱就还，我就不明白你干嘛还一直坚持这样。”

听完他们的解释后，再次解释为什么政策很严格，且为什么他需要遵守这样的政策。

花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式。

强调还款的过程和按时还款的好处，并及时给出你的.建议，保证你领导着谈话，最终你的坚持和专业将会解决一切问题。

1、客户特征：通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比信贷员懂的更多。

2、客户举例：

某客户已经逾期8天了，信贷员打了个电话后，又前去拜访，但客户告诉他：“你看，我都说了我会还款，你不必担心。我罚金也会付，其他的所有要付的我就会付掉，但现在我在周转上遇到点问题，我的存货已经过季且不能按计划周转，我的毛利润已经下降到影响我的利润率，我一直在努力工作以避免资金流失。我可能要下个月才能还款但我会一次把两笔都付掉。”

3、应对技巧：

表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉。

坚持不懈，并且保持友好的态度。

不要理睬其粗鲁的态度及充满敌意的肢体语言。

专业一点，努力让客户通过可行的方案进行还款。

1、客户特征：“非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。

2、客户举例：

某客户已经逾期10天了，信贷员已经拜访3次了且已经3次达成了不断推迟的还款日期。这个客户从来都不兑现其诺言，这次他又说道：“我实在是非常抱歉，我今天在发现我的同伴没有还款，并且他用那些钱采购了更多的织品用于生意……我只需要3天就可以筹集到钱并还款，请给我一点时间好么，我下周四就付掉……”

3、应对技巧：

告诉他兑现其还款诺言的重要性。

强调不兑现诺言的严重后果。

用行动证明你对催收还款是绝对认真的。

当客户出现逾期时，我们需要投入更多的时间，但很多时候我们都忽视了频繁联系和拜访的重要性。客服及信贷员持续的电话联系及拜访逾期客户，可以让他们明白逾期不还是不行的，让他们时时刻刻感受到被催收压力。只有这样客户才会在有钱时第一时间用来还款。

催收个人工作总结简短【篇3】

外访催收专员工作总结

催收是金融行业中至关重要的一部分，它保证了公司的现金流和资产回收。而外访催收专员则是在催收流程中扮演着重要的角色。在过去的一年中，我作为一名外访催收专员，经历了许多挑战和收获，而下面是我对这个岗位的一份详细总结。

作为一名外访催收专员，我必须具备良好的沟通能力。在与债务人进行沟通的过程中，我会遇到各种各样的态度和情绪。有些债务人可能感到害怕或愤怒，而另一些可能会试图逃避或拖延。因此，我需要善于倾听并能够根据不同的情况做出适当的反应。通过与债务人建立联系和信任，我成功地与许多人达成了还款协议，并帮助公司回收了大量资金。

外访催收工作需要具备坚毅的毅力和耐心。有时候，债务人可能会拒绝还款或者面临困难，这就需要我保持冷静和专业。我会尽可能多次与债务人沟通，了解他们的困境，并提供合适的解决方案。在这个过程中，我发现耐心是十分重要的，尤其是在与困难债务人打交道时。很多时候，债务人需要时间来思考和调整自己的情况，只有给予他们足够的时间和空间，才有可能得到最终的解决方案。

外访催收工作也需要我具备良好的谈判技巧。在与债务人达成协议的过程中，我需要与他们商讨还款计划，以便保证债务得到及时还清。在这个过程中，我会灵活运用不同的谈判技巧，如提供还款优惠、延长还款期限等，以便满足债务人的需求，同时确保公司能够尽早回收资金。通过和债务人的沟通和妥善处理，我成功地减少了逾期账款数量，并提高了回款率。

作为一名外访催收专员，我也明确了自身需要不断学习和成长的要求。在金融行业中，法律法规和催收策略都会不断变化，因此我需要时刻保持更新。为了提高自己的专业素养，我经常参加培训和研讨会，并与同事交流经验和技巧。通过学习和实践，我扩大了自己的催收知识和技能，提高了自己的绩效。

小编认为，外访催收专员是一份具有挑战性但又充满成就感的工作。通过良好的沟通能力、耐心和谈判技巧，我成功地与债务人达成了还款协议，并帮助公司回收了大量资金。在这个过程中，我也意识到自己需要不断学习和成长，以满足不断变化的需求。我相信，通过不断努力和提升，我将成为一名更加出色的外访催收专员。

催收个人工作总结简短【篇4】

20xx年的小额贷款清收工作，在县委、政府的领导下，在业务部门的指导下，通过全镇干部职工和村干部的共同努力下，小额扶贫贷款清收取得了一定的成绩，但离要求还有一定的差距，现将清收工作总结如下：

一、清收工作

（一）加强领导，确保清收任务完成

小额扶贫贷款是国家为贫困农户设备的专项贷款，收回到逾期贷款是为了更进一步加大扶贫力度，加速信贷扶贫资金周转提高扶贫资金使用效率。为加强对清收工作的领导，镇成立清收领导小组，镇长吴丹玫任组长，分管领导任副组长，相关单位负责人为成员，并以管理区为单位组成两个清收工作组，由分管领导牵头，抽调管理区、镇直相关人员、村干部全力以赴，抓好清收工作。

（二）清收的措施办法

1、加大小额扶贫贷款有效使用的政策宣传力度。小额扶贫贷款的清收涉及千家万户，工作量大，任务艰巨，镇采用广播、宣传栏、会议等形式，向广大农户进行宣传，不断提高了农户对小额扶贫贷款的偿还意识。

