物业年度工作总结范例

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物业年度工作总结(篇1)

编号：

劳

动

合同

甲方（用人单位）名称：

地址：

电话：

法定代理人（机构）：

人事部

乙方（员工）名称：

出生年月：

性别：

身份证号：

现居地址

省

市（县）

重要文件送呈地址：

联系电话：

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其它相关法律法规的规定，甲乙双方本着自愿平等、协商一致的原则，同意签订本劳动合同，并共同遵守本合同所列条款：

第一章、劳动合同的期限

第一条

自

****年**月**日起至

****年**月**日止。

第二条

试用期自

****年**月**日起至

****年**月**日止。

第二章、工作岗位

第一条

甲方根据工作需要聘用乙方从事

（岗位）工作。

第三条

乙方同意甲方安排，并按照甲方的有关规章制度、岗位聘

任要求，认真履行职责，保质保量完成工作任务。

第三条

乙方同意甲方按照有关绩效考核制度来考核本人，并按照甲方的考核方案的规定兑现奖惩和薪酬。

第四条

在本合同履行期间，甲方可根据需要调整乙方的工作岗位及待遇。

第三章、工作时间和休息、休假

第一条

甲方应按公司制度，保证乙方的休息权。

第二条

乙方每日工作

小时。

第四章、薪酬待遇、福利

第一条

甲方按月支付乙方的薪酬。

第二条

甲方向乙方支付的薪酬为每月

元，其中试用期的薪酬为每月

元。

第三条

甲方制定的有关薪酬管理制度所规定的岗位薪酬标准不低于当地最低生活保障标准。

第四条

乙方应按照国家税法的相关规定，主动缴纳个人所得税，甲方有权代扣乙方应缴纳的个人所得税。

第五条

甲方为乙方购买员工意外伤害险。

第六条

加班工资的计算方式为：基本工资的日均倍。（参见薪酬标准）

第七条

每年端午、中秋、春节，乙方享受甲方为其提供的福利待遇。

第五章、劳动纪律

第一条

乙方应严格遵守甲方依据国家法律法规制定的规章制度和劳动纪律。

第二条

乙方违反公司规章制度和劳动纪律，甲方有权按照公司的有关规章制度进行处理。

第三条

乙方受聘于甲方期间，未经公司书面许可，不得以任何形式在江西省境内其他单位（包括同行业竞争对手）兼职，也不得以任何名义为江西省境内其他单位（包括同行业竞争对手）工作。

第四条

乙方必须遵守甲方指定的保密原则。

第六章、劳动合同的终止、解除、续签

第一条

出现下列情形之一的，劳动合同即行终止：

1、劳动合同期满；

2、乙方死亡，或者被法院宣告死亡或失踪；

3、甲方宣告破产；

4、甲方吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定解散的；

5、法律法规和当地其他情形；

第二条

乙方具有以下情形之一的，甲方有权随时解除本合同：

1、违反甲方的规章制度；

2、失职，营私舞弊，给甲方造成损害的；

3、乙方同时与其他用工单位建立劳动关系的；

4、乙方患病或非因工负伤；

5、乙方不能胜任工作；

6、乙方不遵守甲方安排；[范文资源网 ZY185.cOm]

第三条

乙方提出解除劳动合同应至少提前十五日，并以书面形式

通知甲方，在试用期内提出解除劳动合同应提前十日通知甲方。

第四条

合同到期后，甲方因工作需要，与乙方延续合同，应在合同期满前三十日内通知乙方，经双方协商同意，办理续签手续。

第五条

合同期满，若乙方不愿意续签合同的，应在合同期满前三十日内告知甲方，以便甲方安排接替人员；

第七章、补

偿

第一条

如因乙方工作能力等原因，被甲方辞退且未满一年的，乙方自行承担甲方为其购买的保险费；

第二条

如甲方为乙方支付培训费，且乙方为甲方工作时间未达到

三年，甲方有权要求乙方退还培训费。

第三条

乙方离职后，甲方不提前支付乙方工资，只在每月工资发放日，发放乙方工资

第八章、劳动争议处理

双方因履行本合同发生争议，甲乙双方应当协商调解；协商不成的，任何一方可向工会申请调解；调解不成的，可以自劳动争议发生之日起十五日内向有管辖权的劳动争议仲裁委员会提出书面仲裁申请也可向法院起诉。

第九章、双方约定的其他事项

甲、乙双方经协商一致约定：

本合同未尽事宜，按照公司相关事项执行。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，涂改或未经授权代签无效。

甲方（用人单位）：(盖章)

甲方法定代理人签字：

乙方（员工）：（签章）

合同签订时间：

合同签订地点：

附件：员工工资组成部分及其他

基本工资

绩效工资

各类补贴

休息方式

物业年度工作总结(篇2)

尊敬的业委会各位委员们：晚上好!

