酒店前台工作总结报告收藏十四篇

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酒店前台工作总结报告【篇1】

回首过去，作为新入职员工近一年来，在前厅部领导和同事的关心和帮助下，我从来没有遇到过酒店的问题。酒店的接待工作。我什么都不知道，直到现在我可以独立工作。从敢于说话到能够与客户自由交流！在此向帮助过我的部门领导和同事表示衷心的感谢，谢谢！现在对上一年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，也是酒店的门面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台的接待处开始。一个好的开始是成功的一半。意识到它的重要性，我们必须认真地做我们的工作。所以，在过去的 5 个月里，我一直严格遵守酒店的规定。可以概括为以下五个方面：

1．和所有其他服务行业一样，礼貌、礼仪

如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，为客人服务时使用的语言，等

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，也是酒店的门面。因此，前台工作人员一定要要求淡妆、工作服，以良好的精神面貌对待客人，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神面貌。所以留下一个持久的好印象！而且，也有利于我们自身形象的提升和自我修养。因此，它会影响我们未来的生活。

三、前台业务知识培训

主要是日常工作流程，前台日常工作很繁琐，客人入住, 退房, 电话接送, 查询, 提供资料, 行李寄存, 机场接送信息的查询和核对。查核订单、安排房间、交班交班等工作，因此，时刻保持认真、细致的工作作风和责任心！以免给客人和同事带来很多不便！

四个。前台英语

前台接待员具备一定的英语能力是我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好的为外地客人服务。至于英文接待，我觉得对于我这样的英语专业的人来说应该不会有问题。然而，当我接待外国客人时，出现了很多问题。一年多了我不懂英语。很多字不熟悉，酒店里很多设施设备的名字也不熟悉。幸运的是，我们酒店为接待员组织了一次英语培训，让我能够复习和巩固之前学过的单词。也学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名字。通过这样的培训，我明白了一个道理，无论何时，都不要忘记学习，不断充电！只有不断的学习，才能取得更好的进步，提升各方面的能力！

五、着眼大局

不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务，我都会服从安排，积极配合，不会找理由推卸责任。作为亿邦的一员，我会为酒店尽一份力。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。继续为以后更好的工作奠定基础。

在过去的一年里，我在很多方面都有欠缺，比如缺乏与领导和同事的沟通，工作中缺乏工作。我和我的同事建议，当有很多客人时，我会感到紧张。随着新年的临近，我一定会在以后的工作中克服这种心态。也感谢给我意见的同事们！因为你我都认识到自己的缺点，所以我们有机会改正它们。也帮了我很多！前台的工作虽然有时比较琐碎，但大事小事一定要小心翼翼。所以我会用我的心做任何事情。感谢部门和公司领导给我机会，以后的日子我会加强学习，努力工作！

酒店前台工作总结报告【篇2】

一年来，在办事室的指导下，在接待中心XX主任的具体领导下，围绕工作中心，认真履行服务职责，创造性地开展接待工作，赢得了大多数客人、同事和领导的好评。一致表扬，圆满完成了领导交办的各项任务。同时，个人在不同方面也取得了一定的成就，主要体现在以下几个方面。以下工作总结如下：

1. 提高意识

< p> 酒店业作为一项服务性工作，本质上是为客人提供高品质的服务。和舒适的就餐和休息环境。前台的接待工作是工作的主要部分，也代表了对酒店的第一印象。前台工作人员必须对工作的重要性有高度的认识，时刻牢记“客户至上，服务至上”“客户满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦虚地接待四面八方的客人。只有不断提高对前台工作重要性的思想认识，才能把前台工作做好。只有专注于自己的工作，关注每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康发展。

二、扎实工作

一年来，我工作勤奋扎实，严格按照前台的规定和要求办公桌工作，认真履行前台服务职责，积极开展各项工作。工作期间，我按时值班，从不迟到早退，保证了接待中心的正常业务秩序。待客礼貌热情，面带友好微笑，耐心解答并虚心接受问题和建议，及时与有关单位积极协调解决，妥善处理大小客人的投诉，受到广大客人的好评客人。在与同事打交道上，可以做到团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活中的各种问题。