2、严格清收纪律，确保小额扶贫贷款回收和安全。首先由镇财政所和扶贫工作站及时与县农行联系贷款名单，并逐村进行核对，查清底数，列出清单后，逐村进行清收，财政所指定专人收存上交，防止了截留和挪用。

3、奖惩。按收回本金的5‰，利息的5%，由农行计付给清收组作手续费。另在按规定的时间完成任务的，按所收款本金提给5%的工作经费，并给予征收人员一定的奖励。对完不成任务的，按完成任务的百分比计发清收人员12月工资。

4、对不良贷款清收，清收组配合信用社找其谈话、讲政策、通过工作，三名签定了还款计划，每月由财政所扣部分工资还贷款，直到还清为止，有几名调出没有联系上，有1名病故没有办法，已收回4800元。

（三）任务的完成情况

20xx年全镇到逾期小额扶贫贷款618948.50元，收回81343.50元。

二、存在的问题

经全镇干部职工2个月的艰苦工作，小额扶贫贷款清收取得了一定的成绩，但离任务的完成差距还大，主要存在问题：

一是底数不清，通过往年的收交，部分贷款户已交，但没有销户，给清收工作带来了难度；

二是部分贷款户经济特别困难无力偿还；

三是高寒贫困的村，由于经济落后难以清收，如发乐村、尖山村、元林村；四是有的外逃户，极少部分已死亡绝户难以清收。

三、今后的工作打算

小额扶贫贷款工作具有长期性、复杂性，清收小额扶贫贷款是信贷扶贫的常规工作。在今后的工作中要进一步理清工作思路，加大清收力度，做到应收尽收。争取收回到逾期的小额扶贫贷款及其它支农贷款。为农村经济的持续发展奠定坚实的基础。

催收个人工作总结简短【篇5】

【一、工作概述】

作为催收经理，我的工作主要是组织和指导催收团队的工作，负责监督和控制催收工作的进度和质量，并与其他部门沟通协调，为公司减少损失，提高收回率做出贡献。

【二、工作内容】

1.人员管理：负责团队成员的选聘、培训、激励和考核工作，制定团队工作计划，协调分配催收任务，确保催收团队按期完成公司的催收任务。

2.业务催收：对逾期的客户进行电话催收、信函催收，或上门拜访的方式进行沟通，了解客户的还款情况，寻找催收机会，对拒不还款的客户进行法律诉讼等处理。

3.业务分析：通过对不同催收周期的客户进行分析，找出拖欠情况的原因，结合公司业务要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。

4.协调沟通：与其他部门进行协调和沟通，了解公司和客户情况，规划、实现和维护催收工作计划，促进公司不良资产管理相关工作的顺利进行。

【三、工作总结】

作为催收经理，我的工作目标是最大化挽回公司的损失，并提高还款率。在工作中，我遵循“有效沟通、合理分配、把握时机、贯彻执行”的原则。经常与催收人员进行沟通，向他们传达工作目标，鼓励和督促他们解决问题。了解客户情况，掌握催收时机，采取恰当的催收手段，结合公司情况制定催收方案。加强对团队成员的培训和激励，提高他们的催收能力和工作积极性。

在工作期间，我遇到了一些难题，如客户信用记录不佳、拒绝交谈和沟通;客户有自己的经济计划，不想按照公司的还款计划还款;客户身处在不同地区，无法上门催收等。为了解决这些问题，我要对不同的客户进行不同的催收方案，加强对催收人员的培训和督促，提高工作质量。与此同时，我也和其他部门保持沟通，了解公司业务发展情况，提出自己的建议和想法，为公司的不良资产管理做出贡献。

综上，我的工作总结是，催收经理工作需要关注客户沟通、拖欠情况分析和催收方案制定等工作。要加强对团队的管理和培训，与其他部门进行有效协调和沟通，为公司的不良资产管理工作提供积极的服务和建议。

催收个人工作总结简短【篇6】

催收个人年度工作总结

2019年，是我在催收行业的第二个年头，也是我在此领域取得了较好成绩的一年。

一、工作经历与成绩

在2019年，我主要负责的是信用卡催收。在以往的工作中，我曾有过遇到困难而感到无助的时刻，但在今年的工作中，我发现自己克服了更多的难题，成功催回了更多的逾期款项。

在新的一年，我意识到如果要在催收领域有所突破，首先需要完全掌握催收业务流程，更严谨地遵守行业法规和操作规程，并与催收团队密切协作，掌握每一笔账户催收的进展，广泛运用社会力量，采取多元化催收手段。今年，我避免了过去的失误，使得我能够更加有效地管理催收工作。

以数据为基础，我对各阶段账龄进行了分类统计和分析，不仅掌握了各类账龄的特点和催收难易程度，同时也突出了针对不同逾期账户的不同催收方式。在针对30天左右的逾期账户时，我采取了比较软的催收方式，通过电话催促等方式进行沟通，赢得催款人的信任，并定期对债务进行催促，在逾期款项回流的同时避免了负面影响。当账龄超过60天时，我则采取更为强力的催收手段，例如利用第一联名和公安部门协调进行电话处理等方式，逼迫负债人履行还款责任。在今年的工作中，这种算法方法取得了很好的实践效果。

由于我的努力和专注，我在今年成功催收了那些较难催回的账户，例如数额较大或已经长期逾期的账户。除了催收方面，我还积极推进卡内消费的增长，并积极关怀卡主，提升账户的价值及口碑传播。

二、工作中的经验和教训

2019年，我遇到了很多挑战，但最大的收获是我明确了自己的定位：我不仅是一名催收人员，更是负责催收工作的一家之主。在这种角色定位下，我不仅需要了解催收的基本技能，而且需要成为一名数据库管理者、催收策划者、催收知识分享者，甚至是卡主变局及社交网络的服务管理者。这意味着我必须在公司内外不断学习、了解信息的变化和最新行业发展动态，及时掌握新技术和变革趋势。