在过去的一年里，我物业服务中心秉着“真诚为您”的服务宗旨，参照服务合同，脚踏实地，开展着各项服务管理工作，无论是在治安防范，环境卫生，小区绿化的培植和养护，公共设施的维护和完善，管家服务，社区文化活动的开展都得到了广大业主(物业使用人)及业主委员会的大力支持与配合，使我们的工作，得以有条不紊地开展，在此表示衷心的感谢!怡河园物业服务中心全体员工，在业主委员会的监督指导下，在公司领导的带领下团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现简单汇报如下：

一、 员工管理

小区服务人员编制46人，由于安保由三班改为两班缩减到人员39人，员工除每日上班开晨会以外，还有每月一次的月例会，也是月绩效考评总结会，其中客服管家年培训17次，工作中严格按公司考核制度层层考核确保了各项服务质量。

二、 环境卫生

保洁阿姨们每天按照公司制定的操作流程一步一个脚印逐层完成每天的清洁工作，包括地面，窗，门以及电梯轿厢，消防设施，开关等，定时一日两次的垃圾清理，且做到收纳的垃圾桶每日清洗一至两次，小区垃圾日产日清，今年11月份，由于正在装修业主逐渐减少，因此我们负二层重新规划减少了装修垃圾堆放点，并对整个车库进行了冲洗，保证了小区整体环境美观，小区东门内外四个景观水池坚持做到每月一次的彻底换水清洗，两个大鱼池也做到一年两次换水清洗，小区院落亭台，休闲椅以及花坛边沿石都做到每星期两次擦抹，给闲瑕出来溜达，坐一坐的业主提供了一个干净的环境，保洁阿姨们的辛勤汗水，换来了广大业主的一致肯定，以及房产局，大科社区等领导的一致好评。

三、 园林绿化

公司花高薪聘请了两位资深园林师傅全年对小区乔木灌木按照季节，科学地进行养护，修剪和移栽，保证各种造型美观，对于怡河园镇园之宝、罗汉松，公司领导还不惜花重金外聘更专业的人员来小区修剪养护;定期进行消杀工作，抑制蚊虫及四害的滋生。

四、 秩序维护

物业服务中心始终把小区安全工作放在第一位，通过培训，提高员工基本素养，加强责任心，夜班由肖总亲自带队，组织班长采取定期与不定期的查岗方式 ，确保员工上班时间高度警惕，全年实现院内零安全事故，4栋北面全年驱赶砸小车玻璃毛贼二十佘次，协助警察捉拿归案5次。

五、 客服管家

客服管家是怡河园小区一道亮丽的风景线，她们仪态端庄，着装整齐，想业主之所想，急业主之所急，在业主与物业之间架起一座沟通的桥梁，真正实现了“业主有事找管家，管家办事一站通”，千百年来，拾金不昧这一传统美德不断传承着，它是一个人高尚道德社会责任感的体现，怡河园管家出现一桩桩好人好事。有拾到钥匙的，有拾到衣服钱包的，等等，2栋1902业主窗户碰到头，血流不止。该业主一人在家，因此毫不犹豫的打了她所信任的管家电话，我们管家知道后二话不说就送医院救治，该行为在当事业主在栋群发表后，受到业主们一致赞扬。截止十二月底已交房521户，已入住338户、正在装修的70户，本月对小区入住业主进行了满意度调查总入住338户，实际入户调查322户、分别对物业服务中心接待，客服管家，楼道卫生，外围卫生，院落绿化，秩序维护，车辆管理，维修服务、公共设施等 9大项进行了全面测评，仅有车辆管理只达到了满意率96%。其余均达到了98%及以上。

