银行前台工作总结

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银行前台工作总结 篇1

在这一年多的时间里我从一个门外汉做起，不断地学习业务知识和信用社的各项制度要求，从导储员做起，从最简单的打扫卫生，装订报表做起，目前是枕头信用社的一名前台柜员。

一、履行职务情况

在区联社组织和社领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省联社、临汾办事处的各项规章制度，积极响应上级联社的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、去年取得成绩

去年参加银行业从业人员资格考试取得了好的成绩，并已经获得了公共基础课的证书。

三、存在的主要问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

针对以上问题，我今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质的。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律的、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪的，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

四、今后设想

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的信用社员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。为此，我已经报名参加20xx年上半年的银行业从业人员的个人理财考试，并会为此抽时间学习这门课的。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的'指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对尧都信合的激情和热情，为我热爱的信用社事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

银行前台工作总结 篇2

一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险;重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元;储蓄存款增长率达到15.45%;对公存款增长率实现0.9%;外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元;存贷增量比例26.66%;费用1378万元;帐面亏损3716万元;实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点;新放贷款正常率达到100%;以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点;偿还借款3000万元;非利息收入增长率为-75%，较计划差95个百分点;信用卡消费额完成61万元，超额1万元;国际结算业务额达到1100万美元;超额350万美元;当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。

回首xx年，我们着重抓了以下几方面的工作：

一、强化信贷管理，提高收益水平。

主要抓了四个重要环节：

(一)集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。

一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。

二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。

三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理;信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。

(二)抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。

(三)抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。

在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降3个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到1个百分点，要求保证完成，不得有水分。

(四)优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作：

一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的570户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作。有3户企业被评为aaa级信用企业，占贷款565万元;有5户企业被评为aa级信用企业，占贷款141万元;有10户企业被评为aa级信用企业，占贷款4532万元;有3户企业被评为b级信用企业，占贷款895万元。为进一步选择优良客户打下了基础。在信贷管理工作中，对b级以下企业坚决停止了贷款，对a级企业限制贷款，aa级企业在有条件下给予一定支持，促进了企业结构调整。

银行前台工作总结 篇3

1。日常工作内容：

1、转接电话，准确转接来访者来电，委婉处理骚扰电话，提高工作效率；

2、来访接待及引导人员，并配合人事部门登记申请人信息；

3.通讯录更新。鉴于公司人员大调动，新增人员较多，通讯录无法及时更改，影响部门之间以及客户与公司之间的沟通。因此，要做好后续工作，及时更新通讯录，在以后的工作中经常与各部门沟通，及时获取正确信息； 4.考勤记录，记录新员工的指纹，做补充考勤记录；

5、记录日常值班情况，做好前台和贵宾室的清洁工作；

6.每天9:30到10:00打开大屏，查看使用情况。如有故障，立即联系相关人员进行维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁工作；

8、接收日报、邮件，及时转给相关人员；

9.下发公司文件，及时向各部门下发文件，快速传达公司各项政策措施；

10.会议事务，通知工作人员会前准时到达并准备茶水；会议期间及时补充茶水；会后打扫会议室；

11.每天登记温度，按要求开空调，做好记录；

12.下班后检查前台、贵宾室和仓库门锁的灯光，并确保空调和电脑的电源已关闭。

二、存在的问题：

自己做事不够细心，没有全面考虑问题，有时会迷茫.目前公司人员流动大，进出人员多且频繁。有一些疏漏。

3.给自己的建议：

1、作为综合办公室的员工，除了做事踏实认真，还要注意与各部门的配合沟通。了解公司发展现状及各部门工作内容。有了这个知识储备，我们可以及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的来电。

2、在按规定办事的前提下，还应注意方法和方法，态度要坚定，说话委婉，努力提高自己的服务质量。

3.做事要深思熟虑。有时因为一些小问题，犯了大错，所以要先考虑后果；

5.加强礼仪知识的学习。在工作中学习是远远不够的。闲暇之余，还要学习相关的专业知识，了解与人打交道必须遵守的礼仪常识。

这些正是我在工作中所缺少的。通过思考，我认为，无论从事什么岗位，无论从事什么样的工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为公司的总体目标而努力的。对于前台工作，应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们与公司的第一次接触，也是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台接待开始。一个好的开始是成功的一半。随着意识到它的重要性，我进一步思考如何做好我的工作。所以以后的日子我一定会更加努力！

银行前台工作总结 篇4

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

银行前台工作总结 篇5

五年前，带着对未来生活的美好向往和对银行工作的无限向往，我成为了XX银行的一名普通员工。从那天起，在日复一日、年复一年接到的平凡工作中，我不仅对工作充满热情，而且有一颗追求完美的心，孜孜不倦、坚持不懈地提高自己的专业技能和服务水平。以务实细致的态度对待每一笔业务，以天然的豁达、善良、包容的态度接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的态度与领导同仁一起为华夏银行的发展贡献力量。从中体会到服务的魅力，体会到“以客户为中心”的真谛，感受到集体的温暖和力量，得到领导同事和客户的一致好评。很庆幸自己有这么好的工作环境和工作条件。与此同时，我给自己定下了一个高标准、严要求的工作目标:严格要求自己，不断提高自己的专业技能，不断拓展自己的业务知识，亲切快捷地为每一位客户提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务标准从容的通才。这几年的实践也让我真正明白了服务的真正关联和内涵，知道只有平时苦练技能，在业务知识上下功夫，才能掌握服务技能和规则，提高分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，实现“准确、高效、快捷”的服务理念，提升客户满意度和忠诚度，赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的服务。