三、加强学习

在努力的同时，我坚持学习各种文化知识，主要在酒店管理、法律、会计等方面有系统地学习- 深入研究。一个人能学多远，可以决定他能走多远。只有不断从各方面学习，才能提高工作主动性和创新能力，才能适应瞬息万变的酒店业。

当然，在总结成果的同时，我也有一些不足，比如整体意识和主动行动不够强，需要在下一步中改进。

总之，2019年底，在领导和同事的关心和帮助下，我取得了一些成绩。但是，面对新情况、新问题，我仍然需要站在新的起点，迎接新的挑战。困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台工作总结报告【篇3】

前台作为酒店的门面，是影响客人和提供服务的第一部门。酒店的效率和利润创造基本上从这里开始。所以一般来说酒店对前台的要求会比较高，通常要求英语过三级。

前台的工作主要分为接待、售房、入住、退房和费用结算。当然，这也包括为客人解答问题、帮助客人提出服务需求、电话转接、出租车外呼等。服务和机票预订业务。另外，前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求都不会直接向楼层服务员提出，而是选择自己先联系的部门——前台，所以前台也可以作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本一致。缺少吹风机、缺少毛巾、衣架等，通常都是小事，但有些客人会无缘无故地捣乱。机票是客人自己签字确认的，但是当我们前台的工作人员帮客人订票时，客人不承认自己订了三张票，要求我们退超订机票的费用。虽然不是我们的错，因为他有自己的签名确认，但大堂经理还是让我们承认错误并退了票款。当时我很生气，但俗话说：“顾客就是上帝”，“顾客永远是对的”是酒店业的一句名言，我深有体会。

酒店前台分早班、中班、夜班三班倒。除了夜班两个人外，早班和中班各有三个人。其中一位是专职收银员，另外两位根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较松散。在工作量大的情况下，可分配一名收银员，一名登记销售，另一名负责其他服务和联系工作。还可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候，可以由班上的同事指导。当工作量大时，他们可以吸收更多的经验，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有新的认识和认识。只有在现实中体验过，我们才会明白，这个社会远没有我们想象的那么复杂，那么美好。 , 在酒店实习期间，有段时间我发现自己的想法和意见都这么幼稚，但后来慢慢放手了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能体会社会和生活。在前台这个卑微的位置，我可以感受到社会中的人事。我在积累社会经验，一点一点地学习如何与这个世界打交道。道，了解人际关系的复杂性是整个实习过程中最有价值的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留地放大了自己各方面的不足和不足，让自己能够关注到以前从未注意到的事情。

显然，前台的工作量很大，而且酒店接待重要客人时，通常会由经理亲自指导甚至处理，不允许有任何疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但由于接待的客人大多来自全国各地观光旅游，你可以感受到不同的地区有着不同的文化氛围。当然，来安还有很多。是国内游客，所以异国情调很少。

或许，对于外人来说，前台的工作很简单，但其实这个工作的流程很复杂。要想做好工作，心态必须要调整。无论工作是繁重的还是悠闲的，我们都要以积极的态度完成我们的每一项工作，而不是抱怨；当你犯错时，你必须尽一切可能弥补你。错，逃不掉。我想说的是，酒店前台的工资一般是按底薪加提成的。也就是说，入住的客人多，工资也高。这是鼓励大家努力工作、加班加点的动力。 .

作为一个新人，我在工作中难免会犯错误。好在经理和同事并没有责怪我，而是安慰和鼓励了我，让我很感动。开明的老板和同事，但并不容易。感谢一位年长的同事告诉我，无论我在什么样的环境中，我都要记住三件事：第一，勤奋，第二，耐心，第三，不要羞于提问，我会永远记住他们。

现在实习结束了，这是难忘的一天，充满了喜悦、汗水和辛酸，难以用几句话来形容。三个月的时间很短，但过程很长。想好好总结一下，补强自己的不足，重新整理自信，迎接新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多在课堂上学不到的实用的东西。

接下来的两年，我会继续在学校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以也为我以后的学习打下了一定的基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和管理人员。感谢您在我两个月的实习期间对我的关心和照顾。向您学习了很多，希望酒店越办越好！

前台作为酒店的第一接待部门，是最先影响客人并提供服务的部门。酒店的效率和利润的创造基本上从这里开始。

酒店前台工作总结报告【篇4】

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长，在这里我了解到了服务行业之潜规则。

一、“客人永远是对的”

这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。

二、服从上级安排与决策

从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。

这一年来的工作，让我对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。只有通过工作才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂。在这一年里，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

这一年，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这一年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这一年的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!