本次调查的整体满意率达到了98%，通过此次调查我们的员工在工作中受到了极大的鼓舞，同时也认识到工作中存在的不足，感谢广大业主为我们提出了宝贵的意见和建议。

六、 工程报修及公共设施的维修维保

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施，设备的管理方面，按公司要求做到日常检查有登记，报修有记录，有回访，对消防，电梯进行月检和年检，达到养护设备到位，维修及时，正常运行的管理要求，并及时完成公司各项维修保养计划具体工作：

1、完成各种中小型维修 2000佘次

2、完成电梯维保24次，电梯年检1次、

3、完成监控红外线维保维修8次

4、完成化粪池清掏工作7次

5、完成北面道路维修工作5次

七、申报了园林式单位

八、按照创文办，房管局要求，对创建国家级文明城市做了大量的宣传工作。

九、为增加服务中心与小区业主间的沟通联系，于2018年12月1日至3日为业主提供了免费磨刀的便民服务，得到了不少业主的夸赞。

十、小区物业工作中存在的不足和困难：

1、人员招聘困难，素质参差不齐，还有待提高，加强。

2、业主装修违规现象时有发生，有时物业也力不从心

3、室内配套设施维修困难，小区交付使用已有4年，除主体防水还在质保期内。其余均已早过质保期，但一直以来，室内如窗，门，太阳能热水器等维修业主自愿接受有偿服务的极少。

以上是怡河园物业服务中心2018年工作总结，感谢业委会的各位委员 和业主们在工作中给我们提出宝贵的意见和建议，感谢您们的鞭策，也感谢您们对我们物业工作的支持，理解和信任。我们将不忘初心，以饱满的精神面貌完善工作缺口，秉承“您的满意是我们不断的追求”的理念，继续前行，在明年的工作中我们将争取提供更多个性化的服务，为营造更安全，舒适、美好的怡河园小区而努力!谢谢大家!

物业年度工作总结(篇3)

在我们忙碌而有序的工作中，一年即将结束。回顾过去一年的工作，可以说，物业公司正在总结去年的工作基础，经过一年的改进和努力，是一个再上新台阶的过程。一年来，在市局领导的正确领导下，在各单位大局的大力支持下，经过公司领导和全体员工的共同努力，公司各项工作相对顺利地完成了.

回顾过去一年的工作，我司在服务承诺、工程审计、房地产能源管理等多方面取得了显著成绩。

1、严格执行工程审核标准，不偏袒公司不仅要做好日常维护工作，更要严格把控装修装修质量。为做好此项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，完成了局xx、柜台加固xx、墙体的装修。粉刷xx处，对x分公司进行屋顶防水改造，对印刷厂和综合服务基地进行防火墙改造，对所有项目进行预算审计。工程造价xx万元，审计减免xx万元，试减率达xx%，对局进行了有效的检查和控制，得到局领导的高度评价。

二、重点解决多年来的难点问题

1、去年冬天，由于种种原因，我局供暖不好。为了彻底解决这个问题，今年夏天，我公司组织综合单位的员工分别对几个办公室的供暖管道进行了改造。为了省钱，我公司安排了几位总单位的骨干负责xx办公室的装修。 ，全部顺利完成了供暖前的任务，供暖效果比改造前好很多，还为红旗安装了电暖气，彻底结束了冬季室内寒冷的历史。

2、为做好全年服务承诺工作，抓好整体物业管理工作，切实保障生产有序、高效、顺畅运行为运营、运营及政府各部门工作，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将把服务承诺贯彻到全年工作中，全面履行服务承诺的内容，并按照严格的考核机制，对所有股票从服务态度、服务时限、服务质量等方面进行评分，在各单位中评出优劣，有奖有罚，充分调动员工积极性。各单位员工的积极性，让员工充分认识到这是今年工作的重点，并认为必须以良好的态度对待这项工作。在一年的工作中，我们始终遵循谁负责谁负责的原则。我们对物业管理服务工作进行层层分解，细化到股份，量化到人，强化责任追究，对各单位反映的问题按服务进行响应。承诺的要求得到及时修复。一年来，我们从来没有因为自己的原因耽误过生产，对于不能立即修复的，我们可以及时安排。一旦问题得到解决，故障将立即消除。各单位之间也可以相互配合，每x个月巡视时相互通报配合，既提高了工作效率，又加强了各单位之间的沟通协调，使原本分散的物业公司，集体越来越团结。