此外，在我今年的工作经验中，我也领悟到了很多教训。例如，在一些催收任务上，我曾犯过错，而那些错误常常导致企业无法及时回收债务，从而导致企业的损失。这是因为我没有充分学习催收知识，没有熟悉每个业务流程，没有掌握每一个可催回账户的详细情况。因此，我意识到自己在今后的工作中不仅需要定期学习催收知识，还需要更完善严谨地各项工作流程。

三、未来规划

在我看来，2019年的催收工作是我职业生涯中得到了太多的收获，也带来了诸多的领悟。回首2019年的工作，我明白了一个深刻的道理：催收工作不仅需要勤勉敬业，更需要心智成熟和敏锐的眼光，以及在自我成长和心理素质方面的不断提升。

在未来，我要在上述方面深入去悉承诺并用心到位地去落实，实现我的个人职业规划和生涯期望，与公司、同事更加毫无疑虑的共同发展与生存。我要在努力磨练自己的同时，不断创新催收模式，利用各种社会资源，逐渐形成自己的品牌，让催收行业对我刮目相看。最后，我相信在这个行业中，只要持之以恒，跑出领先的步伐，一定能实现未来的理想与愿景。

催收个人工作总结简短【篇7】

农民增收工作总结

按照***市农民人均纯收入倍增计划的总体部署和工作要求，在县委、县政府的组织和领导下，全县各单位认真贯彻市委十大增收工程和县委县政府的八大助农增收工程，全面完成了农民增收的各项工作任务，农民人均现金收入完成6357元，增长16%，完成年初计划的105.13%。现将一年来农民增收工作总结如下：

一、八大增收工程指标完成情况

1、甘蔗扩种提单产工程。全县完成新扩种面积2.45万亩，完成新扩种计划任务2万亩的123%， 2012年全县甘蔗种植有收面积稳定在11.69万亩，各乡镇都能完成目标任务。全县完成高产示范样板点建设1038亩，完成任务850亩的122%，全县预计进厂原料蔗达到44.5万吨，完成任务数40万吨的111.25%。预计全县甘蔗实现产值20470万元。（每吨460元）

2、中草药种植促增收工程。全县种植有罗汉果、山药、葛根、沙姜、草珊瑚、青蒿、瓜蒌等十多个中药材品种，中药材种植面积达到2.2万亩，其中完成青蒿种植11688亩，完成任务10000亩的116.88%。全县完成毛竹林下套种草珊瑚1174亩，完成任务1000亩的117.4% ，建立毛竹林下套种草珊瑚示范基地296亩，完成任务60亩的493%。预计全年中草药可实现社会总产值6586.88万元。

3、特色养殖促增收工程

全县养殖业预计总产值67753万元，同比增长5.52%；其中畜牧业产值62183万元，同比增长5.2 %；渔业产值 5570万元，同比增长 9 %。预计养殖业纯收入22490万元，同比增长17.27%；预计养殖业农民人均纯收入852元，同比增长17.27%。

预计全县年末生猪存栏9.62万头，肉猪、肉牛、肉羊及家禽出栏量分别15.08万头、1.84万头、4.36万只和390.72万羽，分别比同期增长5.31%、3.37%、6.86%和5.60%。完成肉类总产量20868吨，同比增长5.32%；水产品产量5495吨，同比增长9.01%；禽蛋产量668吨，同比增长4.38%；全县能繁母猪存栏0.71万头，比上年末增长0.07万头，存栏同比增长3.37%。

 全县完成新建猪场14个，其引进二元杂母猪694头，分别完成全年任务的140%128.52%；完成发展林下土鸡养殖户93户，饲养土鸡360650羽，完成年初任务的164%；完成发展竹鼠养殖6667对，完成年初任务的222.2%；完成池塘养鳖25亩，放鳖苗2.8万尾，网箱名特优水产品养殖1180平方米，其它名特优水产养殖基地134亩。

4、林产业促增收工程

全县完成造林总任务6.5万亩；按计划完成油茶造林10000亩，是计划的100%;油茶低改15000亩，占任务的100%；木材战备储备杉木人工造林6000亩，是任务的100%;杉木中幼林抚育30000亩，完成任务的100%；毛竹造林2000亩,是任务的100%；毛竹低改完成13000亩，完成任务的100%；已采伐木材166000立方米，完成任务的104%。

5、农村劳动力培训转移及农民创业促增收工程。

2012年开展职业技能培训班51期，共培训农村劳动力1959人（为十大农业工程数据，不包括城镇失业人员），合格率达90%以上。开展创业培训10期，共289人。全县已实现农村劳动力转移就业8347人，完成2012年***市下达7850人任务的106.33%。其中，向区外转移就业5085人，跨县转移就业3262人。

6、金桔优果增效工程。全县金桔总面积达8.0万亩，其中完成金桔新种2727亩，完成计划任务的136.35%。全县金桔投产面积5.5万亩，全县建立了5000亩金桔绿色食品生产基地，建立金桔示范基地19个。预计全县金桔产量6.0万吨，预计可实现产值24000万元。（每公斤4元计算）

7、新兴产业促增收工程。全县葡萄总面积0.4万亩，其中全县完成葡萄新种面积2180亩，完成2000亩任务的109%，全县在泗顶和大良建立了双季葡萄示范基地1000亩。全县葡萄投产面积0.2万亩，预计产量0.23万吨，实现产值1380万元（每公斤6元计算）。