20xx年接近尾声，不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”、“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台工作总结报告【篇5】

作为酒店前台，我的工作涵盖了许多不同的责任和任务。在过去的六个月里，我认真履行职责，取得了积极的成果。在这篇文章中，我将详细介绍我个人的工作内容，以及如何通过提高效率并为客人提供专业服务来取得这些成果。

首先，作为酒店前台，我的主要职责是为客人提供入住服务。这包括预订房间、登记入住、为客人分配房间、提供信息和一定程度的旅游咨询。在这个过程中，我需要确保与客人沟通清晰、友善，并且尽快地为客人提供满意的服务。为了达到这个目标，我经常参加培训课程和专家讲座，以更新我的知识，掌握最新的客户服务技巧。此外，我也要了解本地旅游景点的信息，以便满足客人的需求。

其次，我还需要随时准备处理突发情况，并处理关键信息。如果客人有一些紧急问题或者遇到了一些特殊情况，我必须迅速响应并解决它们。例如，如果客人在酒店内失去了钱包，我需要帮助他们联系当地警方和联系银行，确保客人的资金安全。在这个过程中，我必须表现出镇静、专业、积极的心态，提供最好的解决方案。

还有，我必须监督和协调酒店客人房间、押金等方面的支付。我必须确保客人的支付是准确的、完整的，也必须遵循酒店的规定，确保支付的安全性。同时，在客户退房或返还押金时，我还需要仔细检查房间和酒店设施，确保一切都是完好无损。这涉及到管理客人的资金和信息，所以我必须承担严格的监管职责，并保护客人的隐私。

在完成这些任务和职责的过程中，我认为提高工作效率至关重要。我总是努力使自己的工作能够尽可能地快速高效。我善用酒店提供的工具和软件，因此能够迅速准确地处理着关键信息，节约了更多时间，同时减少了错误率。在酒店工作，我也发现，过多的细节和不必要的复杂性会影响我工作的效率，这让我意识到了虽然细节重要但 简单化才是高效工作的关键。因此，我们必须学会区分什么是必要的，并学会专注于完成功能所需的任务。

综上，作为酒店前台，我必须掌握多种技能，包括客户服务、协调、沟通和处理特殊事项等。六个月的工作让我意识到，在这个职业中专注于细节，能够帮助提高效率和提高服务水平。通过专业、高效、负责任的工作，我能够提供最佳的服务，并与客人建立信赖和友谊。因此，我相信我的工作将会继续取得成功。

酒店前台工作总结报告【篇6】

过去的20xx年是充实劳碌而又欢快的一年。在新的20xx年到来之际，回首在xx酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的关怀。在此我由衷的感谢给与我关怀的部门领导和同事们。

我是20xx年经过聘请进入的酒店，由于当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开头工作实践。由于之前有过几个月的前台工作阅历，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了xx酒店的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务学问的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的'工作力气得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的确定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进行了总结：

一、礼貌，礼仪

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，由于自身性格缘由，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批判。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向时常受到客人夸奖的老员工请教了阅历和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热忱地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。

二、前台业务学问的培训，主要是日常工作流程

前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及留意事项，自己会主动倾听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下AleRTS备注，避开给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心。

三、了解把握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务

由于我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的协作，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。20xx年，酒店客房也开头营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍客房的优点来进行推广。令人开心而兴奋的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推举。

四、以大局为重

还记得今年三月份时，由于前台人员活动造成地人手紧急，每个员工需要转变班次，改为十二个小时班次，但是为了协作酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立刻赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艳羡别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。