实践证明，通过我们的积极努力，在承诺制的规范下，年度维护、保洁、能源和物业管理等多项工作都较好地完成了。并基本按照局要求，以经营为主线，全面细致做好各单位后勤服务保障工作，强化员工主动服务意识，得到各单位的一致好评在整体情况下。

3. 房地产和能源管理日益完善，逐步形成系统模式

1. 在房地产管理方面，除了管理对各项收费项目进行核算，同时对我局出租房屋和出租房屋建立台账。涉及的内容一目了然，制定了与房屋管理有关的规章制度，会见各方负责人落实这些管理规定，以利于日常管理和遇到的问题及时妥善处理。围绕物业收费项目标准化，与各物业公司签订物业管理合同，重新协商收费标准，使物业管理费的收费标准达到历年最低水平。因管理不善给我局造成的损失已进行财务调查，并从当年的物业费中扣除。

积极推进闲置房屋出租。去年我们公司出租了大部分闲置房屋，收到了很好的效果。今年年初，我司对剩余房屋进行了分类，检查了位置、租金等指标。对不同房源酌情定价，力争将剩余房源出租，为局方收回部分成本。此外，我公司还积极收取出租房屋的租金，对许多难收户也进行了多次调研。经过我们的努力，我公司已经收回了xx的租金。 xx万元，收款率达到xx%。

2. 能源管理也在日益完善。在去年整改的基础上，今年水电能源管理再次规范。取消了一些不合理的收费。在邮政企业是国家委托承担普遍服务的公益性企业的基础上，对部分收费项目的收费标准进行了重新审查。仅此一项，每年可为局节省逾 xx 万元。

物业年度工作总结(篇4)

大家都说时间是公平的，它总是按照自己的速度不停的前进。但对于财务工作者来说，越是靠近年末的时间，就跑的越是迅速，这对我们而言就非常的糟糕！但好在，在领导的督促和要求下，我们最终还是及时的完成了20xx年来的财务工作，顺利的结束了这一年。

作为xxx物业财务部的一员，在工作中，我负责公司的财务会计工作。在20xx这一年里，我严格的遵守公司的计划和要求，认真对待自己的工作，并与年底与大家一起顺利的完成了一整年来的此财务整合，整理归档。

现在，一年结束，回顾自己一年来的努力和发展，我也有许多想要总结和牢记的事情。为此，我在这里对20xx年以来自身在财务工作中的情况总结如下：

一、20xx年初工作的反思、计划

还记得在20xx年年初的时候，面对一个新的开始，我们也准备以新的目标，新的态度，开展全新的工作计划！在领导们的引导和动员下，我也开始积极的开始对自己的工作进行反思并认真计划这一年自身的目标。

在反思上，我针对去年来工作的不足和问题。同时，也认真思考了自己犯下错误和问题的原因，认真考虑自己的目标和动力，为自己考虑了优化的方向。

而在计划上，根据领导们给出的公司计划和目标，我将目标分成几个阶段，认真制定了自身在每个阶段需要达成的任务，并比计划的目标更高出一点。以此，为自己增添了足够的压力和动力。

二、工作的实际情况

既然为自己制定了计划，那么在工作中我自然会认真的去执行和完成！在今年的工作上，我认真严谨的对待自己的工作目标，积极的在工作中强化自己，改进自己，按照计划的方向，强化了自己的不足，改善了自己的工作。

此外，在领导的培训中，我们进一步总结出了自己的问题，并在工作上一边进步一边巩固自己的那能力，不仅在效率和准确都有了充足的保证。我还通过培训和自我充电的方式，扩展了自己在工作上的能力。

三、对工作的反思和改进方向

目前，就我个人的反思情况来看，我在今年组的大的问题在于自己的思想不够严谨！尽管工作能顺利的完成，但我在思想上的不足，导致我自身的耐性和专注力都略有不足，这对财务来说是非常不应该的。为此，在新的20xx年里，我要积极优化自己的思想，让自己在思想上能保持良好的态度，优良的完成自己的工作任务！

时间如梭，转眼间，又跨过一个年度之坎。回想过去的一年工作，在综合管理科直接领导下，在全组成员的共努力下全市场水电、广播、监控等设备正常安全地运行，圆满地完成了本年度的工作任务，简要总结如下：

一、精诚团结，攻坚克难，市场供电网改造顺利完成。

1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。全组成员配合科室经过艰苦努力，于年初完成新增1000kva厢式变压器1台；新建与改造10kv线路2。412千米，低压工程新建与改造线路12。832千米，铺设高低压铜芯电缆270米；新架钢杆6根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施（屋面隔热层、喷水降温）建设，确保供电设备平稳运行。