8、蔬菜产业促增收工程。全年完成蔬菜种植20.1万亩，其中无公害蔬菜14.2万亩；完成5个蔬菜示范样板点建设，示范面积达3000亩。年产蔬菜预计22.8万吨，其中无公害蔬菜16.3万吨。预计可实现蔬菜总产值41040万元。（按每公斤1.8元计算）。

二、主要工作措施

（一）领导高度重视，科学谋划，合理布局。从去年底起，县委、县政府就开始谋划今年的农民增收工作，县委兰书记多次作出重要指示，县农业组领导多次开会研究农业和农民增收工作。韦宁副书记和农业组领导亲自带队分赴全县12个乡镇深入调查研究，最后确定了我县农民增收“八大工程”，并及时将任务指标分解下达到各乡镇和县直相关部门。

（二）加大扶持力度，强化支农投入。今年县财政部门投入农业生产性资金1800万元。各部门通过积极向上级争取项目，通过项目资金投入我县农业产业发展和农业保障设施建设。

（三）抓好示范样板点的建设，带动农民增收工作。目前，全县已建立三个新农村建设万元示范村屯和八个农民增收重点示范村屯。分别在浮石、大将等乡镇建立了蔬菜、水果、甘蔗等农民增收示范样板点。充分发挥示范点的辐射作用，带动全县农业和农村发展，培育壮大优势特色产业。

（四）贯彻强农惠农政策，落实各种补贴增加农民收入。

1、粮食直补政策。全县共51962农户申报农作物良种补贴，面积总合计307470.3亩。应发放补贴资金4438737.14元；其中早稻申报补贴面积为93047.6亩，申报良种补贴资金为1395714.00元；中稻（一季稻）申报补贴面积为100017.64亩，申报良种补贴资金为1500264.59元；晚稻申报补贴面积为78891.28亩，申报良种补贴资金为1183369.20元；玉米申报面积34663.56 亩，申报良种补贴资金346635.60元；棉花申报面积850.25 亩，申报良种补贴资金12753.75元。

2、落实惠农政策，实施能繁母猪补贴和保险。

今年我县继续加大对规模猪场推广力度，目前已有9户养殖户得到了贴息贷款，贷款金额达到62多万元。落实能繁母猪补贴政策。截止9月25日，全县能繁母猪（指产过一胎仔猪、能继续繁殖仔猪的母猪，又称成年母猪或基础母猪）存栏数为7125头，涉及养殖户2739户，需发放补贴经费71.25万元；向渔民共计发放燃油补贴款94.11余万元。参保能繁母猪数为5343头，全县母猪参保率达到75%以上。截止10月底共发生参保母猪死亡理陪案件126起，均得到保险公司及时赔付，农民实实在在地享受到国家的惠农政策。

（五）积极推广各种农民增收典型做法。在全县大力推广各种特色种养业，重点在蔬菜种植区推广冬瓜+冬瓜+甜玉米（白菜）等一年三熟种植模式。在北部乡镇发展金桔、毛竹、杉木林下套种百合、野菊花、草珊瑚等中药材模式；在北部乡镇采用“基地+农户”的合作模式林下养殖土鸡，由合作社在养殖基地里负责鸡苗保温阶段养殖，将鸡苗饲养至50天之后再提供给社员（农户），以确保社员养殖成功。

（六）加强宣传。加强对中央、自治区、市县四级政府的支农、强农政策的宣传力度，宣传部门对农民增收工作的重点进行报道，并由***县农民增收工作领导小组主办《***县农民增收工作简报》，深入挖掘了***县农民增收工作的重点亮点，及时系统的反映全县农业发展现状，为推进农民增收工作营造了良好氛围，为领导决策做出了一个好参谋。

三、存在的问题。

（一）农业基础薄弱，农田水利设施落后，抵抗自然灾害能力较差。

（二）农业产业化水平低，制约着农民增收。缺乏产业化“龙头”的带动，农产品销售基本处于一种自然发展的状态，主要靠零散的运销户分销，没有形成农户与市场的有效对接，更谈不上以契约为基础的紧密产业体系。农户几乎承担着全部的市场风险，却无法分享加工、运销过程中产生的丰厚利润。当市场风险增大时，农民的利益往往受损。

四、2013工作计划

（一）继续抓好八大农民增收工作。以八大增收产业为总抓手，加快农民倍增计划工作目标的实现。

（二）抓好示范村屯和示范点的建设，实现以点带面，通过示范样板点的辐射带动农民增收工作。

（三）积极申报项目工作，以项目带动全县农民增收工作。

（四）抓好农产品流通、打造农产品品牌工作，促进农产品销售实现农业增效农民增收。

（五）加强支农惠农政策宣传工作，营造农民增收氛围。重点宣传支农、强农、惠农、富农政策和我县农民增收工作中的典型，为农民增收营造良好氛围。

***县农民增收工作领导小组办公室

二○一二年十二月二十五日

催收个人工作总结简短【篇8】

外访催收专员工作总结

外访催收专员是金融机构中非常重要的职位之一，通过与逾期借款人面对面交流，催收未偿还贷款。这是一项需要高度专业能力以及扎实的人际沟通技巧的工作。以下是对外访催收专员的工作总结。

作为外访催收专员，最重要的职责之一是与逾期借款人建立关系。通过建立信任关系，可以更容易地了解他们的经济状况，寻找合适的还款解决方案。这需要专员具备行业知识和大量的沟通技巧。专员需要仔细倾听借款人的问题和困难，理解他们的处境，产生同情心，以便提供恰当的帮助。

