咨询顾问工作总结

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咨询顾问工作总结(篇1)

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复复制，节省时间

2．预约回访问题

1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3．咨询人员的专业性及积极性的问题：

由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立

在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。

咨询顾问工作总结(篇2)

咨询顾问工作总结

作为咨询顾问，我的工作职责是提供针对客户问题的专业解决方案。而这个过程需要我具备一定的技能和经验，包括与客户沟通的能力、分析问题的能力以及解决问题的能力。在这篇文章中，我将总结我在咨询顾问领域的经验，希望能为其他咨询人员提供一些有用的信息。

与客户沟通

在咨询顾问的工作中，与客户沟通是一个非常重要的环节。只有与客户建立起良好的沟通，我们才能了解客户的需求和问题，并提供更好的解决方案。总的来说，与客户沟通的过程包括以下几个方面：

首先，我们需要了解客户的核心需求，包括客户目前所面临的问题以及期望的解决方案。了解客户需求的过程可能需要我们和客户进行多次交流，在交流的过程中，我们需要提问、聆听和分析客户的回答。

其次，我们需要了解客户的行业和公司情况。这个过程需要我们通过阅读文献和咨询公司内部的专家来积累行业、公司的知识，以便在咨询过程中提供更好的解决方案。

最后，我们需要和客户建立起信任关系，这可以通过我们的专业知识、精细的服务态度以及高效的沟通来实现。通常，建立起信任关系需要我们花费一定的时间和精力，但这项工作是非常必要的。

分析问题

在了解客户需求的基础上，我们需要对客户的问题进行深入分析。分析问题的过程需要我们具备一定的逻辑思考能力，包括以下几个步骤：

首先，我们需要梳理客户需求以及问题，建立完整的问题清单。

其次，我们需要收集问题相关的数据，如财务数据、市场数据等。

接着，我们需要通过数据分析和领域知识来评估问题的重要程度，以确定哪些问题最紧迫，需要优先解决。

最后，我们需要在分析结果的基础上，提出解决方案并和客户进行讨论。

解决问题

解决问题是咨询顾问工作的关键环节。在解决问题的过程中，我们需要将客户的需求和问题转化为可操作的解决方案，并确保方案的实施效果符合客户期望。解决问题的过程需要我们具备以下几个能力：

首先，我们需要制定解决方案，并在与客户的讨论过程中进行调整。对于复杂的问题，我们可能需要与专家和同事进行交流，以获得更好的解决方案。

其次，我们需要规划方案的实施过程，并与客户制定实施计划。

最后，我们需要在实施过程中监控解决方案的实施进度和效果，确保解决方案的效果符合客户期望。

总结

作为咨询顾问，我们需要具备良好的沟通、分析和解决问题的能力。在工作中，我们需要积极和客户沟通，了解客户的需求和问题；同时，我们需要运用逻辑思考的能力，对问题进行深入分析；最后，我们需要制定可行的解决方案，并确保解决方案能够达到客户的期望。相信通过这些能力的提升，我们会成为一名更好的咨询顾问。

咨询顾问工作总结(篇3)

环境咨询顾问作为在环境保护领域提供专业咨询服务的一种职业岗位，其工作内容丰富多样。环境咨询顾问需要具备较强的专业知识，能够全面了解和分析环境领域的问题，并提出可行的解决方案。本文将结合实际案例，详细介绍环境咨询顾问的工作内容、技能要求以及在实践中所需注意的问题。

一、工作内容：

1. 环境评估：环境咨询顾问在工作中常常需要进行环境评估。这包括对现有环境的现状进行分析，确定环境问题及其潜在风险，并提出改善方案，以减少对环境的影响。例如，在一次工业厂房建设中，环境咨询顾问需要评估项目对周边土壤、水源、空气质量等方面的影响，并提出相关的改善建议。

2. 环境策划：环境咨询顾问需要制定环境保护相关的策划方案，以确保企业或机构在开展生产经营活动时符合环境法律法规。例如，在一个地区工业污染严重的情况下，环境咨询顾问需要与政府、企业等相关方合作，制定出一系列的环境治理措施和行动计划。