2、由于市场发展繁荣，在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增，全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设，安装了167台空调进户线。

3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行，及时调整和安装肓区路灯。调整晚间监控光源控制，图像达到预想效果。

4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造；对国、地税，提升办等有关单位发生线路，电器设备故障及时处理。

二、落实安全生产责任。

1、科室领导把安全生产放在第一位，每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督，发现严重缺陷、破损的工具及时消毁。全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。

2、在6—9月中，为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量，科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制，及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录，确保各回路运行可靠。

三、认真开展检查工作。

1、每天对市场的水电常规巡视，发现情况及时处理。在市场日常维修派出870余次。

2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。

3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将约400户，有效防止因电表、设备、电线老化而产生的安全隐患。

4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查，并作好检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。

5、定期对市场内给水管网检测，对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修，杜绝市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试。

6、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备，户外广告牌、电动卷门、排水管道、等全面检查，做到未雨绸缪。

回顾一年来的工作，虽然取得了较好的成绩，但也有不足的地方，但是我一定不辜负领导对我的信任，面对新的一年工作，从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争做一名优秀的工人。

物业年度工作总结(篇5)

去年是快速发展的一年、进步的一年、高品位的一年、丰收的一年。这一年，在公司的领导下，在各级开发商领导的支持下，****物业管理部门始终贯彻业主至上的原则，并根据业主的实际情况， ****，正在做好服务。同时，理顺和完善管理工作，初步达到“程序化工程、规范化运行、应用使用、科学管理”的管理要求。小区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道。物业管理工作取得一定成效，受到社区业主的好评。现将去年的工作总结如下：

1、日常工作目标管理完成情况：

（1）房屋管理

物业管理的重要内容之一。

为了做好这项工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并负责定期检查。居民房屋装修无损坏，外观统一，无破坏房屋结构的行为，空置率达95%。

（二）公共设施设备管理

为保障社区广大居民的正常生活，在公共设施设备管理中，我们有制定了完善的维修保养计划和应急预案，做到日常检查有记录，小保养有记录。维保电话24小时接听，全年完成小修17项、应急维保3项，满足了维修设施设备到位、维修及时、运行正常的管理要求。

（三）绿化管理

为给业主营造优美的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合和督促绿化公司、施工和维护工作。公司对施工、维护过程中出现的问题及时下发整改通知和合理化建议，督促整改，绿化警示标志不到位时制作简易警示牌和围栏，加强管理绿化保护，使绿地基本没有破坏、践踏和公用，绿化完好率达98%。

（四）环境卫生管理

在环境卫生方面，鉴于社区环境的逐步改善，我们组织了定期和不定期的保洁，制定了严格的保洁程序和考核办法，对装修垃圾进行袋装定点堆放，集中清运管理，加强社区卫生检查，确保社区卫生、清洁、美观。

(5)社区治安工作

社区治安和消防工作是物业管理的重中之重。

为了给业主提供一个安全舒适的生活环境，我们密切关注社区的治安和消防工作，定期对保安人员进行岗位培训，对智能设备进行培训和考核操作，制定严格的岗位考核标准。并坚持每天晨练、晨会，提高员工身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、岗位检查、巡查制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，文明守纪，遇到坏人要管好，去年安保工作良好。

2、今年完成的重点工作

（1）业主预入住阶段的物业管理工作。

（1）熟悉小区各种设施设备的建设；工作人员不畏艰辛、不怕劳累，顶着烈日奔跑工地，攀登高楼，掌握了大量第一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，受到了开发商的好评和好评.