外访催收专员需要具备良好的谈判和解决问题的能力。在与借款人进行面对面交流时，可能会遇到各种各样的困难和抵抗。专员需要能够在保持冷静和专业的同时，找出解决问题的最佳方法。谈判技巧和情商对于成功的债务催收至关重要。通过与借款人达成共识，制定还款计划，并与他们保持良好的关系，可以提高还款率和客户满意度。

另外，外访催收专员需要在严格的法律和道德框架内工作。专员必须遵守相关法规，确保自己的催收行为合法合规。这意味着专员不能使用暴力、威胁或其他不当手段来催收借款人。相反，专员应该使用合适的方式与借款人交流，以促使他们遵守还款协议。

外访催收专员还需要具备优秀的时间管理能力和良好的适应能力。催收工作可能会涉及与多个借款人的日常联系，因此专员需要能够合理安排时间，确保每个借款人都得到适当的关注。外访催收专员还需要适应各种情况和借款人的不同态度。他们可能会遇到其他困难，如语言障碍、主动拒绝还款等。专员需要能够快速调整自己的策略和方法，以适应各种情况。

外访催收专员需要具备出色的报告和记录技巧。他们需要详细记录每次与借款人的交流，并准确地记录还款计划和进展情况。准确而详细的记录对于及时跟进和评估催收工作的有效性至关重要。

小编认为，外访催收专员的工作是一项非常具有挑战性和专业性的任务。要成功执行这项工作，专员需要具备良好的沟通能力、谈判技巧和解决问题的能力。他们还需要在法律和道德框架内工作，并具备良好的时间管理和适应能力。通过积极应用这些技能和能力，外访催收专员可以提高债务催收效率，并为金融机构赢得更好的声誉和客户满意度。

催收个人工作总结简短【篇9】

20xx年工作总结尊敬的领导：20xx年过去了，在x年里，我在公司领导公积金领导、部门领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进x步的提高，现将个人工作总结如下：

一.虚心的学习在公司的1年多时间里，公司的每x位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是x笔宝贵的财富。

领导的关爱以及工作条件不断的改善给了我工作的动力，同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感，公司目前蒸蒸日上的业绩和在同行业中的领先地位以及领导关爱给了我工作的信心。在此，我要感谢公司各部门领导对我的帮助和支持。

二.努力的工作在这x年里我x直在担保部工作，主要做逾期催收和贷后管理及中心档案管理。

这个岗位可以说是防控公司风险的很重要的x道关卡，必须保持坚持不懈的原则，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本职工作，尽全力控制贷款逾期率，防止和控制不良贷款的发生。

在不断学习充实各方面知识提高个人素养的同时时刻牢固自己的职业操守，不带个人感情进入工作领域。在本部门的工作中，我x直严格要求自己，遵守公司各方面的规章制度，认真及时做好领导布置的每x项任务，尽自己所能主动为同事分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己。由于此业务是第x次在县区开展，有很多地方需要我们跟住房公积金管理中心工作和交易中心进行协调，不断地去改进并完善。在此，我要特别感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中支持和指导。

在进入县区的三个月里，催回逾期贷款445人，金额346万元(3458357.72)，变更无效联系电话78人。去交易中心取件292件，整理中心档案356份。

在工作中，我x直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每x项任务，有问题虚心向同事学习请教，县区虽然人少，件少，却包含了贷款担保的所有业务，俗话说：麻雀虽小，五脏俱全，其业务范围包括抵押资料的收取、担保费用的收取、抵押登记的办理、逾期报表的制作及催收等等。

三.存在的问题通过1年多的实践，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是

1、不够了解贷款担保业务，还需加强学习与认识。

2、对x些事情的处理方法欠妥。

3、交流以及工作中的协调能力，还需要加强。

4、业务知识学习有待加强，工作效率有待提高。

四.努力的方向20xx年，我的工作计划与目标主要是：

1、配合管理部完成上半年抵押登记收件、办理工作;

2、完成20xx年抵押注销业务;

3、做好20xx年逾期贷款催收业务;

4、完成领导交办的其他工作;虽然来公司的时候还不长，但看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司x起展望美好的未来!

【担保催收工作总结】

年度资产保全部工作总结根据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围绕着稳步快速发展的这x中心。公司迅速占领市场，业务规模进x步扩大，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为保护公司资产安全特成立保全部，负责借后的监管和催收还款工作。纵观半年的业务工作，我们看到经过努力所取得的成果，特别是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少，时间紧的情况下，团结x致，克服困难，在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展;另x方面我们也看到了借后监管和催收的艰巨性和长期性。

我部自成立以来，迅速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着公司业务的进x步扩大，为保证催收监管工作有计划顺利进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档案管理机制，为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，认真分析项目运营情况，严控项目经营风险;到期积极催收，提前通知借款单位或个人做好还款准备;逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度;对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期间由于经验不足，给借后监管和催收工作造成了x定的难度。公司上半年业务发展迅速，项目监管措施未能及时跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。

我公司经营投入的x些项目大多是1银行不愿意接受的项目，因此风险加大，为控制风险，必须使用比银行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，减少风险。在保证借款项目安全时，采用的抵押、质押、转让等措施x定要有可控性，在项目执行期间能够及时了解情况，做出反应对策;为增强控制风险能力，尽量要求借款客户提供易变现的抵押物。为保证企业或个人还款能力，在借款时应要求其提供具有还款能力的反担保人，逾期责令反担保人提供连带责任。虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经历，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的积极作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。

为保证公司利益，提高保全部催收效率，特根据实际情况提出以下工作发展建议

1、结合《民法通则》 、各种案例和银行催收工作经验，以求对公司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所帮助。提出如下建议