五、增加自己的责任感和自信念，主动参预酒店的职业培训

平常上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的状况下，遇到客人的小埋怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20xx年自己主动报名参预了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，由于前台主管辞职，原支配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平常工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以准时结掉，避开账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，便利下月月初信贷会议的使用。

20xx，自己在xx酒店又度过了充实劳碌欢快的一年，很欢乐自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的关怀，使自己得到了很大的进步与熬炼。希望以后能连续在贡献自己的力气，加强学习，努力工作，得到更多的确定。

酒店前台工作总结报告【篇7】

我们将迎来崭新的一年。虽然过去了，但我们不能忘记这一年来我们做了哪些具体有益的工作。我们做过哪些不完美的工作？我们从哪些事件中获得灵感，等等？为了在20xx年创造一个良好的局面，为了比20xx年所做的工作有所进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作。

一、我们前台已经完成了以下工作:

1.前台是酒店对外的窗口。为了加强前台的规范化管理，今年，前台工作人员接受了多项专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等。坚持每天查房；收集整理客人历史，建立完整的客人历史档案。

2.为了给客人创造一个卫生舒适的环境，地板严格按照酒店卫生标准。每次有客人走，都要换布草，杯子马桶都要消毒。在设备设施的维护方面，客房墙壁彻底清洗，保持地面光亮；采取节约成本的措施，如修补报告的受损布草以供利用。

3.为保证客房销售质量，严格执行三级查房制度。酒店主要收入来自客房，从事客房工作。首先要做的是如何使客房达到一个合格的待售商品，这包括房间卫生、设施设备和用品等。为有效提高客房合格率，我部严格执行“三级查房制”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争最大限度减少疏漏。此外，还增加了返工单分析和主管查房。

4.开源节流，降本增效，从零开始。前台是酒店的主要创收部门，也是酒店成本的一个部门。本着节约就是创造利润的理念，我们部门号召全体员工从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费。

同时，在员工的技能考核中也将节能作为考核项目，目的是强化员工的节能意识。主要表现在:

(1)前台一直要求员工回收一次性低值易耗品，如牙膏、牙刷、梳子等。

(2)每天早上要求关闭落客层的走道灯，中班六点后再打开；退房后拔掉电源卡；空调房间在客人提前到达之前就开了，等等。这样日复一日，为酒店节省了大量的电力。

(3)为了控制物品成本，客房物业管理根据酒店下达给部门的预算指标，对各区的收货人进行了合理的划分。每个区每个月申请的物品都有配额，收到的物品不得超过配额的85%。确因工作需要需超的，必须经部门经理批准后方可领取，领取客人物品责任在人。

5.坚持部门的优秀评价工作，努力为员工营造良好的工作氛围。在部门优秀员工评选计划的引导下，每个部门坚持每月评选出一名优秀员工，给予物质奖励并张贴照片进行宣传，并在《内部资料》上公布，以此来激发员工的工作热情，充分调动员工的主动性和自觉性，从而形成鼓励先进鞭策落后的良性竞争局面，避免同样的事情做好了又做错了。为了使前台的管理更加规范和创新，充分发挥领班的真实管理水平，以调动倒班员工的积极性为主要目的。

6.确保退房及时准确。保证查房的及时性和高准确率一直是我们部门的一大难点。如果做得不好，不仅会给客人留下不好的印象，还会给酒店带来经济损失。通过不断探索，根据酒店以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间时，会主动找到相关负责人或询问总机是否有叫醒时间，了解客人的叫醒时间，再计算客人的退房时间，提前做好人员安排。每次接到第二天大面积集中退房的通知，中班员工都会主动留下来和夜班员工一起查房，同时继续当天的'工作。工作很辛苦，但避免了客人对退房时间长的抱怨，也保证了查房的及时准确。员工毫无怨言。据统计，今年的退房时间和准确率都比去年有了明显的提升。但部分退房问题尚未与预付款达成共识，但我们会本着维护酒店利益的原则继续努力。

7.设施和设备的维护计划已经到位。根据工作计划，今年的大规模维修计划将在淡季实施。虽然我部各区都在进行小范围、小规模的设备维护，比如大堂地面维护、客房不锈钢制品打磨、卫生间水箱清洗、热水壶除垢等。前台的清洁保养范围相当广泛，各种设施设备多种多样。但我们按照酒店领导的指示，认真、定期地完成了年度“三料”维护工作。