3. 项目咨询：环境咨询顾问需要为企业、政府或其他机构提供有关环境项目的咨询服务。这包括项目可行性评估、环境规划设计、环境影响评估等方面。例如，当一个城市规划了一个新的工业区时，环境咨询顾问可以帮助评估该项目对周边环境的影响，并提出相关的规划和管理建议。

二、技能要求：

1. 环境科学知识：环境咨询顾问需要具备扎实的环境科学知识，包括环境污染及治理、环境法律法规等方面的知识。这些知识为环境咨询顾问提供了深入了解和分析环境问题的基础。

2. 数据分析能力：环境咨询顾问需要具备较强的数据分析能力，能够处理和解读大量的环境数据，并将其应用到实际的工作中。这样可以更准确地评估环境问题的严重性，并提出合理的解决方案。

3. 沟通技巧：环境咨询顾问需要与客户、政府部门等多个利益相关方进行沟通。因此，他们需要具备良好的沟通技巧，包括口头表达和书面交流能力。良好的沟通技巧有助于建立良好的合作关系，并更好地传递信息。

4. 项目管理能力：环境咨询顾问通常会涉及多个项目的管理。因此，他们需要具备良好的项目管理能力，能够合理安排工作进程、控制项目进度，并保证项目的质量。

三、实践中需要注意的问题：

1. 法律法规遵守：环境咨询顾问应严格遵守相关的环境法律法规，确保所提供的咨询服务符合法律规定。同时，环境咨询顾问也需要及时了解和掌握环境法律法规的最新变化，以便为客户提供可靠的咨询建议。

2. 风险识别和评估：环境咨询顾问需要能够识别和评估环境问题的潜在风险。这包括对可能产生的环境污染源进行排查，并采取措施预防潜在环境风险的发生。

3. 客户关系管理：环境咨询顾问需要与客户保持密切的关系，了解客户的需求，并提供相应的咨询服务。同时，也需要做好客户关系的维护工作，以保持客户的满意度并与其建立长期合作关系。

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环境咨询顾问的工作内容丰富多样，需要具备较强的专业知识、良好的沟通能力和项目管理能力。在实践中，要注意遵守法律法规、识别和评估风险、做好客户关系管理等方面的工作。只有全面掌握这些内容，并不断提升自身能力，环境咨询顾问才能更好地发挥自己的作用，为环境保护事业作出贡献。

咨询顾问工作总结(篇4)

作为一名咨询顾问实习生，我有幸获得了在一家知名咨询公司实习的机会。实习期间，我深刻体会到了咨询行业的魅力和挑战。在这篇个人总结中，我将详细介绍我在实习期间所学到的知识和经验，以及我在实践中遇到的困难和解决方法。

我要感谢实习期间的导师和同事们，他们给予了我很多的指导和支持，使我能够顺利地适应咨询工作。导师给我分配了一些项目任务，让我能够亲身参与到实际的咨询项目中。通过和团队成员的合作和交流，我逐渐学会了如何进行市场调研、制定咨询方案和撰写客户报告。这些经验对我今后的职业发展将起到很大的推动作用。

我深刻理解了咨询顾问的工作需要有很强的沟通和解决问题的能力。在参与项目的过程中，我和客户进行了多次会议和访谈，以了解他们的需求和困难。通过与客户直接沟通，我学会了如何倾听和理解客户的诉求，并能够提供符合他们需求的解决方案。同时，我还学会了如何提问，以便更好地了解客户的业务情况，并能够准确地分析问题，提供专业的建议。

在实习期间，我也遇到了一些困难和挑战。作为一名实习生，我缺乏实际项目经验，对于一些行业和领域的了解还不够深入。在这种情况下，我主动请教导师和同事，并阅读了很多相关的书籍和文献，以便更好地了解客户的业务特点和行业状况。我还加强了与团队成员的交流和合作，通过借鉴他们的经验和知识，不断提升自己的能力。

咨询工作常常会面临时间紧迫和压力大的情况。在一些项目中，我需要在有限的时间内完成各种调研和分析工作，并及时向客户提交报告。为了应对这种情况，我学会了合理规划时间，制定详细的工作计划，并且严格按照计划执行。同时，我还加强了自己的时间管理和组织能力，以提高工作效率和质量。