(1)不良借款催收x定要用书面形式，不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效;

(2)逾期借款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期;

(3)应积极主张对担保人的追索权;

(4)对已生效的法律文书不要忘记对所有被告(含借款方、反担保方)的申请执行等。

2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰巨的催收工作中，继续采取超常规的手段与办法，抓住机遇，努力寻找盘活不良资产的突破口。

上下密切配合，在催收攻坚留下的硬骨头2中再逐笔分析，继续采取x户x策等有效手段，根据各户沉淀原因分别制定出催收盘活化险方案，并制定了20xx年催收不良借款考核奖励办法，按年兑现专项奖励等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。

3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余力地协助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。

4、密切注意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该情况对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。

5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深入调查待处置抵债资产的实际情况，积极协助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。

在总结上年工作的同时，我们将继续增强开拓创新意识，积极探索下年资产保全工作的新思路，继续对现有的不良借款(包括抵债资产)进行深入、全面、认真清理，根据成因、金额、催收难度等因素对不良借款再进行分类排队，分类施策，完善奖励机制，促进员工的积极性;同时着重建立整合优势，对待处置的资产进行有机的分类置换和组合，以便打包处置，从而降低处置成本，提高打包资产的整体价值等;以便进x步完善借款风险防范和补偿机制，努力做好资产保全工作，减少企业资产损失。

催收个人工作总结简短【篇10】

逾期催收经验总结

一、从催收流程来讲：

1、当客户出现逾期后我们首先是电话催收，初次电话催收要注意方法和态度，因为电话催收和面对面交谈不一样，看不见表情、看不见肢体语言，更需要打电话的人如何让切入话题。我认为先同借款人问好，再次询问借款人最近的情况，然后切入话题提出催款的要求，问什么时候清利息、什么时候消本金。最后强调借款人要重信用，说到就要做到。

第二次电话催收就要按借款人答应的时间节点，再次提前

2、3天电话沟通一下，了解借款人借款人准备的怎么样了，大概分析一下还款意愿和还款能力，并根据情况决定何时进行面谈催收。

电话催收：（1）要给客户以紧迫感，让欠款客户产生今天就该付款的感觉。（2）要坚持自己的意见，与客户通话时不偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上。（3）对于严重逾期客户要加大电话催收和短信催收的频率，并不断更新客户新的信息，找到新的突破点。

2、找借款人和担保人面谈催收。首先找借款人面谈了解具体的情况，根据借款人的阐述大致判断是借款人还款意愿出现了问题还是还款能力出现了问题。根据借款人的陈述让借款人做出一个还款计划，并表明我们的态度，循序渐进、立场要一次比一次坚定。如果有担保人也是先打电话沟通，再面谈。让担保人也一起催收并签发第一次催款通知书。对于保证担保贷款一定要在贷款到期后六个月内签发第一次催款通知书。

3、风险转移：对有抵押、质押物的逾期贷款，在签完第一次催款通知书后就可以考虑处理抵押和质押物，包括抵账、折价处理、从银行贷款。这是整个催收环节中最难也是最重点的环节需要我们有耐心有恒心的去做。

4、诉讼：诉讼不诉讼主要取决于我们要不回来的钱，诉了能要回来。对于有工作有质押物的借款人或者担保人通过法律途径至少能收回本金。

二、从催收方法来讲：

我们对逾期客户做了四种分类，从逾期时间、还款意愿、还款能力、抵押和质押物，将逾期客户分为四类，制定了催收方案。也从短期、中期、长期制定了催收目标及方案，动态、迭代的管理了逾期客户，做到了专人负责，并直接向总经理汇报有价值的工作信息。这两种方法都起到了很好的催收作用，让催收的目标明确、节点明确、及时渐进、动态迭代。

但对一大部分大额逾期客户几乎没有效果。因此我想2016年我们应该以这些大额客户为切入点展开催收工作，力争有所突破，以金额小、时间短、有抵质押物的逾期客户展开日常重点工作。

三、鉴于以往的催收经验，有以下几点需要改进

1、加强沟通，做好催收记录，按时间节点展开催收工作

2、精准催收，专人负责制，动态迭代的管理催收方案。

3、把控时间节点，对于有房产抵押的客户要在逾期一个月就要和客户沟通在银行贷款。对于车辆质押贷款的客户要在逾期一个月就要给客户施压处理质押物。

4、对于大额逾期客户要每个月见面沟通一次，并做好记录。

5、继续沿用以前的催收方案并将客户以金额和时间分类

上图以时间为三个月，金额为五十万分为四块区域

一区域、三个月以内五十万以下的最容易催收，只要下功夫就能收回

二三区域、中期催收的目标，时时跟进四区域、张总要起到决策和带头作用。

催收个人工作总结简短【篇11】

电话催收个人工作总结

作为一名电话催收员，我深知这项工作的重要性和挑战性。电话催收是一项需要耐心、技巧和坚持的工作，而我在过去的一年中，在这个岗位上取得了一定的成就。在这篇个人工作总结中，我将详细描述我在电话催收方面的经验和收获。

我的工作总结将从我对电话催收的认识开始。电话催收可以说是一项需要综合能力的工作，不仅需要良好的沟通技巧，还需要有耐心、高效率的工作态度和较强的解决问题的能力。我深知，当债权人正在寻求帮助时，电话催收员是债权人最重要的联络对象，必须能够对客户的问题进行快速且准确的解答，并以一种耐心和理解的态度对待债权人。