二、对于前台领班的工作，我有以下计划:

1.培训方面，希望各部门发放和更新相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、健康档案、应急预案、节能预案等。并对员工工作效率和质量的标准制定相关的硬式明文规定，如:查房次数、客服时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等。并针对客人的历史投诉整理出很多案例。我们持续对员工进行理论培训，并通过每月部门自发组织的部门活动结余资金组织相应的技能竞赛，在技能竞赛中奖励基本功扎实的员工，留住更多优秀员工，鼓励全体员工争做部门骨干。但为了不影响员工休息，部门培训制定了相应的措施。在培训周期中，每周培训不超过两天，每次培训不超过两个小时，保证员工正常休息，不影响员工情绪。

2.人员方面，该部门员工来自全市各地，其中2/3员工已婚，年龄普遍较大。为了增强部门员工的凝聚力，避免家庭生活对工作的影响，部门基本上坚持每月或每季度组织一次活动，让员工感受到我们酒店像自己家一样的温暖。

3工作方面，针对酒店常住客人多，续住率高的现象，建议各部门收集客人意见，前厅制定一系列“常住客人卡”，登记客人相关信息，完善个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用其宣传和口碑效应，增加酒店的美誉度。另外布草的报废率也在逐渐上升，协调洗涤公司制定相关措施提高洗涤质量，加强员工的思想道德教育和操作技能培训，降低报废率。请及时与洗涤公司或相关单位联系，对可反复修改的布草进行修改和使用，并附20xx年客房布草报废补偿分配清单。建议酒店需要的备用布草在3月份购买，避免布草短缺，无法及时租到房间。

4.在管理方面，对员工的管理多采用刚柔相济的手把手的说教方式，提高亲和力，拉近与员工的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培养更多的部门骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

5.关于前台的维护，加强与工程部的沟通协调。针对前台分工具和客服设施老化的情况，与供应商沟通，加强维护力度，计划安排专人定期维护工作。

6.个人方面，不断充实自己，提高自己的综合能力，加大对部门员工的培训，保证客房服务质量和卫生，把客房整体水平提高一个档次，加强轮岗培训，培养部门通才，避免员工流失影响部门正常运转。

20xx年任重道远，机遇与困难并存，目标与现实的差距要求我们面对和迎接挑战。在酒店领导的悉心指导和全体员工的共同努力下，我们酒店的业绩又上了一个新台阶。这里还存在很多不足，比如缺乏与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，监控室的维护和清洁没有计划好，不能保证房间出租的及时性。应该多去市区同档次酒店看看，不断借鉴同行的经验，有效整改部门。我会认真遵照酒店领导的指示，号召部门全体员工团结一致，努力工作。在努力工作的同时，也希望我的酒店和上级领导能够相信和支持我们，给予员工更多的合作和提升能力的平台，以便更好地为酒店服务和工作。

酒店前台工作总结报告【篇8】

从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理、虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作、尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx酒店这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节、服务第一

记得xxx经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标、正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、明年工作计划

1、深入学习，责人责已。不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

2、加强监督，严格把关。每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

3、阳光心态，相互创造。端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

4、再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

酒店前台工作总结报告【篇9】

认真履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了广大宾客、同事和领导的一致好评，圆满完成了领导交办的各项工作。同时，个人在不同方面也取得了一定的成就，主要体现在以下几个方面。以下工作总结如下：

I．提高认识

< p> 酒店业作为一项服务性工作，本质上是为客人提供优质、舒适的就餐和休息环境。前台的接待工作是工作的主要部分，也代表了对酒店的第一印象。

前台工作人员要有高度的工作重要性意识，时刻牢记“客人至上，服务至上”“让客人完全满意”的服务宗旨，时刻微笑，接受各方认真谦虚作客。

只有不断提高对前台工作重要性的思想认识，才能把前台工作做好。只有专注于自己的工作，关注每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康发展。