小编认为，这次咨询顾问实习体验给了我很多宝贵的经验和教训。通过实践，我深入了解了咨询行业的特点和要求，提高了自己的沟通、解决问题和时间管理能力。在今后的职业发展中，我将继续努力学习和成长，争取成为一名优秀的咨询顾问，为客户提供更好的服务。同时，我也希望能够与更多的专业人士合作，共同推动咨询行业的发展，为企业的转型和发展做出贡献。

咨询顾问工作总结(篇5)

在过去的一段时间里，我作为一名安服咨询顾问，完成了各种各样的任务和项目。这一工作经验使我受益匪浅，同时也让我深刻意识到了安服咨询顾问的工作的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将详细介绍我在这个角色中所做的工作以及我在这段经历中所学到的一些重要教训。

作为安服咨询顾问，我的主要职责是帮助企业提供安全服务并解决遇到的安全问题。我从客户那里获取信息，并进行详细的安全风险评估和安全策略制定。有时候，我需要进行客户培训和意识提高活动，以确保他们的员工能够正确应对潜在的安全威胁。我和团队成员进行紧密的合作，确保我们的工作按时且高质量地完成。在此之外，我还需要与其他部门和合作伙伴建立联系，以确保我们的项目能够成功实施。

在过去的一年中，我完成了多个项目和任务。其中一项任务是帮助一家大型银行提高其网络安全防御。为了完成这一任务，我与银行的IT团队进行了多次研讨和会谈，收集了各种资料和数据。根据这些信息，我制定了一份全面的网络安全风险评估报告，并提出了解决措施和建议。在接下来的几个月里，我协助银行实施了一系列的安全措施，并提供了培训课程，以加强员工的安全意识。这个项目的最终结果是，银行的网络安全得到了显著的提升，客户的数据得到了更好的保护。

除此之外，我还参与了一些紧急事件的处理工作。其中一个例子是，一家医疗机构的数据库遭到黑客攻击，并遭到数据泄露的威胁。在这个紧急情况下，我迅速与客户取得联系，并组织了一个应急团队。我们调查了事件的原因和范围，并采取了一系列措施来恢复数据和确保系统的安全。虽然这个事件带来了很大的压力和挑战，但我们最终成功地解决了问题，并帮助客户恢复了数据并提升了整体的安全性。

在我担任安服咨询顾问的这段时间里，我学到了很多重要的教训。沟通是非常重要的。与客户和团队成员保持密切的沟通，可以确保我们都在同一频道上，并能够共同努力实现项目的目标。灵活性和适应性也是非常重要的。由于安全威胁的不断变化和演变，我们必须能够随时调整和适应新的情况，并能够及时采取行动来保护客户的利益。持续学习和更新知识也是至关重要的。为了更好地满足客户的需求，我不断地参加培训和学习新的安全技术和工具。

小编认为，作为一名安服咨询顾问，我的工作总结涵盖了多个项目和任务。通过与客户合作，我帮助他们提高了网络安全，保护了他们的数据，并提升了整体的安全意识。同时，在这个过程中我也学到了很多有关沟通、灵活性和持续学习的重要教训。我相信这个工作经验将对我的职业生涯产生长远的影响，并为我未来的发展打下坚实的基础。

咨询顾问工作总结(篇6)

作为一名安服咨询顾问，我一直致力于为客户提供优质的安全服务和解决方案。通过对过去一段时间的工作进行总结，我可以清晰地看到我在工作中取得的成就和面临的挑战。以下是我对我工作的总结和反思。

我要感谢所有我合作过的客户。他们对我们的信任和支持，使得我能够充分发挥我的专业知识和技能，为他们提供最佳的解决方案。在与客户合作的过程中，我学到了很多关于各行业的信息安全风险以及如何应对这些风险的知识。每一个项目都是一个挑战和机会，我从中不断学习和成长。

在工作中遇到的最大挑战之一是沟通。作为安服咨询顾问，我经常需要和客户进行深入的讨论，以确保我们理解他们的需求和期望，并为他们提供最佳的解决方案。每个客户都有自己的特点和需求，有时他们的期望和我们的技术能力之间存在一定的差距。我必须不断提升自己的沟通技巧，与客户保持良好的互动，并及时解决可能出现的问题。