我在电话催收岗位上的主要任务是与债权人建立联系并进行还款协商。在与债权人通话之前，我会详细准备，并熟悉债权人的情况，了解他们的债务状况、还款习惯以及其他相关信息。通过提前准备，我可以更加从容地处理各种问题，并能提供最佳的解决方案。与此同时，我也会将债权人的反馈记录在案，并在后续的电话催收中进行跟进，以确保问题得到及时解决。

另外，我还了解到有效的沟通和良好的心理素质是电话催收的关键因素。有时候与债权人的沟通可能会变得紧张和冲突。在这种情况下，我始终保持冷静，并以平和的态度应对，以确保双方能够理性沟通并找到问题的解决办法。我还会尽量从债权人的角度来考虑问题，并给予他们足够的理解和支持。

我对于电话催收工作中使用的技巧和工具也进行了学习和应用。例如，我掌握了一些有效的催收语言和沟通技巧，能够迅速建立起与债权人的信任关系。同时，我还学习了如何调整自己的语调和节奏，以增强与债权人的沟通效果。我也熟练掌握了使用电话催收软件和客户关系管理系统的能力，以提高我的工作效率和准确性。

通过我的努力和专业技巧，我在过去一年中取得了一定的成绩。例如，我成功地与许多债权人进行了沟通，并达成了还款协议。我了解到这项工作不仅仅是帮助债权人解决问题，也是帮助他们重新获得信用和改变他们的生活方式的机会。在某些情况下，我还对债权人进行了金融教育，以提高他们的财务管理能力。这让我感到非常有成就感，并对我的工作产生了更深的热情。

电话催收是一项需要专业技巧、耐心和人际关系处理能力的工作。通过我的努力和坚持，我在过去的一年中取得了一定的成绩，与债权人建立了信任，并为他们提供了有效的解决方案。我相信，通过不断学习和提高自己的技能，我将能够在未来的工作中取得更好的成绩，并为债权人提供更优质的服务。

催收个人工作总结简短【篇12】

催收经理工作总结

催收经理是一个非常重要且繁忙的职位。作为催收经理，我需要有效地管理催收团队，并确保提高催收率和减少坏账率。在过去的一年中，我积极开展各项工作，取得了一些令人骄傲的成就。

我通过与团队成员建立良好的沟通和领导关系，促进了工作效率的提高。我明确给出了明确的催收目标，并与团队成员进行定期交流，共同讨论和解决催收过程中遇到的问题。通过建立开放和透明的工作环境，我鼓励团队成员积极参与并提出改进建议，从而提高催收效果。

我注重持续的培训和发展，以提高团队成员的催收技能和专业知识。我组织了一系列的内部培训课程，包括人际关系管理、谈判技巧和有效沟通等方面的培训。我还鼓励团队成员参加行业相关的培训和研讨会，以保持他们的专业素养和时机更新。

在催收策略方面，我注重数据分析和风险评估，以制定有效的催收计划。我通过分析客户的还款能力、历史还款记录和个人信用评分等因素，确定每个案件的优先级，并提供相应的催收方案。我还与公司其他部门进行合作，以确保及时获取关键信息，并优化催收过程。

与客户之间的关系管理也是我工作中的重要部分。我鼓励团队成员采取友好和耐心的态度与客户进行沟通，全面了解客户的处境，并提供个性化的还款解决方案。如果客户遇到困难，我会协调公司其他职能部门，如财务和法务部门，为客户提供相应的帮助和支持。

我注重催收工作的效果评估和持续改进。我建立了一套绩效评估体系，根据团队成员的催收效果和工作表现进行评估，并制定相应的奖励和激励计划。我定期组织团队会议，回顾工作中遇到的问题和挑战，并共同探讨改进措施，以持续提升催收效果。

小编认为，作为催收经理，我通过有效的团队管理、持续的培训和发展、数据分析和风险评估、客户关系管理以及效果评估和持续改进等方面的工作，取得了一系列令人骄傲的成绩。我相信，在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和领导能力，为公司的催收工作做出更大的贡献。

催收个人工作总结简短【篇13】

时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。

催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：

(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;

(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;

(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;

(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长;目前我是一名带职人，进行管理代班的工...

催收个人工作总结简短【篇14】

兴业融资担保有限公司关于 xx 年工作总结的报告公司董事会

现将 xx 年公司业务开展、运营情况及相关工作情况总结 如下，请予审议。在 xx 年取得的成绩的基础上，公司 xx 年继续以服务 地方经济,支持地方中小企业发展为宗旨,坚持政策性导向、公司 化管理、市场化运作, 认真贯彻落实科学发展观，以服务企业为 契机，紧抓区委、区政府的目标和任务，充分发挥银行与企业之 间的桥梁作用，重点围绕解决企业融资难、贷款难等主要问题， 积极主动为企业生产经营排忧解难。

一、xx 年工作情况 (一)目标完成情况 公司 xx 年共计为 XX 区区内中小企业实现融资 XX 万元， 其中新增融资类项目担保贷款额 XX 万元，通过帮助企业整合反 担保资产直接从金融机构获得融资 XX 万元，非融资类项目 XX 万元。在保余额 XX 万元;实现担保收入 XX 万元。公司完成营 业税 XX 万元;解除担保责任 XX 万元，代偿金额 XX 万元，损 失 XX 元，按相关规定提取未到期责任准备金和担保赔偿准备金 XX 万元，实现利润 XX 万元。。