微笑是文明优质服务的介绍。微笑是自信的表现，是无声的语言。她传达友好的信息。她是人与人交流中最丰富、最有感染力、最有征服力的表达。它是柜台银行的窗口，柜台工作人员的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是工作人员心灵的窗口，是职业风度的有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能与客户真诚有效的沟通。与年轻漂亮的同事相比，我没有先天的优势，但我相信“情分由心生”。只有发自内心的微笑才是最有魅力的，这样才能传递给顾客一颗真诚的心。我能用我发自内心的真诚微笑温暖顾客的心，赢得他们的信任。我知道，客户是银行的宝贵资源，有客户才能存在。服务是银行的基础、源泉、灵魂和生命。所以，无论工作压力有多大，工作有多累，家里多忙到深夜，我们都不能摆出一副不开心的样子，因为这样会让客户觉得自己是个不受欢迎的人，会引起客户的怀疑和不满，无形中会排斥很多客户。。

银行前台工作总结 篇6

我叫xxx，是20××年x月进入信用社参加工作的，能来到信用社工作我本人感到十分的光荣。在这一年多的时间里我从一个门外汉做起，不断地学习业务知识和信用社的各项制度要求，从导储员做起，从最简单的打扫卫生，装订报表做起，目前是枕头信用社的一名前台柜员。这期间最重要的培训是20××年x月份去xx公司学习的服务礼仪和技巧，在很大程度上，教育了我。现将一年来的情况做如下总结：

一、履行职务情况

在区联社党组织和社领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

思想上，积极参加政治学习，理解并掌握了邓小平理论知识、“三个代表”重要思想和科学发展观重要论述，拥护以xx为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守社纪社规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。

工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省联社、临汾办事处的各项规章制度，积极响应上级联社的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、去年取得成绩

去年参加银行业从业人员资格考试取得了好的成绩，并已经获得了公共基础课的证书。

三、存在的主要问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

针对以上问题，我今后的努力方向是

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

四、今后设想

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的信用社员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。为此，我已经报名参加20××年上半年的银行业从业人员的个人理财考试，并会为此抽时间学习这门课的。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对尧都信合的激情和热情，为我热爱的信用社事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

银行前台工作总结 篇7

今年以来，在行领导的正确领导和同事们的关心帮助下，我怀着对工作的满腔热忱，发扬精细严实的工作作风，一丝不苟地认真处理每笔业务，热情周到地宽容对待每位客户，尽心尽力地履行好自身职责，为公司的发展贡献了自己的绵薄之力。现将一年来的工作总结梳理如下。

一、勤学苦练，不断强化自身的综合素质。新的形势、新的任务对公司员工的能力素质提出了严峻挑战。为了胜任本职，一年来，我能够本着“缺什么，补什么”的原则，抓紧业余的点滴时间，自学《＊＊》、《＊＊＊》等业务书籍，积极参与上级组织的各种培训，苦练五笔打字、点*、翻打传票等基本功，熟悉业务*作系统，规范每个细小动作，进行无数次反复训练，大大地提高了速度和准确率，为给客户提供优质服务打下了坚实的基础，确保了在行里组织的季考中能够过关，并取得理想成绩。

二、以人为本，努力为客户提供优质服务。真诚沟通，善待客户，这是做好服务的根本。客户的满意就是对我们最大的肯定。实际工作中，我能够经常换位思考，笑脸相迎、阳光服务，加强与客户的沟通与交流，认真倾听他们的需求与想法，结合业务*作规程，及时协调客户需求与制度规范间的矛盾，适时地为他们提出合理建议，力尽所能地为客户提供舒心的服务。面对客户的申诉，我能够平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些诸如“先处理心情，再处理事情”的应急处理技巧，给他们留下＊＊＊银行窗口服务的良好印象，从而不断挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。

三、吃苦耐劳，力争把平凡的小事做得不平凡。一线柜台业务大部分是一些金融方面的琐碎小事，实际动手、动嘴的多，大都单调平淡、枯燥无味。面对柜台人少事多、工作时间长的现状，我能树立吃大苦、耐大劳的思想，及时调整心态，把心思和精力都集中到为客户服好务上来，把做好每件业务看成是韧*的考验、素质的厉练和人生的磨砺。有时，客户很晚过来，都到了下班时间，我依然热情接待，替他们办好业务，饭都赶不上吃。有时，到了月底拉存款，有些客户很迟才把票拿过来，我也耐心地等候，饿着肚子直到把这项工作做完，很晚才下班。但当每次看到客户脸上流露出的满意笑容，我也就感到无比欣慰，再苦再累也觉得无所谓。