作为一名安服咨询顾问，我始终坚持保持专业知识和技能的更新。信息安全领域的发展迅猛，新的威胁和漏洞不断涌现。我定期参加培训和研讨会，学习最新的安全技术和解决方案。通过不断学习和实践，我能够更好地了解和应对新的安全风险和挑战，提供更好的服务和建议给客户。

另外，我还与团队成员合作开展一些项目。团队合作是一个需要良好沟通和协调的过程。每个团队成员都有自己的专业领域和技能，在项目中发挥重要作用。通过与团队成员紧密合作，我们能够相互学习和分享经验，并共同解决项目中的难题。团队合作的力量使得我们能够提供更全面和专业的安全服务。

在工作总结中，不可避免地会遇到一些挑战和困难。我始终坚信困难不是终点，而是一个提高自己的机会。无论遇到多大的困难，我都会始终秉持积极的态度和专业的精神。我相信只有不断学习和进步，我才能为客户提供更好的服务和解决方案。

我要再次感谢我的所有客户和团队成员。正是因为你们的支持和帮助，我才能够在这个职位上取得一定的成绩。未来，我将继续不懈努力，提升自己的能力和专业素质，为更多的客户提供卓越的安全咨询服务。

小编认为，作为一名安服咨询顾问，我深知自己的责任和使命。通过持续学习和与客户合作，我能够不断提升自己的技能和知识，以应对不断变化的安全风险和挑战。我将始终坚持专业精神，为客户提供最佳的安全解决方案。在未来的工作中，我将继续努力成为更好的安服咨询顾问。

咨询顾问工作总结(篇7)

一、背景介绍

作为安全咨询顾问，在过去的一年里，我一直致力于为各个行业的企业提供全方位的安全咨询服务。通过提供专业的建议和解决方案，帮助企业识别和解决潜在的安全风险，加强其安全保护能力。在这篇总结中，我将分享我在这一年中的工作经验和成就。

二、工作内容与方法

1. 安全风险评估：我与客户密切合作，对其现有的安全措施进行全面评估。通过实地考察、调查研究、安全性能测试等方法，我能够帮助客户全面了解其面临的安全威胁，并提供有针对性的风险预警以及改进建议。

2. 系统规划与设计：在评估分析的基础上，我继续与客户合作，帮助他们规划和设计安全系统。这包括技术系统、物理安全、人员培训等方面。我也会与技术人员密切合作，确保安全系统的正常运行，并提供专业指导以应对突发事件。

3. 安全培训与意识提升：我了解到，安全意识对于企业来说至关重要。因此，我积极推动安全培训和意识提升活动。我会为客户提供专业的培训课程和教材，帮助员工了解安全威胁，并掌握基本的安全技能。我也会组织模拟演习以强化应急响应能力。

4. 安全事件响应与管理：不幸的是，无论我们多么努力地预防，安全事件仍然可能发生。作为安全咨询顾问，我的任务之一是帮助客户快速、有效地应对安全事件。我会与客户建立紧密的合作关系，提供实时的技术支持和指导，确保安全事件得到妥善处理和解决。

三、成果与收获

在过去的一年里，我与多家企业合作，根据其特定需求提供了定制化的安全咨询服务。通过我的努力和团队的支持，我们成功在每个项目中达到了以下目标：

1. 提升安全水平：通过风险评估和系统设计，我们帮助客户加强了安全保护能力，减少了安全风险，并提升了整体安全水平。

2. 降低成本：通过合理规划和设计安全系统，我们帮助客户优化了资源配置，降低了成本，并提高了效率。

3. 增强员工安全意识：通过安全培训和意识提升活动，我们成功提高了员工对安全问题的认识和应对能力，减少了人为失误导致的安全漏洞。

4. 高效应对安全事件：在安全事件发生时，我们提供了快速响应和解决方案，帮助客户最小化了安全损失，并提高了响应速度。

四、反思与展望

在这一年的工作中，我认识到安全咨询顾问的重要性以及自身的成长。通过与不同行业和企业的合作，我不断学习和提升自己的专业知识和技能。同时，我也发现了一些需要改进的地方：