(二)xx 年主要工作 1、公司继续着力于提升公司服务水平及防范风险能力，确 保在解决好中小企业融资难问题的同时也做好保障公司资本金 的安全。为提高公司的风险防控能力，积极组织全体人员参加担 保协会从业资格证及风险高管的培训， 公司全体员工均已取得担 保行业从业资格证， 50%的员工已取得担保机构风险控制高级管 理人员结业证书，进一步从人的角度上了提高公司的业务能力 及抗风险能力。与此同时，公司逐渐扩大业务范畴，紧紧围绕担 保业务组建了担保服务中心，目前已可承接企业及个人资产评 估、贷款卡办理及代理非融资性业务，并计划进一步承接会计审 计事务，以更好的为担保客户提供一站式优质服务。

2、公司积极扩大业务范围，与区就业服务管理局、区信用 联社合作，将小额创业促就业贴息贷款纳入担保公司服务范畴， 为更多的城乡就业创业人员提供快捷方便的小额贴息贷款服务。

3、着力于优化区内融资环境。目前公司仅有三家合作金融 机构，即 XX 区信用联社、工商银行 XX 分行、包商贵民村镇银 行，为了更好的为区内中小企业服务，公司积极寻求新的合作伙 伴，目前已与绵阳商业银行完成初步接洽，预计将于 xx 年 2 月份达成合作协议，建立信用备案，实现伙伴关系。合作金融机 构的进一步扩大将更有利于中小企业、个体工商户、城乡就业人 员在融资担保过程中简化手续，降低融资成本。

4、着力于加强保后监管。xx 年，通过公司的保后监管和 到期积极催收，共计解除担保责任 XX 万元，代偿 XX 万元，损 失 XX 元。

5、公司竭力协助中小企业规范企业管理，建立健全财务管 理制度，真实反应企业经营信息，合理规划自身营运资金，恰当 确定资金需求。

(三)存在的主要问题

1、识别和控制风险能力尚待加强。担保工作专业性强、涉 及范围广、需要多方面知识。目前公司专业人员较少，难以满足 业务需要。

公司成立一年多以来， 累计办理了 XX 笔融资类业务， 在保后监管中出现了一部分风险等级较高的次级类担保项目， 如，以公司名义担保贷款的：XX 市 XX 区 XX 发展有限公司、 XX 市 XX 旅游开发有限公司;个人名义担保贷款的如李彬等。

出现风险的主要原因在于落实反担保措施上有部分缺陷， 导致担 保贷款到期难以执行反担保物。

2、由于融资担保环节中涉及多方审批，审保会对担保项目 反担保措施要求较高，合作银行及信用社审批较严，手续繁琐等 原因，中小企业融资成本仍相对偏高，项目上报审批时间较长， 整体效率还有待提高。

3、由于公司成立于 xx 年下半年，因此大部分业务发生 于下半年，客观上下半年各大金融机构贷款规模紧张，导致很多 客户完成了授信审批工作而金融机构贷款发放无法及时到位的 情况出现。

二、xx 年工作计划 (一)目标任务

xx 年实现担保额 XX 万元， 实现收入 XX 万元， 其中担保 费收入 XX 万元，利息收入 XX 万元，代偿率不超过 XX，损失 率不超过 XX。

(二)xx 年工作重点 1、完善担保业务流程，提高抗风险能力。根据担保公司成 立一年多以来的业务办理经验， 公司将进一步调整和完善担保业 务流程，提高业务流程的实用性和规范性。另一方面，针对公司 目前业务办理中出现的有关问题，进一步加强对担保项目的审 查，包括主体资格、信用记录等各方面综合考虑。其次要严抓担 保业务办理的程序问题， 在授信后要确保反担保物确实可执行的 基础上通知相关银行放款，做好担保业务前期的风险防范工作。

2、规范中小企业经营，提高融资能力。一是要规范企业财 务管理，建立健全财务管理制度，真实反映企业经营信息，合理 规划自身营运资金，恰当确定资金需求。二是要加强和银行及担 保公司的沟通合作，在银行和担保公司建立完善的信用备案，以 便在融资担保过程中简化手续，降低融资成本。三是通过相关部 门的协助，实现担保公司取得人民银行征信查询系统的权限，以 便快捷的掌握申保企业及个人的征信情况，提高审核效率，降低 担保风险。

3、推动行业协会，商会建设。我区中小企业底子薄弱，反担 保能力较差，尤其是农林牧渔相关行业，需要贷款的企业多，底 子差，难以获得金融机构的有力支持。建议促成行业协会，商会 建设， 通过行业协会商会联保的形式为有需要贷款的企业提供反 担保，以达到金融机构的审批条件，从而促进小企业，乃至整个 行业的健康快速发展。

4、完善融资担保服务。公司受限于注册资本金，一方面无 法与更多商业银行开展合作关系， 另一方面也无法开展非融资类 担保业务。公司为了解决这一问题，已于第三季度对青川县永生 担保公司的业务开展及灾后农房重建基金管理进行了实地考察 学习，并形成报告，拟通过和相关部门洽谈，争取将农房重建基 金纳入担保公司管理，一方面为区内财政减轻压力，另一方面提 高担保公司融资能力，以便为客户提供更优质更全面的服务。

5、完善和加强保后监管。xx 年公司将继续致力于到期贷 款项目的贷款催收工作解除担保工作， 将继续完善和加强保后监 管工作，努力降低风险，争取实现零担保损失。

6、通过提前回收贷款、或半年授信等方式，将大部分贷款 发生在上半年，避开金融机构贷款规模紧张时期，以使客户能及 时获得贷款支持。

公司将继续围绕区委区政府经济发展战略、产业政策和发展 规划，不断增强担保能力，为资本的拥有者和使用者提供满意的 服务，实现资源的优化配置，促进区域经济又好又快的发展。

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