四、改进作风，确保业务*作零误差。前台柜员工作要求严、标准高，来不得半点的马虎，容不得丝毫偏差。因此，实际工作中，无论是办理资金清算结算业务，还是开传票、管理atm机，我都能牢固树立“金融工作无小事”的理念，十分注重从小处着眼，培养自已认真细致的务实作风，以严谨负责的态度对待每一件小事，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题不回避退缩，迎难而上、虚心请教、反复求*，直到为客户妥善解决为止，力争在做细做精每一项业务中，使“关注细节、干好小事”逐渐培养成为一种自觉习惯。

回顾一年的工作，在肯定进步的同时，我深感自身的差距和不足还很多，在练精练强业务技能、为单位主动出谋划策、创造亮点工作和特*服务等方面需要进一步加强。下一步，我将继续贯彻“客户第一、服务至上”的指导思想，正视差距，再接再厉，内强素质、外塑形象，热情服务、礼貌待客，通过自身的探索求知和不懈努力，为客户提供高效快捷服务，力争在平凡的岗位上创造更多更好的业绩。

银行前台工作总结 篇8

5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元。

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先，在这里我要向各位诉诉苦：

自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。

起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。

银行前台工作总结 篇9

20xx年，本行按照市级分行制定的工作重点和计划，扎实开展营销工作，在行领导的重视和各部门、网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

一、完成市分公司下达的任务。

20xx年，该行实际完成企业网银任务45项中的49项，完成率108.89%，个人客户网银任务3483项，完成率174.15%。20项公众电话银行任务中，实际完成22项，完成率110%；个人电话银行任务900项，实际完成157项，完成率17.44%；手机银行客户任务12项，实际完成12项，完成率100%；网银交易任务52亿，实际完成78。18亿，完成率150.35%；电话银行交易量计划6000万元，实际完成6500万元，完成率108.33%。电子银行中间收入任务14万元，其中实际完成15.22亿元，完成率108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成几项电子银行业务的升级和测试。

二、齐心协力做好电子银行的营销工作。

1.我公司业务部被指定为电子银行的联络部门，提供技术服务，负责电子银行的营销、安装和日常维护。所辖各网点要共同努力做好宣传工作。随着电子银行的发展，为我行减轻了大量的柜面压力。

2.业务部为电子银行提供业务支持，具体办理电子银行业务处理，如信息录入、落地处理、在线打印、名片制作和发放、收费等。，以及业务上的客户咨询。并根据系统的规定办理各种电子银行业务。

3.会计结算部作为会计结算的检查、监督和业务培训部门，对辖内所有网点进行业务培训和系统实施，以有效保证我行电子银行业务的安全防范和风险控制。

三、具体措施

1.加大营销力度，提升我行电子银行品牌美誉度。首先，我行电子银行业务的营销由公司业务部副经理负责，并在公司业务部设置了专职电子银行工作人员，负责与所有网银用户的联系，办理公众网银的安装和售后系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

2.严把会计质量关，防范资金风险。由于电子银行业务开始接受客户的申请材料，各个环节都存在风险点，受到操作流程和标准体系的约束。我行要求经办人员严格按照流程和制度办理业务，并建立检查、通报、奖惩等考核机制。维护我行电子银行业务的安全运行。

3.加强培训，提高员工专业水平和综合素质。我行针对不同部门对电子银行的不同需求开展培训。例如，对于公司业务部，我行重点介绍电子银行的各种品牌名称、产品功能以及营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。主要介绍各网点电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升银行的服务手段，最大程度减轻柜面压力。

4.加强与企业的联系，及时解决问题。我行除了有专门的负责人外，还包括在各种银企会议中介绍电子银行业务，负责回答客户提出的问题，比如电子银行收费、客户关心的安全问题等。同时，还向客户灌输电子银行业务和新业务类型的知识，提高电子银行的使用功能。

四、主要问题

一年来，我行电子银行业务发展良好，但仍存在一些问题:

1.部分指标完成进度缓慢。例如，个人电话银行的完成率仅为17%、44%，离完成任务还有一段距离。

2.制度的执行力度有待加强。我行人员变动比较频繁，有人员变动业务失误的概率会增加。

2.业务的推广和应用有待加强。虽然我行已经完成了市行交办的各项任务，比如企业客户网银数量已经超过很多，但是部分客户网上交易量并不大，使用我行网银仍有顾虑。

20xx年，市分公司下达的任务肯定会超过今年的任务。在今年工作的基础上，总结经验，创新管理，规范发展，防范风险。

1.认真安排和落实市分公司20xx年下达的各项任务。

2.持续推进绩效管理，促进电子银行业务绩效的整体提升。

3.提高营销人员的营销水平。

5.加大学习和培训力度，使每个员工都能适应全面业务的需要。

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