1. 深入学习：我计划继续深入学习相关领域的知识，包括网络安全、物理安全、应急响应等方面。这样，我将能够更好地支持客户，并提供更全面的解决方案。

2. 加强沟通：我意识到与客户的沟通是至关重要的。我会进一步提高自己的沟通能力，与客户保持密切联系，并更好地理解他们的需求。

3. 创新思维：在面对复杂的安全问题时，创新思维非常重要。我计划积极思考并提出更创新的解决方案，帮助客户应对不断变化的安全挑战。

作为安全咨询顾问，我对过去一年的工作感到自豪。通过不断努力和反思，我将继续提供专业的安全咨询服务，帮助客户应对安全挑战，实现安全与发展的平衡。

咨询顾问工作总结(篇8)

作为留学咨询顾问，我深刻意识到这个职位的重要性和挑战性。在过去的一年里，我有幸与众多留学生共事，为他们的留学之旅提供了专业的建议和指导。通过这篇文章，我想回顾一下在这个职位上所取得的成就和面临的挑战，以及我所学到的经验和教训。

首先，作为留学咨询顾问，我最重要的任务之一就是为学生提供准确和全面的留学信息。这包括了解各个国家的留学政策和申请要求，了解各个学校的专业设置和课程体系，以及掌握各种奖学金和助学金机会。为了做到这一点，我积极参加各类留学交流会和研讨会，与其他留学咨询顾问和院校代表保持密切联系，同时也积极浏览留学网站和咨询平台，以获取最新的信息。通过这些努力，我能够向学生提供最新、最准确的留学指导，帮助他们做出正确的选择。

其次，我认识到每位学生都是独一无二的，他们有着不同的背景、兴趣和职业目标。因此，我致力于个性化的留学规划和指导。在与学生的沟通中，我会仔细听取他们的需求和关注点，并根据他们的背景和目标制定留学计划。我鼓励学生探索和发展自己的兴趣，并帮助他们找到适合他们的学校和专业。我也会提供一对一的面试辅导和文书指导，以使他们在申请过程中能够展示自己的优势和独特性。通过个性化的指导，我能够帮助学生找到最适合他们的留学机会，提高他们的申请成功率。

另外，作为留学咨询顾问，我深知留学申请过程中的压力和挑战。从选择学校到完成申请材料，再到面试和签证，学生们需要面对各种各样的困难和挑战。因此，我努力成为他们的支持者和鼓励者。我会耐心倾听他们的疑虑和担忧，为他们提供积极的反馈和建议。我也会与他们保持紧密的沟通，及时解答他们的问题和解决他们的困难。通过我的支持和鼓励，我希望能够帮助学生们克服困难，顺利完成留学申请。

在这一年的留学咨询顾问工作中，我遇到了许多挑战和困难。有时候，我需要面对学生们的抱怨和不满，有时候，我需要面对学生们的迷茫和焦虑。然而，我学到了一些宝贵的经验和教训。我意识到沟通能力是非常重要的，我们需要善于倾听和理解学生们的需求。我也学会了更加注重细节和准确性，以确保所提供的留学信息是可靠和正确的。最重要的是，我意识到团队合作的重要性，只有和同事们密切合作，才能为学生提供更好的服务。

总之，作为留学咨询顾问，我能够为学生们提供专业的留学建议和支持。通过与学生的沟通和交流，我能够帮助他们制定合适的留学计划，提供必要的指导和支持，帮助他们克服困难，实现留学梦想。尽管这个职位有着挑战，但我认为它也是非常有意义和值得的。通过这一年的工作经验，我深感成就和满足，期待在未来的工作中继续为更多的学生们提供帮助和支持。

咨询顾问工作总结(篇9)

进入公司工作一段时间了，也迎来了20__年的结尾，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下：

一、加强业务学习，提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《Xx公司管理咨询建设项目建议书》、《Xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《Xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。

二、改变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。

从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。

三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。

平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。

总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。

对于接下来的工作，充满信心!

客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现合20__年工作实际，将20__年的工作总如下：

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约5%，预约成功率达6%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

1.专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3.完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a.本院广告信息收集、广告监播;

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;

a.每天收集一次，确保数据及时录入;

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复复制，节省时间

1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3.咨询人员的专业性及积极性的问题：

由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立

在院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。

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