（2）根据社区实际情况，完成工作计划并提出合理建议；共提出车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等9项管理工作方案，提出合理化建议11条。开发商采用了3，即奶盒安装在门厅，绿化喷雾器安装。合理的建议，如淋浴系统和一些雨水管道连接到地下管网。

（3）做好保安员的预培训工作；

保安工作是物业管理的窗口。 1个月制定详细的培训计划、计划和考核办法，强化保安员自身素质和业务技能，确保业主入住后有良好的精神面貌和专业素质的保安团队为业主服务，和安全团队的工作是一致的。好评。

（4）配合开发商的销售工作；

为了配合开发商的销售工作，本人在前期人员不足的情况下，安排销售部专人配合销售工作，耐心解答客户关于物业的问题管理方面，我们制作了两个宣传栏，宣传公司物业管理服务，取得了一定成效。 “十一”销售黄金周期间，全体员工除派专人配合销售部外，还放弃节假日，配合销售部做好销售工作。我们的工作得到了销售部门的肯定和表扬。

（5）做好业主入住的准备工作，顺利完成交接工作；准备工作已经做了不少，也整理了很多入住的材料和必要的文件。共有12个项目，例如入住通知和物业管理协议。本着方便业主、服务至上的原则，我所根据小区实际情况，合理制定了入住手续和岗位，设置了业主入住须知、入住手续流程图、装修说明、装修程序。流程图，让业主在办理各种手续时一目了然。交接工作顺利进行。目前已有139户业主入住，住户已办理装修手续。

（二）加强管理和服务工作，提高服务质量；

进入****后，我们坚持实行以家为本，人性化管理，“以人为本”的服务精神；业主的需求是我们的工作中心，为了服务的开展，让业主走进社区时感到舒心。有一种温暖的感觉。我们开展特殊关爱家庭服务，为社区生活困难的业主提供关爱关怀，在服务中提供优质服务。比如1-1-501 业主老公是海员，工作时间长。不在家里，家里只有主人和孩子。针对这种情况，我们为这户人家提供特护上门服务，解决生活中的一些困难，得到业主的好评。此外，我们还开展免费代办服务，代办电话、宽带、省电费等，让业主有“难有房”的感觉，服务工作得到好评由业主。

（二）做好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的重要组成部分，因此我们密切关注维修工作的及时率和完成率。

为了做好房屋及相关设施的维护工作，我们与开发商、施工队和厂家紧密合作，确定了维护程序和方法，圆满完成了无剩余维护的目标以前工作。今年共受理维修投诉157件，完成152件，按时完成131件，完成率96.8%，及时率83.4%。在公共设施设备方面，我们对各类设施进行及时、定期的维护和检查，及时修复和处理问题。比如12月30日，社区水库浮球阀发生故障。对于正常用水，我们先积极进行抢修，然后通知厂家到现场查明原因，确保业主正常用水工作不受影响。

（三）加强小区装修管理

小区装修管理是前期物业管理的重要环节，关系到小区的使用寿命和安全财产和社区房屋外观的完整性。美丽，我们在这方面做了大量工作，并根据小区实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持装修户的日常巡查，做好记录，及时解决问题，及时处理，坚持原则。去年共查处违法建设32起，已全部整改。为确保房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，确保小区外观统一、完整、美观。

（4）认真听取业主意见，及时为居民解决问题。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录住户反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心为业主讲解工作，及时为住户解决问题，如业主车辆停放问题、业主装修堆沙点等。我们“为业主着想，以业主为中心”的服务理念取得了良好的效果，受到业主的好评.

（三）努力提升管理水平，推动物业管理上一个档次；

（一）组织员工进行员工职业道德和管理技能培训，提高员工职业素质。

管理人员的整体素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况，结合小区多为新员工，与物业接触时间短的特点，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，定期开展安全业务技能测试，丰富员工思维，提升管理技能。去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

（2）采用先进的管理方法，建立健全、科学的管理方法；其他工作的计算机管理大大提高了工作效率，使管理处的基础和工作达到了一个新的起点，为以后的卓越工作奠定了坚实的基础。

(4)做好对外协调管理工作；

做好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们与开发商密切合作，积极联系洪山市房地产局、城管局、电信局，圆满完成环卫建设；申请门牌号、委托合同、备案服务协议、签订电信局协议。

三、存在的问题和教训

虽然去年我们的工作取得了一定的成绩，但还有很多地方需要改进和加强。一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；二是与店主沟通不够，了解不够。三是加强设备设施管理。针对以上问题，我们将吸取2002年工作的经验和教训，努力提高员工的技能和管理水平，把工作做得更好。 .