二、扎实工作

一年来，我工作认真、扎实，严格按照前台的规定和要求办公桌工作，认真履行前台服务职责，积极开展各项工作。工作期间，我按时值班，从不迟到早退，保证了接待中心的正常业务秩序。

待客礼貌热情，面带友好微笑，耐心解答问题和建议并虚心接受，及时与有关单位积极协调解决，妥善处理大小客人的投诉，并收到了广泛的反馈。客人的好评。在与同事打交道上，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活中的各种问题。

三、加强学习

在努力的同时，我坚持学习各种文化知识，主要在酒店管理、法律、会计等方面有系统地学习- 深入研究。一个人能学多远，可以决定他能走多远。只有不断从各方面学习，才能提高工作主动性和创新能力，才能适应瞬息万变的酒店业。

当然，在总结成果的同时，我也有一些不足，比如整体意识和主动行动不够强，需要在下一步中改进。

总之，2020年末，在领导和同事的关心和帮助下，我取得了一些成绩，但面对新情况新问题，我还是要站稳脚跟新起点，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为全面发展贡献自己的光和热接待中心。

酒店前台工作总结报告【篇10】

一年来，我在酒店工作，得到了大部分客人、同事和领导的一致好评，圆满完成了领导交办的各项任务。同时，个人在不同方面也取得了一定的成就，主要体现在以下几个方面。以下工作总结如下：

I．提高认识

< p> 酒店业作为一项服务性工作，本质上是为客人提供优质、舒适的就餐和休息环境。前台的接待工作是工作的主要部分，也代表了对酒店的第一印象。前台工作人员必须对工作的重要性有高度的认识，时刻牢记“客户至上，服务至上”“客户满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦虚地接待四面八方的客人。只有从思想上不断提高对前台工作重要性的认识，才能把前台工作做好，只有专注工作，关注每一个服务环节，才能有序健康发展确保所有工作。

二、扎实工作

一年来，我工作认真、扎实，严格按照前台的规定和要求办公桌工作，认真履行前台服务职责，积极开展各项工作。工作期间，我按时值班，从不迟到早退，保证了接待中心正常的业务秩序。待客礼貌热情，面带友好微笑，耐心解答并虚心接受问题和建议，及时与有关单位积极协调解决，妥善处理大小客人的投诉，受到广大客人的好评客人。在与同事打交道上，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活中的各种问题。

三、加强学习

在努力的同时，我坚持学习各种文化知识，主要是在酒店管理、法律、会计等方面有系统地学习- 深入研究。一个人能学多远，可以决定他能走多远。只有不断从各方面学习，才能提高工作主动性和创新能力，才能适应瞬息万变的酒店业。

当然，在总结成果的同时，我也有一些不足，比如整体意识和主动行动不够强，需要在下一步中改进。

总之，20xx年末，在领导和同事的关心和帮助下，我取得了一些成绩，但面对新情况、新问题，我还是要站稳脚跟新起点，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为全面发展贡献自己的光和热接待中心。

酒店前台工作总结报告【篇11】

以下是为大家整理的关于15年酒店前台部门培训工作总结的文章，希望大家能够喜欢！

1. 接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢 您”，待对方挂断后才收线;

2. 接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接” ，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我 很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心;

3. 熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号;

4.熟悉和了解各主要及地区收费情况;

5.了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料;

6.每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以方便大家随时使用;

7.熟记本地的所有紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、公安局”等

酒店前台工作总结报告【篇12】

从学校毕业后，他一直在XX酒店当前台。前台是酒店的窗户，是酒店给客人的印象。想要的形象，笑容满面，朝气蓬勃，用最美的一面迎接客人，让每一位客人走进酒店，都能感受到真诚与热情。以下是我个人年度工作的总结。

1.注意客人的喜好

客人走进酒店时，要打招呼，称呼客人。名字和头衔非常重要，客人会因此而感到受到尊重和尊重。还要收集客人的生活习惯和个人喜好等信息，竭尽全力让客人在每次入住酒店时都能感受到意想不到的惊喜。

