联通工作计划

联通工作计划。

您在寻找好文章不妨看看“联通工作计划”，相信我这种方法可以帮助您克服困难。为了准时完成领导分配的工作计划，这个时候我们更应该将领导要求的工作内容整理成工作计划。写工作计划也是能力的体现。

联通工作计划 篇1

联通营业厅工作计划

随着移动通信的普及和互联网的快速发展，各大电信运营商不断提升服务质量和用户体验，以满足客户不断增长的需求。作为中国三大主要电信运营商之一，中国联通致力于为用户提供高效、便捷的服务。为了实现这一目标，联通营业厅积极制定工作计划，提升端到端的服务质量和用户满意度。

一、客户服务计划

在联通营业厅，提供良好的客户服务是我们的首要任务。我们将制定一系列计划，以确保客户在办理业务的过程中享受到周到的服务。

1. 培训提升：我们将定期组织员工参加专业知识培训和沟通技巧培训，以确保他们了解业务流程和产品优势，能够为客户提供专业的咨询和建议。

2. 权益保障：我们将建立健全的客户保障机制，确保客户权益得到有效保护。针对客户投诉和纠纷，我们将加强投诉处理渠道，提供迅速响应和解决方案，以便让客户感受到我们的关心和重视。

3. 创新服务：我们将积极引入新技术和互联网思维，提升服务水平。比如，我们计划实施在线预约服务，让客户能够提前预约办理业务，减少排队等待时间，提高效率。

二、产品推广计划

作为电信运营商，推广自身的产品是我们的重要任务之一。为了吸引更多客户，我们将制定产品推广计划，以提高产品知名度和用户粘性。

1. 市场调研：我们将定期进行市场调研，了解用户需求和竞争对手的产品优势，从而不断优化和改进自身产品。我们将采取问卷调查、用户访谈等方式获取客户反馈，以了解他们的需求和意见，并快速响应和调整。

2. 产品创新：我们将不断引入新产品和服务，以满足不同客户的需求。我们将关注移动互联网、智能家居等新兴领域，推出有吸引力且有竞争力的产品，提高市场占有率。

3. 渠道合作：我们将与厂商、合作伙伴建立良好的合作关系，通过互利共赢的方式推广产品。我们将制定合作计划，共同开展营销活动，提升产品曝光率和销售额。

三、网络建设计划

作为通信运营商，良好的网络服务是我们的核心竞争力。我们将制定网络建设计划，以提升网络速度和稳定性。

1. 投资增设：我们将加大网络投资力度，增设基站和光纤网络，以提高网络覆盖范围和信号质量。我们将重点关注人口密集地区、商业区和交通枢纽，为用户提供更稳定、快速的网络服务。

2. 技术升级：我们将不断引进新技术、新设备，提升网络质量和速度。我们将积极实施5G技术建设，提供更快、更稳定的数据传输，满足用户对高速互联的需求。

3. 故障处理：我们将建立紧急故障处理机制，确保网络故障能够及时修复。我们将配备专业的维修人员和维修设备，实施24小时快速响应机制，最大程度地减少网络中断时间。

总结：

以上是联通营业厅的工作计划，我们将以客户服务为中心，提供优质的服务和产品。通过不断创新和发展，我们将进一步巩固市场地位，提高客户满意度，实现长期可持续发展的目标。我们相信，通过团结协作和积极努力，我们能够实现这些目标，为用户提供更好的通信服务。

联通工作计划 篇2

联通营业员工作计划模板

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一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的.掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

联通工作计划 篇3

只有做好了工作计划，才能把工作做得更好更出色。以下是由橙子为大家推荐的联通客服工作计划，希欢迎大家学习参考。 联通客服工作计划(1) 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。 联通客服工作计划(2) 总结xx年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定20xx年计划如下： 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 20xx来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实 工作: 1.按质按量完成公司给予的任务 2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程 3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理 生活: 1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下 2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动 学习: 1.的学习,争取今年在英语上有个更好的突破 2.自动化测试的学习,认真研读此书,然后进行实践 3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定 希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础。

联通工作计划 篇4

灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

(一)固话保有工作。

1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。

成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。

与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

(二)宽带发展工作

1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。

楼层牌等，宣传宽带业务。

3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。

5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

联通工作计划 篇5

一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量：

在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

一、固话保有工作。

1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%—50%的村发展成新农村电话。

2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。

3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

二、宽带发展工作

1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。

2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。

5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

三、转型业务发展工作

1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。

积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。

2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续到期）；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。

3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。

结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下：

1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数；二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。

2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。

3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。

4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。

5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务—规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20XX年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

联通工作计划 篇6

标题：联通话务员工作计划

引言：

联通话务员是一种重要的职业，他们处理电话呼叫，解答客户的咨询和问题。为确保高效高质量的工作，一个合理的工作计划是必不可少的。本文将详细介绍联通话务员的工作计划，包括每日任务、工作流程、团队合作、个人发展等方面，以提高工作效率和客户满意度。

一、每日任务

1. 定期熟悉产品和服务：联通话务员需要了解公司的各项产品和服务，包括各类电话套餐、增值服务、网络覆盖等。每天花一些时间来研究公司最新产品和服务，以便从容应对来电咨询和问题解答。

2. 接听呼叫和处理咨询：话务员的主要任务是接听来电并提供解答和支持。要保持良好的电话礼仪，友善地与客户交谈，并就问题进行准确的分析和解答。如果遇到复杂问题需要进一步处理，可以及时协调相关部门，确保问题能够得到及时解决。