新的一年，我们将加快步伐，不断提升物业管理水平，不断完善社区各项管理工作，为早日进入优秀物业管理社区做出贡献，并为****物业公司的发展，为公司的发展做出贡献。

物业年度工作总结(篇6)

物业公司员工考核

一、员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

(二)考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

(四)奖惩

1、处罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

C、主管指导无方或指导不当;

D、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、奖励

符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:

(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。

A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。

B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。

C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。(五)考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

员工考核标准

普通员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则

一、服务意识 主动热情

对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务 ①对用户不面带微笑每次扣1分 ②不主动服务每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分 文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 ①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③语言不规范每次扣1分 耐心周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应 ①对用户的提问不耐烦每次扣1分 ②敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于衷每次扣1分

二、仪容仪表 服装

按职务穿工衣,保持衣冠整洁 ①不按规定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

员工证

员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高 ①忘记佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

头发

头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背 ①头发梳剪不整齐每次扣1分 ②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或遮衣领每次扣1分 ④蓬头垢面每次扣1分 领带

领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处 ①领带不束紧摆正每次扣1分 ②大箭头过长或过短每次扣1分

鞋袜

员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干净每次扣1分 ③不按要求穿袜每次扣1分

容貌

不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 ①留较长胡须和指甲每次扣1分 ②浓装艳抹每次扣1分

仪态

不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 ①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分 ②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 ③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行为举止 站立

站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 ①站立时东倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚 ①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分 ②坐立时摇腿翘脚每次扣1分

行走

行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分 ②与人搂腰搭背每次扣1分

③对用户和上级领导不礼让每次扣1分

爱护财物

爱护大厦设施,不损坏公司财物 ①损坏大厦设施每次扣1分 ②损坏公司财物每次扣1分

入室

进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品 ①入室前不敲门随意闯入每次扣1分 ②随意翻动室内物品每次扣1分

乘电梯

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 ①乘电梯不文明礼貌每次扣1分 ②在电梯内喧哗每次扣1分

接听电话

接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式 ①不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分

处理投诉

处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报 ①不耐心听用户投诉每次扣1分 ②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 ④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分 ⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

服从安排

服从上级领导的安排,积极配合公司工作 不服从上领导的工作安排每次扣1分

四、考勤 签到

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏签到每次扣1分 ③迟到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名 ①不准时接岗每次扣1分 ②交接班不签名每次扣1分

出勤出力

要积极主动做好工作,不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分 ②擅离工作岗位每次扣1分

请假

请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因 ①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 ②当月事假超过3天每次扣1分

外出活动

积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 ①参加活动不文明礼貌每次扣1分 ②参加活动不守纪律每次扣1分

五、纪律

一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲类过失每次扣1分 ③乙类过失每次扣1分 ④丙类过失每次扣1分

二、抽查考核

除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则 项目标准内容分值评分细则

考勤纪律共24分

准时上下班,按时打钟卡和签到①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分 ③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分 当值无擅自离岗及串岗现象发现一次不合要求扣2分

当值无睡觉、看报纸、吃零食等发现一次不合要求扣2分 无严重违反纪律行为发现一次不合要求的扣3分

部门工作共23分

部门有工作例会(每月2次)

①无工作例会扣4分

②每月只有1次例会扣2分 ③会议记录不完全扣2分

工作记录完整、整洁、便于查找①记录不完整每次扣1分 ②记录脏乱每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作计划及实施内容缺一项扣2分

每周总结和月总结,有考核和培训小结缺一项扣2分

按工作程序完成各项任务不按规程工作一项扣2分

礼貌仪容仪表共25分

制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证①发现不按规定穿制服,每人次扣2分 ②发现衣冠不整,每人次扣1分

③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分 礼貌用语,无粗言秽语发现一次不合要求扣2分

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象

发现一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立岗姿态规范 发现一次不合要求扣2分

对用户服务热情、耐心周到遭用户投诉,每人次扣2分 内务共18分

办公室物品摆放整齐发现一次不合要求扣2分

地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象发现一次不合要求扣2分

办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁发现一次不合要求扣2分

加分

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分 因工作态度认真受公司表扬每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分

三、员工考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:(一)考评目的

全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。

(二)考评内容

考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。

(三)考评方法

(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。

(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。

(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。

(四)工作考核步骤

(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。

(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。

(五)考评分类

工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。

(六)考核顺序

每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。

(七)考评时间

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。

(八)考评总分结构图

工作考核分M(70%)

部门考核小组分 考评总分(T)综合知识题(50分)理论知识考核分S(30%)

岗位专业知识题(50分)(九)考评评估

公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% =评优基数(N),取考核总分的前N名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。