2. 个性化服务

客人办完手续，可以多请客，多请客。为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人的疲劳情况并办理手续。客人退房时，需要等待几分钟进行房间检查。此时请勿让客人站立，请坐下稍等片刻。 ，询问客人住宿情况或对酒店有什么意见，让客人不感到被冷落。沟通可以让客人感到更加温暖，也可以消除客人在酒店遇到的各种不愉快。

3.微笑服务

与客人交流时，注意礼仪。礼貌地与远处的客人交换眼神。多听听客人的意见，不要打断客人的讲话，边听边点头，表示对客人的尊重。微笑面对客人，当客人批评时，微笑，无论客人多么生气，微笑都会为客人“灭火”，问题就会迎刃而解。

多用礼貌用语，客人来时打招呼，客人走时送行，给客人添麻烦时道歉。与客人交谈解释问题时，不要与客人争论。即使客人错了，你也要有耐心向他解释。只要你保持微笑，你就会收到意想不到的结果。只有注重细节，从小事做起，从一点一滴做起，才能让你的工作做得更好。

不同的服务解决各种问题。有时候前台工作真的很累，但我觉得很充实，很开心。我很幸运能够担任前台职位，我为自己的工作感到非常自豪。我真诚地热爱我的职位。在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌！

酒店前台工作总结报告【篇13】

履行服务职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高熟悉

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的'各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，乐观主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够急躁解答和虚心接受，并准时与相关单位乐观协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习力量多大，就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的酒店行业。

当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和乐观主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关怀和关心下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展贡献自己的光和热。

酒店前台工作总结报告【篇14】

不知不觉中，我已经在这家酒店工作了 x 年。从一开始我就知道前台，现在我独自一人。我相信除了我自己的努力和努力，我已经离开酒店去了我的公司。我带来的培训，以及老员工和领导的支持。半年的时间，我学到了很多。服务业著名的商业格言“客户永远是对的”在这里得到了充分发挥。

酒店为了实现一定的财务目标，不仅需要满足客人的物质需求，还需要满足客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，只要不违法、不违背客人的道德，客人的要求往往都能得到满足。因此，从入职培训开始，我们就向员工灌输：“客户永远不会错，只有我们”，“只有真诚的服务，才能带来客人的微笑”。我一直相信客户就是上帝，我一直竭尽全力提供自己的服务。酒店前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然，这也包括为客人解答问题、帮助客人提出服务需求、电话转接等服务。酒店前台工作分为三班：早班、中班、夜班。其中一位是专职收银员，另外两位根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较松散。在工作量大的情况下，可分配一名收银员，一名登记销售，另一名负责其他服务和联系工作。还可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候，可以由班上的同事指导。当工作量大时，他们可以吸收更多的经验，快速成长。在过去的六个月里，我主要做了以下工作：

1、加强业务培训，提高自身素质

酒店，每位员工必须直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们酒店的重点。我们定期进行电话语言技能培训、接待员礼仪和销售技能培训、外语培训。只有通过培训，才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，从而为客户提供更好的服务。

第二，加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况积极推动单间客房的销售，今年酒店推出了一系列客房促销计划。接待员根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，酒店有优惠政策。员工：“只要前台有客人，我们都会尽力让他们留下来”，争取更多的入住率。

三、注意各部门之间的协调

酒店就像一个大家庭，工作上难免会出现部门间的摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。前台是整个酒店的中心部门。与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，我们可以主动与部门协调解决问题，避免情况恶化。共同的目的是为了酒店，如果不妥善解决和处理，会对酒店产生一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事和部门的过失，保证客人及时结账和满意

前台收银员是客人离开店前最后联系的部门，所以他们通常会在结账时向我们抱怨酒店的各项服务，而这些问题都不是收银员造成的。最不可取的是无法弥补过错，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任。因此，要冷静发挥中介作用，收银员应向其他个人或部门说明情况并寻求帮助。问题解决后，应再次征求客人的意见。这时，客人往往会受到你热情帮助的影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和自己之间建立起一种亲密、信任的关系。刀虽锋利，难不倒”，“唯有勤学，知其所缺”。

唯有学习，才能不断磨砺自己的品格，提高道德修养，提升服务能力。只有砥砺前行，才能夺取一片可以展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们，为我们的明天而努力！

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