3. 处理客户投诉和问题：有时客户可能会投诉或遇到问题。作为话务员，我们需要耐心倾听客户的不满和困扰，并帮助他们找到解决方案。在处理客户投诉时，要保持冷静和专业，尽力解决问题，增强客户的信任感。

二、工作流程

1. 登录系统：首先，话务员需要按时登录系统，准备开始工作。在登录系统之前，应确保工作环境整洁、设备正常运行，以免影响工作效率。

2. 接听来电：一旦准备就绪，话务员应全程留神大于来电，确保准确接听。要始终保持专注和耐心，不急躁地应对客户。

3. 记录客户信息：对于每个来电，话务员需要详细记录客户的姓名、联系方式和问题描述等信息，便于日后查询和跟踪。

4. 解答和处理：根据客户的问题，话务员需要提供准确的解答以及相应的帮助。如果需要协助其他部门解决更复杂的问题，要及时转接来电，确保问题能够得到正确处理。

5. 结束来电：咨询完毕后，话务员要感谢客户，确认是否还有其他问题需要处理，并礼貌地结束通话，以便尽快接听下一个来电。

三、团队合作

1. 协作交流：话务员通常是作为一个团队协作工作的。在工作中，与同事们保持良好的沟通，分享解决问题的经验和方法。通过团队合作，能够提高工作效率和质量。

2. 互相支持：团队成员之间要相互支持，特别是在高峰期或处理复杂问题时。互相帮助和鼓励，能够增强团队的凝聚力和士气。

3. 持续学习和培训：团队成员应积极参加公司提供的培训课程以及业务知识的学习，不断提升自己的专业能力。通过学习，能够更好地解决问题和满足客户需求。

四、个人发展

1. 提升服务技能：话务员可以参加与电话服务相关的培训课程，提高自己的服务技能和解决问题的能力。同时，定期与上级和同事进行职业发展的讨论，制定个人成长计划。

2. 分享经验和成果：话务员可以将自己的工作经验和成果与他人分享，提供宝贵的经验教训和解决问题的方法。通过分享，不仅可以帮助他人，也能够提升自己的声誉和职业形象。

3. 接受挑战和承担责任：话务员需要敢于面对挑战，主动承担更多的责任。通过接受新的任务和工作，能够提升自己的能力和职业发展，获得更多的机会和成就感。

结束语：

联通话务员的工作计划对于提高工作效率和客户满意度非常重要。通过每日任务的合理安排、规范的工作流程、团队合作和个人发展，话务员们能够提供更高质量的服务，为客户提供更好的体验。

联通工作计划 篇7

联通个人工作计划

联通是中国信息通信领域的领军企业之一，秉承着“宽带中国，普及互联网”的企业使命，致力于提供高品质的通信服务和技术，促进数字经济的发展和国家信息化的进步。作为一名联通员工，为实现企业的使命，我将根据个人工作计划，全力以赴，为联通的发展贡献自己的力量。

一、岗位职责

我所在的职位是客户经理，在这个岗位上，我的主要任务是快速、准确地回答客户问题，并为客户推荐适合他们的通信方案。此外，我还需要与运营商以及其他联通团队进行协作，确保为客户提供最优质的服务。

二、主要工作任务

1. 建立良好的客户关系

建立客户关系是客户经理的重要任务之一。只有与客户良好的合作关系，才能更好地为他们提供服务。我将积极主动地联系已有的客户，关注他们的需求，并及时记录跟踪。对于新客户，我将根据其基本信息进行有效分类，并制定合适的沟通策略，并优先处理有意向的客户，提供量身定制的服务。

2. 提升服务品质

联通以服务质量作为其核心竞争力。提升服务水平是我即将开始的任务之一。我将不断学习扩充通信知识技能，增强团队协作意识，提高专业服务水平，努力为客户提供专业、优质的服务。

3. 推广业务

我将积极主动地推广联通的产品和服务，为客户提供更多的选择。我会从深入了解客户、倾听客户需求，并主动推荐联通最新的、最适合客户的优质产品，从而提高客户满意度，站从而战斗于市场战略，为联通不断提高竞争力。

4. 创建更多的商机

商机创造是客户经理的核心任务之一。我将根据客户的需求，提供相应的解决方案，从而有效创造出更多的商机，并提高联通的经济效益。我会制定详细的客户计划，定期与客户联系，了解客户的相关信息，挖掘潜在的商机并及时跟进。

三、工作计划

在工作中，我将根据以下计划，逐步完成自己的工作任务：

1. 每月制定客户需求表，详细记录客户需求，并及时路由至相关人员跟踪处理。

2. 每季度和客户一次详细沟通，了解客户反馈和意见，为改进服务提供有价值的反馈。

3. 定期向客户介绍联通最新推出的产品和服务，并让客户了解与之相关的价格和优惠活动。

4. 积极参与联通的培训和学习活动，并将学习到的技能和知识运用到工作中，提高专业素质与工作能力。

5. 提高自己的沟通能力和语言表达能力，增加客户交流时的自信度和信服力。

6. 协调公司运营、客户服务、技术团队等相关方面资源，配合其他组织开展各类合作和沟通活动。

四、总结

作为一名联通客户经理，我深知自己的职责和使命，并将基于个人工作计划全力以赴地执行任务，提升服务质量，拓展客户资源，助力联通继续成为数字经济的推动者，成为客户首选的合作伙伴。同时，我也将不断学习提高自己的能力，并以务实的心态和真诚的服务态度来拓展自己的职业发展。

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