(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。

(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。

(十)考评范围

已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。

(十一)考评仲裁

员工若对本部门的考核工作有意见,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。

物业年度工作总结(篇7)

在即将到来的2019年，在公司领导和同事的关心和热情下，我圆满完成了前台接待的相应工作。现在总结一下2019年的工作。

一、前台工作的基本内容

前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位，并且 热情 和 积极 的 工作 态度 很 重要 . 2019年1月开始做接待员，知道接待员是展示公司形象的第一人。工作中，严格按照公司要求，工装值班，五官端正。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们前往相关办公室。为公司提供便利的同时，也为客户提供便利。接听电话时，请耐心听取客户的询问并作出相应的回答。

二、前台工作的经验与教训

在XX公司工作之前，虽然也有前台接待的工作经验，但还是需要不断的学习和努力。比如，在综合素质方面，责任感和敬业精神有待进一步提升，服务理念有待进一步深化。在工作中，我学会了如何更好地沟通，以及如何务实和积极主动。

三、前台工作的下一步

基于我对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅遵守公司相关工作制度，也更积极务实的工作态度。努力提高工作质量，增强对工作的责任感和敬业精神。我会进一步更好地展示自己的优势，克服短板，扬长避短。与公司及同仁团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

物业年度工作总结(篇8)

一年来，在各级房地产部门组织和领导的关心和帮助下，在长鑫社区物业管理处各兄弟单位、管理团队和全体员工的理解和支持下为实现年初的计划而不懈努力。目标。 xx年xx社区物业管理处工作总结如下：

I．经营管理

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处管理团队始终把提高物业服务水平，扩大服务范围，逐步从内部服务转向外部服务，努力从市场中获取利益，作为未来可持续发展的必由之路。要实现这一目标，优质的服务是根本的基础。为此，我们本着实事求是的原则，建立了一系列适应市场经济发展和企业发展需要的规章制度，加大了检查和落实力度。 ，使每一项工作都能有计划、有方法、有依据、有目的的进行；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主所想，急业主所急，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主抢修投诉，维护业主合法权益。

一系列服务措施针对塌陷区户的特殊情况制定：坚持按全市最低物业费标准人民币/㎡/月向户收费，物业服务费收支对不属于物业管理范围的维修工作，如施工单位维修不到位的，管理处也将及时提供维修服务。 ee 费，并公开物业维修电话号码。管理处严格按照物业服务合同的内容为业主提供服务，规范物业服务收费，提供质量与价格相匹配的服务，杜绝“收费不规范、不兑现、服务不到位”等现象。 ，并提高了行业的完整性。

二、物业管理费的征收

管理处团结务实，服务意识明显提升。物业公司只有不断提升服务质量，才能限制商家和业主的需求，才能稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。经过管理处全体员工的汗水，xx社区上半年的工作扎实有效。 xx年物业管理费26万余元，其中长鑫小区二期物业费征收率超过70%。网点物业费征收率也超过50%。物业管理人员深入到每一个家庭，认真听取居民的意见和建议，并积极采纳和改进。

三．具体维护工作

在小区的基础建设和维护方面，管理处的维护团队积极响应管理处的领导和公司的指导，努力做好完成各项任务，认真处理临时问题。一年来，管理处办公室的报修电话每天都在不断。但是，维修班的同志们向来火热，没有因为放假就停工，也没有因为天气炎热而停工。当工作进程延误时，无论是上班还是下班，白天还是晚上，大家都会第一时间赶到现场，认真完成。在工作中，无论多脏多累，工作多晚，都没有怨言。一年来，维修班共处理各类维修项目20xx余项，确保社区居民拥有舒适安全的生活环境。

xx年是公司快速发展、硕果累累的一年。无论是经营效率还是企业品牌，都得到了社会、市场、企业主的充分认可，公司领导也因其突出的贡献而得到社会的认可。评价很高。作为远丰地产的员工，我们深感自豪和自信。当然，我们也面临压力，即公司快速发展对管理处的要求和公司品牌对物业管理服务品牌的质量要求。

新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信，在公司的支持、关心和帮助下，通过全体员工的真诚努力，齐心协力，砥砺前行，远丰物业长鑫社区管理处一定会拥有未来光明的未来。在发展的同时，元丰物业管理公司和公司全体员工将取得更大的发展，实现公司和员工的价值，实现公司经济和员工事业的可持续发展。

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